วิธีแก้ไข Zoom Error Code 10002: 8 โซลูชันทีละขั้นตอน

คุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด 10002 ขณะอัปเดต Zoom บนคอมพิวเตอร์ Windows หรือ Mac? ตัวติดตั้ง Zoom อาจมีปัญหาในการค้นหาไฟล์ต้นทาง หรือโปรแกรม antivirus ของคุณอาจจำกัดฟีเจอร์อัปเดตของแอป เราจะแสดงวิธีแก้ไขสิ่งเหล่านี้และรายการอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหา Zoom ของคุณ

เหตุผลอื่นๆ ที่คุณไม่สามารถอัปเดต Zoom ได้ คือ แอปมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย คุณไม่ได้ให้สิทธิ์ admin แก่แอป ไฟล์แคชของ Zoom มีปัญหา ไฟล์ไคลเอ็นต์ Zoom เสียหาย และอื่นๆ

1. Force Close และเปิด Zoom ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

เมื่อคุณไม่สามารถอัปเดต Zoom และได้ข้อผิดพลาด คุณสามารถ force quit และเปิดแอปใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ Zoom อาจประสบข้อผิดพลาดเล็กน้อย ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้โดยการรีบูทแอป

บน Windows

1. คลิกขวาที่เมนู Start และเลือก Task Manager

1. คลิกขวาที่ Zoom Meetings ในรายการ และเลือก End task

1. เปิด Start ค้นหา Zoom และเปิดแอป

บน macOS

1. กด Option + Command + Esc พร้อมกันบน Mac ของคุณ
2. เลือก Zoom ในรายการแอป และเลือก Force Quit
3. เปิดแอปพลิเคชัน Zoom ใหม่ด้วยวิธีที่คุณชอบ

2. รัน Zoom ด้วยสิทธิ์ Admin

Zoom ล้มเหลวในการอัปเดตและแสดงรหัสข้อผิดพลาด 10002 เพราะแอปไม่มีสิทธิ์ admin การขาดสิทธิ์เหล่านี้ทำให้แอปไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อระบบของคุณได้ นำไปสู่การอัปเดตที่ไม่สำเร็จ

ในกรณีนี้ ให้รันแอปในฐานะ admin และปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข โปรดทราบว่าคุณไม่ต้องทำเช่นนี้บนคอมพิวเตอร์ Mac

1. เปิด Start และค้นหา Zoom
2. เลือก Run as administrator ด้านขวา

1. เลือก Yes ในกล่องแจ้ง User Account Control

3. ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Antivirus ของคุณ

Zoom ระบุว่าหนึ่งในเหตุผลที่คุณได้ข้อผิดพลาด 10002 คือ โปรแกรม antivirus ของคุณได้แยกไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตแอปของคุณไว้ในควอแรนทีน (quarantined) คุณสามารถปิดการป้องกัน antivirus ขณะอัปเดตแอปเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

วิธีที่คุณปิด antivirus ขึ้นอยู่กับโปรแกรมที่คุณใช้ ในแอปส่วนใหญ่ คุณจะพบปุ่มเปิด/ปิดการป้องกันบนหน้าจอหลัก

หากคุณเป็นผู้ใช้ Microsoft Defender Antivirus ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อปิดการป้องกันไวรัสของคุณ:

1. เปิดเมนู Start ค้นหา Windows Security และเปิดแอป
2. เลือก Virus & threat protection ในแอป
3. เลือก Manage settings ภายใต้หัวข้อ Virus & threat protection settings

1. ปิด toggle Real-time protection

1. เลือก Yes ในกล่องแจ้ง User Account Control
2. เปิดแอป Zoom และปล่อยให้แอปอัปเดต
3. เมื่อคุณอัปเดตแอปแล้ว ให้เปิดใช้งานการป้องกัน antivirus ของคุณอีกครั้ง โดย toggle on ตัวเลือก Real-time protection

4. ให้ Zoom เข้าถึงดิสก์เต็มรูปแบบบน Mac ของคุณ

วิธีหนึ่งในการแก้ไข Zoom error code 10002 บน Mac คือการให้แอปเข้าถึงดิสก์เต็มรูปแบบ (full disk access) บนเครื่องของคุณ ผู้ใช้รายงานว่าวิธีแก้ไขนี้ใช้ได้กับพวกเขา และมันคุ้มค่าที่จะลองวิธีนี้เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

1. เลือกโลโก้ Apple ที่มุมซ้ายบนของ Mac และเลือก System Preferences
2. เลือก Security & Privacy และเลือกแท็บ Privacy
3. เลือก Full Disk Access ในแผงด้านซ้าย
4. เปิดใช้งาน checkbox ถัดจาก Zoom บนแผงขวา หากคุณไม่สามารถทำได้ ให้เลือกไอคอนล็อกที่ด้านล่างเพื่อปลดล็อกตัวเลือกที่ปิดใช้งาน
5. เปิดแอป Zoom ของคุณ

5. ตรวจสอบว่า Zoom ล้มเหลวหรือไม่

หากแอป Zoom ของคุณยังไม่อัปเดตและสร้างรหัสข้อผิดพลาด 10002 เซิร์ฟเวอร์ของ Zoom อาจล้มเหลว (down) แอปต้องเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นเพื่อดาวน์โหลดไฟล์อัปเดตที่จำเป็น และการล้มเหลวในการทำเช่นนั้นทำให้เกิดข้อผิดพลาดการอัปเดต

ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มกำลังเผชิญกับการหยุดชะงัก ไปที่เว็บไซต์ Zoom Status หรือ Downdetector เพื่อตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มกำลังประสบปัญหาหรือไม่ หากเว็บไซต์เหล่านี้บอกคุณว่า Zoom ล้มเหลว คุณจะต้องรอจนกว่าแพลตฟอร์มจะกลับมาทำงานอีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

6. ล้างไฟล์แคชของ Zoom

Zoom สร้างและจัดเก็บไฟล์แคชบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของคุณกับแอป ไฟล์เหล่านี้อาจกลายเป็นเสียหาย ทำให้เกิดปัญหาต่างๆ ในแอป

ในกรณีนี้ คุณสามารถล้างไฟล์แคชของแอปเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

บน Windows

1. เปิด Run โดยใช้ Windows + R
2. พิมพ์พาธต่อไปนี้ในกล่อง Run และกด Enter:
   %appdata%\Zoom

1. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ data และเลือก Delete

1. เปิดแอป Zoom ของคุณ

บน macOS

1. เปิด Finder และนำทางไปที่ Go > Go to Folder ในแถบเมนู
2. ป้อนพาธต่อไปนี้ในกล่องและกด Enter:
   /Library/Application Support/zoom.us
3. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ data และเลือก Move to Trash
4. เปิดแอป Zoom ของคุณ

7. อัปเดต Zoom ด้วยตนเองบนเครื่อง Windows หรือ Mac ของคุณ

หากการอัปเดตอัตโนมัติของ Zoom ล้มเหลวตลอดเวลา คุณสามารถอัปเดตแอปพลิเคชันด้วยตนเองบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้ ดังนั้น ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันแอปล่าสุดบนเครื่องของคุณ

1. เข้าถึงหน้าดาวน์โหลดของ Zoom ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ และดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งล่าสุด

1. รันแพ็กเกจติดตั้ง Zoom ที่ดาวน์โหลดมา เพื่ออัปเดตแอปของคุณ
2. เปิดแอป Zoom ที่อัปเดตแล้วบนเครื่องของคุณ

8. ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom ใหม่อย่างสมบูรณ์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากปัญหาของคุณยังคงอยู่ ไฟล์หลักของแอป Zoom อาจเสียหาย ในกรณีนี้ การลบและติดตั้งแอปใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ หลังจากติดตั้งใหม่ คุณจะต้องล็อกอิงลับเข้าสู่บัญชี Zoom ของคุณอีกครั้ง

บน Windows

1. เปิด Settings โดยการกด Windows + I
2. เลือก Apps > Installed apps ใน Settings
3. ค้นหา Zoom ในรายการแอป เลือกสามจุดถัดจากแอป และเลือก Uninstall

1. เลือก Uninstall ในกล่องแจ้งเพื่อลบแอปของคุณ
2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. ไปที่หน้าดาวน์โหลดของ Zoom ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ และดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งแอปล่าสุด
4. รันตัวติดตั้งเพื่อติดตั้งเวอร์ชัน Zoom ล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

บน macOS

1. เปิด Finder และเลือก Applications ในแถบด้านซ้าย
2. คลิกขวาที่ Zoom และเลือก Move to Trash
3. เปิดเว็บไซต์ดาวน์โหลดของ Zoom ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ และดาวน์โหลดแอปไปยังเครื่องของคุณ
4. รันตัวติดตั้ง Zoom เพื่อติดตั้งแอปบน Mac ของคุณ

แก้ไข Zoom Error Code 10002 ด้วยหลายวิธี

รหัสข้อผิดพลาด 10002 ของ Zoom ป้องกันไม่ให้คุณอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด เมื่อคุณผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Zoom desktop client ของคุณจะอัปเดตได้ตามปกติ ให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่และการแก้ไขบั๊ก