แก้ไขข้อผิดพลาด 'No Compatible Camera' ของ Windows Hello Face – คู่มือขั้นตอน

คุณต้องการตั้งค่าการปลดล็อกด้วยการจดจำใบหน้าบนคอมพิวเตอร์ แต่ Windows แจ้งว่า "We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face" (เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face) ข้อความข้อผิดพลาดนี้หมายถึงอะไร และจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร บทช่วยสอนนี้อธิบายทั้งหมด

ทำไมเว็บแคมของคุณจึงไม่ทำงานกับ Windows Hello?

มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างเว็บแคมของคุณกับการจดจำใบหน้าของ Windows ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงไดรเวอร์กล้องที่ทำงานผิดปกติ ไฟล์ระบบที่เสียหาย ระบบปฏิบัติการที่มีบั๊ก/ล้าสมัย เป็นต้น นอกจากนี้ Windows Hello การจดจำใบหน้าจะไม่ทำงานหากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีกล้อง Infrared (IR)

ด้วยกล้อง IR ที่เข้ากันได้ คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วคราวที่หยุดไม่ให้ Windows Hello การจดจำใบหน้าทำงานได้อย่างถูกต้อง การอัปเดตไดรเวอร์ HelloFace และการติดตั้งใหม่แอป Windows Hello Face Recognition เป็นวิธีแก้ไขที่พิสูจน์แล้ว

การรีบูทระบบสามารถติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ Windows Hello การจดจำใบหน้า ดังนั้นเราขอแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

อัปเดตหรือติดตั้งใหม่ไดรเวอร์กล้อง

Windows Hello ใช้กล้อง infrared (IR) ของคอมพิวเตอร์สำหรับการจดจำใบหน้าและการตรวจสอบสิทธิ์ ฟีเจอร์นี้อาจหยุดทำงานได้อย่างถูกต้อง หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีไดรเวอร์กล้อง IR ที่เสียหายหรือล้าสมัย

เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตไดรเวอร์กล้อง IR

1. คลิกขวาที่เมนู Start หรือใช้ลัดคีย์ Windows + X เพื่อเปิดเมนู Quick Link
2. เลือก Device Manager

1. ขยายหมวดหมู่ Cameras คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง IR แล้วเลือก Update driver

1. เลือก Search automatically for drivers

ลบและติดตั้งใหม่ไดรเวอร์กล้อง IR หาก Device Manager แจ้งว่าคุณมีไดรเวอร์ที่ดีที่สุด/ล่าสุดแล้ว

การติดตั้งใหม่สามารถแก้ไขการเสียหายและปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อไดรเวอร์ได้

1. คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง IR แล้วเลือก Uninstall driver

1. เลือก Uninstall บนกล่องยืนยันเพื่อลบไดรเวอร์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อัตโนมัติเมื่อคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ทำการรีบูทระบบและตรวจสอบหมวดหมู่ "Cameras" ใน Device Manager สำหรับไดรเวอร์ IR Camera

ติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace แบบมืออาชีพบนคอมพิวเตอร์ของคุณ (ดูส่วนถัดไป) หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่

ติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace

ตำแหน่งของไฟล์ไดรเวอร์ HelloFace อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนด้านล่างจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace แบบมืออาชีพใน Windows 10 และ 11

1. เปิด File Explorer วาง C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver ในกล่องนำทาง แล้วกด Enter

ข้ามไปที่ขั้นตอน #4 หากคุณพบไฟล์ HelloFace หรือ HelloFace.inf ในโฟลเดอร์ "FaceDriver" มิฉะนั้น ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไปเพื่อค้นหา HelloFace.inf ในโฟลเดอร์อื่น

1. วาง C:\Windows\WinSxS ในกล่องนำทางของ File Explorer แล้วกด Enter

1. พิมพ์ helloface ในกล่องค้นหา และดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ที่ได้ผลลัพธ์

1. ค้นหาและคลิกขวาที่ไฟล์ HelloFace แล้วเลือก Install บนเมนูบริบท

ไปที่หน้าการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าการติดตั้งไดรเวอร์กู้คืน Windows Hello การจดจำใบหน้าหรือไม่

ติดตั้งใหม่แอป Windows Hello Facial Recognition

การลบและติดตั้งใหม่แอป Facial Recognition (Windows Hello) ช่วยลบข้อความข้อผิดพลาด "We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face" บนคอมพิวเตอร์ทดสอบของเรา

เราขอแนะนำให้ทำเช่นเดียวกัน หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังจากอัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนเพื่อติดตั้งใหม่แอป Windows Hello Facial Recognition

1. เปิดแอป Windows Settings เลือก Apps บนแถบด้านข้าง และเลือก Optional features

1. ขยายตัวเลือก Facial Recognical (Windows Hello) และเลือกปุ่ม Uninstall

คุณควรเห็นข้อความสำเร็จว่า Windows ถอนการติดตั้งแอป Facial Recognition แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการลบ

กลับไปที่หน้าการตั้งค่า "Optional features" (ดูขั้นตอน #1) เมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณรีบูทแล้ว และดำเนินการขั้นตอนถัดไป

1. เลือก View features บนแถว "Add an optional feature"

1. ค้นหา Facial Recognition (Windows Hello) ในรายการฟีเจอร์ที่เป็นตัวเลือก พิมพ์ "facial recognition" ในกล่องค้นหาเพื่อค้นหาฟีเจอร์ได้อย่างรวดเร็ว

1. เลือกเครื่องหมายถูก Facial Recognition (Windows Hello) และ Next เพื่อดำเนินการต่อ

1. เลือก Install เพื่อเพิ่มอุปกรณ์ซอฟต์แวร์ Facial Recognition (Windows Hello) ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากคุณอยู่บนการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบ metered คุณจะได้ข้อผิดพลาด "Can't install"

ทำให้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือ Ethernet ของคุณเป็น unmetered และลองอีกครั้ง ไปที่ Settings > Network & internet > Wi-Fi เลือก [Network name] properties และปิดการใช้งาน Metered connection

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อติดตั้งฟีเจอร์ Facial Recognition (Windows Hello)

อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ

Lenovo ระบุว่าปัญหานี้พบได้บ่อยบนแล็ปท็อป ThinkPad ที่ใช้ Windows 10 หรือ Windows 11 21H1 (Build 22000) อัปเดตซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ หากมันใช้ Windows OS เวอร์ชันหรือบิลด์เหล่านี้

Microsoft บางครั้งส่งการอัปเดตไดรเวอร์ Windows Hello Facial Recognition ผ่าน Windows Update ดังนั้น การเก็บคอมพิวเตอร์ของคุณให้ทันสมาจึงเป็นความคิดที่ดีเสมอ

ไปที่ Settings > Windows Update และเลือก Check for updates หรือ Download & install all เพื่อติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่

รัน Windows System File Checker

การเสียหายของไฟล์สามารถสร้างปัญหาให้กับฟีเจอร์และบริการของ Windows Hello ใช้ System File Checker (SFC) เพื่อค้นหาและแทนที่ไฟล์ระบบที่หายไปหรือเสียหายบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรัน System File Checker

1. คลิกขวาที่เมนู Start (หรือกด Windows + X) และเลือก Terminal (Admin) บนเมนู Quick Link

1. พิมพ์หรือวาง DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ในคอนโซล แล้วกด Enter

คำสั่งจะแจ้งให้ Windows หาไฟล์ที่จำเป็นในการแก้ไขการเสียหาย ดำเนินการขั้นตอนถัดไปเมื่อคุณเห็นข้อความ "The restore operation completed successfully."

1. พิมพ์หรือวาง sfc /scannow บนบรรทัดใหม่ แล้วกด Enter

รอขณะที่ Terminal รันคำสั่งและตรวจสอบผลการสแกนเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม นี่คือผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และความหมายของพวกมัน:

• Windows Resource Protection did not find any integrity violations: SFC ไม่พบ ไม่ได้ซ่อมแซม หรือไม่ได้แทนที่ไฟล์ระบบที่เสียหายใดๆ
• Windows Resource Protection could not perform the requested operation: SFC ไม่สามารถสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบการเสียหายของไฟล์ได้
• Windows Resource Protection found corrupt files and successfully repaired them: SFC พบและแก้ไขไฟล์ระบบที่เสียหายแล้ว
• Windows Resource Protection found corrupt files but was unable to fix some of them: SFC พบไฟล์ระบบที่เสียหาย แต่ไม่สามารถซ่อมแซมบางส่วนได้

หาก SFC ไม่สามารถสแกนหรือแก้ไขการเสียหายของไฟล์ได้ ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาในบทช่วยสอนนี้และรัน SFC อีกครั้ง

รีสตาร์ท Windows Biometric Service

Windows Biometric Service เป็นเครื่องที่ขับเคลื่อนและจัดการอุปกรณ์ชีวภาพบนคอมพิวเตอร์ Windows การรีสตาร์ทบริการอาจช่วยให้ Windows ตรวจจับกล้องของคุณสำหรับการจดจำใบหน้า

1. กด Windows + R พิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ และเลือก OK

1. คลิกขวาที่ Windows Biometric Service และเลือก Restart

เลือก Start หากบริการไม่ได้ทำงานอยู่

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ หากข้อผิดพลาด "We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face" ยังคงอยู่

รันการตรวจสอบการแก้ไขปัญหากล้องด้วย "Get Help"

แอป Get Help สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา Windows Hello การจดจำใบหน้าได้ ใช้แอปเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บแคมของคุณก่อนติดต่อ Microsoft Support หรือนำคอมพิวเตอร์ไปซ่อม

1. เปิดแอป Get Help ในเมนู Start หรือไลบรารีแอป

1. พิมพ์ "windows hello face" ในกล่องโต้ตอบ และเลือก Troubleshoot Windows Hello face recognition

1. เลือก Start เพื่อรันตัวแก้ไขปัญหาที่ Get Help แนะนำ

ตัวแก้ไขปัญหาจะรีเซ็ตกล้องของคุณและรันการตรวจสอบอื่นๆ ตอบคำถามติดตามและปฏิบัติตามคำแนะนำแต่ละข้อจนกว่าจะทำงานได้กับ Windows Hello เลือกปุ่ม Contact Support สำหรับตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

นำคอมพิวเตอร์ไปซ่อมบำรุงหรือซ่อมแซม

คุณอาจมีเว็บแคมที่เสียหาย หากมันไม่ทำงานกับ Windows Hello แอปพลิเคชันระบบ และโปรแกรมของบุคคลที่สาม นำคอมพิวเตอร์ของคุณไปที่ร้านซ่อม หากการพยายามแก้ไขปัญหาทั้งหมดล้มเหลวในการปิดก-dismiss ข้อผิดพลาด "We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face"