เมื่อ Microsoft Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ คุณจะหยุดรับอีเมลขาเข้าและไม่สามารถส่งอีเมลใหม่จากฝั่งของคุณได้ สถานการณ์นี้ทำให้คุณไม่สามารถทำงานที่เกี่ยวข้องกับอีเมลได้ โชคดีที่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้
สาเหตุบางประการที่ Outlook ประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล ได้แก่ ความผิดพลาดเล็กน้อยกับแอป การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่ทำงาน หรือไฟล์ข้อมูล Outlook มีปัญหา คู่มือนี้จะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาบางประการเพื่อให้ไคลเอ็นต์ Outlook ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณและรับอีเมลใหม่ได้
รีสตาร์ท Outlook
วิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กน้อยส่วนใหญ่ใน Outlook คือการรีสตาร์ทแอป เมื่อคุณทำเช่นนี้ Outlook จะปิดคุณลักษณะทั้งหมดและเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ซึ่งจะทำให้แต่ละตัวเลือกได้เริ่มต้นใหม่ โดยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มากมาย
คุณจะไม่สูญเสียงานที่บันทึกไว้เมื่อคุณรีสตาร์ทแอป Outlook
- เลือกไฟล์ที่มุมซ้ายบนของ Outlook
- เลือกออกจากแถบด้านข้างทางด้านซ้าย
- เปิดแอป Outlook อีกครั้ง
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณได้ก็คือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีปัญหา ด้วยเหตุนี้ แอปใดๆ ที่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะไม่ทำงานเช่นกัน
วิธีที่รวดเร็วในการตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้หรือไม่คือการเปิดเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ของคุณและเปิดไซต์เช่น Google หากไซต์โหลดขึ้นมา แสดงว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้
หากเว็บไซต์ไม่สามารถโหลดได้ แสดงว่าคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยตัวเองหรือขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ
แก้ไข Outlook ด้วยการปิดใช้งานโหมดออฟไลน์
Outlook มีโหมดออฟไลน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำงานกับอีเมลของคุณในขณะที่ถูกตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม หากคุณเปิดใช้งานโหมดนี้ อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้แอปไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณได้
ในกรณีนี้ ให้ปิดโหมดออฟไลน์ แล้ว Outlook จะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง
- เปิด Outlook บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เลือกแท็บส่ง/รับที่ด้านบน
- เลือกตัวเลือกทำงานออฟไลน์
- ปุ่มทำงานออฟไลน์จะไม่ถูกแรเงาอีกต่อไป ซึ่งบ่งบอกว่าฟีเจอร์นี้ปิดอยู่
แก้ไขข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์โดยการซ่อมแซมบัญชีอีเมล Outlook ของคุณ
หากบัญชีอีเมลของคุณกับ Outlook มีปัญหา นั่นอาจทำให้แอปทำงานผิดปกติได้ โชคดีที่ Outlook มีเครื่องมือซ่อมแซมที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขบัญชีอีเมลทั้งหมดที่คุณเพิ่มลงในแอป
- เปิด Outlook บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เลือกไฟล์ที่มุมซ้ายบน
- เลือกการตั้งค่าบัญชี> การตั้งค่าบัญชีในบานหน้าต่างด้านขวา
- เลือกบัญชีอีเมลของคุณในแท็บอีเมลและเลือกซ่อมแซม
- เลือกการซ่อมแซมบนหน้าจอที่เปิดขึ้นและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เพิ่มบัญชีอีเมลของคุณไปยัง Outlook อีกครั้ง
หาก Outlook ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีอีเมลของคุณได้ ให้ลองลบและเพิ่มบัญชีของคุณลงในแอปอีกครั้ง ซึ่งจะช่วยให้ Outlook สร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณอีกครั้ง และแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อต่างๆ
คุณจะต้องมีข้อมูลรับรองบัญชีอีเมลของคุณ เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และการตั้งค่าการกำหนดค่าเพื่อเพิ่มบัญชีไปยัง Outlook อีกครั้ง
- เปิด Outlook แล้วเลือกไฟล์ที่มุมซ้ายบน
- เลือกการตั้งค่าบัญชี> การตั้งค่าบัญชีในบานหน้าต่างด้านขวา
- เข้าถึงแท็บไฟล์ข้อมูลและเลือกเพิ่ม
- เลือกตกลงที่ด้านล่างเพื่อสร้างไฟล์ข้อมูล Outlook ใหม่
- เปิดแท็บอีเมล เลือกบัญชีอีเมลของคุณ และเลือกลบ
- เพิ่มบัญชีอีเมลของคุณอีกครั้งเมื่อคุณลบบัญชีปัจจุบันออกแล้ว
เข้าสู่ Safe Mode ของ Outlook และปิดการใช้งาน Add-Ins
Outlook ช่วยให้คุณสามารถติดตั้ง Add-in เพื่อขยายฟังก์ชันของโปรแกรมรับส่งเมลได้ บางครั้ง Add-in เหล่านี้อาจหยุดทำงานหรือทำให้เกิดปัญหาอื่นๆ กับแอป ในกรณีนี้ คุณจะต้องปิดใช้งาน Add-in ที่มีปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหา Outlook ของคุณ
วิธีหนึ่งคือการเปิด Outlook ในเซฟโหมดและดูว่าแอปเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้เปิดแอปในโหมดปกติ ปิดการใช้งาน Add-in ทั้งหมด จากนั้นเปิดใช้งาน Add-in ทีละรายการเพื่อค้นหาผู้กระทำผิด
- เปิด Run โดยการกด Windows + R พร้อมกัน
- พิมพ์ข้อความต่อไปนี้ในกล่อง Run และกด Enter คำสั่งนี้เปิดใช้ Outlook ในเซฟโหมด:outlook.exe /safe
- ดูว่า Outlook เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณในเซฟโหมดหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น Add-in ของคุณน่าจะเป็นผู้กระทำผิด ในกรณีนี้ ให้ปิด Outlook แล้วเปิดแอปอีกครั้งในโหมดปกติ (ไม่ใช่เซฟโหมด)
- เลือกไฟล์> ตัวเลือกเมื่อ Outlook เปิดขึ้นมาใหม่
- เลือก Add-in ในแถบด้านข้างซ้าย และเลือกปุ่ม Go ถัดจาก COM Add-in ทางด้านขวา
- ยกเลิกการทำเครื่องหมายที่ Add-in ทั้งหมดยกเว้นรายการเดียว และเลือกตกลง จากนั้นตรวจสอบว่า Outlook เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือไม่
- เปิดใช้งาน Add-in ทีละรายการเพื่อค้นหาส่วนที่มีปัญหา
- เมื่อคุณพบ Add-in ของผู้ร้ายแล้ว ให้ลบรายการนั้นออกโดยเลือกรายการนั้นในรายการแล้วเลือก ลบ
ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูลของ Outlook
Outlook บันทึกข้อมูลอีเมลของคุณในไฟล์ข้อมูลของแอป บางครั้งไฟล์เหล่านี้เสียหายหรือมีปัญหา ทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อของแอป หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ใช้เครื่องมือซ่อมแซมของ Outlook เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูลของคุณ
ขั้นแรก ค้นหาตำแหน่งของไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ จากนั้นเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมเพื่อแก้ไขไฟล์ของคุณ
ค้นหาตำแหน่งไฟล์ข้อมูลของ Outlook
- เปิด Outlook และเลือกไฟล์> การตั้งค่าบัญชี> การตั้งค่าบัญชี
- เปิดแท็บไฟล์ข้อมูล เลือกไฟล์ข้อมูลของคุณ และเลือกเปิดตำแหน่งไฟล์
- สังเกตเส้นทาง File Explorer ที่แสดงในแถบที่อยู่ด้านบน
เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมไฟล์ข้อมูลของ Outlook
ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Microsoft Office ของคุณ ให้ใช้เส้นทางที่เหมาะสมด้านล่างเพื่อค้นหาเครื่องมือซ่อมแซมไฟล์ข้อมูลของ Outlook:
- Outlook 2019:ไฟล์ C:\Program (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Outlook 2016:ไฟล์ C:\Program (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Outlook 2013:ไฟล์ C:\Program (x86)\Microsoft Office\Office15
- Outlook 2010:ไฟล์ C:\Program (x86)\Microsoft Office\Office14
- Outlook 2007:ไฟล์ C:\Program (x86)\Microsoft Office\Office12
- เมื่อคุณเปิดโฟลเดอร์ที่เหมาะสมจากรายการด้านบนแล้ว ให้ค้นหาและดับเบิลคลิกไฟล์ SCANPST.exe เพื่อเปิดเครื่องมือซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล
- เลือกเรียกดูและเลือกไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ
- เลือกเริ่มต้นเพื่อสแกนไฟล์ของคุณเพื่อหาปัญหา
- เลือกปุ่มซ่อมแซมเพื่อแก้ไขปัญหาในไฟล์ของคุณ
แก้ไขการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์โดยการอัปเดต Outlook
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณควรอัปเดตแอป Outlook บนคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่เสมอ เพื่อให้คุณได้รับการแก้ไขข้อบกพร่องล่าสุด ตัวอย่างเช่น Outlook ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์อาจเป็นผลมาจากข้อบกพร่องของแอป ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้งแอปเวอร์ชันล่าสุด
Microsoft ทำให้การอัปเดตแอปชุด Office ทั้งหมดของคุณรวมถึง Outlook เป็นเรื่องง่าย ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ
- เปิด Outlook แล้วเลือกไฟล์> บัญชี Office
- เลือกตัวเลือกการอัปเดต> อัปเดตทันทีในบานหน้าต่างด้านขวา
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดต Outlook ให้เสร็จสิ้น
เชื่อมต่อ Outlook กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณโดยไม่มีปัญหาใดๆ
Outlook ต้องเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อดึงอีเมลใหม่และส่งข้อความขาออก หากคุณประสบปัญหาที่ Outlook ไม่ทำเช่นนั้น วิธีการข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งวิธีจะแก้ไขข้อผิดพลาด Outlook ของคุณได้
เมื่อ Outlook เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของคุณแล้ว คุณสามารถทำงานกับอีเมลล่าสุด ส่งอีเมลใหม่ และทำงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอีเมลได้
