ขอถ้อยคำว่าผมเป็นแฟนของ Amazon อย่างแท้จริง โลโก้ A-to-Z นั้นคือสถานที่แรกที่ผมคิดถึงเมื่อต้องซื้อของออนไลน์อะไรก็ตาม ผมพยายามใช้สิทธิ์ Amazon Prime ในการซื้อขายหลัก แต่บางครั้งสินค้าที่ต้องการมาจากผู้ขายภายนอก (Third-party seller) ทำให้ไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ Prime
เรื่องนี้ปกติไม่ใช่ปัญหาใหญ่ แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาด? เช่น ขวดน้ำหวานมาถึงแตก หรือคุณตัดสินใจว่าไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว จะทำอย่างไร?
การติดต่อผู้ขายภายนอกบน Amazon
หากสินค้าขายโดยผู้ขายภายนอกแต่จัดส่งโดย Amazon (หมายถึงมีสิทธิ์ Prime) ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ก่อนเสมอ พวกเขาจะช่วยแก้ไขปัญหาให้เต็มที่ แต่หากสินค้าไม่ได้รับสิทธิ์ Prime นี่คือวิธีติดต่อผู้ขายโดยตรง:
- เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
- คลิกที่ คำสั่งซื้อ (Orders) มุมขวาบนของหน้าจอ
- ค้นหาคำสั่งซื้อที่ต้องการในรายการ ให้คัดลอก ชื่อสินค้า และ/หรือ ASIN/ISBN ไว้ก่อน เพราะจะต้องใช้ภายหลัง
บางคำสั่งซื้อจะมีลิงก์ มีคำถามเกี่ยวกับสินค้า? ถามผู้ขาย (Product question? Ask Seller) ให้คลิกเข้าไปได้เลย หากไม่มีลิงก์ ให้คลิกที่ชื่อบริษัทหลัง ขายโดย (Sold by:) จะนำไปสู่โปรไฟล์ผู้ขาย จะมีปุ่มสีส้มใหญ่ ถามคำถาม (Ask a question) ที่มุมขวาบน ให้คลิก - หน้าส่งข้อความมี 2 ตัวเลือก: ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ และเลือก คำสั่งซื้อที่ฉันวาง (an order I placed) หรือ สินค้าที่ขาย (an item for sale) เลือก "คำสั่งซื้อที่ฉันวาง" ระบบจะดึงคำสั่งซื้อล่าสุดจากผู้ขายคนนั้นมาโดยอัตโนมัติ หากเป็นคำสั่งซื้อเก่ากว่า ให้เปลี่ยนเป็นคำสั่งที่เกี่ยวข้อง จากที่นี่สามารถ: ติดตามพัสดุ คืนสินค้า หรือดำเนินการติดต่อผู้ขายต่อ
- คลิกเมนูดรอปดาวน์ เลือกหัวข้อ (Select a Subject) จะมีตัวเลือกมากมาย เช่น พัสดุอยู่ที่ไหน (Where's my stuff), จัดส่งเร็วขึ้นได้ไหม (Can you ship faster?) และสำคัญที่สุด ได้รับสินค้าเสียหาย/ชำรุด (Received Damaged or Defective Item) ให้เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องที่สุด เพราะจะกลายเป็นหัวข้ออีเมลที่ส่งไปหาผู้ขาย
- คลิกปุ่ม เขียนข้อความ (Write Message)
- เขียนข้อความ (รวมชื่อสินค้าและ/หรือ ASIN/ISBN ที่คัดลอกไว้ก่อนหน้า) Amazon แจ้งให้ระวัง: "เพื่อความปลอดภัย โปรดอย่าใส่ลิงก์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขบัตรเครดิต หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ระบบอาจลบข้อมูลเหล่านี้ออกโดยอัตโนมัติ"
- คลิก ส่งอีเมล (Send email)
Amazon จะส่งข้อความแทนคุณ โดยใช้ที่อยู่อีเมลตอบกลับอัตโนมัติที่ Amazon สร้างขึ้น วิธีนี้ช่วยปกป้องข้อมูลส่วนตัว เช่นเดียวกับเว็บไซต์แบบ Craigslist
Amazon แนะนำให้รอผู้ขายตอบกลับ 2 วันเต็ม ก่อนจะดำเนินการต่อ แต่จากประสบการณ์ ผู้ขายส่วนใหญ่ตอบกลับเร็วกว่านั้นมาก หากต้องอ้างอิงการสนทนากลับมาสามารถหาได้ที่ บัญชีและรายการ (Accounts and Lists) แล้วเลือก ศูนย์ข้อความ (Message Center) สามารถตอบกลับข้อความจากที่นี่ได้เช่นกัน แทนที่จะตอบผ่านอีเมลที่ Amazon ส่งมา
วิธีทางเลือก
หากผู้ขายภายนอกจัดส่งสินค้าเอง สามารถติดต่อได้จากประวัติคำสั่งซื้อโดยตรง:
- เข้าสู่ระบบบัญชี
- ค้นหาคำสั่งซื้อและคลิกปุ่มติดต่อข้างๆ ปกติจะเขียน ปัญหากับคำสั่งซื้อ (Problem with order)
- หลังกรอกรายละเอียด Amazon จะดำเนินการปัญหา และช่วยเหลือเพิ่มเติมได้หากจำเป็นหลังจากติดต่อผู้ขายแล้ว
คุณเคยต้องจัดการกับผู้ขายภายนอกบน Amazon ไหม? ประสบการณ์เป็นอย่างไร? บอกเราได้ในความคิดเห็นด้านล่าง หรือต่อรอยสนทนาที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา.
แนะนำจากบรรณาธิการ:
- วิธีตรวจสอบว่ามีใครหลอกลวงคุณออนไลน์หรือไม่
- วิธีบันทึกและดาวน์โหลดวิดีโอจาก Vimeo ได้อย่างง่ายดาย
- วิธีเตะผู้ใช้ฟรีโหลดออกจากบัญชี Netflix
- วิธีติดตามพัสดุทั้งหมดพร้อมกัน
- มี AirPods? วิธีใช้เป็นอุปกรณ์ส่องสำรวจ
