การมีรูปโปรไฟล์ที่เฉพาะตัวและทันสมัยใน Microsoft Teams ช่วยสร้างข่มบรรยายตัวตน เพิ่มความเป็นมืออาชีพ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีม อย่างไรก็ตาม มีเวลาที่คุณอาจเจอปัญหาในการอัปเดตหรือซิงค์รูปโปรไฟล์
ตัวอย่างเช่น รูปใหม่ที่คุณอัปโหลดผ่านแอป Teams บนเดสก์ท็อปอาจไม่ปรากฏบนมือถือ หรือรูปเก่ายังคงแสดงอยู่ในแชทตัวต่อตัว แชทกลุ่ม หรือการประชุมทีม คู่มือแก้ปัญหานี้จะเปิดเผยวิธีแก้หลายแบบ เพื่อให้รูปโปรไฟล์ Microsoft Teams ของคุณอัปเดตและซิงค์ได้อีกครั้ง
1. ปิด Teams สนิทและเปิดใหม่ (Fully Shut Down and Relaunch)
เป็นไอเดียที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วยการปิดและเปิดแอป Teams บนเดสก์ท็อปหรือมือถือใหม่ การกระทำนี้จะรีเฟรชการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Microsoft และแก้ไขปัญหาการอัปเดตหรือซิงค์รูปโปรไฟล์ที่สุ่มๆ ได้อย่างรวดเร็ว
บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป ให้คลิกขวาที่ไอคอน Teams บน Taskbar (Windows) หรือ Dock (Mac) และเลือก Quit หากโปรแกรมไม่ปิด ให้เปิด Task Manager หรือ Activity Monitor และหยุดกระบวนการ (Kill Process) ของ Teams
หากปัญหาเกิดบนอุปกรณ์มือถือ ให้สไลด์ขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิด App Switcher ลบการ์ด Teams ออก และเปิดแอปใหม่จากหน้าจอ Home
2. เปลี่ยนรูปโปรไฟล์บนเว็บ (Web)
ตามการสนทนาบนฟอรัมของ Microsoft การอัปโหลดรูปโปรไฟล์ใหม่ผ่านเว็บอินเทอร์เฟซของ Microsoft Teams สามารถทำให้มันอัปเดตหรือซิงค์ได้อย่างถูกต้อง หากคุณใช้มือถือ เราแนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์บน PC หรือ Mac
- เปิด Microsoft Teams บนเบราว์เซอร์เว็บ (https://teams.microsoft.com) และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัว Microsoft Account
- เลือกไอคอน Settings ใต้แท็บ Activity
- เลือก Accounts บนแถบด้านข้าง
- เลือกภาพโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
- เลือก Remove picture แล้ว Upload picture
- เลือกรูปใหม่จากหน่วยความจำภายในของคอมพิวเตอร์ และเลือก Open
- เลือก Save
- ปิดและเปิด Teams ใหม่บนมือถือและเดสก์ท็อป และตรวจสอบว่ารูปโปรไฟล์ใหม่แสดงโดยไม่มีปัญหา
3. ออกจากระบบ (Sign Out) ของแอป Teams และเข้าสู่ระบบใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ คุณต้องออกจากระบบบัญชีผู้ใช้ Microsoft Teams บนอุปกรณ์เดสก์ท็อปและมือถือทั้งหมด จากนั้นปิดแอป เปิดใหม่ และเข้าสู่ระบบใหม่
- เปิดแอป Teams
- เลือกภาพโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน และเลือก Sign out บนแอปมือถือ ให้เลือก Settings > Sign Out
- ปิด Teams ลบการ์ด Teams จาก App Switcher หากคุณใช้มือถือ
- เปิด Microsoft Teams ใหม่ เลือก Microsoft Account ของคุณ และผ่านขั้นตอนอนุญาตและการยืนยันตัวตน
- เลือกพื้นที่ทำงาน (Workspace) และ Microsoft Teams ควรจะลงชื่อเข้าใช้ให้คุณอัตโนมัติ
4. รีสตาร์ทเดสก์ท็อปหรือมือถือ
การรีสตาร์ทอุปกรณ์เดสก์ท็อปหรือมือถือสามารถล้างข้อผิดพลาดชั่วคราว (Glitches) หรือบั๊กที่ก่อให้เกิดปัญหากับการซิงค์หรืออัปเดตรูปโปรไฟล์ Microsoft Teams ลองทำดูหากคุณยังไม่ได้ลอง
ยังงงวิธีรีสตาร์ทมือถือ? เรียนรู้วิธีรีสตาร์ท iPhone หรือ Android ใดๆ
5. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Office
หากคุณเผชิญปัญหาเฉพาะการซิงค์รูปโปรไฟล์ Teams ปัญหาอาจมาจากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft เพื่อตรวจสอบ ให้ไปที่หน้าเว็บ Office Server Status และตรวจสอบว่าไม่มีปัญหาที่ระบุไว้ถัดจาก Teams (Consumer) หรือแอปและบริการ Microsoft Office อื่นๆ
หากมีปัญหา ให้รอจนกว่า Microsoft จะแก้ไข จากนั้นลองออกจากระบบและเข้าสู่ระบบ Teams บนเดสก์ท็อปและมือถืออีกครั้ง
6. อัปเดต MS Teams เป็นเวอร์ชันล่าสุด
การใช้เวอร์ชันเก่าของแอป Microsoft Teams อาจเป็นสาเหตุของปัญหารูปโปรไฟล์บนอุปกรณ์ของคุณ ตรวจสอบอัปเดต ติดตั้ง และตรวจสอบว่ามีผลหรือไม่
อัปเดต Teams บน Microsoft Windows
ใน Windows คุณสามารถอัปเดต Microsoft Teams ผ่านหน้าจอ About ของแอป เพียงเลือกไอคอน Settings ใต้แท็บ Activity และเลือก About teams เพื่อสแกนและติดตั้งอัปเดตใหม่
หากคุณใช้เวอร์ชัน Microsoft Store ของ Teams ให้เปิด Microsoft Store และเลือก Get Updates
อัปเดต Teams บน Apple macOS
คุณต้องใช้เครื่องมือ Microsoft AutoUpdate ใน macOS เพื่ออัปเดต Teams เปิด Finder เลือก Go > Go to folder และไปที่ไดเรกทอรีต่อไปนี้:
/Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0/
บนหน้าต่าง Finder ที่ปรากฏ ให้ดับเบิลคลิก Microsoft AutoUpdate รอจนกว่า Microsoft AutoUpdate จะตรวจสอบอัปเดตใหม่ และเลือก Update ถัดจาก Microsoft Teams
อัปเดต Teams บน iOS และ Android
เปิด App Store หรือ Play Store ค้นหา Microsoft Teams และแตะ Update
7. ล้างแคช (Cache) ของ Microsoft Teams
แคชหรือการกำหนดค่า Teams ที่ล้าสมัย (Obsolete) อาจป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชันอัปโหลดหรือซิงค์รูปโปรไฟล์ของคุณ โชคดีที่คุณไม่ต้องถอนการติดตั้งและติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้รีเซ็ตแคช Teams
รีเซ็ต Teams Cache บน Microsoft Windows
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start และเลือก Run
- คัดลอกและวาง
%appdata%\Microsoft\Teamsลงในแถบค้นหา และเลือก OK - เลือกไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมด (กด Ctrl + A) ภายในหน้าต่าง File Explorer ที่ปรากฏ และเลือก Delete
ล้าง Teams Cache บน Apple macOS
- เปิด Launchpad และเลือก Other > Terminal
- พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Return:
rm -r ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
ล้าง Teams Cache บน iPhone & Android
- เปิดแอป Teams
- เลือกไอคอนโปรไฟล์ และเลือก Settings
- ไปที่ Data and storage และเลือก Clear app data
สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ครอบคลุมและวิธีการทางเลือก โปรดดูคู่มือสมบูรณ์ของเราสำหรับการรีเซ็ตแคช Microsoft Teams
รูปโปรไฟล์ Microsoft Teams ของคุณทันสมัยแล้ว
ปัญหารูปโปรไฟล์ Microsoft Teams ไม่จำเป็นต้องเป็นปวดหัว เคล็ดลับในคู่มือนี้เสนอช่วงของโซลูชัน ตั้งแต่การรีสตาร์ทแอปอย่างง่ายจนถึงการล้างแคช Teams ช่วยให้คุณได้รูปโปรไฟล์ทันสมัย ลองใช้วิธีแก้ไขเหล่านี้ตามลำดับที่นำเสนอ และด้วยความอดทน คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วค่อนข้าง
