กล้อง Surface ไม่ทำงาน? 7 วิธีแก้ไขเร็วเพื่อให้กลับมาทำงานอีกครั้ง

คุณกำลังมีปัญหาในการใช้กล้องตัวติดตั้ง (Built-in Camera) ของ Microsoft Surface? บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมโซลูชันการแก้ปัญหาหลายอย่างสำหรับปัญหากล้องบนอุปกรณ์ Surface

ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งกีดขวางบังกล้อง Surface ของคุณ หาก Surface ของคุณมีกล้องสองตัวหรือใช้เว็บแคมภายนอก (External Webcam) ให้ตรวจสอบว่าคุณเลือกกล้องที่ถูกต้องในแอปพลิเคชันของคุณ

1. เปิดใช้งานใหม่หรือรีสตาร์ทกล้อง (Re-Enable or Restart Your Camera)

แอป Camera และแอปวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์บางตัวแสดงข้อผิดพลาด "We can't find your camera" หรือ "No camera found" เมื่อพวกมันไม่สามารถตรวจจับกล้องของคุณได้ นี่มักเกิดขึ้นเมื่อกล้องตัวติดตั้งถูกปิดใช้งาน (Disabled) ผิดปกติ (Faulty) หรือไม่ทำงาน (Non-functional)

ตรวจสอบสถานะกล้อง Surface ในเมนู Windows Settings หรือ Device Manager และเปิดมันถ้าถูกปิดใช้งาน ปิดใช้งานและเปิดใช้งานใหม่หากมันเปิดอยู่แต่ไม่ทำงาน ปิดแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบและทำตามขั้นตอนด้านล่าง

เปิดใช้งานกล้อง Surface ใหม่ใน Windows Settings

1. ไปที่ Settings > Bluetooth & devices และเลือกกล้อง Surface ในส่วน Connected cameras

หากกล้องถูกปิดใช้งาน ให้แตะปุ่ม Enable เพื่อเปิดมันกลับคืน

ใน Windows 10 ให้ไปที่ Settings > Devices > Cameras เพื่อเข้าถึงการตั้งค่ากล้อง Surface

1. คุณควรเห็นตัวอย่าง (Preview) ของกล้อง Surface ใน Viewfinder ปิดใช้งานและเปิดใช้งานใหม่หากมันไม่ทำงาน เลือกปุ่ม Disable และ Yes บนป๊อปอัพ

เปิดใช้งานกล้องใหม่ (ดูขั้นตอน #1) เปิดแอปที่ได้รับผลกระทบ และตรวจสอบว่ากล้อง Surface ทำงานแล้วหรือไม่

เปิดใช้งานกล้อง Surface ใหม่ใน Device Manager

ไดรเวอร์กล้องและตำแหน่งใน Device Manager อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับรุ่น Surface, การกำหนดค่ากล้อง หรือระบบปฏิบัติการ

1. คลิกขวาที่ปุ่ม Start (หรือ Windows key + X) และเลือก Device Manager บนเมนู Quick Link

1. ขยายหมวดหมู่ Cameras คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง และเลือก Disable driver

คุณจะพบไดรเวอร์กล้องในหมวดหมู่ System Devices บนรุ่น Surface บางรุ่นที่มีกล้องสองตัว (Dual Cameras) คลิกขวา Microsoft Camera Rear และเลือก Disable device เพื่อปิดกล้องหลัง มิฉะนั้น คลิกขวา Microsoft Camera Front และเลือก Disable device เพื่อปิดกล้องหน้า

1. เลือก Yes บนหน้าต่างป๊อปอัพ

1. คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้องอีกครั้ง และเลือก Enable device

หลังจากนั้น เปิดแอปที่ได้รับผลกระทบ และตรวจสอบว่ากล้อง Surface ทำงานแล้วหรือไม่

2. เปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องใน Windows Settings

หากคุณใช้อุปกรณ์ Surface ด้วยบัญชีมาตรฐาน (Standard) หรือแขก (Guest) และกล้องไม่ทำงาน นั่นอาจเป็นเพราะผู้ดูแลระบบ (Administrator) ปิดการเข้าถึงกล้องสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ Admin

ติดต่อผู้ดูแลอุปกรณ์ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Admin และเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงกล้อง

ใน Windows 11 ให้ไปที่ Settings > Privacy & Security > Camera และเปิดสวิตช์ Camera access

หาก Surface ของคุณรัน Windows 10 ให้ไปที่ Settings > Privacy และเลือก Camera เลือกปุ่ม Change และเปิด Camera access for this device

หลังจากนั้น เลื่อนลงหน้าและเปิดสวิตช์ Allow apps to access your camera

กล้อง Surface ของคุณควรจะทำงานเมื่อใช้บัญชี Guest หรือ Standard แล้ว

3. ตรวจสอบการตั้งค่าสิทธิ์แอป (App Permission Settings)

หากกล้องของคุณไม่ทำงานในแอปเฉพาะ ให้แน่ใจว่าแอปนั้นมีสิทธิ์เข้าถึงกล้องในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Windows

1. ไปที่ Settings > Privacy & Security > Camera และเปิดสวิตช์ Let apps access your camera

1. ตรวจสอบรายการแอปในส่วน Let apps access your camera และเปิดการเข้าถึงกล้องสำหรับแอปที่มีปัญหา

1. สุดท้าย เลื่อนลงหน้าและเปิดสวิตช์ Let desktop apps access your camera

การเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ให้สิทธิ์เข้าถึงกล้องแก่แอปพลิเคชันที่ติดตั้งนอก Microsoft Store

4. ตรวจสอบการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัส (Antivirus Software Settings)

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือมัลแวร์ของบุคคลที่สาม (Third-party) บางตัวมีการตั้งค่าที่สามารถบล็อกการเข้าถึงเว็บแคมของแอปได้ หากคุณใช้แอนตี้ไวรัส ให้ตรวจสอบการตั้งค่าของมัน และแน่ใจว่าไม่ได้หยุดแอปไม่ให้เข้าถึงกล้อง Surface คุณสามารถปิดใช้งานแอนตี้ไวรัสชั่วคราว เพื่อเป็นการแน่ใจ

5. ปิดเครื่องบังคับ (Force Shutdown) และรีบูท Surface

การปิดเครื่อง Surface อย่างบังคับสามารถแก้ไขปัญหากับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่ทำงานผิดปกติ — กล้อง, ไมโครโฟน, พอร์ต USB ฯลฯ ปิดแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่ทั้งหมด เพื่อไม่ให้สูญเสียข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึก

ขั้นตอนการ Force Shutdown แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับรุ่น Surface ของคุณ

Force Shutdown รุ่น Surface ใหม่กว่า

วิธีนี้ใช้กับ Surface Pro 5 (หรือใหม่กว่า), Surface Book 2 (หรือใหม่กว่า) และรุ่น Surface Laptop, Surface Go, หรือ Surface Studio ใดๆ

กดค้างปุ่มพาวเวอร์ (Power Button) ของ Surface ประมาณ 20 วินาที** ปล่อยปุ่มพาวเวอร์เมื่อหน้าจอแสดงโลโก้ Microsoft ปรากฏ

Force Shutdown รุ่น Surface เก่ากว่า

วิธีนี้ใช้กับ Surface Pro 4 (หรือเก่ากว่า), Surface Book, Surface 2, Surface 3, และ Surface RT

1. กดค้างปุ่มพาวเวอร์ประมาณ 30 วินาที** และปล่อยปุ่มเมื่อ Surface ปิดเครื่อง
2. ต่อมา กดค้างปุ่ม Volume-up และ Power ของ Surface พร้อมกันอย่างน้อย 15 วินาที**
3. ปล่อยทั้งสองปุ่ม รออย่างน้อย 10 วินาที** และกดปุ่มพาวเวอร์เพื่อเปิด Surface

6. ย้อนกลับไดรเวอร์กล้อง Surface (Roll Back Camera Driver)

กล้องของคุณหยุดทำงานหลังอัปเดตไดรเวอร์ Surface — หรือเฉพาะไดรเวอร์กล้อง? หากใช่ ไดรเวอร์กล้องที่ติดตั้งใหม่น่าจะมีบั๊ก (Buggy), ไม่เสถียร (Unstable) หรือไม่เข้ากันได้ (Incompatible) กับ Surface ของคุณ

ย้อนกลับไดรเวอร์กล้องไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า และตรวจสอบว่านั้นแก้ไขปัญหาหรือไม่

1. คลิกขวาที่ปุ่ม Start (หรือ Windows key + X) และเลือก Device Manager

1. ขยายหมวดหมู่ Cameras คลิกขวาไดรเวอร์กล้อง Surface และเลือก Properties

หาก Surface ของคุณมีกล้องสองตัว ให้ขยายหมวดหมู่ System Devices คลิกขวา Microsoft Camera Front หรือ Microsoft Camera Rear และเลือก Properties

1. เปิดแท็บ Driver แตะปุ่ม Roll Back Driver และทำตามคำแนะนำ

หากตัวเลือก "Roll Back Driver" เป็นสีเทา (Grayed out) Surface ของคุณไม่มีเวอร์ชันไดรเวอร์กล้องเก่ากว่า อัปเดตไดรเวอร์หากคุณไม่สามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้ หรือหากปัญหายังคงอยู่หลังการ Rollback

7. อัปเดต Surface และไดรเวอร์ Surface

การอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Surface และติดตั้ง Optional Updates สามารถแก้ไขปัญหากล้องได้

อัปเดต Surface ผ่าน Windows Settings

1. พิมพ์ windows update ในเมนู Start และเลือก Check for updates

1. เลือก Check for updates และ Download & install เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์และอัปเดตไดรเวอร์ที่มี

ตรวจสอบ Optional driver updates ขณะที่ซอฟต์แวร์อัปเดตดาวน์โหลดและติดตั้ง

1. พิมพ์ optional updates ในเมนู Start และเลือก View optional updates

ทางเลือกอื่น ไปที่ Settings > Windows Update > Advanced options และเลือก Optional updates

1. เปิดส่วนดรอปดาวน์ Driver Update เลือกอัปเดตไดรเวอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด และเลือก Download & Install

รีบูท Surface เมื่อการติดตั้งซอฟต์แวร์และไดรเวอร์เสร็จสิ้น

อัปเดต Camera Driver ผ่าน Device Manager

เชื่อมต่อ Surface กับเครือข่าย Wi-Fi และอัปเดตไดรเวอร์กล้องด้วยตนเองเป็นเวอร์ชันล่าสุด

1. คลิกขวาโลโก้ Windows บน Taskbar และเลือก Device Manager

1. ขยายหมวดหมู่ Cameras หรือ System Devices คลิกขวาไดรเวอร์กล้องของคุณ และเลือก Update driver

1. เลือก Search automatically for drivers

Windows จะดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตที่มีสำหรับไดรเวอร์กล้อง Surface

อัปเดต Surface ผ่านเว็บไซต์ Microsoft

1. เปิดเอกสาร Microsoft Surface นี้ใน Microsoft Edge หรือเบราว์เซอร์ใดๆ บน Surface
2. เลื่อนไปส่วน Download .msi files และเลือกรุ่น Surface ในคอลัมน์ Download .msi

1. เปิดไฟล์ติดตั้งที่ดาวน์โหลด และทำตามคำแนะนำบนหน้าต่าง Setup เพื่ออัปเดต Firmware และซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ของ Surface

ส่ง Surface ไปซ่อม (Get Your Surface Serviced)

เราเชื่อมั่นว่าอย่างน้อยหนึ่งในคำแนะนำควรทำให้กล้อง Surface ทำงานอีกครั้ง คุณอาจต้องรีเซ็ต Surface กลับสู่การตั้งค่าโรงงาน (Factory Reset) หากปัญหายังคงอยู่ ก่อนรีเซ็ตอุปกรณ์ ลองติดต่อ Microsoft Surface Support เพื่อให้ Surface ได้รับการวินิจฉัยหรือซ่อมแซม