ตอน Google Play Store ค้าง บางครั้งให้ Error Code แม้ค้นหาในอินเทอร์เน็ตแต่ละโค้ดช่วยได้ แต่มักไม่จำเป็น ปัญหา Play Store ส่วนใหญ่แก้ได้ด้วย 5 วิธีพื้นฐาน
พื้นฐานการแก้ปัญหา Google Play Store
มี 5 วิธีซ่อมแซม Error Play Store ส่วนใหญ่ ไม่ต้องใช้ทั้งหมด ลองข้อแรก ดูว่าแก้ได้ไหม ไม่ได้ ค่อยไปข้อถัดไป
5 วิธีคือ:
- หยุดแอป แล้วล้าง Cache และ/หรือ Data ของ Store
- สลับจากข้อมูลมือถือเป็น Wi-Fi
- Uninstall อัปเดต Play Store และอัปเดตใหม่
- Refresh บัญชี Google
- ลงทะเบียนอุปกรณ์กับ Google
ทำตามขั้นตอนนี้จะแก้ปัญหา Play Store ส่วนใหญ่ แต่เราจะครอบคลุม Error Code บางตัวที่วิธีเหล่านี้แก้ไม่ได้ในภายหลัง
ทำไมการปรับแต่ง Android ถึงทำให้ Play Store ล้มเหลว
บทความนี้ไม่ครอบคลุมอุปกรณ์ Rooted หรือ Custom ROM กระบวนการเหล่านี้เปลี่ยน System Files ของ Android นำตัวแปรเยอะเกินไปไปวินิจฉัย การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หยุดการทำงานของ Play Store
นั่นเป็นเหตุผลใหญ่ว่าทำไมติด Custom ROM หรือ Restore จาก Backup ผ่าน Custom Recovery บางครั้งปิดกั้น Store ใช้งานไม่ได้ แนะนำ Titanium Backup หรือโซลูชัน Backup คล้ายกัน เพื่อ Restore แอปพร้อมข้อมูล
ไม่ได้ว่า Custom ROM ไม่ดี มีเหตุผลมากที่ติด แต่ตอนผิดปกติ (ซึ่งบ่อย) Troubleshooting ต้องการประสบการณ์และความพยายามมากกว่า Unmodified device
1. หยุดแอป ล้าง Cache และ Data
Google Play Store ขึ้นอยู่กับกระบวนการอื่นที่รันพื้นหลังเงียบๆ ตอนล้าง Play Store ควรล้าง Google Play Services และ Google Services Framework ด้วย—เราดูการอัปเดต Google Play Services ถ้าอยากลองก่อน
เพิ่มเติม อาจล้าง Data ของ Download Manager ด้วย
ล้างเสร็จ รีสตาร์ทอุปกรณ์ แล้วลองติดตั้ง/อัปเดตใหม่ อาจต้อง Login และตั้งค่าใหม่ ขั้นตอนละเอียด (อาจแตกต่างเล็กน้อยตามอุปกรณ์/เวอร์ชัน):
ไป การตั้งค่า ไป แอป หาแท็บ ทั้งหมด (Android 9 Pie: แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด X แอป)
เลือก Google Play Store แตะ Force Stop หยุด Process แอป แล้วแตะ พื้นที่จัดเก็บ ได้ตัวเลือกเพิ่ม แตะ Clear Cache ล้างข้อมูลชั่วคราวหวังว่าแก้ปัญหา
ถ้ายังไม่ได้ ลอง Clear Data ล้าง Cache ด้วย แต่ Reset แอปกลับสภาพเดิม อาจต้อง Login และตั้งค่ากลับใหม่
ถ้าข้างต้นไม่แก้ ลองทำซ้ำสำหรับ Google Play Services, Google Services Framework, และ Download Manager ต้องแตะเมนูสามจุด Menu มุมขวาบนหน้าจอ All apps สลับ Show system เพื่อเห็น 2 ตัวหลัง
เราดู Error "Unfortunately Google Play Services has stopped" แยกต่างหาก ถ้ามีปัญหาเฉพาะตัวนั้น
2. สลับจากข้อมูลมือถือเป็น Wi-Fi
แอปเยอะติดตั้งไม่ได้ถ้าอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ปัญหาปกติของ Mobile Data
สลับเป็น Wi-Fi: ดึงลงจากบนจอ 2 นิ้ว เปิด Quick Settings กดค้างไอคอน Wi-Fi เปิด Setting หา Network ใกล้เคียง ถ้าไม่มีเหมาะสม รอจนกลับบ้าน
อาจมีปัญหาตรงข้าม: ติดตั้งบน Wi-Fi ไม่ได้ ลองสลับเป็น Mobile Data ลองติดตั้งใหม่ ถ้าได้ แสดงว่าต้องวินิจฉัยปัญหา Network
สุดท้าย ปิด VPN ถ้าใช้ VPN อาจทำให้ Play Store ดาวน์โหลดมีปัญหา
3. Uninstall และ Reinstall Play Store App
บน Rooted Device Uninstall Play Store และ Reinstall ใหม่จากศูนย์ได้ แม้ Non-rooted ก็ทำขั้นตอนคล้ายได้
เปิด การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด X แอป เลือก Google Play Store แตะเมนูสามจุด Menu เลือก Uninstall updates จะคืน Play Store กลับเวอร์ชันต้นฉบับ
ทำแล้ว อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดได้ 2 วิธี: เปิด Play Store เลือก Settings จากเมนูสไลด์ซ้าย เลื่อนลง แตะ Play Store version เช็คอัปเดต
ทางเลือก: ดาวน์โหลด Play Store APK จาก APKMirror Sideload บังคับอัปเดต ดูด้านล่างสำหรับ Sideload
4. Refresh บัญชี Google
Refresh (ลบและเพิ่มใหม่) บัญชี Google ไมยาก เตือน: ทำนี้จะลบข้อมูลบนอุปกรณ์ที่ Sync กับ Google อาจรวมถึงข้อความ, รูป, ที่อยู่ติดต่อ และอื่นๆ
ไป การตั้งค่า > บัญชี เลือกบัญชี Google ที่มีปัญหา ถ้าหลายบัญชีมีปัญหา ลบทั้งหมด Android Pie: แตะ Remove account ลบได้เลย เวอร์ชันเก่า: แตะเมนูสามจุด Menu เลือก Remove account
เพิ่มบัญชีกลับจากเมนู Accounts ไม่ใช่ไอเดียแย่ที่จะรีสตาร์ทโทรศัพท์หลังเพิ่มบัญชีกลับ
5. ลงทะเบียนอุปกรณ์กับ Google
ปี 2018 Google ตัดสินใจเข้มกับอุปกรณ์ Android ไม่ได้ License โทรศัพท์/แท็บเล็ตแบรนด์ไม่รู้จัก ที่ไม่จ่ายค่า License Android OS ในส่วนใหญ่ Google หยุด Play Store ทำงานหมด บางกรณี Play Store รันแอป Google (Gmail, Maps) ไม่ได้
อาจเจอ Error Code 501 หรือเตือนว่าเป็นอุปกรณ์ Unlicensed บางกรณีไม่มี Error/Warning เลย โชคดี Google ตอนนี้อนุญาต Unlicensed device เข้า Play Store ได้ แต่มีเงื่อนไข: ต้องลงทะเบียนอุปกรณ์กับ Google กระบวนการง่าย
วิธีลงทะเบียนอุปกรณ์ Android กับ Google
1. ดาวน์โหลดติดตั้งแอป Device ID เพื่อเข้าถึงข้อมูลโทรศัพท์ง่าย ถ้าเข้ Play Store ไม่ได้ ลอง Sideload จาก APKMirror ติดตั้งแล้ว Copy หมายเลข Google Service Framework
2. ตอนมีหมายเลขใน Clipboard ไปที่เว็บลงทะเบียนอุปกรณ์ของ Google ล็อกอินบัญชี Google ล็อกอินแล้ว กดค้างกล่องข้อความ Google Services Framework Android ID วางหมายเลขที่ Copy จากแอป แล้วกด Register
รีสตาร์ทอุปกรณ์ รีบูทเสร็จ ควรอัปเดต Play Store หรือดาวน์โหลดแอปได้ปกติ
Error Code Play Store อื่นๆ และวิธีแก้
ผู้ใช้ XDA รวบรวม Error Code Play Store ประมาณ 20 ปัญหา มากมายต้องทำข้างต้น (ล้าง Cache ฯลฯ) แต่บางตัวเป็นข้อยกเว้น:
- Error 498: Cache โทรศัพท์เต็ม ลอง Wipe Cache Partition ผ่าน Recovery
- Error 919: พื้นที่จัดเก็บโทรศัพท์เต็ม ต้องเคลียร์พื้นที่
- Error 403: ใช้ 2 บัญชี Google บนเครื่องเดียวกัน ต้องใช้บัญชีที่ถูกต้อง พิจารณาลบอีกตัว
- Error 927: Play Store กำลังอัปเดตอยู่ ไม่ต้อง Troubleshoot รอจนเสร็จ
- Error 101: ติดตั้งแอปเยอะเกิน ลองลบบางตัว
- Error 919: ตั้งค่า APN (Access Point Name) ไม่ถูกต้อง ต้องหา APN ถูกต้อง ตั้งค่าใหม่
แอปวินิจฉัยปัญหา Play Store
แหล่งข้อมูลดีที่สุดคือแอป Error Codes & Fixes รวมความรู้จากผู้ใช้และบรรณาธิการ AndroidPIT เรื่องแก้ Error Code Android เป็นแอปอ้างอิง มี Error Code Android และ Play Store ใส่ Code ที่เจอ แอปแสดงวิธีแก้ไข
ข้อเสีย: แอปโชว์โฆษณาเต็มจอ แม้โฆษณาเป็นค่าใช้จ่ายน้อยสำหรับแก้ Bug ที่ทำให้อุปกรณ์ใช้ไม่ได้ แต่อาจเลือกค้น Google หา Error Code เฉพาะถ้ายังไม่แก้ได้
ถ้าทุกอย่างล้มเหลว ลอง Amazon App Store หรือ F-Droid ทั้งคู่ติดตั้งบนอุปกรณ์เกือบทุกเครื่อง และปัญหาน้อยกว่า Play Store ของ Google
แก้ไขปัญหา Google Play Store
แก้ปัญหา Play Store ไม่ใช่不可能 ถ้าวิธีพื้นฐาน (ล้าง Cache/Data Play Store) ล้มเหลว ค้นหา Error Code เฉพาะ แก้ได้เกือบทุกปัญหา—เว้นแต่ติด Custom ROM
จำได้ว่า อาจเจอปัญหา Play Store บางอย่าง เช่น แอปถูกบล็อก ถ้าย้ายถิ่นฐาน ในกรณีนี้ อัปเดตการตั้งค่าประเทศ/ภูมิภาคใน Google Play Store อาจแก้ปัญหาได้!
