เส้นทางของ Nokia: จากผู้นำตลาดมือถือสู่การรีบูทตลาด

เพียงสิบปีก่อน หากใครมีโทรศัพท์มือถือ มันน่าจะเป็น Nokia บริษัทที่นำการปฏิวัติโลกจริงๆ ทุกครั้งที่เปิดเครื่อง Nokia โลโก้ใหญ่ของสองมือที่จับกันจะโผล่บนหน้าจอ พร้อมเพลงดนตรีต้อนรับที่โดดเด่น โลโก้นั้นแสดงจารีตของ Nokia คือ "Connecting People" (เชื่อมต่อคน) อย่างช้าแต่แน่นอนทั่วโลก และพวกเขาทำได้จริง ในปี 1991 นายกรัฐมนตรีฟินแลนด์ท่าคอล GSM ครั้งแรก ในปี 1992 Nokia เริ่มขยายธุรกิจไปทั่วออสเตรเลียและยุโรป พวกเขาเปิดตัวซีรีส์ 2100 และคาดการณ์ยอดขาย 4 แสนเครื่อง แต่ขายได้ 2 ล้านมือถือ บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งธุรกิจและการผลิต ทุกอย่างเปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน ยักษ์ใหญ่ล้มเหลวอย่างกะทันหัน כמו เรือจมในทะเล และยากมากที่จะลุกขึ้นมาอีก ในปี 2007 สตีฟ จอบส์ นำโทรศัพท์ออกจากกระเป๋า และนำเสนอให้โลกได้รู้จัก และอธิบายว่าอุปกรณ์ที่อิงจากแอปพลิเคชันสามารถทำอะไรได้บ้าง

มันเป็นความไม่สนใจหรือความภูมิใจมากเกินไปของบริษัท?

Nokia 雖然เป็นผู้นำตลาด แต่ขาดวิสัยทัศน์ และไม่เคยถือคู่แข่งเป็นภัยคุกคามจริง Nokia ไม่เคยเห็น iPhone เป็นอุปกรณ์ดึงดูดสำหรับตลาดมือถือที่อิ่มตัวแล้ว และเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์ของ "ความภูมิใจก่อนการล้มล้ม" มีคติว่า "เวลาที่น่ากลัวที่สุดสำหรับบริษัทคือเมื่ออยู่ที่จุดสูงสุด เพราะนั่นคือเวลาที่บริษัทคิดว่าไม่มีอะไรทำร้ายพวกเขาได้" นี่คือวิธีที่แม้ยักษ์ใหญ่ก็ล้าสมัยลง แต่มุมมองของผม ไม่ใช่ Apple ที่ต้องรับผิดชอบต่อการตกต่ำของ Nokia แต่มันคือ Nokia เอง ซึ่งยกคำถามอีกประการหนึ่งขึ้นมา

ขาดผู้นำที่มีความสามารถ

ในปี 2006 Kallasvuo แทนที่ Jorma Ollila เป็น CEO แม้เขาจะใส่ใจสร้างสภาพแวดล้อมทำงานที่พัฒนาและรวมกัน แต่เขาถูกมองว่าเป็นคนอารมณ์แปรเปลี่ยน ไม่อยากฟังสิ่งที่เขาไม่อยากได้ยิน เพื่อเอาชนะความสามารถ เขาคุกคามผู้จัดการว่าจะปลดถ้าพวกเขาไม่บรรลุเป้ารายไตรมาส สภาพแวดล้อมภายนอกที่คุกคามนี้ส่งผลต่อโซ่ทั้งหมด จากผู้จัดการระดับบนจนถึงพนักงานสนับสนุน นำไปสู่การผลิต "วัชพืชที่แย่" ในสวน ผู้จัดการระดับกลางรู้ว่าต้องการระบบปฏิบัติการที่ดีกว่า แต่กลัวผู้จัดการระดับบน คิดว่ามันไม่จะเปลี่ยนแปลงอะไร พวกเขาพอใจในการทำตามกำหนดส่งมือถือที่ทำงานบน Symbian (ระบบปฏิบัติการของ Nokia ขณะนั้น) เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับมัน ดังนั้นขาดความร่วมมือในทีมทั้งหมด ซึ่งเป็นอุปสรรคใหญ่ต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้

Symbian VS Android vs iOS

Symbian ของ Nokia ถูกมองว่าเป็นอนาคตของเทคโนโลยีมือถือ ก่อน iPhone มาถึง มันผลิตมือถือที่อร่อยที่สุดที่โลกเคยเห็น

ผู้จัดการระดับบนกลัวจากการเข้ามาของ Android และ iOS รวมถึงการไม่บรรลุเป้ารายไตรมาส โดยเฉพาะกับความมุ่งมั่นของ Nokia ที่สูง ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาจัดการกับผู้จัดการระดับกลาง แม้พวกเขาจะตระหนักว่าต้องการ OS ที่ดีกว่าและเข้ากันได้กับ Android และ iOS แต่กลัวที่จะยอมรับข้อบกพร่องของ Symbian อย่างเปิดเผย พวกเขารู้ว่าจะใช้เวลาหลายปีในการสร้าง OS ใหม่ แต่ต้องยึดมั่นใน Symbian เนื่องจากกลัวจะดูเป็นคนยอมแพ้ต่อนักลงทุน ผู้จัดหา และลูกค้า และจะสูญเสียพวกเขาไปอย่างรวดเร็ว

ขาดวัฒนธรรมนวัตกรรม

ยุคของ Nokia เป็น Device-centric (เน้นอุปกรณ์) แต่หลัง 2007 กลายเป็น Platform-centric หรือ Application-centric (เน้นแพลตฟอร์มหรือแอป) มีความจำเป็นอย่างยิ่งในนวัตกรรมและการปฏิรูปเพื่อแข่งขันในศึกดิจิทัล จริงๆ แล้ว Nokia พัฒนาโทรศัพท์สัมผัสต้นแบบในปี 2004/2005 แต่ไม่ได้เปิดตัว เพราะผู้จัดการระดับบนคิดว่ามันเสี่ยงและไม่เป็นไปได้

เป็นจริงที่ว่ากลยุทธ์ 5% และการดำเนินการ 95% คือกุญแจสู่ความสำเร็จ และ Nokia ชัดเจนว่าตกหลังในการดำเนินการ เนื่องจากไม่บรรลุเป้ารายได้ ผู้จัดการระดับบนขอให้พัฒนาโทรศัพท์สัมผัสด้วย Symbian เท่านั้น เนื่องจากจะใช้เวลานานมากในการพัฒนา OS ใหม่โดยสิ้นเชิง ซึ่งสุดท้ายก็ทำให้ความสามารถทางฮาร์ดแวร์ติดขัด ไม่เหมือน Apple

การลอยตัวสุดท้าย (The Final Drift)

สุดท้ายสิ่งที่พัดพาความหวังของ Nokia ไปคือขาดการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม นำไปสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าช้า ในปี 2011 CEO ใหม่ Stephen Elop ตัดสินใจซื้อ OS จากภายนอก และร่วมมือกับ Microsoft ในปี 2011 การเคลื่อนไ้วนี้ทำให้ Microsoft ยอมรับธุรกิจทั้งหมดของ Nokia ในปี 2013

กลยุทธ์ของ Nokia ในการคัมแบ็คตลาด: สถานการณ์ปัจจุบัน

ในปี 2016 Microsoft ขายมือถือฟีเจอร์แบรนด์ Nokia ให้ HMD Global ดังนั้นภายใต้เจ้าของใหม่ Nokia กำลังวางแผนคัมแบ็คตลาด บริษัทวางแผนมุ่งเป้ากลุ่มลูกค้าวัยรุ่น และใช้ชื่อเสียงที่มั่นคงของแบรนด์เพื่อกลับสู่ตำแหน่งนำ พวกเขาเปิดตัวโทรศัพท์ Android 4 รุ่น ขายเฉพาะบน Amazon และได้รับตอบรับอย่างมาก

ทำไมเลือก Android แทน Windows?

บริษัทตระหนักว่าเป็นยุคที่เน้นผู้บริโภค และต้องสร้างสิ่งที่ตลาดต้องการในปัจจุบัน 85% ของตลาดเป็นของ Android และเป็น OS ที่ผู้บริโภคยอมรับเอง บริษัทวางแผนเสนอราคา 9,000-15,000 บาท และสืบทอดมรดกของบริษัท ผลิตภัณฑ์จะมีการออกแบบและศิลปะที่แข็งแกร่งพร้อม Android แบบบริสุทธิ์

ความกลัวบางครั้งมีประโยชน์ต่อแรงจูงใจ แต่อาจเป็นอันตรายหากใช้โดยไม่เหมาะสม สำคัญมากสำหรับผู้นำที่จะพัฒนาความสามารถทางอารมณ์ในองค์กร และปรับตัวให้เข้ากับอารมณ์ร่วมของกลุ่มเพื่อรักษาการประสานงานภายใน เพื่ออยู่รอดในโลกแข่งขันนี้ ไม่ว่าบริษัทจะเก่าแค่ไหน ต้องปฏิรูปตัวเองเพื่อหลีกเลี่ยงภัยคุกคามเหล่านี้ต่ออนาคต