แก้ไขข้อผิดพลาด 'ไม่มีกล้องที่เข้ากันได้' Windows Hello Face – คำแนะนำทีละขั้นตอน

คุณต้องการตั้งค่าการปลดล็อคการจดจำใบหน้าบนพีซีของคุณ แต่ Windows บอกว่า "เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face" ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอย่างไร และคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร บทช่วยสอนนี้จะอธิบายทั้งหมด

เหตุใดเว็บแคมของคุณจึงไม่ทำงานกับ Windows Hello

ปัจจัยหลายประการอาจทำให้เกิดข้อขัดแย้งระหว่างเว็บแคมของคุณและการจดจำใบหน้าของ Windows ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงไดรเวอร์กล้องที่ทำงานผิดปกติ ไฟล์ระบบเสียหาย ระบบปฏิบัติการบั๊กกี้/ล้าสมัย ฯลฯ นอกจากนี้ การจดจำใบหน้าของ Windows Hello จะไม่ทำงานหากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีกล้องอินฟราเรด (IR)

ด้วยกล้อง IR ที่ใช้งานร่วมกันได้ คุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องชั่วคราวที่ขัดขวางการจดจำใบหน้าของ Windows Hello ไม่ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง การอัปเดตไดรเวอร์ HelloFace และติดตั้งแอป Windows Hello Face Recognition ใหม่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การรีบูตระบบสามารถติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจดจำใบหน้าของ Windows Hello ดังนั้น เราขอแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง

อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์กล้องของคุณใหม่

Windows Hello ใช้กล้องอินฟราเรด (IR) ของคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อการจดจำใบหน้าและการรับรองความถูกต้อง คุณลักษณะนี้อาจหยุดทำงานอย่างถูกต้องหากพีซีของคุณมีไดรเวอร์กล้อง IR ที่เสียหายหรือล้าสมัย

เชื่อมต่อพีซีของคุณเข้ากับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตไดรเวอร์กล้อง IR

1. คลิกขวาที่เมนู Start หรือใช้ปุ่ม Windows + X ทางลัดเพื่อเปิดเมนู Quick Link
2. เลือกตัวจัดการอุปกรณ์

1. ขยายหมวดหมู่กล้อง คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง IR และเลือกอัปเดตไดรเวอร์

1. เลือก ค้นหาไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ

ลบและติดตั้งไดรเวอร์กล้อง IR ใหม่หากตัวจัดการอุปกรณ์บอกว่าคุณมีไดรเวอร์ที่ดีที่สุด/ล่าสุด

การติดตั้งใหม่สามารถแก้ไขความเสียหายและปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อไดรเวอร์ได้

1. คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง IR แล้วเลือกถอนการติดตั้งไดรเวอร์

1. เลือกถอนการติดตั้งบนข้อความยืนยันเพื่อลบไดรเวอร์ออกจากพีซีของคุณ

Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ทำการรีบูตระบบและตรวจสอบหมวดหมู่ "กล้อง" ของตัวจัดการอุปกรณ์สำหรับไดรเวอร์กล้อง IR

ติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace บนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยตนเอง (ดูหัวข้อถัดไป) หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่

ติดตั้งไดร์เวอร์ HelloFace

ตำแหน่งของไฟล์ไดรเวอร์ HelloFace อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นพีซีและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนด้านล่างจะแนะนำคุณตลอดการค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace ด้วยตนเองใน Windows 10 และ 11

1. เปิด File Explorer วาง C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver ลงในช่องนำทาง แล้วกด Enter

ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4 หากคุณพบไฟล์ HelloFace หรือ HelloFace.inf ในโฟลเดอร์ “FaceDriver” มิฉะนั้น ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปเพื่อค้นหา HelloFace.inf ในโฟลเดอร์อื่น

1. วาง C:\Windows\WinSxS ในกล่องนำทาง File Explorer แล้วกด Enter

1. พิมพ์ helloface ในช่องค้นหาและดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ผลลัพธ์

1. ค้นหาและคลิกขวาที่ไฟล์ HelloFace จากนั้นเลือกติดตั้งบนเมนูบริบท

ไปที่หน้าการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้บัญชีพีซีของคุณ และตรวจสอบว่าการติดตั้งไดรเวอร์ช่วยคืนค่าการจดจำใบหน้าของ Windows Hello หรือไม่

ติดตั้งแอป Windows Hello Facial Recognition อีกครั้ง

การถอดและติดตั้งแอปจดจำใบหน้า (Windows Hello) ใหม่เป็นการล้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face” ในคอมพิวเตอร์ทดสอบของเรา

เราขอแนะนำให้ทำเช่นเดียวกันหากยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่หลังจากอัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ต และทำตามขั้นตอนเพื่อติดตั้งแอป Windows Hello Facial Recognition อีกครั้ง

1. เปิดแอปการตั้งค่า Windows เลือกแอปบนแถบด้านข้าง และเลือกคุณลักษณะเสริม

1. ขยายตัวเลือกการจดจำใบหน้า (Windows Hello) และเลือกปุ่มถอนการติดตั้ง

คุณควรเห็นข้อความแจ้งว่า Windows ถอนการติดตั้งแอป Facial Recognition รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อสิ้นสุดกระบวนการลบ

กลับไปที่หน้าการตั้งค่า “คุณสมบัติเสริม” (ดูขั้นตอน #1) เมื่อพีซีของคุณรีบูตและดำเนินการขั้นตอนต่อไป

1. เลือกดูคุณลักษณะในแถว "เพิ่มคุณลักษณะเสริม"

1. ค้นหาการจดจำใบหน้า (Windows Hello) ในรายการคุณสมบัติเสริม พิมพ์ "การจดจำใบหน้า" ในช่องค้นหาเพื่อค้นหาฟีเจอร์นี้อย่างรวดเร็ว

1. เลือกช่องทำเครื่องหมายการจดจำใบหน้า (Windows Hello) และถัดไปเพื่อดำเนินการต่อ

1. เลือกติดตั้งเพื่อเพิ่มอุปกรณ์ซอฟต์แวร์การจดจำใบหน้า (Windows Hello) ไปยังพีซีของคุณ

หากคุณใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "ไม่สามารถติดตั้ง"

ทำให้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรืออีเทอร์เน็ตของคุณไม่มีการตรวจวัด แล้วลองอีกครั้ง ไปที่การตั้งค่า> เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต> Wi-Fi เลือกคุณสมบัติ [ชื่อเครือข่าย] และปิดการเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งคุณลักษณะการจดจำใบหน้า (Windows Hello)

อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ

Lenovo กล่าวว่าปัญหานี้แพร่หลายในแล็ปท็อป ThinkPad ที่ใช้ Windows 10 หรือ Windows 11 21H1 (Build 22000) อัปเดตซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณหากใช้งาน Windows OS เวอร์ชันหรือบิวด์เหล่านี้

บางครั้ง Microsoft จะจัดส่งการอัปเดตไดรเวอร์ Windows Hello Facial Recognition ผ่านทาง Windows Update ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาคอมพิวเตอร์ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ไปที่การตั้งค่า> Windows Update และเลือกตรวจสอบการอัปเดตหรือดาวน์โหลดและติดตั้งทั้งหมดเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่

เรียกใช้ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ Windows

ความเสียหายของไฟล์อาจทำให้ฟีเจอร์และบริการของ Windows Hello ยุ่งเหยิงได้ ใช้ System File Checker (SFC) เพื่อค้นหาและแทนที่ไฟล์ระบบที่สูญหายหรือเสียหายในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เชื่อมต่อพีซีของคุณกับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียกใช้ System File Checker

1. คลิกขวาที่เมนู Start (หรือกดปุ่ม Windows + X) แล้วเลือก Terminal (Admin) บนเมนู Quick Link

1. พิมพ์หรือวาง DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ในคอนโซลแล้วกด Enter

คำสั่งจะแจ้งให้ Windows จัดหาไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขความเสียหาย ดำเนินการขั้นตอนต่อไปเมื่อคุณเห็นข้อความ “การดำเนินการกู้คืนเสร็จสมบูรณ์” ข้อความ

1. พิมพ์หรือวาง sfc /scannow ในบรรทัดใหม่แล้วกด Enter

รอในขณะที่ Terminal รันคำสั่งและตรวจสอบผลการสแกนเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่คุณจะได้รับมีดังนี้:

• การป้องกันทรัพยากรของ Windows ไม่พบการละเมิดความสมบูรณ์:SFC ไม่พบ ซ่อมแซม หรือแทนที่ไฟล์ระบบที่เสียหาย
• การป้องกันทรัพยากรของ Windows ไม่สามารถดำเนินการตามที่ร้องขอได้:SFC ไม่สามารถสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหาความเสียหายของไฟล์ได้
• การป้องกันทรัพยากรของ Windows พบไฟล์ที่เสียหายและซ่อมแซมได้สำเร็จ:พบ SFC และแก้ไขไฟล์ระบบที่เสียหาย
• การป้องกันทรัพยากรของ Windows พบไฟล์ที่เสียหายแต่ไม่สามารถซ่อมแซมบางไฟล์ได้:SFC พบไฟล์ระบบที่เสียหายแต่ไม่สามารถซ่อมแซมได้

หาก SFC ไม่สามารถสแกนหรือแก้ไขความเสียหายของไฟล์ได้ ให้ลองแก้ไขปัญหาในบทช่วยสอนนี้แล้วเรียกใช้ SFC อีกครั้ง

เริ่มบริการ Windows Biometric ใหม่

บริการไบโอเมตริกซ์ของ Windows ขับเคลื่อนและจัดการอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์บนคอมพิวเตอร์ Windows การเริ่มบริการใหม่อาจช่วยให้ Windows ตรวจพบกล้องของคุณสำหรับการจดจำใบหน้า

1. กดปุ่ม Windows + R พิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ และเลือกตกลง

1. คลิกขวาที่ Windows Biometric Service แล้วเลือกรีสตาร์ท

เลือกเริ่มต้นหากบริการไม่ได้ทำงานอยู่

รีสตาร์ทพีซีของคุณหากข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face” ยังคงมีอยู่

เรียกใช้การตรวจสอบการแก้ไขปัญหากล้องด้วย “รับความช่วยเหลือ”

แอปรับความช่วยเหลือสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการจดจำใบหน้าของ Windows Hello ได้ ใช้แอปเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บแคมของคุณก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หรือนำพีซีของคุณไปที่ร้านซ่อม

1. เปิดแอปรับความช่วยเหลือในเมนูเริ่มหรือไลบรารีแอป

1. พิมพ์ “windows hello face” ในกล่องโต้ตอบและเลือกแก้ไขปัญหาการจดจำใบหน้าของ Windows Hello

1. เลือกเริ่มต้นเพื่อเรียกใช้เครื่องมือแก้ปัญหาที่แนะนำโดยรับความช่วยเหลือ

เครื่องมือแก้ปัญหาจะรีเซ็ตกล้องของคุณและทำการตรวจสอบอื่นๆ ตอบคำถามติดตามผลและปฏิบัติตามคำแนะนำแต่ละข้อจนกว่าเว็บแคมของคุณจะทำงานร่วมกับ Windows Hello เลือกปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดูตัวเลือกการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

นำคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ารับบริการหรือซ่อมแซม

คุณน่าจะมีเว็บแคมที่ชำรุดหากใช้งานไม่ได้กับ Windows Hello, แอปพลิเคชันระบบ และโปรแกรมของบริษัทอื่น นำพีซีของคุณไปที่ร้านซ่อมหากความพยายามแก้ไขปัญหาทั้งหมดไม่สามารถยกเลิกข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face”