วิธีแก้ DirecTV Error Code 721 (Channel Not Purchased)

DirecTV Error Code 721 (Channel Not Purchased) เกิดขึ้นเมื่อบางผู้ใช้ DirecTV พยายามดูช่องบางช่องจาก Channel Lineup ที่มีอยู่

หลังสืบสวนปัญหานี้ พบว่ามีสาเหตุหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิด Error 721 นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้:

• ช่องนั้นไม่ได้อยู่ในแพ็กเกจสมัครสมาชิกของคุณ - ปกติ Error นี้จะเกิด หากช่องที่พยายามดูจาก DirecTV ไม่อยู่ในแพ็กเกจสมัครสมาชิก ต้องเช็ค Channel Lineup เปรียบเทียบกับแพ็กของคุณ
• Receiver ไม่ได้รับ Program Info สำหรับช่องนั้น - อาจเจอ Error ในกรณีที่ Receiver ไม่สามารถดึง Program Info ที่จำเป็นสำหรับช่องที่แสดง Error ได้ ในกรณีนี้ ควรแก้ได้โดย Refresh Service
• Firmware Glitch - ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง ควรคาดการณ์ได้ว่า Error นี้มาจาก Firmware Glitch ที่ป้องกัน Receiver ไม่ให้ดึงข้อมูล Channel Plan ของคุณ หากเป็นกรณีนี้ ควร Restart หรือ Power-cycle Receiver

ตอนนี้รู้สาเหตุทุกอย่างแล้ว นี่คือวิธีแก้ไขที่ AT&T แนะนำ และผู้ใช้ที่เจอสถานการณ์คล้ายกันใช้สำเร็จ:

1. ตรวจสอบว่าช่องอยู่ในแพ็กเกจสมัครสมาชิกหรือไม่

ก่อนไปวิธีแก้ไขอื่น ควรเริ่มต้นตรวจสอบก่อนว่า คุณมีสิทธิ์ดูช่องที่แสดง Error 721 จริงๆ

บ่อยครั้ง ผู้ใช้เจอ Channel Not Purchased Error เพราะช่องนั้นไม่อยู่ในแพ็กเกจ

เพื่อตรวจสอบ ให้เข้า หน้า DirecTV Channel Lineup คลิก Check it ภายใต้ Get Channel Lineup

ในหน้า DirecTV Channel Lineups เลื่อนลงหาแพ็กเกจของคุณ ตรวจสอบทุกช่องในแพ็กเกจ ว่าช่องที่ให้ Error อยู่ในนั้นหรือไม่

ถ้าช่องนั้นไม่อยู่ในแพ็กเกจ คุณยืนยันได้ว่า Error นี้เป็นจริง - ในกรณีนี้ วิธีเดียวแก้ Error ขณะดูช่องนั้นคือ อัปเกรดแพ็กเกจปัจจุบัน

แต่ถ้าช่องนั้นควรดูได้ตามแพ็กเกจ DirecTV ของคุณ ไปวิธีถัดไป Troubleshoot ปัญหาท้องถิ่น

2. Refresh Service ของคุณ

หากยืนยันแล้วว่า Error 721 ไม่ใช่เพราะช่องไม่อยู่ในแพ็กเกจ โอกาสมากว่าคุณเจอ Glitch ทั่วไป ที่ Receiver ไม่รู้ว่าคุณมีสิทธิ์ดูช่องนั้น

นี่พบบ่อยเมื่อเพิ่งอัปเกรดแพ็กเกจโดยไม่ Restart หรือ Refresh Receiver

หากอยู่ในสถานการณ์นี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ Power-cycle DirecTV Receiver:

1. เริ่มต้นตรวจสอบว่า DirecTV Receiver ไม่ได้สตรีมอยู่
2. ถอดปลั๊ก Power Cord ของ Receiver จากเต้าระดับไฟ และจากหลังอุปกรณ์ รอ 15 วินาที


หมายเหตุ: รออย่างน้อย 15 วินาที สำคัญ เพราะให้ Power Capacitors ระบายไฟพอ

3. เวลาผ่านไป เสียบ Power Cord กลับ กดปุ่ม Power หน้าฝา Receiver รอจนบูทเสร็จ
4. ทำซ้ำการกระทำที่เคยให้ Error 721 ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

ถ้าทำแล้วแต่ยังเจอปัญหาเดิม ไปวิธีถัดไป

3. รีเซ็ต Receiver

ถ้าขั้นตอน Restart ข้างต้นไม่ได้ผล น่าจะเป็น Firmware Glitch ที่ป้องกันข้อมูลแพ็กเกจ DirecTV ไม่ได้อัปเดตล่าสุด

ผู้ใช้บางคนที่เจอสถานการณ์คล้ายกัน ยืนยันว่า แก้ได้โดย Reset Receiver ผ่านปุ่ม Reset เฉพาะ

หากต้องการคำแนะนำทีละขั้นตอน ทำตามด้านล่าง:

1. เริ่มระบุปุ่ม Reset หลังอุปกรณ์ - Receiver DirecTV ส่วนใหญ่ จะมีปุ่ม Reset เป็นปุ่มสีแดงเล็ก อยู่ใน Access Card Door


หมายเหตุ: รุ่น DirecTV เก่า ปุ่มอยู่ด้านข้างของ Receiver

2. กดปุ่มสีแดงสั้นๆ รอจน Reboot และไฟทั้งหมดกระพริบพร้อมกัน
   หมายเหตุ: จำไว้ว่าเพื่อ Reset Genie Mini ต้อง Restart Genie หลักด้วย สำคัญ: การ Reset Genie และ Genie Mini ยัง Restore Local Channels ด้วย
3. ทำซ้ำการกระทำที่เคยให้ Error 721 ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

ถ้ายังไม่แก้ ไปวิธีสุดท้าย

4. ติดต่อ AT&T Support

ถ้าวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล ปัญหานี้ไม่อยู่ในความควบคุมของคุณ ต้องติดต่อ AT&T Support Representative ให้สืบสวน

เพื่อความช่วยเหลือเฉพาะทาง โทร Toll-free: 888.388.4249