เมื่อคลิกปุ่ม Shutdown หรือ Restart ของ Windows และพบว่า Windows 11/10 ของคุณไม่ปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท บทความนี้จะช่วย troubleshoot และแก้ปัญหา อาจไปถึงหน้าจอสีเขียวอ่อน ที่แสดง Shutting Down … หรือ Restarting… แล้วค้างอยู่ กล่าวคือ Windows 11/10/8/7 อาจปิดเครื่อง ค้าง หรือวงกลมกิจกรรมบนหน้าจอยังเคลื่อนไหว – และวิธีเดียวปิดคือกด Power button เพื่อปิดเครื่อง
Windows PC ไม่ปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท
นี่คือเหตุผลที่ถูกต้องบางอย่างที่อาจทำให้การปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท Windows ใช้เวลานานหรือไม่สำเร็จ
1] รอ Windows ทำ OOBE processes ที่ค้างอยู่
หากเป็น Windows ติดตั้งใหม่ อาจเป็น "OOBE" กำลังใช้เวลา โดยเฉพาะใน Windows รุ่นก่อนหน้า ในวันแรกๆ เมื่อพยายามรีสตาร์ทหรือปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows ระบบอาจใช้เวลานานในการรีสตาร์ทหรือปิดเครื่อง
2] รอ Windows ตั้งค่า Updates ให้เสร็จ
เพิ่มเติมหรือทางเลือกอื่น อาจได้ข้อความคล้าย Windows is configuring updates มักเกิด 1-2 วันหลังเริ่ม Windows ครั้งแรก – หรือบางครั้งหลัง Windows Update ปัญหาเกิดเพราะระบบต้องทำฟังก์ชันบำรุงรักษา ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น กระบวนการนี้มักเกิด 1-2 วันหลัง Out Of Box Experience (OOBE) Wizard รัน เมื่อปัญหานี้เกิด อาจใช้เวลา 10-20 นาทีในการปิดระบบ กระบวนการเกิดเพียงครั้งเดียว แค่รอให้เสร็จครั้งเดียว
หากคุณอัปเดต Windows แล้ว อาจเป็น Updates ใช้เวลานานกว่าคาดหวังในการตั้งค่าหรือติดตั้ง เหมาะที่จะปล่อยให้ระบบใช้เวลาเอง เพราะเป็นสถานการณ์ชั่วคราว
3] ปิดการลบ Swap file
คุณตั้งค่า Windows ให้ลบ Page (Swap) file ทุกครั้งที่ปิดเครื่องหรือไม่ หากใช่ กระบวนการนี้จะใช้เวลา สามารถใช้ Microsoft Fix It เปิด/ปิดการลบ Page File ในกรณีนี้ ต้องทำให้ Windows หยุดลบ Page File ทุกครั้งที่ปิดเครื่อง ขณะพูดถึงเรื่องนี้ โพสต์เรื่องวิธี Disable, delete, recreate paging file ใน Windows อาจน่าสนใจ
Windows 11/10 จะไม่ปิดเครื่อง
แต่หากคิดว่าปัญหาเป็นอย่างอื่น และเกิดซ้ำๆ นี่คือสาเหตุที่เป็นไปได้:
- กระบวนการหรือบริการหนึ่งไม่ปิดตัวลง
- มี device driver ที่ผิดปกติหรือไม่เข้ากันติดตั้ง
- มีโปรแกรมที่ผิดปกติหรือไม่เข้ากันทำงานอยู่
นี่คือข้อเสนอแนะที่อาจพิจารונה ไม่จำเป็นต้องเป็นลำดับที่จะช่วย troubleshoot ปัญหา โปรดอ่านรายการทั้งหมดก่อน แล้วดูว่าอะไรเกี่ยวข้องกับคุณ
1] ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงระบบ
ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่ทำกับระบบ อาจต้องถอนติดตั้งโปรแกรมที่เพิ่งติดตั้ง หรือ rollback device driver
2] System Restore
ลอง System Restore ดูว่าปัญหาหายหรือไม่
3] ตรวจสอบกระบวนการผ่าน Task Manager
ใช้ Task Manager พยายามระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ด้วยตนเอง หยุดและปิดโปรแกรมที่น่าสงสัย แล้วปิดเครื่องดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่ อาจต้องทำซ้ำกับหลายกระบวนการที่ทำงานอยู่
4] ตรวจสอบ Boot logs
เข้า Safe Mode จากเมนู เคลื่อนเคอร์เซอร์ลงไปที่ Enable Boot Logging กด Enter
หลังรีบูท ค้นหาไฟล์ ntbtlog.txt ในโฟลเดอร์ C:\Windows หาเครื่องหมายปัญหาการโหลด device drivers หากพบปัญหา ไป Device Manager ปิดอุปกรณ์หรือถอนติดตั้งโปรแกรม รีบูท หากปัญหาไม่เกิด คุณรู้ว่าเป็นอุปกรณ์หรือโปรแกรมนั้นก่อให้เกิดปัญหา
6] Troubleshoot ใน Clean Boot
ทำ Clean Boot เพื่อ troubleshoot ปัญหา อาจช่วยระบุกระบวนการภายนอกที่หยุด Windows ไม่ให้ปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทปกติ
5] อัปเดต BIOS
อัปเกรด BIOS ของคอมพิวเตอร์ CMOS และ BIOS settings ที่ผิดปกติอาจก่อให้เกิดปัญหาเริ่มต้นและปิดเครื่อง
6] พยายามระบุ Services ที่ก่อให้เกิดปัญหา
โพสต์นี้จะแสดงวิธีระบุ Windows Services ที่ทำให้ Shutdown หรือ Startup ล่าช้า
7] เปิด Verbose Status Messages
เปิด Verbose Status Messages จะช่วยระบุได้ว่า Windows หยุดกระบวนการปิดเครื่องที่จุดไหน
8] เปิด Shutdown Event Tracker
เปิด Shutdown Event Tracker ใน Windows 11/10/8/7 เพื่อวิเคราะห์กระบวนการปิดเครื่องของระบบ
9] รัน Performance Troubleshooter
รัน Performance Troubleshooter ดูว่าช่วยได้ไหม พิมพ์ต่อไปนี้ใน Run box กด Enter เปิด
%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic
10] ตรวจสอบ Event Logs
ดู Event Logs ด้วย Event Viewer ในตัว หรือ freeware Windows Event Viewer Plus เพื่อทำได้ง่าย อาจพบบางอย่างใน Event Logs
11] ปิด Hybrid Shutdown
หากรัน Windows 11/10/8 ปิด Hybrid Shutdown ดูว่าช่วยได้ไหม
12] ใช้ Emergency Shutdown หรือ Restart
ใช้ตัวเลือก Emergency Shutdown หรือ Restart ใน Windows
13] รีเซตค่า BootExecute ใน Registry
รีเซตค่า BootExecute registry value ดูว่าจะแก้ปัญหาการปิดเครื่องได้หรือไม่
14] อัปเดตไดรเวอร์
ผู้ใช้ Windows 11/10 อาจต้องตรวจสอบว่า Management Engine Driver สำหรับ Intel อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
15] ใช้ KB นี้สำหรับ Windows 7
หากคอมพิวเตอร์รัน Windows 7 เมื่อระบบภายใต้โหลดหนัก อาจเจอปัญหา Windows 7 หยุดหรือคีย์บอร์ดตอบสนองเมื่อปิดเครื่องหรือสลับ Sleep ปัญหานี้พบบ่อยบนคอมพิวเตอร์ที่มีหลาย processors หรือ processor หลาย cores ในกรณีนี้ ใช้ hotfix จาก KB977307
UPDATE: โปรดอ่านความคิดเห็นโดย gogopogo ด้านล่าง
หวังว่าบางอย่างจะช่วย!
อ่านต่อ:
- Windows PC จะไม่บูตหรือเริ่มต้นไม่ได้
- Windows คอมพิวเตอร์ใช้เวลานานมากในการรีสตาร์ท
