เป็นเจ้าของ iDevice หมายความว่าไม่ต้องกังวลเรื่อง NOT having latest OS บนอุปกรณ์ ตราบใดที่ Apple ยัง support hardware model ของคุณ คุณรู้ว่าจะได้อัปเกรดเมื่อรุ่นใหม่ออก และนั่นคือหนึ่งในสิ่งดีที่สุดของอุปกรณ์ Apple - มัน (น่าจะ) อัปเกรดไปรุ่น iOS ถัดไปเมื่อออกมา ไม่ได้พูดได้แบบนี้กับ Android devices ส่วนใหญ่ (ขึ้นกับ hardware manufacturer และ mobile carrier) ที่เป็นปัญหาใหญ่กว่า
แต่อาจไม่ใช่แต่ความสุขตอนอัปเกรดหรือได้รุ่นใหม่ บางครั้งชนปัญหา นี่คือปัญหา iOS 9 ที่พบบ่อยที่สุด และวิธีแก้ที่ง่ายที่สุด มาเริ่มกันเลย
ปัญหา 1: ปัญหา Wi-Fi
นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในประวัติอินเทอร์เน็ต ไม่สำคัญว่ารุ่นหรือ OS อะไร - WiFi ช้า, WiFi หลุดการเชื่อมต่อ, หรือแย่กว่า WiFi เชื่อมต่อไม่ได้เลย
1. ทำ Reset
กดค้าง Home button และ Wake/Sleep button บน iDevice จนเห็น logo Apple บนหน้าจอ แล้วปล่อยทั้งคู่ Simple reset นี้ไม่ลบข้อมูลบนอุปกรณ์ และขจัด settings ที่เสียหายหรือ corrupt ออกไป ปกติใช้เวลา 15-30 วินาที ขึ้นอยู่กับ iDevice type/model และมักกลับมาเล่นอินเทอร์เน็ตได้ในเวลาอันรวดเร็ว นี่ควรเป็น go-to solution สำหรับปัญหา iOS ส่วนใหญ่ เพราะน่าจะเป็นวิธีแรกที่ Apple Support จะบอกให้ทำหากติดต่อขอช่วยเหลือ
2. ปิด-เปิด Wi-Fi
ทำได้ที่หน้า WiFi Settings แตะ toggle switch หรือสไลด์ขึ้นจากล่างหน้าจอ แตะไอคอน WiFi ใน Control Center
3. Forget และ Rejoin Network
เปิด Settings เลือก WiFi หา network ที่มีปัญหา แตะวงกลมสีน้ำเงิน "i" ที่หน้ารายละเอียด network แตะ "Forget This Network" จะเห็น dialog ว่า iDevice และอุปกรณ์อื่นที่ใช้ iCloud Keychain เชื่อมต่อ network นั้นจะไม่สามารถ join ได้ แตะ "Forget" จะกลับหน้า WiFi settings จะเห็น network ใน section "Choose a Network..." แตะมัน และ rejoin ด้วยการพิมพ์ password นี้จะ re-establish wireless network บน iCloud Keychain connected iDevices ทั้งหมด
ปัญหา 2: หน้าจอแตะติดหรือไม่ตอบสนอง
เมื่อเกิดเหตุนี้ มีหลายอย่างทำได้ อาจต้องทำหนึ่งหรือหลายอย่าง หากอันที่ลองไม่ได้ หรือ iDevice เริ่มแสดงปัญหาเพิ่ม
1. ปิดแอปที่มีปัญหา
Double tap Home button เปิด Task Manager/Task Switcher สไลด์ขึ้นเพื่อ quit frozen app หลังนั้น restart offending app และลองทำสิ่งที่ทำอยู่ใหม่
2. ทำ Reset
หากปิดแอปไม่ได้ ทำ reset กด Home และ Wake/Sleep จนเห็น logo Apple ปล่อยทั้งคู่ หลัง device recycles restart offending app อีกครั้ง ดูว่าแก้ปัญหาหรือไม่
3. ปิด-เปิดอุปกรณ์
บางครั้ง reset ไม่พอ หากแอปยังแข็งตัวหรือทำงานผิดปกติ ปิดอุปกรณ์ กดค้าง Wake/Sleep จนเห็น "Slide to power off" สไลด์ขวา รออย่างน้อย 30 วินาที (ให้แน่ใจว่าทุกอย่างปิด และ power ดูดแห้งจาก electronics ภายใน) แล้วเปิดอุปกรณ์ใหม่
4. ลบและติดตั้งแอปที่มีปัญหาใหม่
หากแอปยังแข็งตัว/ทำงานผิด ลบและติดตั้งใหม่ กดค้างไอคอนแอปจนสั่น และเห็น "X" มุมซ้ายบน แตะ "X" ถามว่าจริงๆ อยากลบ กด "Delete" บน dialog box หลังนั้นไป App Store ค้นหาแอปที่ลบ ติดตั้งใหม่แตะ iCloud icon ตั้งค่าแอปใหม่ ควรดีแล้ว
5. หากทุกอย่างล้มเหลว ให้ Restore
หากทุกอย่างล้มเหลว จับ USB cable, Mac หรือ PC, เชื่อมทั้งสอง เปิด iTunes restore iDevice ลอง restore จาก backup ที่ดีและรู้จักก่อน หากไม่แก้ไข ให้ restore และ setup as "new" device และ rebuild จากศูนย์
ปัญหา 3: ปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth
การแก้ปัญหา Bluetooth อาจต่างกันไป accessory ต่อ accessory หรือ type ต่อ type แต่หลัง OS upgrade อย่าประหลาดใจหากต้องลองหนึ่ง บาง หรือทั้งหมดของข้อเสนอแนะนี้ เพื่อให้ iDevice และ accessory คุยกันได้อีกครั้ง อาจต้องทำมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือลำดับต่างกัน เพื่อ restore communication
ปิด-เปิด Bluetooth Radio
บางครั้งแค่ปิด-เปิด Bluetooth radio ของ iDevice อีกครั้ง หลังรอ 15-30 วินาที ให้แน่ใจว่า accessory ไม่คิดว่ายังเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ สามารถเชื่อมต่อได้อีก ลองอย่างนี้ก่อน
Re-pair อุปกรณ์
หากปิด-เปิด radio ไม่ได้ ไป Settings เลือก Bluetooth Verify ว่าอุปกรณ์ NOT connected แล้วแตะไอคอนวงกลมสีน้ำเงิน "i" ข้างอุปกรณ์ ไปหน้ารายละเอียด accessory แตะ "Forget This Device" แตะ "Forget Device" ปุ่มที่โผล่จากล่างหน้าจอ เมื่อกลับหน้า Bluetooth Settings ควรเห็นอุปกรณ์ใน section "Other Devices" หากยังในระยะและพร้อมใช้งาน แตะชื่ออุปกรณ์ เริ่ม pairing ใหม่
ลบ Old Pairing Profiles
บางครั้ง old, unused pairing profiles ที่เก็บอยู่บน iDevice และ accessory (หากมีหน้าจอ) ทำให้ connectivity และ pairing issues ระหว่าง iDevice และ accessory ต้องลบ partnerships เก่าที่ไม่ได้ใช้ บนอุปกรณ์หรือ accessory
ทำ Reset
หากดูเหมือน common solution มันก็จริง น่าจะใช้ process นี้บ่อย กดค้าง Sleep/Wake และ Home จนเห็น logo Apple ปล่อยทั้งคู่
เช็ค Firmware Update ของ Accessory และ Apply
บางครั้งไม่ใช่คุณ บางครั้ง hardware ไม่เล่นร่วมกันดี โดยเฉพาะหลัง iOS upgrade บน iDevice หากสงสัยเช็ค support website ของ accessory อาจมี firmware update หากมี ดาวน์โหลดติดตั้ง ตาม instructions บน support page ของ accessory
ปัญหา 4: อายุการใช้งานแบตเตอรี่ลดลงชัดเจน
Battery life บน mobile device ใดๆ เป็น big deal บ่อยครั้งที่การเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ - แอปใหม่, accessory ใหม่, OS upgrade ฯลฯ - ทำให้ battery life tank น่าสะดุ้งตอนนอกบ้าน ไม่มี power outlet และไม่มี portable battery ต่อได้ ตอนนี้ลองทำสิ่งเหล่านี้ให้ iDevice ทนานขึ้น
อุณหภูมิการทำงาน
แบตเตอรี่กะโหลก และมัก bleed power เมื่อเย็นเกินไปหรือร้อนเกินไป หากพบ iDevice ใน temperature extremes ทั้งสอง ทำให้ดีที่สุดเพื่อคืนมาใน operational temperature range
เช็คว่าแอปไหนกินแบต
Apps เป็นสาเหตุหมายเลข 1 ของ battery life แย่ หลายตัวต้องใช้ WiFi หรือ mobile data เริ่มเช็ค "Settings -> Battery" ใน Settings app ดูว่าแอปไหนกินแบตมากที่สุด เห็น power consumption 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา หรือสัปดาห์ที่ผ่านมา Apps ที่ใช้ background processes จะระบุใต้ชื่อแอป บางแอปไม่ well-behaved หากเจอตัวที่กินแบตหนัก และไม่รู้สึกว่า MUST have ลองลบและแทนที่ด้วยแอปคล้ายกัน หรือไม่ใช้ก็ได้
ลดความสว่างหน้าจอ
Backlight ของหน้าจอกิน power เยอะ ลด brightness ช่วยขยาย battery life ได้จริง
ใช้ Low Power Mode หรือ Airplane Mode
Low Power Mode ฟีเจอร์ใหม่ iOS 9 มักพยายาม activate เองเมื่อแบตเหลือ 20% หรือต่ำกว่า Low Power Mode ปิด background app activity, ปิด push mail และ automatic downloads, ลดหรือปิด visual effects บางอย่าง หากรู้ว่าจะห่างจาก power ตลอดวัน หรือมากกว่า เปิด Low Power Mode ทันทีหลังชาร์จ iDevice 100% สามารถขยาย battery life อย่างมากบน stints ไกลจาก power outlet หรือเปลี่ยน Airplane Mode ปิด radios ทั้งหมด (Wi-Fi, Cellular, Bluetooth) จะช่วยขยาย battery life แต่จะป้องกันการใช้ wireless radio (เช่น cellular radio บน iPhone) Low Power Mode ขยาย battery life โดยไม่ depreciate functionality ชั่วคราว
ปัญหา 5: TouchID ล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง
TouchID เป็นกุญแจปลดล็อก (recent) iDevice และ Apple Pay fingerprint reading issues แบบ intermittent เป็นเรื่องปกติ และมักแก้ได้โดยให้ iDevice ลองอ่านนิ้วมืออีกครั้ง หากไม่ได้ ต้อง troubleshooting เพิ่ม
ทำความสะอาด TouchID Sensor
ผมเคยมีเหงื่อหรือหยดน้ำบนนิ้วมือที่ train ไป ป้องกัน TouchID sensor อ่านลายนิ้วมือถูกต้อง ตอนนี้ตรวจสอบ Home button/TouchID sensor และมือ สะอาดและแห้ง ลองอีกครั้ง
ทำ Reset
กดค้าง Wake/Sleep และ Home จนเห็น logo Apple ปล่อยทั้งคู่ อีกครั้ง นี่ควรเป็น go-to troubleshooting tool สำหรับ iDevice
เพิ่ม/Retrain Fingerprints
บางครั้ง biometric data ใน iDevice สับสน ตอนนี้เพิ่ม fingerprint data เพิ่ม ได้ ให้นิ้วมากกว่า 1 นิ้วให้ TouchID อ่าน เป็นความคิดดีเมื่อชนปัญหา สามารถลบ fingerprints และ retrain ทั้งหมดได้หากต้องการ
เพิ่งซ่อมหน้าจอไปไหม?
หากเพิ่งซ่อมหน้าจอโดย third party และเห็น dialog box อ้าง Error 53 บน iDevice อาจเป็นไปได้ว่า การซ่อมตัดการเข้าถึง Secure Enclave ของ iPhone ถาวร หากเป็นเช่นนั้น อัปเกรดไป latest iOS จะแก้ activation หรือ phone usage issues แต่จะไม่มี Apple Pay หรือ TouchID features บน iPhone นั้นต่อไป หากอยากได้กลับ ต้องซ่อม/เปลี่ยนโดย Apple โดยตรง
ปัญหา 6: ประสิทธิภาพ iDevice แย่หรือช้า
ขึ้นอยู่กับ device ที่รัน latest iOS น่าจะเป็นไปได้ว่า new version overwhelming เล็กน้อยสำหรับ legacy hardware หากเป็นเช่นนี้ และคุณประสบปัญหานี้หลัง OTA หรือ in-place upgrade ของ iDevice มีสองสามอย่างลองทำ เพื่อให้ได้ best performance จากอุปกรณ์เท่าที่เป็นไปได้ troubleshooting tips นี้ทำงานได้กับ device ใดๆ รัน iOS version ใดๆ
ทำ Reset
กดค้าง Sleep/Wake และ Home จนเห็น logo Apple ปล่อยทั้งคู่ จะ reset settings ทั้งหมด และกลับมาที่จุดที่ดีกว่า อีกครั้ง นี่ควรเป็น go-to troubleshooting tool
Restore iDevice จาก Backup
หากมี backup iDevice จากจุดเวลาที่ไม่ชน performance issues ที่ทำคุณอยู่ที่นี่ restore device ไปสถานะนั้นอาจแก้ปัญหา ได้ทำ over-the-air แต่ best และ fastest way คือเชื่อม iTunes ผ่าน Lightning cable
1. เปิด iTunes คลิก iDevice icon
2. บนหน้า iTunes ของ iDevice คลิก Restore
3. หากต้องดาวน์โหลด latest iOS จาก Apple ให้ดาวน์โหลด process จะต่อหลังดาวน์โหลดเสร็จ
4. iTunes restore iDevice เสร็จ จะถามว่าจะ restore ด้วย backup เฉพาะ (latest backup จะถูก select default) หรือ setup as new device เลือก restore from backup ตาม onscreen instructions อาจใช้เวลาค่อนข้างนาน copy content กลับ แต่เร็วกว่า cable มากกว่า OTA
Rebuild iDevice จากศูนย์
เหมือน restore จาก backup ขั้นตอนเดียวกัน ตอน iTunes ถามว่าจะ restore จาก backup หรือ setup as new device เลือก set up as new device อีกครั้ง จะอยากทำผ่าน Lighting cable ไป Mac/PC ต้องระบุ apps, music, video ฯลฯ ที่จะติดตั้งบน iDevice แต่นี่ค่าเล็กน้อย เพื่อประกันว่า performance issues ไม่กลับมาอีกสักพัก
ปัญหา 7: อุปกรณ์ไม่ Activate
ปัญหานี้มักเกิดหลัง iOS update หากพบว่า iDevice ไม่ activate หลัง update ลองขั้นตอนเหล่านี้
Update อุปกรณ์อีกครั้ง
อาจเร็วกว่า อาจไม่ แต่ อย่างไรก็ตาม สาย iDevice ไป Mac/PC เปิด iTunes คลิก device icon ใน main iTunes Window แล้วคลิก Update button รัน update process อีกครั้ง ตามที่ computer และ device พาไป อาจมี "dirty bit" และแค่เป็นไปได้ว่าติดตั้งไม่ถูกต้อง
Verify และ Update iTunes version และ Bounce Computer
ต้องแน่ใจว่า iTunes version ที่ใช้คือ latest greatest หากไม่ใช่ update และ restart computer หากเป็น latest แค่ bounce box และลอง update process ขั้นตอนข้างต้นอีกครั้ง
Restore iDevice
แทนที่จะลอง update ผ่าน iTunes ลอง Restore ขั้นตอนเหมือนข้อ 2 แต่แทนที่จะคลิก Update button ให้คลิก Restore
[/accordion-item][accordion-item title="Problem 8: Mobile Data Won't Use LTE Speeds"]
บางผู้ใช้รายงานปัญหาเชื่อมต่อ LTE หลัง update
ทำ Reset
คุณรู้ drill แล้ว กด Sleep/Wake และ Home พร้อมกันจนเห็น logo Apple หลัง device restart เช็คว่าเข้า LTE network ได้ไหม
ติดตั้ง Carrier Updates ที่ pending อยู่
บนอุปกรณ์ ไป "Settings -> General -> About" หากมี carrier update available dialog ควรโผล่ถามว่าต้องการติดตั้ง ติดตั้ง แล้วลองเข้า LTE network อีกครั้ง
Reset Network Settings
ไป "Settings -> General -> Reset" แตะ Reset Network Settings ต้อง setup WiFi networks ใหม่ทั้งหมด แต่อาจแก้ปัญหาได้
ติดต่อ Apple หรือ Wireless Carrier
หากยังมีปัญหา อาจเป็นหลักฐาน hardware issue ไป wireless carrier store ใกล้บ้าน หรือจอง Genius Bar appointment ที่ Apple Store ดูว่าช่วยได้ไหม
ปัญหา 9: Spotlight Search Results ไม่รวม Contacts
หลัง update iOS 9 บาง Spotlight users รายงานว่า search results ไม่รวมข้อมูลจาก Contacts แม้ contact นั้นอยู่บนอุปกรณ์ และชื่อ contact ถูกใช้ใน search terms
ปรับ Settings
ไป "Settings -> General -> Spotlight Search" ตรวจสอบว่า Contacts toggle on เปิด Contacts แตะ Groups link มุมซ้ายบน Toggle "Hide all Contacts" on และ off
Toggle Spotlight, ทำ Reset
ไป "Settings -> General -> Spotlight Search" ปิด Spotlight สำหรับทุกแอป แล้วกดค้าง Wake/Sleep และ Home จนเห็น logo Apple ปล่อยทั้งคู่ หลัง device reboot กลับไป Spotlight settings เปิด Spotlight Search กลับมา สำหรับทุกแอป รวม Contacts
ลบ Facebook Contact Links
Sync Contacts กับ third party apps โดยเฉพาะ Facebook บางครั้งก่อให้เกิดปัญหานี้ แม้จะ time consuming การลบ Facebook link ในแต่ละ individual contacts รู้จักว่าแก้ปัญหานี้ได้บางคน ต้อง edit แต่ละ contact ใน Linked Contacts section ใกล้ด้านล่าง Contact Edit Screen ลบ Facebook link
สรุป
อัปเกรด iDevice ไป iOS 9 ให้ extended value และ longevity แต่ก็อาจนำปัญหา complex หลายอย่างมา การแก้ไขง่ายหากใช้ methodological approach และมักมีมากกว่าหนึ่ง solution ชนปัญหา iOS 9 อื่นที่ไม่ได้กล่าวถึงไหม? ทำไมไม่บอกเราใน Discussion area ด้านล่างทั้งปัญหาและ solution ที่ทำงานได้สำหรับคุณ
