กล้อง Surface ไม่ทำงานใช่ไหม 7 การแก้ไขด่วนเพื่อให้มันทำงานอีกครั้ง

คุณประสบปัญหาในการใช้กล้องในตัวของ Microsoft Surface หรือไม่? บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมถึงวิธีแก้ปัญหาหลายประการสำหรับปัญหากล้องบนอุปกรณ์ Surface

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งใดบังกล้องของ Surface ของคุณ หาก Surface ของคุณมีกล้องสองตัวหรือใช้เว็บแคมภายนอก ให้ตรวจสอบว่าคุณได้เลือกกล้องที่ถูกต้องในแอปพลิเคชันของคุณ

1. เปิดใช้งานใหม่หรือรีสตาร์ทกล้องของคุณ

แอพกล้องและแอพการประชุมทางวิดีโอบางแอพแสดงข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องของคุณ” หรือ “ไม่พบกล้อง” เมื่อตรวจไม่พบกล้องของคุณ ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อกล้องในตัวปิดใช้งาน มีข้อผิดพลาด หรือไม่ทำงาน

ตรวจสอบสถานะกล้องของ Surface ของคุณในเมนูการตั้งค่า Windows หรือตัวจัดการอุปกรณ์ และเปิดใช้งานหากปิดใช้งาน ปิดใช้งานและเปิดใช้งานกล้องอีกครั้งหากเปิดใช้งานอยู่แต่ไม่ทำงาน ปิดแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบและทำตามขั้นตอนด้านล่าง

เปิดใช้งานกล้อง Surface อีกครั้งในการตั้งค่า Windows

1. ไปที่การตั้งค่า> บลูทูธและอุปกรณ์ และเลือกกล้อง Surface ของคุณในส่วน "กล้องที่เชื่อมต่อ"

หากกล้องปิดอยู่ ให้แตะปุ่มเปิดใช้งานเพื่อเปิดอีกครั้ง

ใน Windows 10 ให้ไปที่การตั้งค่า> อุปกรณ์> กล้อง เพื่อเข้าถึงการตั้งค่ากล้องของ Surface

1. คุณควรเห็นตัวอย่างกล้อง Surface ของคุณในช่องมองภาพ ปิดการใช้งานและเปิดใช้งานกล้องอีกครั้งหากไม่ได้ผล เลือกปุ่มปิดการใช้งานและใช่บนป๊อปอัป

เปิดใช้งานกล้องอีกครั้ง (ดูขั้นตอนที่ 1) เปิดแอปที่ได้รับผลกระทบ และตรวจสอบว่ากล้องใช้งานได้หรือไม่

เปิดใช้งานกล้อง Surface อีกครั้งในตัวจัดการอุปกรณ์

ไดรเวอร์กล้องของคุณและตำแหน่งในตัวจัดการอุปกรณ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น Surface การกำหนดค่ากล้อง หรือระบบปฏิบัติการของคุณ

1. คลิกขวาที่เมนู Start (หรือปุ่ม Windows + X) และเลือก Device Manager บนเมนู Quick Link

1. ขยายหมวดหมู่กล้อง คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง และเลือกปิดการใช้งานไดรเวอร์

คุณจะพบไดรเวอร์กล้องในหมวดหมู่อุปกรณ์ระบบใน Surface บางรุ่นที่มีกล้องคู่ คลิกขวาที่ Microsoft Camera Rear แล้วเลือก ปิดการใช้งานอุปกรณ์ เพื่อปิดการใช้งานกล้องด้านหลัง หรือคลิกขวาที่ Microsoft Camera Front แล้วเลือกปิดการใช้งานอุปกรณ์เพื่อปิดการใช้งานกล้องหน้า

1. เลือกใช่ในหน้าต่างป๊อปอัป

1. คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้องอีกครั้งแล้วเลือกเปิดใช้งานอุปกรณ์

หลังจากนั้น ให้เปิดแอปที่ได้รับผลกระทบและตรวจสอบว่ากล้อง Surface ของคุณใช้งานได้หรือไม่

2. เปิดการเข้าถึงกล้องในการตั้งค่า Windows

หากคุณใช้อุปกรณ์ Surface ด้วยบัญชีมาตรฐานหรือบัญชีทั่วไปและกล้องใช้งานไม่ได้ อาจเป็นเพราะผู้ดูแลระบบปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ

ติดต่อผู้ดูแลระบบอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ และเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงกล้อง

ใน Windows 11 ให้ไปที่การตั้งค่า> ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย> กล้อง แล้วสลับเป็นการเข้าถึงกล้อง

หาก Surface ของคุณใช้ Windows 10 ให้ไปที่การตั้งค่า> ความเป็นส่วนตัว และเลือกกล้อง เลือกปุ่มเปลี่ยนและเปิดการเข้าถึงกล้องสำหรับอุปกรณ์นี้

หลังจากนั้น เลื่อนหน้าลงและสลับไปที่อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ

ตอนนี้กล้อง Surface ของคุณควรใช้งานได้เมื่อใช้บัญชีผู้เยี่ยมชมหรือบัญชีมาตรฐาน

3. ตรวจสอบการตั้งค่าสิทธิ์ของแอป

หากกล้องของคุณใช้งานไม่ได้ในแอปใดแอปหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นมีสิทธิ์เข้าถึงกล้องในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Windows

1. ไปที่การตั้งค่า> ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย> กล้อง และสลับเป็นอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ

1. ดูรายการแอปในส่วน "อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ" และเปิดการเข้าถึงกล้องสำหรับแอปที่ได้รับผลกระทบ

1. สุดท้าย เลื่อนหน้าลงและสลับตัวเลือกอนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้องของคุณ

การเปิดใช้งานตัวเลือกนี้จะทำให้กล้องสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันที่ติดตั้งนอก Microsoft Store

4. ตรวจสอบการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือมัลแวร์ของบริษัทอื่นบางตัวมีการตั้งค่าที่สามารถบล็อกการเข้าถึงเว็บแคมของแอพได้ หากคุณใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส ให้ตรวจสอบการตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้หยุดแอปไม่ให้เข้าถึงกล้องของ Surface คุณสามารถปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวได้เพื่อความแน่ใจ

5. บังคับปิดเครื่องและรีบูต Surface ของคุณ

การปิดระบบ Surface ของคุณอย่างรุนแรงสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่ทำงานผิดปกติ เช่น กล้อง ไมโครโฟน พอร์ต USB ฯลฯ ปิดแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่ทั้งหมด ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึก

ขั้นตอนในการบังคับปิดเครื่องจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น Surface ของคุณ

บังคับปิดระบบ Surface รุ่นใหม่

วิธีนี้ใช้ได้กับ Surface Pro 5 (หรือใหม่กว่า), Surface Book 2 (หรือใหม่กว่า) และแล็ปท็อป Surface, Surface Go หรือ Surface Studio รุ่นใดก็ได้

กดปุ่มเปิด/ปิดของ Surface ค้างไว้ประมาณ 20 วินาที ปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเมื่อหน้าจอโลโก้ Microsoft ปรากฏขึ้น

บังคับปิดระบบ Surface รุ่นก่อนหน้า

วิธีนี้ใช้ได้กับ Surface Pro 4 (หรือรุ่นก่อนหน้า), Surface Book, Surface 2, Surface 3 และ Surface RT

1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 30 วินาทีแล้วปล่อยปุ่มเมื่อ Surface ของคุณปิด
2. จากนั้น กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดของ Surface ค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาที
3. ปล่อยปุ่มทั้งสอง รออย่างน้อย 10 วินาที แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิด Surface ของคุณ

6. ย้อนกลับไดรเวอร์กล้องของ Surface ของคุณ

กล้องของคุณหยุดทำงานหลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Surface หรือไดรเวอร์กล้องโดยเฉพาะหรือไม่ หากใช่ แสดงว่าไดรเวอร์กล้องที่ติดตั้งใหม่มีแนวโน้มที่จะมีข้อบกพร่อง ไม่เสถียร หรือเข้ากันไม่ได้กับ Surface ของคุณ

ย้อนกลับไดรเวอร์กล้องเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าและตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

1. คลิกขวาที่เมนู Start (หรือปุ่ม Windows + X) แล้วเลือก Device Manager

1. ขยายหมวดหมู่กล้อง คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง Surface ของคุณ แล้วเลือกคุณสมบัติ

หาก Surface ของคุณมีกล้องสองตัว ให้ขยายหมวดหมู่อุปกรณ์ระบบ คลิกขวาที่ Microsoft Camera Front หรือ Microsoft Camera Rear แล้วเลือก Properties

1. เปิดแท็บไดรเวอร์ แตะปุ่มย้อนกลับไดรเวอร์ และทำตามคำแนะนำ

หากตัวเลือก "Roll Back Driver" เป็นสีเทา แสดงว่า Surface ของคุณไม่มีไดรเวอร์กล้องเวอร์ชันเก่า อัปเดตไดรเวอร์หากคุณไม่สามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้หรือหากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากการดำเนินการย้อนกลับ

7. อัปเดต Surface และไดรเวอร์ Surface ของคุณ

การอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Surface และการติดตั้งการอัปเดตเสริมสามารถแก้ไขปัญหากล้องได้

อัปเดต Surface ผ่านการตั้งค่า Windows

1. พิมพ์ windows update ในเมนู Start และเลือก Check for Updates

1. เลือกตรวจสอบการอัปเดตและดาวน์โหลดและติดตั้งเพื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์อัปเดตที่มีอยู่

ตรวจสอบการอัปเดตไดรเวอร์เสริมในขณะที่ดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์อัปเดต

1. พิมพ์การอัปเดตเพิ่มเติมในเมนูเริ่มของ Windows และเลือกดูการอัปเดตเพิ่มเติม

หรือไปที่การตั้งค่า> Windows Update> ตัวเลือกขั้นสูง และเลือกการอัปเดตเพิ่มเติม

1. เปิดส่วนแบบเลื่อนลง “การอัปเดตไดรเวอร์” เลือกการอัปเดตไดรเวอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด และเลือกดาวน์โหลดและติดตั้ง

รีบูต Surface ของคุณเมื่อการติดตั้งซอฟต์แวร์และไดรเวอร์เสร็จสมบูรณ์

อัพเดตไดรเวอร์กล้องผ่าน Device Manager

เชื่อมต่อ Surface ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi และอัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเอง

1. คลิกขวาที่โลโก้ Windows บนทาสก์บาร์แล้วเลือก Device Manager

1. ขยายหมวดหมู่กล้องหรืออุปกรณ์ระบบ คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้องของคุณ และเลือกอัปเดตไดรเวอร์

1. เลือกค้นหาไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ

Windows จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตใดๆ ที่พร้อมใช้งานสำหรับไดรเวอร์กล้องของ Surface

อัปเดต Surface ผ่านทางเว็บไซต์ Microsoft

1. เปิดเอกสาร Microsoft Surface นี้ใน Microsoft Edge หรือเว็บเบราว์เซอร์ใดๆ บน Surface ของคุณ
2. เลื่อนไปที่ส่วน “ดาวน์โหลดไฟล์ .msi” และเลือกรุ่น Surface ของคุณในคอลัมน์ “ดาวน์โหลด .msi”

1. เปิดโปรแกรมติดตั้งที่ดาวน์โหลดมา และทำตามคำแนะนำในหน้าต่างการตั้งค่าเพื่ออัปเดตเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ของ Surface

รับบริการ Surface ของคุณ

เรามั่นใจว่าคำแนะนำอย่างน้อยหนึ่งข้อควรช่วยให้กล้อง Surface ของคุณทำงานได้อีกครั้ง คุณอาจต้องรีเซ็ต Surface ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานหากปัญหายังคงมีอยู่ ก่อนที่จะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ ให้ลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Surface เพื่อให้ Surface ของคุณได้รับการวินิจฉัยหรือเข้ารับบริการ