แก้ปัญหาทั่วไปของ Google Play Music

Google Play Music เป็นแอปเล่นเพลงและสตรีมมิ่งดียอดนิยม รวมฟีเจอร์ดีๆ ของ Google กับฐานข้อมูลกว้างใหญ่ ค้นหาเพลง/วิดีโอได้ง่าย เรียกดูชาร์ตอันดับ, อัลบั้มดัง, รีลีสล่าสุด, สร้างเพลย์ลิสต์ส่วนตัว ติดตามกิจกรรมการฟัง เรียนรู้ความชอบ แนะนำเพลงดีขึ้น ลิงก์กับบัญชี Google = เพลงดาวน์โหลด/เพลย์ลิสต์ ซิงค์ทุกอุปกรณ์ ทำให้เป็นแอปเพลงดีที่สุดในตลาด

แต่เหมือนแอปอื่น Google Play Music มีบั๊กและผิดปกติบางครั้ง ผู้ใช้ Android รายงานข้อผิดพลาด ปัญหา และแอปครัชตลอดหลายปี ถึงเวลาแก้ปัญหาต่างๆ ของ Google Play Music และช่วยคุณแก้ไข

แก้ปัญหา Google Play Music

1. Google Play Music ทำงานไม่ได้

ปัญหาพื้นฐานที่สุด: แอปหยุดทำงานเลย = เล่นเพลงไม่ได้ สาเหตุหลายอย่าง สิ่งแรกเช็ค อินเทอร์เน็ต Play Music ต้องการเน็ตเสถียร ตรวจสอบ Wi-Fi/เซลลูลาร์ ใช้แอปอื่นอย่าง YouTube ทดสอบแบนด์วิดท์ ถ้าเน็ตช้า = ลดคุณภาพการเล่น

1. เปิด Google Play Music
2. แตะ ไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ (สามเส้น) มุมซ้ายบน > Settings
3. เลื่อนไป Playback section ตั้งคุณภาพการเล่นบน mobile network และ Wi-Fi เป็น low

สลับ Wi-Fi หรือ mobile network เพื่อแก้ปัญหาเชื่อมต่อ เปิด/ปิด Airplane mode ก็ช่วยได้

ถ้าเน็ตไม่มีปัญหา อาจเป็น หลายคนใช้บัญชีเดียวกันสตรีมเพลงพร้อมกัน Play Music ออกแบบให้คนเดียวสตรีมบนอุปกรณ์เดียวต่อบัญชี ถ้าคนอื่น login อุปกรณ์อื่น (แลปท็อป) เล่นเพลงอยู่ Play Music จะไม่ทำงานบนโทรศัพท์ ต้องแน่ใจว่าไม่ใช่กรณีนี้

วิธีแก้เพิ่ม: ล้างแคชแอป และ รีสตาร์ทอุปกรณ์ ตรวจสอบว่า login บัญชีถูกต้อง (ดูง่ายใน App Settings > Account) บางครั้ง logout ไม่จำรหัสผ่าน มี workaround: กู้รหัสผ่านผ่าน Google Password Recovery

2. เพลงซ้ำ (Duplicate Tracks)

บางครั้งพบเพลงซ้ำหลาย копиในไลบรารี เกิดจากโอนเพลงจาก iTunes, MacBook, Windows PC Play Music ไม่มีฟีเจอร์ตรวจจับเพลงซ้ำลบอัตโนมัติ ต้องลบมือ: เลื่อนลิ้งลบทีละเพลง หรือ ล้างไลบรารีทั้งหมด อัปโหลดใหม่โดยไม่ให้ซ้ำ

มีวิธีทางเลือกบน Reddit วิธีนี้ง่ายกว่า ประหยัดแรงงานมืออ่านได้ที่นี่ ลองดู ถ้ารู้สึกทำได้ ลองทำดู โปรดทราบ วิธีนี้ ไม่สำหรับมือใหม่ ควรลองก็ต่อเมื่อมีความรู้ Android และโปรแกรมมิ่งบ้าง

3. Google Play Music ซิงค์ไม่ได้

ถ้า Play Music ไม่ซิงค์ = เข้าเพลงที่อัปโหลดจากอุปกรณ์อื่น (PC) ไม่ได้ ซิงค์ระหว่างอุปกรณ์สำคัญ เพราะให้เล่นเพลงบน Android ได้ สาเหตุหลัก: เน็ตช้า ลองเชื่อมเครือข่ายอื่น ดูแก้ได้ไหม ลองรีสตาร์ท Wi-Fi ให้แบนด์วิดท์เสถียร

อีกสาเหตุ: ไฟล์แคชเสีย ล้างแคชแอป แล้ว reboot อุปกรณ์ เริ่มใหม่ Refresh ไลบรารีเพลง ถ้าไม่ช่วย อาจต้อง Factory reset

ปัญหานี้เกิดได้ตอนโอนบัญชีไปอุปกรณ์ใหม่ ต้อง deauthorize อุปกรณ์เก่า เพราะ Play Music ทำงานได้บนอุปกรณ์เดียวต่อบัญชี ถ้าอยากเล่นหลายอุปกรณ์พร้อมกัน ต้องอัปเกรดเป็น Premium

4. เพลงอัปโหลดไม่ขึ้น Google Play Music

ข้อผิดพลาดทั่วไป: Play Music อัปโหลดเพลงไม่ได้ = ไม่ได้เล่นเพลงใหม่/เพิ่มในไลบรารี หน่ายมากตอนจ่ายซื้อเพลงแล้วเซฟในไลบรารีไม่ได้ 3 สาเหตุหลัก:

• ไลบรารี Google Play Music เต็ม ไม่มีที่ว่าง
• เพลงที่อัปโหลดเป็น รูปแบบไฟล์ที่ไม่รองรับ
• เพลงซื้อบัญชีอื่น

เงื่อนไขแรก (ถึงขีดจำกัดดาวน์โหลด) ไม่น่าจะเป็นไปได้ เพราะ Play Music เพิ่มความจุเป็น 100,000 เพลง แต่ถ้าเป็นจริง ไม่มีทางเลือก นอกจากลบเพลงเก่าทำที่ว่าง

ปัญหารูปแบบไฟล์: Play Music รองรับ MP3, WMA, AAC, FLAC, OGC นอกจากนี้ WAV, RI, AIFF ไม่รองรับ เพลงที่อัปโหลดต้องเป็นรูปแบบข้างต้น

ปัญหาบัญชีไม่ตรง: ตรวจสอบว่า login บัญชีเดียวกับที่ซื้อ อาจดาวน์โหลดด้วยบัญชีสมาชิกครอบครัว/บัญชีร่วมกัน ทำให้เพลงไม่ขึ้นบนอุปกรณ์/Android Play Music

5. หาเพลงบางเพลงไม่เจอใน Google Play Music

อาจสังเกตว่า หาเพลงบางเพลงไม่เจอในไลบรารี ที่แน่ใจว่าเคยมี เพลงดาวน์โหลดไว้หายไป = ห่วย แต่ปัญหาง่าย แก้ได้ด้วย Refresh ไลบรารีเพลง ขั้นตอน:

1. เปิด Google Play Music บน Android
2. แตะ ไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ (สามเส้น) มุมซ้ายบน > Settings
3. คลิก Refresh button Play Music อาจใช้สักครู่ ขึ้นกับจำนวนเพลงที่เซฟ
4. เสร็จแล้ว ค้นหาเพลง จะกลับมาอยู่ในไลบรารี

Refresh ไลบรารี = ซิงค์ฐานข้อมูล คืนเพลงที่หายไป

6. ปัญหาการชำระเงิน Google Play Music

ถ้า Play Music ไม่รับชำระเงินตอนสมัครสมาชิก อาจเพราะ รายละเอียดชำระเงินผิด, บัตรเครดิตเสีย, หรือแคชเสียที่เก็บรายละเอียดชำระเงิน แก้ error "card is not eligible" ลอง:

1. เช็คบัตรว่าทำงานปกติ ใช้ซื้อของอื่น ถ้าไม่ได้ ติดต่อธนาคารดูปัญหา อาจบล็อกเพราะเก่า

2. ถ้าบัตรปกติ ลองวิธีอื่น: ลบวิธีชำระเงินที่บันทึกใน Play Music และ Play Store > ล้างแคชและข้อมูล Play Music > รีสตาร์ทอุปกรณ์ > เปิด Play Music ใส่รายละเอียดบัตรใหม่ให้ละเอียดถูกต้อง > ชำระเงินดูว่าทำงานไหม ถ้ายังไม่ได้ ติดต่อ Google ดูปัญชา จนกว่าจะแก้ ใช้บัตรคนอื่น หรือสลับไป YouTube Music

7. ปัญหาแอป Music Manager

Music Manager จำเป็นสำหรับอัปโหลดเพลงจากคอมพิวเตอร์ไป Android แต่บางครั้งทำงานไม่ได้ ค้างตอนอัปโหลด อาจเน็ตช้า เช็ค Wi-Fi ว่าทำงานปกติ ถ้าจำเป็น reset router หรือเชื่อมเครือข่ายอื่น ถ้าเน็ตไม่ใช่สาเหตุ ให้ sign out แล้ว sign in ใหม่:

1. เปิด music manager app บนคอมพิวเตอร์
2. คลิก Preferences
3. แตะ Advanced
4. จะมี Sign Out คลิก
5. ปิดแอป แล้วเปิดใหม่
6. แอปจะขอ sign in ใส่ login Google account sign in เข้า music manager
7. ควรแก้ปัญหา ลองอัปโหลดเพลงไป Play Music ด้วยการเชื่อมต่อปลอดภัย ดูว่าทำงานปกติไหม

8. เพลงที่อัปโหลดถูกเซนเซอร์ (Censored)

อัปโหลดเพลงมาจากคอมพิวเตอร์ บางเพลงไม่ขึ้นในไลบรารี เพราะ Play Music เซนเซอร์บางเพลง เพลงที่อัปโหลดถูกจับคู่บนคลาวด์ ถ้ามีเพลงซ้ำ Google เพิ่มเข้าไลบรารีตรงๆ ไม่ต้อง copy-paste แต่มีข้อเสีย: บางเพลงบนคลาวด์ถูกเซนเซอร์ = เข้าไม่ได้ มีวิธีแก้:

1. เปิด Google Play Music บนโทรศัพท์
2. แตะ ไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ (สามเส้น) มุมซ้ายบน
3. คลิก Settings
4. เลื่อนไป Playback section ตรวจสอบว่า block explicit songs on the radio ปิดอยู่
5. Refresh ไลบรารีเพลง ด้วย Refresh button ใน Settings
6. อาจใช้สักนาที ขึ้นกับจำนวนเพลง เสร็จแล้ว จะเจอเพลงที่ถูกเซนเซอร์ก่อนหน้านี้

แนะนำเพิ่ม:

• แก้ Google Play Store ค้างที่ Waiting for Wi-Fi
• แก้เสียง Bluetooth เล็กบน Android
• วิธีใช้ OK Google ตอนหน้าจอปิด

จบรายการปัญหาและวิธีแก้ Google Play Music ถ้ามีปัญหาอื่นไม่ได้ลิสต์ ลองวิธีทั่วไป: รีสตาร์ทโทรศัพท์, ติดตั้งแอปใหม่, อัปเดต Android OS, Factory reset แต่ถ้า แก้ปัญหา Google Play Music ไม่ได้ ต้องรออัปเดต ใช้แอปอื่นชั่วคราว YouTube Music เป็นตัวเลือกยอดนิยม และ Google เองอยากให้ผู้ใช้สลับมาใช้