คำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ:คืออะไรและจะตั้งค่าได้อย่างไร

สำหรับเจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ยังคงเดินหน้าสร้างธุรกิจให้ยิ่งใหญ่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าบริการของคุณมีอะไรบ้างสำหรับพวกเขา แผนการกำหนดราคา ส่วนลด ข้อเสนอใหม่ๆ ใดบ้าง และที่สำคัญที่สุดคือ "ความใหม่" ที่คุณวางแผนจะนำเสนอในอนาคต อีเมลเป็นหนึ่งในสื่อที่ใช้กันมากที่สุดในการนำข้อความเหล่านี้จากบริษัทไปยังผู้บริโภค

คุณต้องสังเกตเห็นอีเมลเหล่านั้นทั้งหมดจากผู้ให้บริการหลายราย และผู้ขายมักจะทำให้กล่องขาเข้าอีเมลของคุณรกรุงรัง เรามองข้ามบางอย่างไป แต่บางอย่างก็ค่อนข้างมีประโยชน์หากจังหวะเวลาเหมาะสม แต่เราจะจัดการเพื่อส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังผู้บริโภคทุกวันได้อย่างไร จะรักษาห่วงโซ่การสื่อสารนี้ไว้ได้อย่างไรเมื่อฐานผู้บริโภคมีจำนวนมากกว่าพันราย? นั่นคือเมื่อระบบอีเมลอัตโนมัติเข้ามา

ระบบอีเมลอัตโนมัติคืออะไร

อีเมลอัตโนมัติคือกระบวนการของการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งผู้ขายและธุรกิจต่าง ๆ กำหนดวิธีการส่งข้อความอีเมลอัตโนมัติไปยังตน ผู้บริโภค เนื้อหาหรือหัวเรื่องของอีเมลสามารถมีความหลากหลายและหลากหลาย อาจเป็น:

• เกี่ยวกับการอัปเดตใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
• ข้อความส่วนบุคคลตามกิจกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์/แอปใดโดยเฉพาะ
• อีเมลต้อนรับสำหรับผู้บริโภครายใหม่
• แม้แต่อีเมลวันเกิดที่แนบมากับข้อตกลงพิเศษสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย
• อีเมลแจ้งเตือนสำหรับสินค้าที่บันทึกไว้ในรถเข็นสำหรับจัดส่ง
• อีเมลตอบรับและแน่นอน ใบเรียกเก็บเงิน รายงานการจัดส่ง และรายงานกิจกรรม

เราทุกคนเคยผ่านอีเมลเช่นนี้ อีเมลเหล่านี้ไม่ใช่อีเมลที่พิมพ์เอง แต่ทั้งหมดจะส่งและจัดการโดยใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งช่วยรักษาการสื่อสารที่รวดเร็ว ทันเวลา และเป็นที่ชื่นชอบระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค

เหตุใดระบบอีเมลอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ

ประโยชน์ของ Email Automation นั้นมีมากมายนับไม่ถ้วน หากคุณตัดสินใจที่จะจัดหมวดหมู่และวิเคราะห์เพิ่มเติมทีละรายการ แต่ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญสองสามประการที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของธุรกิจและเชื่อมโยงโดยตรงกับการจัดการแบรนด์ ชื่อเสียงของแบรนด์ การสื่อสาร และความสัมพันธ์กับผู้บริโภค:

1. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การได้มาซึ่งผู้บริโภคเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งที่ท้าทายยิ่งกว่าคือการรักษาผู้บริโภคไว้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง เพื่อรักษาผู้บริโภค คุณต้องให้เหตุผลแก่พวกเขาที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณ และจะจัดการได้ก็ต่อเมื่อคุณสื่อสารกับพวกเขาเท่านั้น

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจของคุณติดต่อลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถติดตามกิจกรรม รูปแบบการซื้อ และความชอบ จากนั้นกำหนดเป้าหมายข้อความอีเมลส่งเสริมการขายและการตลาดตามนั้นเพื่อรักษาผู้บริโภคให้ประสบความสำเร็จ

2. การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคทั้งหมดด้วยแผนการตลาดทั่วไปได้ พฤติกรรมของผู้บริโภคแตกต่างกันไปในวงกว้าง และพฤติกรรมนี้แยกตามสถานที่ตั้ง จิตวิทยา พฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และแม้แต่ไลฟ์สไตล์

แพลตฟอร์มระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้เจ้าของธุรกิจแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามพารามิเตอร์ที่กล่าวถึงข้างต้น จากนั้นจึงช่วยตั้งค่าอัลกอริทึมแต่ละรายการเพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติเฉพาะเจาะจงที่สามารถปฏิบัติตามรูปแบบพฤติกรรมของตนได้

3. ความสามารถในการปรับขนาด

ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้ในแต่ละครั้ง ซึ่งจะเป็นเรื่องท้าทายในการจัดการหากต้องหันไปใช้วิธีทางการตลาดด้วยตนเอง ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ ลูกค้าจะไม่ละสายตาจากคุณ

4. ความคุ้มค่า

เจ้าของธุรกิจหันไปใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดกลางแจ้ง และโฆษณาแบบเสียเงินอื่นๆ อีกมากมายเพื่อส่งเสริมธุรกิจของตนและเข้าถึงผู้บริโภค ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ พวกเขาสามารถประหยัดงบประมาณด้านการตลาดจำนวนมากที่ปล่อยให้รักษาลูกค้าไว้ได้ สิ่งเดียวที่ต้องใช้เงินคือการสมัครสมาชิกและการบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม Email Automation

5. เมตริกประสิทธิภาพ

คุณจึงพิมพ์โฆษณาในหนังสือพิมพ์เกี่ยวกับบริการ/ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณวางแผนจะเผยแพร่ต่อผู้บริโภค คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าใครอ่านโฆษณานั้น และจำนวนผู้บริโภคที่คุณรักษาไว้หรือแปลงผ่านโฆษณานั้น

เนื่องจากทั้งหมดเป็นระบบออนไลน์และดิจิทัล ระบบอัตโนมัติทางอีเมลช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามว่าข้อความอีเมลของตนทำงานได้ดีเพียงใด และมีประโยชน์มากน้อยเพียงใดในการดึงดูดผู้บริโภคและในการจัดการประสิทธิภาพการจัดการโดยรวม

วิธีตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ

การตั้งค่าระบบ Email Automation ในธุรกิจของคุณต้องใช้หลายขั้นตอนตั้งแต่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมไปจนถึงการตัดสินใจว่าจะกำหนดพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายอย่างไร เป็นกระบวนการที่ต้องใช้การระดมสมองอย่างมีประสิทธิภาพ การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค การวิจัยตลาดจากผลลัพธ์ที่ผ่านมา และการประมวลผลล่วงหน้า การเตรียมโมเดลสำหรับกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลล่วงหน้าจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด

ขั้นตอนที่ 1:เลือกซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติ

มีตัวเลือกที่เหมาะสมมากมายที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณได้ แม้ว่าส่วนใหญ่จะมีคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน แต่มีบางส่วนในแผนภูมิอันดับต้น ๆ ที่คุณสามารถเลือกได้จากรายการด้านล่างในส่วนนี้

จำไว้ว่าอย่าลงทุนมากเกินไปกับบริการในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้เสมอเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น และตามความต้องการซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 2:กำหนดแผน

ซอฟต์แวร์ Email Automation ช่วยให้คุณสร้างอีเมลต่างๆ ที่จะส่งถึงผู้ใช้ตามกิจกรรมบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ กิจกรรมเหล่านั้นจะเรียกอีเมลโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณต้องเปลี่ยนเส้นทางอีเมลต้อนรับไปยังการสมัครใหม่ทั้งหมด

คุณต้องตั้งค่าทริกเกอร์ 2-3 รายการในแต่ละครั้ง จากนั้นจึงค่อยๆ สร้างมากขึ้นเมื่อคุณเข้าใจแพลตฟอร์มและเข้าใจวิธีการทำงานทั้งหมดบนบันทึกที่ใช้งานได้จริง

ต่อไปนี้เป็นอีเมลบางส่วนที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นการตั้งค่า:

• อีเมลต้อนรับสำหรับการสมัครใหม่
• จดหมายยืนยันหลังการลงทะเบียน
• อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้งานบนไซต์/แอปของคุณ
• เมลเกี่ยวกับความปลอดภัยเมื่อผู้ใช้เปลี่ยนรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ คุณยังสามารถทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัติเพื่อรับทราบการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ต่างๆ ได้
• อีเมลแจ้งเตือนสำหรับผู้ที่การสมัครกำลังจะสิ้นสุดลง
• รายงานการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ผู้บริโภคต้องการ

ขั้นตอนที่ 3:การสร้างเวิร์กโฟลว์

เมื่อคุณวางแผนที่จะเลือกข้อความอีเมลสำหรับทริกเกอร์และกิจกรรมต่างๆ ของผู้ใช้ คุณต้องสร้างแผนที่ตั้งไว้เพื่อดำเนินงานอัตโนมัติให้สำเร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาด

เวิร์กโฟลว์ต้องการให้คุณสร้างกฎพื้นฐานสำหรับปัจจัยต่างๆ ที่เข้ามาเกี่ยวข้องในขณะที่สร้างอีเมล ตัวอย่างเช่น เลย์เอาต์ องค์ประกอบการออกแบบ เนื้อหา การพิสูจน์อักษรของเนื้อหา ฯลฯ แผนเวิร์กโฟลว์ยังรวมถึงการสร้างกฎสำหรับการตรวจสอบการจัดส่ง ของอีเมลและวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่สร้างจากอีเมลเหล่านั้น

คุณอาจต้องการทีมงานเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามเกณฑ์เหล่านี้ และไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นขณะส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังผู้ใช้เป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 4:การแบ่งกลุ่มผู้บริโภค

ที่นี่ค่อนข้างยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ก่อตั้งธุรกิจในหลายๆ แห่ง ทั้งในและต่างประเทศ ที่นี่ คุณจะแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณตามตำแหน่งที่ตั้งและความชอบของผู้บริโภคในพื้นที่ต่างๆ

การแบ่งส่วนยังสามารถขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ทางประชากร เช่น เพศและกลุ่มอายุของผู้บริโภคเป้าหมาย นอกจากนี้ นี่คือขั้นตอนที่คุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามทริกเกอร์ต่างๆ ที่ได้รับผ่านกิจกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปของบริษัทของคุณ

ขั้นตอนที่ 5:การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

เมื่อตั้งค่าทุกอย่างแล้ว ให้เริ่มส่งอีเมลตามนั้นและคอยอัปเดตเกี่ยวกับผลตอบแทนที่สร้างขึ้นตลอดจนกิจกรรมของผู้ใช้ในอีเมลเหล่านั้น ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นมิตรกับผู้บริโภค

นี่คือขั้นตอนที่ทุกสิ่งเริ่มหมุนเป็นวัฏจักรพร้อมกับสร้างอีเมลใหม่และกำหนดแผนใหม่ในขณะที่กระบวนการอื่นๆ ยังคงทำงานเหมือนเดิม

ผู้ให้บริการอีเมลอัตโนมัติที่ดีที่สุด

1. หยด

• Drip เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติที่ดีที่สุด ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซค้าปลีก
• รองรับการผสานรวมและปลั๊กอินทั้งหมดที่รองรับโดยเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม CRM ต่างๆ เช่น Magento, Shopify และ WordPress
• Drip อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างกว้างขวาง โดยผู้ใช้สามารถกำหนดเป้าหมายตามความชอบด้วยส่วนลด คำแนะนำ และการแจ้งเตือนการลดราคา
• รวบรวมข้อมูลกิจกรรมของผู้ใช้ทั้งหมดอย่างแยกประเภทตั้งแต่ชื่อไปจนถึงวิธีการชำระเงินที่ผู้บริโภคชอบขณะทำการซื้อ โดยจะตรวจสอบทุกการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์จากจุดสิ้นสุดของผู้บริโภค
• Drip เสนอการวิเคราะห์เชิงสถิติและครอบคลุมของการมีส่วนร่วมที่ส่งกลับทางอีเมลอัตโนมัติ

2. ติดต่อคงที่

• Constant Contact มีไว้สำหรับธุรกิจที่อยู่เหนือขั้นตอนเริ่มต้นในการดำเนินงาน
• มีชุดอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ใช้ใหม่ ผู้ไม่เปิด และอื่นๆ ใช้อัลกอริทึมตามการคลิกเพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ และทริกเกอร์เพื่อส่งอีเมลถูกกำหนดไว้ในกิจกรรมเหล่านี้
• ผู้ติดต่อได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ การยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อัตราตีกลับ และการไม่ใช้งานอีเมลจะถูกติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้ใช้ดังกล่าวด้วยข้อเสนอใหม่
• ผู้ติดต่อจะถูกแบ่งส่วนโดยอัตโนมัติเมื่อซอฟต์แวร์เรียนรู้พารามิเตอร์
• อีเมลที่ส่งและการส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบทางสถิติ

3. MailChimp

• เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอีกครั้ง Mailchimp นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ
• มีเครื่องมือหลายอย่างในการระบุการตอบกลับของผู้ชมทางอีเมล จากนั้นจึงหันไปใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างหนักเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดีขึ้น
• MailChimp แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน จากนั้นปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติตามตัวเรียกกิจกรรมต่างๆ
• นอกจากนี้ MailChimp ยังมีเครื่องมือในการออกแบบแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อส่งไปยังผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อดึงดูดพวกเขาในการสนทนาแบบสองทาง โดยพวกเขาจะกรอกคำตอบในแบบฟอร์มเหล่านี้
• ตั้งค่าหน้า Landing Page สำหรับอีเมลต่างๆ ที่ส่ง และสำหรับลิงก์ที่ให้ไว้ในเนื้อหาอีเมล
• คุณยังสามารถสร้างโพสต์ทางสังคมเพื่อแนบไปกับอีเมลอัตโนมัติได้อีกด้วย

การเลือกซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัตินั้นขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ ขนาดของฐานผู้ใช้ และแน่นอนว่าต้องขึ้นอยู่กับงบประมาณด้วย แต่เจ้าของธุรกิจต้องมีอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อมุ่งสู่ความยิ่งใหญ่และขยายการเข้าถึงบริการ/ผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อคุณเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติของอีเมลทำงานอย่างไร ตัวซอฟต์แวร์เองจะเริ่มเข้าใจการตั้งค่าและวิธีการที่คุณต้องการติดตามแคมเปญอีเมลในอนาคต ดังนั้น เลือกหนึ่งรายการสำหรับคุณและเริ่มรักษาผู้บริโภคโดยไม่ต้องยุ่งยาก