VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาด Blue-Screen-of-Death (BSOD) ที่โด่งดังซึ่งสามารถทำให้คอมพิวเตอร์ Windows 10 ค้าง ตัวปกติเกิดจาก Windows Update ที่ผิดปกติ ข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ถึงปัญหากับระบบย่อยกราฟิก्स DirectX ของ Microsoft
การวินิจฉัยปัญหาจริงที่ลึกซึ้งอาจลำบาก เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้สามารถสร้างขึ้นได้จากปัจจัยหลายอย่าง ตั้งแต่ไดรเวอร์กราฟิกส์ที่กำหนดค่าผิดพลาดไปจนถึง BIOS ที่ล้าสมัย เพื่อช่วยคุณแก้ปัญหา เราได้รวบรวมรายการวิธีแก้ไขทั้งหมดที่เป็นไปได้สำหรับ DXGKRNL fatal error ใน Windows
วิธีแก้ที่ 1: System Restore
เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเจอข้อผิดพลาด BSOD นี้คือ Windows Update ที่ผิดพลาด อัปเดตหลักมักทำให้ระบบย่อยระดับต่ำที่ทำให้ระบบของคุณทำงานได้ เสียหาย สร้างการค้างทำงานร้ายแรงโดยไม่มีข้อผิดพลาดฮาร์ดแวร์จริงๆ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการย้อนกลับ Windows Update คือการใช้ System Restore นี่ช่วยให้คุณคืนคอมพิวเตอร์ไปสู่สถานะก่อนหน้า ย้อนกลับอัปเดตระบบใดๆ แม้คุณจะไม่ได้สร้าง System Restore points ด้วยตนเอง Windows อาจสร้างอัตโนมัติไว้ก่อนติดตั้งอัปเดตหลัก
คุณสามารถใช้ Restore point นี้เพื่อย้อนกลับอัปเดต ทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานเหมือนเดิม
- หากต้องการใช้ System Restore ให้เปิด Create a restore point ใน Control Panel หรือค้นหาในเมนู Start
- เนื่องจากเป้าหมายของเราไม่ใช่การสร้าง System Restore point แต่เป็นการย้อนกลับไปยัง point ก่อนหน้า ให้คลิกที่ปุ่ม System Restore…
- เลือกปุ่ม Next ในหน้าต่างที่ปรากฏเพื่อรับรายการ Restore points ทั้งหมดที่บันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ โดยค่าเริ่มต้นจะแสดงแค่ points 近期 - ติ๊ก Show more restore points เพื่อแสดง points เก่ากว่า รายการนี้รวม Restore points ที่สร้างด้วยตนเองและอัตโนมัติโดยระบบปฏิบัติการก่อนติดตั้งและถอนการติดตั้งอัปเดตหลัก
- Restore points จะแสดงตามวันที่และคำอธิบายสั้นๆ ของ Windows Update ที่ได้รับผลกระทบ เลือก System restore point ที่คุณต้องการกู้คืนและคลิก Next
- คุณจะถูกขอให้ยืนยัน System restore point เมื่อคุณเลือก Finish คอมพิวเตอร์จะรีบูตและย้อนกลับสู่สถานะก่อนที่ System Restore Point จะถูกสร้าง
เมื่อการกู้คืนเสร็จสิ้น คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้อีกครั้ง นี่เป็นวิธีที่ดีในการกำจัดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Windows Updates ไม่ใช่แค่รหัสข้อผิดพลาด VIDEO_DXGKRNL_FATAL หากวิธีแก้นี้ไม่แก้ปัญหา คุณควรดูที่ฮาร์ดแวร์และไดรเวอร์แทน
วิธีแก้ที่ 2: อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ
ในใจความเป็นจริง VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR เป็นปัญหาด้านกราฟิกส์ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากซอฟต์แวร์ไดรเวอร์การ์ดจอที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง
วิธีแก้ที่ชัดเจนคือการติดตั้งใหม่หรืออัปเดตไดรเวอร์ คำแนะนำส่วนใหญ่จะแนะนำให้ใช้ Device Manager เพื่อถอนการติดตั้ง display adapter กระตุ้นให้ระบบปฏิบัติการติดตั้ง display drivers ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
เราไม่แนะนำวิธีนี้ ปัญหาของการติดตั้งไดรเวอร์อัตโนมัติคือ Windows จะเลือกเวอร์ชันไดรเวอร์ generic แทนที่จะเป็นไดรเวอร์ที่เพิ่มประสิทธิภาพจากผู้ผลิตสำหรับรุ่นเฉพาะของคุณ
เมื่อพูดถึงการ์ดจอ วิธีที่ดีที่สุดในการอัปเดตไดรเวอร์คือดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเองจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต ไดรเวอร์นี้มีความเข้ากันได้ดีที่สุดกับฮาร์ดแวร์ของคุณและให้ประสิทธิภาพสูงสุด
- เปิดเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อรับไดรเวอร์ที่เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการ์ดจอของคุณ สำหรับเดสก์ท็อป หมายถึงบริษัท GPU (Nvidia, AMD เป็นต้น) สำหรับแล็ปท็อป คุณแค่ต้องการผู้ผลิตอุปกรณ์ (Dell, Lenovo เป็นต้น)
- คุณจะต้องการหมายเลขรุ่นที่แน่นอนของอุปกรณ์เพื่อหาไดรเวอร์ที่ถูกต้อง แล็ปท็อปมีพิมพ์ใต้อุปกรณ์ ส่วนการ์ดจอแยกต่างหาก คุณสามารถตรวจสอบกล่องได้
- สำหรับแล็ปท็อป คุณจะได้รับรายการไดรเวอร์ทั้งหมดที่คุณสามารถติดตั้งบนอุปกรณ์ หา VGA หรือ graphics drivers ซึ่งมักมีชื่อ GPU ในคำอธิบาย
- ดาวน์โหลดและรันโปรแกรมติดตั้งเพื่อเริ่มการตั้งค่าไดรเวอร์ GPU ของคอมพิวเตอร์
- ไม่ต้องกังวลเรื่องการดาวน์โหลดแพ็กเกจผิดโดยไม่ตั้งใจ - โปรแกรมติดตั้งจะตรวจสอบระบบของคุณเพื่อความเข้ากันได้และกำหนดเวอร์ชันของไดรเวอร์ที่ติดตั้งอยู่แล้ว คุณจะได้ตัวเลือกอัปเกรดหากคอมพิวเตอร์ตรงตามข้อกำหนด
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้ปิดโปรแกรมติดตั้งและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ไดรเวอร์วิดีโอใหม่จะมีผลทันที
ผู้ใช้แล็ปท็อปควร抓住โอกาสนี้เพื่ออัปเดตไดรเวอร์อื่นๆ ด้วย โดยเฉพาะ BIOS เนื่องจากอาจมีผลต่อปัญหานี้เช่นกัน
วิธีแก้ที่ 3: รัน Hardware Troubleshooter
หลังจากอัปเกรดไดรเวอร์กราฟิกส์และย้อนกลับอัปเดตแล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาข้อผิดพลาดฮาร์ดแวร์เป็นผู้กระทำ GPUs ไม่คุ้นเคยกับการทำงานผิดปกติง่ายๆ แต่ปัญหาฮาร์ดแวร์อื่นๆ สามารถทำให้เกิด fatal crash ได้
Power supply ที่ผิดปกติ ตัวอย่างเช่น รู้จักกันดีในการรบกวนการทำงานของการ์ดจอ เนื่องจากพอร์ทที่หิวโหดต้องการกระแสไฟฟ้าที่คงที่เพื่อทำงานอย่างถูกต้อง ความไม่สอดคล้องของฮาร์ดแวร์เล็กๆ หลายอย่างสามารถสร้าง blue screen of death error ได้ ดังนั้นการตรวจสอบความสมบูรณ์ของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์จึงเป็นสิ่งจำเป็น
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการรัน Hardware Troubleshooter หนึ่งในยูทิลิตี้ในตัวที่มีประโยชน์มากใน Windows โดยค่าเริ่มต้น Hardware Troubleshooter เป็นแอปที่ใช้สะดวกสำหรับตรวจสอบฮาร์ดแวร์ของระบบ
- เราจะใช้แอป Run เพื่อเปิด Hardware Troubleshooter คุณสามารถหาได้โดยค้นหา run ในเมนู Start
- ป้อน msdt.exe -id DeviceDiagnostic และเลือก Open เพื่อรันยูทิลิตี้
- Hardware Troubleshooter จะเปิดในหน้าต่างใหม่ เพียงเลือกปุ่ม Next เพื่อดำเนินการต่อ
- ยูทิลิตี้จะสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหาปัญหาฮาร์ดแวร์ อาจใช้เวลาสักพัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เสียบปลั๊กไฟหรือมีแบตเตอรี่พอ
- หากตรวจพบปัญหา Hardware Troubleshooter จะพยายามแก้ไขโดยอัตโนมัติ คุณจะถูกขอให้ยืนยัน อนุญาตให้คุณข้ามการแก้ไขและดำเนินการสแกนต่อได้
- เมื่อการแก้ปัญหาเสร็จสิ้น คุณจะได้รับรายงานสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาที่ตรวจพบ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดขั้นตอนเพิ่มเติม
วิธีแก้ที่ 4: ปิดใช้งาน Fast Startup
Windows เวอร์ชันสมัยใหม่บูทเร็วมาก โดยเฉพาะหากคุณติดตั้ง SSD ไดรฟ์ ทั้งหมดนี้ขอบคุณฟีเจอร์ Fast Startup ที่เปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 และ Windows 11 โดยค่าเริ่มต้น
สิ่งที่ Fast Startup ทำคือง่ายๆ - แทนที่จะปิดเครื่องคอมพิวเตอร์สมบูรณ์ มันเพียงแค่วางระบบในโหมด hibernation ตอนปิดเครื่อง นี่เก็บรักษาข้อมูลระบบ ช่วยให้คอมพิวเตอร์เริ่มต้นจากที่หยุดไว้
ด้านกลับ면 อย่างไรก็ตาม นี่ยังนำข้อผิดพลาดหน่วยความจำไปด้วย ซึ่งป้องกันไม่ให้ข้อผิดพลาดเล็กๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการบูทสะอาดได้รับการแก้ไข ดังนั้น หากคุณเผชิญปัญหา BSOD ใดๆ ที่ไม่หายไป การปิดใช้งาน Fast Startup เป็นความคิดที่ดี อย่างน้อยชั่วคราว
- เพื่อปิดใช้งาน Fast Startup คุณต้องเปิด Power Options บนคอมพิวเตอร์ คุณสามารถหาได้ภายใต้ System and Security (และ Hardware and Sound) ใน Control Panel ใน Windows 11 คุณยังสามารถค้นหา Control Panel และเปิด Power Options จากผลการค้นหา
- เมื่อคุณเปิด Power Options แล้ว อย่าปรับแผนการตั้งค่า แทนที่จะคลิกตัวเลือกแรกบนแผงด้านซ้าย - Choose what the power buttons do
- ในหน้าต่างนี้คุณสามารถกำหนดค่าวิธีการปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ทั้งหมด โดยค่าเริ่มต้น คุณไม่ได้รับอนุญาตให้แก้ไขการตั้งค่า Shutdown ใดๆ คุณต้องเลือก Change settings that are currently unavailable เพื่อปลดล็อกการตั้งค่าเหล่านี้
- ตอนนี้ตัวเลือกที่เป็นสีเทาจะพร้อมสำหรับการแก้ไข เพียงยกเลิกการติ๊กตัวเลือก Fast Startup และ Save changes เพื่อปิดใช้งานการตั้งค่า
ครั้งต่อไปที่คุณปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์จะปิดเครื่องแทนที่จะแค่ hibernate นี่จะเพิ่มเวลาบูท แต่จะรีเฟรชหน่วยความจำของระบบทุกรอบ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยนี้มักแก้ไขข้อผิดพลาด BSOD หลายอย่าง
วิธีแก้ที่ 5: อัปเดต BIOS
ในส่วนใหญ่ การมี BIOS ที่ล้าสมัยไม่ส่งผลต่อประสบการณ์การคำนวณของคุณ ระบบใช้ BIOS เฉพาะตอนบูทอัพ และไม่เล่นบทบาทในการทำงานของ OS
そう言うと ข้อผิดพลาด BSOD บางครั้งสามารถย้อนกลับสู่ปัญหา BIOS และมีเพียงวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ - อัปเดต BIOS
ไม่เหมือนกับไดรเวอร์อุปกรณ์ อัปเดตเหล่านี้ไม่ได้รับการดูแลโดย Windows อัตโนมัติ คุณต้องค้นหา BIOS update ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นมاذอร์บอร์ดของคุณ (หรือรุ่นแล็ปท็อปในกรณีที่คุณไม่ใช้เดสก์ท็อป) บนเว็บไซต์ของผู้ผลิตและติดตั้ง มากกว่าขั้นตอนจะคล้ายกับกระบวนการที่ระบุไว้ในวิธีแก้ที่ 2 ก่อนหน้านี้ในบทความนี้
วิธีแก้ที่ 6: ซ่อมไฟล์ระบบ Windows ที่เสียหาย
คุณสามารถติดตั้งไดรเวอร์ใหม่และอัปเดต BIOS ได้ แต่ไฟล์ระบบ Windows ที่เสียหายล่ะ? ทำการติดตั้ง Windows ใหม่จะทำได้ แต่มีวิธีที่รบกวนน้อยกว่านี้ไหม?
มีจริง การใช้เครื่องมือบรรทัดคำสั่งในตัว คุณสามารถตรวจสอบไฟล์ระบบของคอมพิวเตอร์เพื่อหาการเสียหายและกู้คืนให้กลับสู่สภาพปกติ มีตัวเลือกในการตรวจสอบไฟล์ระบบกับ repository ท้องถิ่นและกับ downloaded images หากแหล่งออฟไลน์เสียหาย
- เพื่อซ่อมไฟล์ระบบที่เสียหายใน Windows ให้เริ่มต้นด้วยการเปิด command prompt ในฐานะ Administrator คุณสามารถทำได้โดยการค้นหา cmd ในเมนู Start และเลือก Run as administrator
- เครื่องมือแรกที่เราจะใช้คือ System File Checker SFC เป็นยูทิลิตี้ที่สแกนไดเรกทอรี่ Windows เพื่อหาการเสียหายของข้อมูลโดยการตรวจสอบกับ cached copy ที่อยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณเอง เพียงป้อนคำสั่งต่อไปนี้:
sfc /scannow
- SFC จะดำเนินการตรวจสอบไฟล์ระบบทั้งหมด แทนที่ข้อมูลที่เสียหายด้วยเวอร์ชันใหม่
ในขณะที่ System File Checker เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ มันไม่ได้เป็นการรับประกันเสมอไป บางครั้งการเสียหายของข้อมูลอาจแพร่กระจายไปยัง cached system files ทำให้ไม่มี baseline สำหรับ SFC ในการเปรียบเทียบ นั่นคือเวลาที่คุณต้องใช้ DISM
มีให้ใช้งานเฉพาะ Windows 10 และ Windows 11 Deployment Imaging and Servicing Management (DISM) เป็นยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งอีกตัวที่มีประโยชน์สำหรับแก้ไขไฟล์ OS ที่เสียหาย แทนที่จะพึ่งพา offline cache ของไฟล์ระบบ มันดาวน์โหลด system image เพื่อแก้ไข Windows Component Store ของการเสียหายข้อมูล
สิ่งนี้ข้ามปัญหาที่เกิดจากโฟลเดอร์ Windows ที่ติดไวรัสหรือ cached files ที่เสียหาย ช่วยกู้คืนการติดตั้ง Windows ของคุณในส่วนใหญ่
- การใช้ DISM ง่ายมาก หลังจากเปิด Command Prompt ในฐานะ Administrator ให้พิมพ์ Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth และกด Enter
- DISM จะดาวน์โหลด Windows System Image และใช้มันกู้คืน local component store
หลังจากนี้ คุณสามารถรันคำสั่ง SFC อีกครั้งเพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์ระบบของคุณ
วิธีแก้ที่ 7: อัปเดต Windows
เราเริ่มบทความโดยอ้างว่าการอัปเดต Windows อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด VIDEO_DXGKRNL_FATAL และแนะนำ System Restore เพื่อย้อนกลับ แล้วเราทำไมตอนนี้ถึงบอกให้คุณอัปเดตอีกครั้ง?
เรื่องคือ Windows Updates ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหา ในกรณีที่หายากที่อัปเดตจบลงด้วยการก่อให้เกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น Microsoft เร่งรัด patch มันออกในอัปเดตถัดไป ดังนั้น หากคุณเผชิญปัญหาหลักทันทีหลังติดตั้ง Windows Update จริงๆ แล้วเป็นความคิดที่ดีที่จะติดตั้งอัปเดตถัดไป
- เพื่อตรวจสอบ Windows Updates ให้เปิดแอป Settings คุณสามารถหาไอคอนเกียร์ในเมนู Start หรือแค่ค้นหาได้
- เลือกแท็บสุดท้ายทางซ้ายเพื่อดู Windows Update คุณสามารถใช้ปุ่มสีน้ำเงินเพื่อ Check for updates หากมีอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณจะได้ตัวเลือก Download & install พวกมันเช่นกัน
บางครั้ง Windows Update ค้าง คุณต้องลองวิธีอื่นบางอย่างเพื่อบังคับให้อัปเดต
การที่คอมพิวเตอร์ค้างทำงานอย่างกะทันหันเนื่องจากข้อผิดพลาด BSOD เป็นฝันร้ายของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ทุกคน บางครั้ง การบูทใน Safe Mode และถอนการติดตั้งแอปที่ติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้สามารถแก้ปัญหาได้ แต่อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งปัญหาไปลึกกว่านั้นมาก
เมื่อพูดถึง VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR crash สาเหตุที่น่าจะเป็นคือ ไฟล์ระบบที่เสียหายหรือไดรเวอร์วิดีโอที่หายไป ดังนั้นวิธีแก้ที่ดีที่สุดคือย้อนกลับอัปเดตล่าสุด (ใช้ System Restore) และอัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ
ส่วนใหญ่ของเวลา นั่นเพียงพอที่จะทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานปกติอีกครั้ง หากไม่ได้ผล ให้ลองวิธีอื่นๆ ที่ระบุไว้ในบทความนี้จนกว่าคุณจะไม่ได้รับข้อความข้อผิดพลาด DXGKRNL FATAL อีก
