เมื่อแอป HP Smart แสดงข้อผิดพลาด "Printer status unknown" หมายถึงแอปติดต่อกับเครื่องพิมพ์ไม่ได้ สาเหตุหลักมักมาจากปัญหาการเชื่อมต่อ ฟิร์มแวร์ หรือไดรเวอร์ แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้
บทช่วยสอนนี้ครอบคลุม 7 วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "Printer status unknown" ในแอป HP Smart สำหรับ Windows
ก่อนเริ่มต้น: ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์รองรับแอป HP Smart หรือไม่ เครื่องพิมพ์ไร้สายที่ผลิตก่อนปี 2009 มักไม่รองรับ ตรวจสอบได้ที่หน้าเว็บ MyHPSupport
1. รีบูทอุปกรณ์
การรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อาจแก้ปัญหาได้ ดึงสายไฟเครื่องพิมพ์ออก รอสักครู่ แล้วเสียบกลับ เปิดเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบว่า HP Smart ตรวจจับเครื่องพิมพ์ได้หรือไม่ หากยังผิดพลาด ให้รีบูทคอมพิวเตอร์
2. ใช้เครื่องมือวินิจฉัยของ HP
แอป "Print and Scan Doctor" สามารถวินิจฉัยและแก้ปัญหาทั่วไปของเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ HP ได้ภายในไม่กี่นาที ดาวน์โหลดและรันแอป เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ PC แล้วทำตามคำแนะนำ
HP Support Assistant เป็นเครื่องมือวินิจฉัยอีกตัวสำหรับ Windows และ ChromeOS ติดตั้งมาพร้อมโน้ตบุ๊กและเดสก์ท็อป HP ใหม่ หากใช้ PC อื่น ให้ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ HP
3. ทำให้เครื่องพิมพ์ออนไลน์
HP Smart อาจแสดงข้อผิดพลาดหากเครื่องพิมพ์อยู่ในโหมด Idle หรือ Offline หากเครื่องพิมพ์เข้าสู่โหมด Sleep/Standby หลังไม่ได้ใช้งาน ให้กดปุ่มเปิดเพื่อ "ปลุก" มันขึ้นมา การสั่งพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ก็สามารถปลุกเครื่องพิมพ์ได้ (ขึ้นอยู่กับรุ่น)
นอกจากนี้ ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน (Wi-Fi หรือ Ethernet) อุปกรณ์ใกล้เคียง (ไมโครเวฟ โทรศัพท์) และปัญหาเครือข่ายอาจทำให้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์ ลองรีบูทเราเตอร์ และปิด Firewall หรือ VPN บนคอมพิวเตอร์
อ่านเพิ่มเติม: บทช่วยสอนการทำให้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์กลับมาออนไลน์ และวิธีแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปใน Windows 10 และ 11
4. อัปเดตฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์
HP เปิดตัวอัปเดตฟิร์มแวร์เป็นระยะ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและเพิ่มประสิทธิภาพ
- ไปที่หน้า Software and Driver Downloads บนเว็บ HP เลือก Printer
- ใส่ชื่อหรือรุ่นเครื่องพิมพ์ แล้วกด Submit
- ขยายส่วน Firmware ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลด เปิดไฟล์ PDF เพื่อดูวิธีติดตั้งอัปเกรดฟิร์มแวร์
ดูวิธีอื่นๆ ในการอัปเดตฟิร์มแวร์ได้ที่บทช่วยสอนของ HP Support
5. ซ่อมแซมและรีเซ็ตแอป HP Smart
Windows มีเครื่องมือซ่อมแซมแอปที่ทำงานผิดปกติ ให้ซ่อมแซม HP Smart หากไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ หากยังผิดพลาดหลังซ่อม ให้รีเซ็ตแอป
ปิด HP Smart ก่อน แล้วทำตามขั้นตอน:
- ไป Settings > Apps > Installed apps คลิกไอคอนสามจุดข้าง HP Smart > Advanced options
- เลื่อนลงส่วน Reset คลิกปุ่ม Repair
เมื่อซ่อมเสร็จ จะมีเครื่องหมายถูกถัดจากปุ่ม Repair เปิด HP Smart ใหม่ ตรวจสอบว่าตรวจจับเครื่องพิมพ์ได้หรือไม่
หากยังผิดพลาด ให้ปิดและรีเซ็ตแอป การรีเซ็ตจะลบข้อมูลแอป ต้องตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่ทั้งหมด
- คลิกปุ่ม Reset เพื่อรีเซ็ต HP Smart เป็นค่าเริ่มต้น
- คลิก Reset ในป๊อปอัปเพื่อยืนยัน
เปิด HP Smart ใหม่เมื่อมีเครื่องหมายถูกถัดจากปุ่ม Reset หากยังไม่ได้ ให้ลบและติดตั้งแอปใหม่
6. ติดตั้งใหม่แอปพลิเคชัน HP Smart
เปิดเมนู Start พิมพ์ hp smart ในช่องค้นหา เลือก Uninstall ใต้แอป HP Smart
คลิก Uninstall ในป๊อปอัปเพื่อลบ HP Smart และข้อมูลออกจากคอมพิวเตอร์
รีบูทคอมพิวเตอร์ ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง HP Smart และติดตั้งใหม่ เพิ่มเครื่องพิมพ์ในแอปอีกครั้ง ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
7. ลบและติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่
HP Smart อาจทำงานผิดปกติหากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เสียหายหรือเก่าเกินไป ให้ลบเครื่องพิมพ์และไดรเวอร์ออกจากคอมพิวเตอร์ แล้วตั้งค่าใหม่ทั้งหมด
- ไป Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
- เลือกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา
- คลิก Remove แล้วเลือก Yes ยืนยัน
ขั้นตอนต่อไปคือลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ออกจากคอมพิวเตอร์
- กด Windows + R เปิด Run พิมพ์
printui.exe /sแล้วกด OK
- ไปแท็บ Drivers เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ > Remove
- เลือก Remove driver and driver package > OK
- คลิก Yes ในป๊อปอัปเพื่อลบไดรเวอร์และแพ็กเกจ
- ลบไฟล์ที่เหลือ: เปิด Run (Windows + R) พิมพ์
c:/programdata> OK
- หาและเปิดโฟลเดอร์ HP หรือ Hewlett-Packard
- ลบโฟลเดอร์ย่อย Printer และไฟล์/โฟลเดอร์ที่เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์
รีบูท Windows และเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ใหม่ ไดรเวอร์ควรติดตั้งอัตโนมัติ หากไม่ ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บ HP
ยังแก้ไม่ได้? ติดต่อ HP Support
หาก HP Smart ยังไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ HP หรือไปที่ศูนย์บริการ HP ที่ได้รับอนุญาตใกล้บ้าน
