การออกจากร้านอาหารหรือธุรกิจท้องถิ่นหลังจากประสบการณ์บริการที่ดีเยี่ยมหรือแย่มาก อาจทำให้คุณอยากเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าที่อาจจะมาใช้บริการรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากสถานที่นั้น สถานที่ยอดนิยมในการทิ้งรีวิว เนื่องจากความมองเห็นได้ชัดเจน คือ Google
เมื่อคุณค้นหาธุรกิจบนเครื่องมือค้นหา คะแนนดาวเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ปรากฏขึ้น ดังนั้น คุณจะเพิ่มเสียงของคุณและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองได้อย่างไร?
Google reviews เป็นฟีเจอร์บน Google Maps และตราบใดที่คุณมีบัญชี Google ของตัวเอง คุณสามารถเริ่มเขียนรีวิวออนไลน์สำหรับธุรกิจที่คุณเคยไปได้ มีโอกาสที่จะกลายเป็น Local Guide ด้วย และคุณจะได้คะแนนสำหรับแต่ละรีวิวที่ทิ้งไว้ เพื่อเพิ่มระดับและความมองเห็นบนหน้ารีวิว
ในบทความนี้ เราจะแนะนำวิธีเขียนรีวิว และวิธีการทำงานของโปรแกรม Local Guide
การทิ้งรีวิวสำหรับสถานที่ที่คุณเคยไปนั้นง่าย คุณเพียงต้องมีบัญชี Gmail หากสถานประกอบการที่คุณไปไม่มีหน้าบน Google Maps คุณยังมีความสามารถในการเพิ่มมันเพื่อทิ้งรีวิว
นี่คือวิธีทิ้งรีวิวใหม่บน Google:
- ในเครื่องมือค้นหา Google ให้ค้นหาชื่อธุรกิจที่คุณไป คุณสามารถใช้มือถือทำได้ในเบราว์เซอร์ หรือบนแอป Google Maps สำหรับ Android หรือ iPhone
- หากสถานประกอบการมีโปรไฟล์ธุรกิจ Google มันจะปรากฏเป็นผลลัพธ์แรก หากเป็นร้านสาขา ให้ตรวจสอบที่อยู่ของสาขาที่คุณไปให้ดี ข้างๆ คะแนนดาวของธุรกิจ ให้คลิกที่จำนวนรีวิว
- หน้ารีวิวของธุรกิจจะเปิดในป๊อปอัป ที่มุมขวาบน ให้คลิกที่ปุ่ม Write a review
- เลือกจำนวนดาวที่คุณต้องการให้คะแนนธุรกิจ 1 เป็นแย่ที่สุด และ 5 เป็นดีที่สุด คุณไม่สามารถเว้นดาวว่างไว้ได้ ดังนั้นคุณต้องเลือกอย่างน้อย 1 ด้านล่างนั้น คุณสามารถขยายคะแนนและอธิบายประสบการณ์ของคุณ ภายใต้กล่องข้อความ คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพได้หากมี
- เมื่อคุณจบคะแนนและรีวิวแล้ว ให้คลิกที่ Post และมันจะถูกโพสต์ไปที่หน้ารีวิวของธุรกิจ
ตอนนี้ที่คุณเขียนรีวิวเสร็จแล้ว คนอื่นจะเห็นได้โดยการเลื่อนดูส่วนรีวิว Google อาจวางรีวิวของคุณสูงหรือต่ำ ขึ้นอยู่กับว่ามันใหม่กว่ารีวิวของคนอื่นหรือไม่ อิทธิพลของคุณในฐานะ Local Guide หรือผู้ใช้เลือกจัดเรียงรีวิวอย่างไร
วิธีเป็น Local Guide
หากคุณไปหน้ารีวิว Google บ่อย คุณอาจสังเกตว่าบางคนมีแท็ก Local Guide สิ่งนี้สามารถวางรีวิวของพวกเขาเหนือรีวิวของลูกค้าคนอื่นได้ โดยเฉพาะหากพวกเขาได้รีวิวสถานที่มาก หากคุณอยากเป็น Local Guide เอง กระบวนการจริงๆ แล้วง่ายมาก
- ไปที่ maps.google.com/localguides
- คลิกที่ปุ่ม Get Started
- บนหน้าถัดไป ให้ใส่เมืองของคุณ จากนั้นติ๊กถูกกล่องด้านล่างเพื่อยอมรับเงื่อนไข แล้วคลิกที่ปุ่ม Become a Local Guide
- คุณจะถูก redirect ไปที่หน้าการมีส่วนร่วมของคุณบน Google Maps อัตโนมัติ จากที่นี่ คุณสามารถดูระดับ Local Guide ของคุณได้
ใต้ระดับ Local Guide ของคุณ คุณจะเห็นจำนวนคะแนนที่คุณมี คุณได้คะแนนจากการมีส่วนร่วมกับ Google Maps ซึ่งรวมถึงรีวิว คุณสามารถได้คะแนนพิเศษสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น รีวิวที่มีเกิน 200 ตัวอักษร, เพิ่มรูปภาพหรือวิดีโอ และตอบคำถามของคนอื่นบนหน้ารีวิวธุรกิจ
คุณสามารถได้ Local Guide badge เมื่อถึงระดับ 4 หรือ 250 คะแนนจากการมีส่วนร่วม ด้วยแต่ละระดับ คุณจะได้ badge ใหม่ จนถึงระดับ 10 คะแนนไม่หมดอายุ อย่างไรก็ตาม หากการมีส่วนร่วมที่คุณทำถูกลบโดย Google เนื่องจากฝ่าฝืนนโยบายเนื้อหา คะแนนสำหรับการมีส่วนร่วมนั้นอาจถูกหักไปด้วย
วิธีค้นหา แก้ไข และลบรีวิว
หากคุณตัดสินใจว่าคุณรีวิวธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม หรือทำข้อผิดพลาดในรีวิว การลบหรือแก้ไขอาจเป็นสิ่งจำเป็น โชคดีที่การค้นหารีวิวเก่าและลบหรือแก้ไขพวกมันนั้นง่าย
- ไปที่ Google Maps
- คลิกที่ three bars (สามเส้น) ที่มุมซ้ายบน
- คลิกที่ Your contributions จากเมนู
- โปรไฟล์ของคุณจะปรากฏ จากที่นี่ ให้คลิกที่ Reviews
- หารีวิวที่คุณต้องการลบหรือแก้ไขจากรายการ และคลิกที่ three dots (สามจุด) ที่มุมขวาบนของรีวิว
- คลิกที่ Edit Review หรือ Delete Review หากคุณต้องการเพิ่มรูปภาพ คุณก็สามารถคลิกที่ Add Photo ได้
- หากคุณเลือก Delete Review จะมีการยืนยันปรากฏขึ้น และคุณสามารถเลือก Delete เพื่อยืนยันการลบ
- หากคุณเลือก Edit Review รีวิวเก่าของคุณจะปรากฏ และคุณสามารถแก้ไขคะแนนดาวและรีวิวที่เขียนไว้ คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพที่นี่ได้
ช่วยผู้อื่นด้วยการเขียน Google Reviews
การโพสต์รีวิวบน Google สำหรับธุรกิจสามารถช่วยผู้อื่นที่มองหาร้านค้าหรือร้านอาหาร หาที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ดังนั้น การทิ้งรีวิวที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสถานที่ที่คุณไป สามารถทำให้ลูกค้าที่อาจจะมารู้ได้ง่ายว่าควรคาดหวังอะไร ความคิดเห็นจากลูกค้ายังช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้ โดยการทิ้งรีวิวเชิงบวกเพื่อบอกว่าพวกเขาทำอะไรดี และจุดที่อาจปรับปรุงได้
