เมื่อ HP Smart แสดงข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” แอปจะไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ เฟิร์มแวร์ หรือไดรเวอร์ของคุณมักจะรับผิดชอบต่อข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่สามารถกระตุ้นให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ได้
บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมเจ็ดวิธีในการแก้ไขข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” ในแอป HP Smart สำหรับ Windows
ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากันได้กับแอพ HP Smart ไม่รองรับเครื่องพิมพ์ไร้สายส่วนใหญ่ที่ผลิตในปี 2009 หรือก่อนหน้านั้น ไปที่หน้าเว็บ MyHPSupport นี้เพื่อตรวจสอบว่าแอป HP Smart รองรับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณหรือไม่
รีบูตอุปกรณ์ของคุณ
การรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์สามารถตั้งค่าต่างๆ ได้อย่างถูกต้องด้วยแอพพลิเคชั่น HP Smart ถอดสายไฟของเครื่องพิมพ์ออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่หลังจากผ่านไปสักครู่
เปิดเครื่องพิมพ์และตรวจสอบว่าแอพ HP Smart ระบุเครื่องพิมพ์ของคุณหรือไม่ รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณหากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงอยู่
ใช้เครื่องมือวินิจฉัยของ HP
แอป “Print and Scan Doctor” สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ HP ได้ในไม่กี่นาที ดาวน์โหลดและเรียกใช้แอป HP Print and Scan Doctor เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ของคุณกับพีซี และปฏิบัติตามคำแนะนำในการวินิจฉัย
HP Support Assistant เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือวินิจฉัยสำหรับการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ HP ใน Windows และ ChromeOS แอปนี้ได้รับการติดตั้งไว้แล้วในโน้ตบุ๊ก HP และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปรุ่นใหม่ หากคุณมีพีซีที่ไม่ใช่ของ HP ให้ดาวน์โหลดเครื่องมือ HP Support Assistant จากเว็บไซต์ของ HP
นำเครื่องพิมพ์ของคุณออนไลน์
แอพ HP Smart อาจแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้ใช้งานหรือออฟไลน์ หากเครื่องพิมพ์ของคุณเข้าสู่โหมดสลีปหรือสแตนด์บายหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อ "ปลุก" ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ การเริ่มงานพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณจะปลุกจากโหมดสลีปด้วย
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน (Wi-Fi หรืออีเธอร์เน็ต) กับคอมพิวเตอร์ของคุณ การรบกวนจากอุปกรณ์ใกล้เคียง (ไมโครเวฟ โทรศัพท์ ฯลฯ) และปัญหาเครือข่ายอาจทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณออฟไลน์ได้ รีบูตเราเตอร์ของคุณและปิดการใช้งานไฟร์วอลล์หรือเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) บนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้เครื่องพิมพ์ของคุณออนไลน์
ดูบทช่วยสอนของเราในการนำเครื่องพิมพ์ออฟไลน์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง เพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม นอกจากนี้ ให้ลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้สำหรับปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปใน Windows 10 และ 11
อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ
HP จะเผยแพร่การอัพเดตเฟิร์มแวร์เป็นระยะสำหรับเครื่องพิมพ์ การอัปเดตเหล่านี้ช่วยแก้ไขการทำงานผิดพลาดและช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องพิมพ์ HP
- ไปที่หน้าดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์บนเว็บไซต์ของ HP และเลือกเครื่องพิมพ์
- ป้อนชื่อหรือรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณในกล่องโต้ตอบและเลือกส่ง
- ขยายส่วน “เฟิร์มแวร์” และดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาและเปิดไฟล์ PDF ที่แนบมาเพื่อเรียนรู้วิธีการติดตั้งการอัพเกรดเฟิร์มแวร์
ดูบทช่วยสอนการสนับสนุนของ HP นี้เพื่อเรียนรู้วิธีอื่นๆ ในการอัปเดตเฟิร์มแวร์บนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ
ซ่อมแซมและรีเซ็ต HP Smart App
Windows มีเครื่องมือซ่อมแซมในตัวที่จะวินิจฉัยและแก้ไขแอปที่ทำงานไม่ถูกต้อง ซ่อมแซมแอป HP Smart หากไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ของคุณ รีเซ็ตแอปหาก "ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์" ยังคงอยู่หลังการดำเนินการซ่อมแซม
ปิดแอป HP Smart และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อซ่อมแซมหรือรีเซ็ตแอป
- ไปที่การตั้งค่า> แอป> แอปที่ติดตั้ง เลือกไอคอนสามจุดถัดจากแอป HP Smart แล้วเลือกตัวเลือกขั้นสูง
- เลื่อนไปที่ส่วน "รีเซ็ต" และเลือกปุ่มซ่อมแซม
เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกข้างปุ่มซ่อมแซม เปิดแอป HP Smart อีกครั้ง และตรวจสอบว่าแอปตรวจพบเครื่องพิมพ์ของคุณหรือไม่
ปิดและรีเซ็ตแอปหากยังคงแสดงข้อผิดพลาด "ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์" การรีเซ็ต HP Smart จะลบข้อมูลของแอป ดังนั้นคุณจะต้องตั้งค่าเครื่องพิมพ์ตั้งแต่ต้น
- เลือกปุ่มรีเซ็ตเพื่อรีเซ็ตแอป HP Smart เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
- เลือกรีเซ็ตบนป๊อปอัปเพื่อดำเนินการต่อ
เปิด HP Smart อีกครั้งเมื่อคุณเห็นเครื่องหมายถูกถัดจากปุ่มรีเซ็ต ลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่หากปัญหายังคงอยู่
ติดตั้งแอปพลิเคชัน HP Smart อีกครั้ง
เปิดเมนู Start พิมพ์ hp smart ในแถบค้นหา และเลือก Uninstall ด้านล่างแอปพลิเคชัน HP Smart
เลือกถอนการติดตั้งบนป๊อปอัปเพื่อลบ HP Smart และข้อมูลออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณ ดาวน์โหลดไฟล์การตั้งค่า HP Smart และติดตั้งแอพใหม่บนพีซีของคุณ เพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณไปยังแอป HP Smart อีกครั้ง และตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” หรือไม่
ถอดและติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่
แอพ HP Smart อาจทำงานผิดปกติหากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของคุณเสียหายหรือล้าสมัย ลบเครื่องพิมพ์และไดรเวอร์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณและตั้งค่าเครื่องพิมพ์ตั้งแต่ต้น
- ไปที่การตั้งค่า> บลูทูธและอุปกรณ์> และเลือกเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
- เลือกเครื่องพิมพ์ที่ได้รับผลกระทบ
- เลือกลบและเลือกใช่บนข้อความยืนยัน
ขั้นตอนต่อไปคือการลบไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Windows Run พิมพ์หรือวาง printui.exe /s ในกล่องโต้ตอบ และเลือก ตกลง
- ไปที่แท็บ “ไดรเวอร์” เลือกไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ และเลือกลบ
- เลือก ลบไดรเวอร์และแพ็คเกจไดรเวอร์ และเลือก ตกลง
- เลือกใช่บนป๊อปอัปเพื่อลบไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์และแพ็คเกจไดรเวอร์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ขั้นตอนสุดท้ายคือการลบไฟล์ที่เหลือของเครื่องพิมพ์ เปิดกล่อง Windows Run (Windows + R) วาง c:/programdata ในกล่องโต้ตอบ และเลือก ตกลง
- ค้นหาและเปิดโฟลเดอร์ HP หรือ Hewlett-Packard
- ลบโฟลเดอร์ย่อยของเครื่องพิมพ์และไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์
รีบูต Windows และเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เครื่องพิมพ์ควรติดตั้งไดรเวอร์โดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับพีซีของคุณ มิฉะนั้น ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์รุ่นของคุณจากเว็บไซต์ของ HP
สถานะเครื่องพิมพ์ยังไม่ทราบ? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP
ติดต่อกับตัวแทน HP หรือเยี่ยมชมศูนย์บริการ HP ที่ได้รับอนุญาตใกล้บ้านคุณ หากแอป HP Smart ยังไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ของคุณ
