สำหรับเจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ที่ยังอยู่ในขั้นตอนการเติบโต การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาต้องรู้ว่าบริการของคุณมีอะไรให้พวกเขา แผนราคาใหม่ ส่วนลด เนื้อหา และสำคัญที่สุดคือ "ความใหม่" ที่คุณวางแผนจะนำเสนอในอนาคต อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่พบบ่อยที่สุดในการสื่อสารข้อความเหล่านี้จากบริษัทสู่ผู้บริโภค
คุณต้องเคยเห็นอีเมลจากผู้ให้บริการและผู้ขายมากมายที่เต็มไปด้วยกล่องจดหมาย เราเพิกเฉยต่อหลายอีเมล แต่บางอีเมลก็ค่อนข้างมีประโยชน์ถ้าตรงเวลา แต่จะจัดการส่งอีเมลเหล่านี้ให้ลูกค้าทุกวันอย่างไร? จะรักษาโซ่การสื่อสารนี้ไว้ได้อย่างไรเมื่อฐานลูกค้าข้ามพันแล้ว? นั่นคือจุดที่อัตโนมัติอีเมล (Email Automation) เข้ามามีบทบาท
อัตโนมัติอีเมลคืออะไร?
อัตโนมัติอีเมลเป็นกระบวนการของการตลาดอีเมล ที่ผู้ขายและธุรกิจสร้างวิธีการส่งข้อความอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้า เนื้อหาหรือหัวข้อของอีเมลสามารถหลากหลายและหลากทางได้ เช่น
- เกี่ยวกับอัปเดตใหม่ของผลิตภัณฑ์และบริการ
- ข้อความส่วนบุคคลตามกิจกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์/แอพเฉพาะ
- อีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่
- แม้แต่อีเมลวันเกิดพร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละคน
- อีเมลเตือนสำหรับสินค้าที่บันทึกไว้ในตะกร้าส่งของ
- อีเมลยืนยัน และไว้ bill รายงานการจัดส่ง และรายงานกิจกรรม
เราทุกคนเคยได้รับอีเมลแบบนี้มาแล้ว ไม่ใช่อีเมลที่พิมพ์เอง แต่ส่งและจัดการโดยอัตโนมัติอีเมล ซึ่งช่วยรักษาการสื่อสารที่รวดเร็ว กำหนดเวลา และเอื้อต่อประโยชน์ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค
ทำไมอัตโนมัติอีเมลจึงสำคัญ?
ประโยชน์ของอัตโนมัติอีเมลมีมากมาย หากตัดสินใจจัดหมวดหมู่และวิเคราะห์แต่ละอย่างแยกกัน แต่ вот ประโยชน์หลักบางประการที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของธุรกิจและเชื่อมโยงโดยตรงกับการจัดการแบรนด์ ชื่อเสียง การสื่อสาร และความสัมพันธ์กับลูกค้า:
1. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
การได้ลูกค้าใหม่ยาก แต่งานที่ท้าทายกว่านั้นคือการรักษาลูกค้าในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่แข่งขันสูงนี้ เพื่อรักษาลูกค้า คุณต้องให้พวกเขาได้เหตุผลที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณ และนั่นสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อคุณสื่อสารกับพวกเขา
อีเมลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจของคุณรักษาการติดต่อสม่ำเสมอกับลูกค้า คุณสามารถติดตามกิจกรรม รูปแบบการซื้อ และความชอบของพวกเขา แล้วส่งอีเมลโปรโมชั่นและการตลาดตามเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าได้สำเร็จ
2. การแบ่งกลุ่มและการทำให้เป็นส่วนตัว
คุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าทุกคนด้วยแผนการตลาดร่วมกันได้ พฤติกรรมผู้บริโภคแตกต่างกันอย่างมาก และพฤติกรรมนี้ถูกแยกโดยที่ตั้ง ตำแหน่ง จิตวิทยา นิสัยการซื้อ ความชอบ และแม้แต่อย่างชีวิต
แพลตฟอร์มอัตโนมัติอีเมลช่วยให้เจ้าของธุรกิจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพารามิเตอร์ดังกล่าว และช่วยตั้งอัลกอริทึมส่วนบุคคลเพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติเฉพาะที่ตรงกับรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา
3. ความสามารถในการขยายตัว (Scalability)
ระบบการตลาดอีเมลอัตโนมัติช่วยให้เจ้าของธุรกิจครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายกว้างขึ้นในคราวเดียว ซึ่งจะเป็นไปได้ยากหากต้องใช้วิธีการตลาดด้วยมือ ด้วยอัตโนมัติอีเมล ไม่มีลูกค้าคนใดของคุณที่หลุดออกจากสายตา
4. คุ้มค่า (Cost-Effectiveness)
เจ้าของธุรกิจใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดกลางแจ้ง และโฆษณาจ่ายเงินอื่นๆ มากมาย เพื่อโปรโมทธุรกิจและเข้าถึงผู้บริโภค ผ่านอัตโนมัติอีเมล พวกเขาสามารถประหยัดงบการตลาดมากที่จัดสรรให้การรักษาลูกค้า สิ่งเดียวที่ต้องใช้เงินคือค่าสมาชิกและบำรุงรักษาแพลตฟอร์มอัตโนมัติอีเมล
5. ตัววัดประสิทธิภาพ (Performance Metrics)
สมมติคุณพิมพ์โฆษณาในหนังสือพิมพ์เกี่ยวกับบริการ/ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่วางแผนจะเปิดตัว คุณจะรู้อย่างไรว่าใครอ่านโฆษณานั้น และคุณรักษาหรือแปลงลูกค้าได้กี่คน?
เนื่องจากทั้งหมดเป็นออนไลน์และดิจิทัล อัตโนมัติอีเมลช่วยให้เจ้าของธุรกิจติดตามว่าข้อความอีเมลของพวกเขาทำงานได้ดีแค่ไหน และช่วยดึงดูดลูกค้าและจัดการประสิทธิภาพโดยรวมได้อย่างไร
วิธีตั้งค่าอัตโนมัติอีเมลสำหรับธุรกิจของคุณ
การตั้งค่าระบบอัตโนมัติอีเมลในธุรกิจของคุณต้องใช้หลายขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม จนถึงการตัดสินใจพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย นี่คือกระบวนการที่ต้องการการมุ่งมั่นคิด วิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค วิจัยตลาดจากผลลัพธ์อดีต และการประมวลผลล่วงหน้า การเตรียมโมเดลสำหรับกระบวนการการตลาดอีเมลล่วงหน้าจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้ผลลัพธ์ดีกว่าและลดโอกาสผิดพลาด
ขั้นตอนที่ 1: เลือกซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีเมล
มีตัวเลือกที่เหมาะสมมากมายที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าอัตโนมัติอีเมลสำหรับธุรกิจ แม้ส่วนใหญ่จะมีฟีเจอร์คล้ายกัน แต่มีบางตัวอยู่ในอันดับนำที่คุณสามารถเลือกจากรายการด้านล่างในบทความนี้
จำไว้ อย่าลงทุนมากเกินไปในบริการในขั้นตอนเริ่มต้นของธุรกิจ คุณสามารถเปลี่ยนแพลตฟอร์มได้ตลอดเวลาเมื่อธุรกิจเติบโตและความต้องการสำหรับซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีเมลที่กว้างขึ้น
ขั้นตอนที่ 2: รูปแผน
ซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีเมลช่วยให้คุณสร้างอีเมลต่างๆ ที่จะส่งไปยังผู้ใช้ตามกิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ กิจกรรมเหล่านั้นจะเป็นตัวกระตุ้น (trigger) ให้ส่งอีเมลอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณต้องส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้สมัครใหม่ทั้งหมด
คุณควรตั้งค่า triggers ไว้ไม่มากก่อน แล้วค่อยสร้างเพิ่มเติมเมื่อคุณเข้าใจแพลตฟอร์มและเข้าใจการทำงานจริงแล้ว
อีเมลบางอย่างที่คุณสามารถอัตโนมัติในตอนเริ่มต้น:
- อีเมลต้อนรับสำหรับผู้สมัครใหม่
- อีเมลยืนยันหลังลงทะเบียน
- อีเมลดึงดูดกลับ (Re-engagement) สำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเว็บไซต์/แอพ
- อีเมลเกี่ยวกับความปลอดภัยเมื่อผู้ใช้เปลี่ยนรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ คุณยังสามารถอัตโนมัติอีเมลยืนยันการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่ต่างกันได้
- อีเมลเตือนสำหรับผู้ที่การสมัครสมาชิกใกล้หมดอายุ
- Bill และรายงานการจัดส่งสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ
ขั้นตอนที่ 3: สร้าง Workflow (ขั้นตอนการทำงาน)
เมื่อคุณวางแผนเลือกข้อความอีเมลสำหรับ triggers และกิจกรรมผู้ใช้ต่างๆ คุณต้องสร้างแผนชัดเจนเพื่อดำเนินการอัตโนมัติให้สำเร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาด
Workflow จะต้องให้คุณกำหนดกฎพื้นฐานสำหรับปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องขณะสร้างอีเมล เช่น ไลเอาต์ องค์ประกอบการออกแบบ เนื้อหา การตรวจสอบข้อผิดพลาด ฯลฯ แผน Workflow ยังรวมถึงการกำหนดกฎสำหรับการติดตามการส่งอีเมลและการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้
คุณอาจต้องการทีมงานเพื่อให้แน่ใจว่าเกณฑ์เหล่านี้ได้รับการปฏิบัติ และไม่มีข้อผิดพลาดขณะส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังผู้ใช้เป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 4: การแบ่งกลุ่มผู้บริโภค
ที่นี่เริ่มซับซ้อน โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ก่อตั้งธุรกิจในหลายสถานที่ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ที่นี่ คุณจะแบ่งอีเมลตามที่ตั้งและความชอบของผู้บริโภคในพื้นที่ต่างๆ
การแบ่งกลุ่มยังสามารถทำตามพารามิเตอร์ทางประชากรศาสตร์ เช่น เพศและกลุ่มอายุของผู้บริโภคเป้าหมาย นอกจากนี้ นี่คือขั้นตอนที่คุณแบ่งรายชื่ออีเมลตาม triggers ต่างๆ ที่ได้รับจากกิจกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอพของบริษัท
ขั้นตอนที่ 5: การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
เมื่อทุกอย่างพร้อม เริ่มส่งอีเมลตามที่วางแผน และติดตามผลตอบรับที่ได้รวมถึงกิจกรรมผู้ใช้บนอีเมลเหล่านั้น ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและทำให้แคมเปญการตลาดอีเมลมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้บริโภคมากขึ้น
นี่คือขั้นตอนที่ทุกอย่างเริ่มหมุนวนในวัฏจักร ด้วยอีเมลใหม่ที่สร้างและแผนใหม่ที่กำหนด ในขณะที่กระบวนการอื่นๆ ยังคงทำงานต่อไปเหมือนเดิม
ผู้ให้บริการอัตโนมัติอีเมลที่ดีที่สุด
1. Drip
- Drip เป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีเมลที่ดีที่สุดหนึ่ง ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซปลีก
- รองรับการผสานรวมและปลั๊กอินทั้งหมดที่เว็บไซต์สร้างบนแพลตฟอร์ม CRM ต่างๆ เช่น Magento, Shopify และ WordPress
- Drip อนุญาตให้ทำ personalization อย่างกว้างขวาง โดยสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามความชอบด้วยส่วนลด คำแนะนำ และการแจ้งเตือนลดราคา
- รวบรวมข้อมูลกิจกรรมผู้ใช้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่ชื่อจนถึงวิธีชำระเงินที่ผู้บริโภคชอบ ติดตามการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์ทุกอย่าง
- Drip ให้การวิเคราะห์ทางสถิติและครอบคลุมของ engagement ที่ได้จากอีเมลอัตโนมัติ
2. Constant Contact
- Constant Contact เหมาะสำหรับธุรกิจที่ผ่านช่วงเริ่มต้น (startup) แล้ว
- มีชุดอีเมลกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ใช้ใหม่ ผู้ที่ไม่เปิดอีเมล ฯลฯ ใช้อัลกอริทึมแบบคลิกเพื่อติดตามกิจกรรมผู้ใช้และตั้งค่า triggers การส่งอีเมลจากกิจกรรมเหล่านั้น
- จัดการ Contacts ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามการยกเลิกสมาชิก bounce rates และการไม่ได้ใช้งานอีเมลอย่างใกล้ชิด เพื่อกำหนดเป้าหมายกลับผู้ใช้เหล่านั้นด้วยข้อเสนอใหม่
- Contacts ถูกแบ่งกลุ่มอัตโนมัติเมื่อซอฟต์แวร์เรียนรู้พารามิเตอร์
- อีเมลที่ส่งและผลตอบรับถูกติดตามทางสถิติ
3. MailChimp
- อีกตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Mailchimp เสนอฟีเจอร์หลากหลายสำหรับอัตโนมัติอีเมลที่สมบูรณ์
- มีเครื่องมือหลายอย่างเพื่อระบุการตอบสนองของผู้ชมต่ออีเมล และสุดท้ายใช้ personalization ลึกเพื่อผลตอบแทนที่ดีกว่า
- MailChimp แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเกณฑ์ต่างๆ และ personalize อีเมลอัตโนมัติตาม triggers กิจกรรมต่างๆ
- นอกจากนี้ MailChimp มีเครื่องมือออกแบบฟอร์มสมัครสมาชิกเพื่อส่งไปยังผู้บริโภคเป้าหมาย เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาสองทาง โดยพวกเขาจะกรอกข้อมูลตอบกลับในฟอร์มเหล่านี้
- ตั้งค่า landing pages สำหรับอีเมลต่างๆ ที่ส่ง และลิงก์ที่ให้ในเนื้อหาอีเมล
- คุณยังสามารถสร้างโพสต์โซเชียลเพื่อแนบกับอีเมลอัตโนมัติได้
การเลือกซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีเมลขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ ขนาดฐานผู้ใช้ และแน่นอนคืองบประมาณ แต่เจ้าของธุรกิจต้องมีอย่างน้อยหนึ่งตัวเพื่อมุ่งใหญ่และขยายการเข้าถึงบริการ/ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เมื่อคุณจับจังหวะการทำงานของอัตโนมัติอีเมลได้ ซอฟต์แวร์เองจะเริ่มเข้าใจความชอบและวิธีที่คุณต้องการดำเนินการแคมเปญอีเมลในอนาคต ดังนั้น เลือกตัวหนึ่งสำหรับคุณและเริ่มรักษาลูกค้าโดยไม่มีความยุ่งยาก
