ลองคิดดูว่า คุณใช้เวลาและความพยายามมากแค่ไหนในการเขียนอีเมล แต่สุดท้ายกลับตกอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้รับ นั่นเป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิด แต่สิ่งที่แย่กว่านั้นคือ ผู้รับอาจไม่เคยรู้ว่าคุณส่งอีเมลไป เพราะต้องรับจริงๆ ใครไปเช็คโฟลเดอร์สแปมบ้าง?
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่ตกในโฟลเดอร์สแปม
ทำไมอีเมลของคุณถึงตกในโฟลเดอร์สแปม
สัดส่วนใหญ่ของอีเมลที่ส่งทุกวันเป็นสแปมที่ออกแบบมาเพื่อขโมยเงินหรือข้อมูลจากเหยื่อ ถ้าพิจารณาว่าผู้ใช้อีเมลจะยากแค่ไหนในการจัดระเบียบและกรองอีเมลเหล่านี้ด้วยตนเอง บริการอีเมลจึงได้นำโซลูชันที่แข็งแกร่งมาใช้เพื่อต่อสู้กับสิ่งเหล่านี้
โฟลเดอร์สแปมคือที่เก็บอีเมลที่สงสัยว่าเป็นการหลอกลวงหรือไม่ได้รับการขอมา บริการอีเมลใช้ตัวกรองเพื่อตัดสินว่าอีเมลไหนน่าจะเป็นสแปม และส่งข้อความเหล่านั้นไปยังโฟลเดอร์สแปม
ตัวกรองสแปมทำงานโดยใช้วิธีต่างๆ เพื่อระบุเนื้อหาสแปมที่อาจมีในอีเมล รวมถึงการตรวจสอบที่อยู่ IP ของผู้ส่งกับบล็ैคลิสต์ของสแปมเมอร์ที่รู้จัก เรื่องหัวข้อที่หลอกลวง และเนื้อหาอีเมล เพื่อนำไปสู่เพียงไม่กี่อย่าง
ปัญหาคือ อีเมลที่ถูกต้องก็อาจตกอยู่ในโฟลเดอร์สแปมเมื่อมี spam triggers
6 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพช่วยให้อีเมลของคุณอยู่นอกโฟลเดอร์สแปม
1. หลีกเลี่ยง Spam Triggers
ตัวกรองสแปมสแกนเนื้อหาของคุณ มองหา triggers เฉพาะเพื่อตัดสินว่าอีเมลของคุณน่าจะเป็นสแปมหรือไม่ นี่คือ spam triggers ที่ควรหลีกเลี่ยง:
- ไม่มีลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมล: หลายคนเคยได้รับอีเมลที่ดูถูกต้องจากแบรนด์ที่ซื้อบ่อย แต่พบว่าไม่มีลิงก์ unsubscribe ที่ท้ายอีเมล บางแบรนด์เพิ่มข้อมูลติดต่อแต่ไม่ให้ทางออกสำหรับผู้รับในการเลือกไม่รับข้อมูลในอนาคต หากคุณละเลยลิงก์ unsubscribe ที่หาง่าย อีเมลของคุณอาจตกสแปมทันที
- เรื่องหัวข้อเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือมีเครื่องหมายอัศจรรายมาก: เนื้อหาหัวข้อก็สามารถกระตุ้นมาตรการต่อสแปมได้ เพราะคำว่า "ฟรี" หรือ "ลดราคา" มักใช้ในอีเมลหลอกลวง การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดในหัวข้อเป็นสัญญาณชัดเจนว่าอีเมลอาจเป็นสแปม เช่นกันการใช้เครื่องหมายอัศจรรายมากเกินไป คำ/วลีสแปมทั่วไปรวมถึง 100% free, deal of a lifetime, FLA$H SALE NOW ON!!!, 100% satisfied, F.ree. p.r!z.e, free gift และอื่นๆ
- การพยายามฟิชชิง: หลอกลวงฟิชชิงออกแบบมาเพื่อหลอกให้คนเปิดเผยข้อมูลละเอียดอ่อนอย่างรหัสผ่านหรือหมายเลขบัตรเครดิต โดยแกล้งเป็นบริษัทที่ถูกต้อง อีเมลที่มีลิงก์ฟิชชิงมักถูกจับโดยตัวกรองสแปมและส่งตรงไปสแปม
- ไฟล์แนบที่ไม่จำเป็น: หากอีเมลของคุณมีไฟล์แนบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นสิ่งที่ผู้รับต้องการหรือต้องการ อีเมลที่มีไฟล์แนบมากเกินไปมักถูกส่งไปสแปม เพราะอาจมีไวรัสและสปายแวร์ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสำหรับผู้รับ
- รูปภาพมากเกินไป: แคมเปญการตลาดที่ถูกต้องหลายอย่างใช้รูปภาพหลายภาพเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ แต่รูปภาพมากเกินไปอาจกระตุ้นมาตรการต่อสแปม คุณควรหลีกเลี่ยงการแทนที่ข้อความด้วยรูปภาพ เพราะกลายเป็นการปฏิบัติทั่วไปของสแปมเมอร์ที่ใส่คำสแปมในรูปภาพเพื่อหลอกตัวกรอง
2. ตรวจสอบอีเมลให้ดี (Proofread)
การตรวจสอบอีเมลก่อนส่งเป็นความคิดที่ดีเสมอ แต่เป็นสิ่งสำคัญเป็นพิเศษหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม Typos และข้อผิดพลาดสามารถกระตุ้นตัวกรองสแปมได้ง่าย
นั่นเป็นเพราะอีเมลหลอกลวงฟิชชิงมักเต็มไปด้วยข้อผิดพลาด สแปมเมอร์ทำแบบนี้โดยเจตนา เพื่อรับคำตอบเฉพาะจากเหยื่อที่หลงเชื่อง่ายที่สุด เพื่อไม่ให้เสียเวลาไปมากับคนมากเกินไป เนื่องจากพวกเขาส่งอีเมลเป็นพันๆ
กล่าวคือ ยิ่งคุณทำ typo มากขณะเขียนอีเมล โอกาสที่จะตก junk folder ก็ยิ่งมาก คุณยังสามารถใช้เครื่องมือแก้ไขเช่น Grammarly ช่วยงานนี้ได้
3. ขออนุญาตก่อนส่งอีเมล
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดให้แน่ใจว่าอีเมลไม่ตกสแปม คือ ขออนุญาตจากผู้สมัครรับข่าวสารก่อนส่งข้อความการตลาด หมายถึงการได้รับ explicit opt-in จากแต่ละผู้ติดต่อ แทนที่จะใช้รายชื่ออีเมลที่ซื้อมาหรือเก็บที่อยู่อีเมลจากเว็บ
การได้รับความยินยอมจากผู้รับเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะเมื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ควบคุมการตลาดอีเมล เช่น กฎหมายต่อสแปมของแคนาดา (CASL) ซึ่งกำหนดว่าคุณต้องมีความยินยอมชัดเจนก่อนส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ใดๆ
มีหลายวิธีในการได้รับความยินยอมชัดเจน เช่น มีชекбокซ์บนฟอร์มสมัคร หรือใส่ข้อความแบบ "ฉันต้องการรับข่าวสารจาก [แบรนด์]" ในข้อความยืนยันการสมัคร
การขออนุญาตจากผู้สมัครรับข่าวสารไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม แต่ยังเป็นข้อกำหนดทางจริยธรรมและกฎหมาย
4. ขอให้ผู้รับ Whitelist อีเมลของคุณ
อีกวิธีหนึ่งให้แน่ใจว่าอีเมลไม่ตกสแปม คือ ขอให้ผู้รับ whitelist ที่อยู่อีเมลของคุณ หมายถึงการเพิ่มอีเมลของคุณในรายชื่อติดต่อหรือ safe sender list ซึ่งจะบอกไคลเอนต์อีเมลของพวกเขาไม่ให้ส่งข้อความของคุณไปสแปมอัตโนมัติ
เมื่อขอให้ผู้รับ whitelist อีเมลของคุณ ให้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนว่าพวกเขาทำได้อย่างไร
5. ปรับปรุงชื่อเสียงผ่านการยืนยันตัวตน (Authentication)
การยืนยันตัวตน (Authentication) เป็นกระบวนการที่ยืนยันคุณเป็นเจ้าของโดเมนเนม (เช่น "ชื่อแบรนด์") หรือที่อยู่ IP นี่เป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่อยู่อีเมลแบบกำหนดเอง
Authentication เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความเข้ารหัสจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับเพื่อการตรวจสอบ ถ้าไม่มีการยืนยันตัวตนที่เหมาะสม บาง ISP จะบล็อกอีเมลเข้าโดยสิ้นเชิง หมายความว่าพวกเขาอาจไม่ได้รับแคมเปญอีเมลการตลาดที่ถูกต้องเลย
วิธีที่ดีที่สุดหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือใช้ทั้ง Sender Policy Framework (SPF) และ DomainKeys Identified Mail (DKIM) เหตุผลที่แนะนำวิธีการยืนยันตัวตนเหล่านี้คือ เพราะช่วยป้องกันการปลอมแปลง (spoofing) โดยให้การตรวจสอบอีเมล
สิ่งนี้ป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปมหรือไปที่ junk folder
6. ใช้ Spam Checkers
การใช้ spam checkers เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการส่งมอบและอัตราเปิดอีเมล คุณสามารถใช้โซลูชันออนไลน์เช่น GlockApps เพื่อช่วยระบุปัญหาที่อาจมีกับเนื้อหาอีเมลของคุณที่อาจกระตุ้นตัวกรองสแปม
เครื่องมือนี้ช่วยประเมิน deliverability ของอีเมล ยังให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำช่วยคุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการส่งมอบ
เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลด้วยเคล็ดลับเหล่านี้
การให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่ตกในโฟลเดอร์สแปม เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ
ด้วยความคิดนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไปถึงอินบ็อกซ์ของผู้รับ
