ผลกระทบโควิด-19 ต่อธุรกิจ: ผู้ชนะและผู้แพ้ที่กำลังขึ้นใหม่

เมื่อกิจกรรม โครงการ และรายได้แบบตัวต่อตัว (in-person income streams) หายไปหมด ไม่แปลกใจที่ผู้นำธุรกิจถามว่า ยืนยันได้ไหมว่าพื้นฐานองค์กรของพวกเขาแข็งแรงพอ

เมื่อเราเข้าสู่ไตรมาสแรกของฤดูรายงาน และชุดข้อมูลเศรษฐกิจเดือนมีนาคม เราเริ่มเห็นภาพฐานของการฟื้นฟูเศรษฐกิจ แม้การหดตัวอาจยังคงต่อเนื่องไปในไตรมาสที่สอง เราจะได้ภาพชัดเจนของการทำลายความต้องการ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และผลกระทบต่อกำไรของธุรกิจ

เราเชื่อกระบวนการทั้งหมดจะเปิดเผยว่า ใครจะเป็น ผู้ชนะ (The Winners) และ ผู้แพ้ (The Losers) ของโลกธุรกิจใหม่ ในขณะที่บางภาคส่วนและธุรกิจกำลังไปถึงระดับสูงไม่คาดคิด บางแห่งกำลังสร้างระดับต่ำใหม่

เราจำแนกธุรกิจกว้างๆ ออกเป็น 3 หมวด:

• The Winners (ผู้ชนะ) – ภาคส่วนที่จะทำกำไรสูง
• The Losers (ผู้แพ้) – ภาคส่วนที่จะทรมาน
• The In-Betweeners (กลางๆ) – ภาคส่วนที่อาจไปทางไหนก็ได้ ขึ้นอยู่กับการตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบัน

แม้เราจะพยากรณ์อนาคตไม่ได้ แต่การศึกษาล่าสุดโดย Womply, Fortune และ The Washington Post ชี้ให้เห็นว่า ใครอาจกลายเป็น The Winners, The Losers และ The In-Betweeners!

นี่คือสิ่งที่พวกเขาพบจนถึงตอนนี้:

The Winners (ผู้ชนะ)

ทบทวนอุตสาหกรรมผู้ชนะระหว่างการระบาดของโคโรนา!

1. อีคอมเมิร์ซ (Ecommerce)

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดใหญ่หลายแห่งสังเกตเห็นคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้บริโภคตกอยู่ในการกักตัวหรือทำงานจากบ้าน พวกเขาหันมาหาเครือข่ายกระจายสินค้าและจัดส่งขนาดใหญ่ เพื่อให้ของจำเป็นอยู่ประตูบ้าน ภายในไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ความต้องการของ Walmart และ Amazon เพิ่มขึ้นถึง 25%

2. SaaS (Software as a Service)

ตอนไปทำงานที่ออฟฟิศ ต้องการเก้าอี้ โต๊ะ ระบบ และกระดานไวท์บอร์ด ตอน Work from Home ต้องการวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ จัดตารางออนไลน์ และ Cloud Storage วัฒนธรรม Work-from-home ใหม่เปลี่ยนวิธีการทำงานร่วมกันของพนักงานอย่างสิ้นเชิง คนย้ายจากสถานีทำงานไปโซฟาสบายๆ และกำลังค้นพบโอกาสใหม่ใน Cloud Solutions และ Automation

3. ยา (Pharmaceuticals)

อุตสาหกรรมยาเล่นบทบาทสำคัญที่สุดในวิกฤตนี้ บริษัทยาเช่น Pfizer, GlaxoSmithKline (GSK), Inovio Pharmaceuticals, Johnson & Johnson, Sanofi, Heat Biologics, Vaxart และอื่นๆ ทำงานวิจัยและพัฒนา (R&D) อย่างต่อเนื่อง เพื่อหาวัคซีนป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19

4. Logistics & Delivery (โลจิสติกส์และจัดส่ง)

บริการจัดส่งควรเห็นธุรกิจเพิ่มขึ้น เนื่องจากคนหลีกเลี่ยงช็อปปิ้งตัวต่อตัว และโน้มใจช็อปออนไลน์มากขึ้น

5. Video Conferencing (ประชุมวิดีโอ)

ด้วยคนมากขึ้นทำงานจากบ้านตามกฎกักตัวเพื่อจำกัดการแพร่เชื้อ ความต้องการเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นกว้างขวาง คนเชื่อมต่อเพื่อประชุมเสมือน แชทกลุ่ม วิดีโอคอนเฟอเรนซ์ และอื่นๆ การทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Zoom ทะยานขึ้นอย่างกะทันหัน ราคาหุ้นพุ่งสูงถึงฟ้า

6. Entertainment (บันเทิง)

ความต้องการหนัง ซีรีส์ และเนื้อหาบันเทิงดูที่บ้าน พุ่งสูงจน Netflix และ YouTube ต้องลดคุณภาพสตรีมมิ่งในยุโรป ตาม Bloomberg News กิจกรรมสตรีมมิ่งเพิ่มขึ้น 20% ทั่วโลก

The Losers (ผู้แพ้)

ทบทวนผู้แพ้ระหว่างการระบาดของโคโรนา!

1. Events (กิจกรรม/อีเวนต์)

หากคุณอยู่ในธุรกิจอีเวนต์และจัดงาน มันทำให้ไม่สบายใจที่จะรู้ว่าอาจไม่มีธุรกิจในอนาคตอันใกล้ เพราะอีเวนต์ดังและงานใหญ่ทั้งหมดถูกยกเลิก Sponsors กำลังพยายามได้เงินคืน สถานที่จัดงานก็ต่อสู้เพื่อรักษาของตน

2. Hospitality & Tourism (การท่องเที่ยวและโรงแรม)

ยากมากที่จะอยู่ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว เพราะเป็นภาคหลักที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตทุกครั้ง บริษัททัวร์อย่าง HubAdventure ปิดกิจการจนสิ้นสุดโรคระบาดและนานกว่านั้น เนื่องจากเดินทางทั่วโลกหยุดชะงักจากข้อจำกัดของแต่ละประเทศ บริษัทส่วนใหญ่ในภาคนี้ไม่คาดหวังว่าจะลุกขึ้นมาอยู่ได้ใน 4-5 เดือนข้างหน้า

3. Transportation (ขนส่ง)

อุตสาหกรรมการบินถูกกระทบหนักจากกฎกักตัวและการปิดชายแดน บริษัทบิน Flybe ของ UK เห็นความเสียหายใหญ่ และล้มละลายเป็นล้มละลาย ตามสัมภาษณ์ล่าสุด IATA (International Air Transport Association) ระบุว่าต้องการเงิน $200 พันล้านเพื่อช่วยเหลือเศรษฐกิจโลก แม้ผู้บริโภคมั่งคั่งพยายามหลีกเลี่ยงการบิน ก็หันมาใช้เจ็ทส่วนตัวแทน

4. Restaurants (ร้านอาหาร)

น่าเสียดาย ร้านอาหารแบบดินเนอร์ (dine-in) ปิดหมด ร้านของชำเปิดจำกัดเวลา และจากความกลัวโรคระบาด คนจะหลีกเลี่ยงสถานที่เปิดอยู่และร้านค้า ผู้ชนะที่นี่คือ Food Delivery, Meal Preparation Chains และทุกที่ที่สั่งอาหารออนไลน์ได้

5. Traditional Retail (ค้าปลีกแบบดั้งเดิม)

นอกจากร้านของชำและเภสัชย์ ห้างสรรพสินค้าทั่วโลกปิดหมด เนื่องจากคนจำกัดอยู่บ้าน แม้ห้างและร้านใหญ่ที่สุดก็ปิด และจะใช้เวลานานสำหรับค้าปลีกดั้งเดิมในการฟื้นตัว

The In-Betweeners (กลางๆ)

ทบทวนกลางๆ ระหว่างการระบาดของโคโรนา!

1. Healthcare (สาธารณสุข)

อุตสาหกรรมสาธารณสุขมีโอกาสและความท้าทายผสมผสาน ข้างหนึ่ง ผ่าตัดที่ไม่เร่งด่วน (elective surgeries) ที่มีกำไรสูงให้แพทย์ ถูกเลื่อน อีกข้าง Telemedicine (การแพทย์ระยะไกล) กำลังพุ่งสูง บริษัทดิจิทัลจีน Baidu เปิดหน่วยสุขภาพอัจฉริยะ ตอบคำถามทั่วไปผ่าน Chatbot โทรอัตโนมัติ ถามสภาพสุขภาพ การเดินทาง และผู้接触近期

2. Banking (ธนาคาร)

ธนาคารส่วนใหญ่จะเสียเงินมาก เพราะบุคคลและธุรกิจจะชำระหนี้ยาก หากเศรษฐกิจโลกเข้าสู่ภาวะถดถอย (ซึ่งน่าจะเป็นไปได้) ตลาดผลิตภัณฑ์การเงินก็จะล้มเหลว แต่ธนาคารยังมีโอกาสร่วมมือกับธุรกิจที่ต้องการ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่เพื่ออยู่ในตลาด ธนาคาร UK หลายแห่งเสนอสินเชื่อฉุกเฉินให้ลูกค้าธุรกิจที่เสี่ยง ไม่ได้แค่สร้างความนับถือ แต่ยังนำไปสู่ความต้องการสินเชื่อขนาดเล็ก-กลางที่เพิ่มขึ้นมาก

3. Manufacturing (การผลิต)

หน่วยผลิตหลายแห่งจะทรมาน เพราะสินค้าที่ผลิตไม่ได้รับความต้องการแล้ว แต่ผู้คิดล่วงหน้าจัดการสถานการณ์ และดำเนินการเป็น Operator ที่คล่องตัวมากขึ้น โดยเปลี่ยนมาผลิตสินค้าที่มีความต้องการมากกว่า เรียนรู้จากตลาดปัจจุบัน บริษัทรถยนต์จีน (BYD) เปิดสายผลิตเพื่อผลิตหน้ากากอนามัยและแอลกอฮอล์เจลล้างมือ

4. Education (การศึกษา)

โรงเรียน มหาวิทยาลัย และสถาบันการศึกษาส่วนใหญ่ปิดประตู แต่ไม่ได้ปิดดำเนินการ ด้วยประชากร 1/3 อยู่ในล็อกดาวน์ นี่คือโอกาสทองสำหรับสถาบันการศึกษาขยายขอบเขตดำเนินการแบบดิจิทัล สมาคมการศึกษาหลายแห่งส่งเสริม Distance Learning ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Zoom เพื่อชดเชยการปิดโรงเรียนและมหาวิทยาลัย

หากคุณเป็น In-Betweeners ตอนนี้ควรทำขั้นตอนสำคัญ

ในกลางความวุ่นวายและมาตรการที่เสนอให้ผู้นำธุรกิจ กลายเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาในการวิเคราะห์ว่าควรทำอะไรและไม่ควรทำอะไร McKinsey แนะนำให้เจ้าของธุรกิจโฟกัสเวลาบน 3 พารามิเตอร์หลักเพื่ออยู่รอดในตลาด:

1. ยืนยันการสนับสนุนพนักงาน (Stand In Support For Employees)

แม้บริษัทหลายแห่งนำโปลิซี 'ห้ามเดินทาง และ Work-from-home' ไปใช้ทั่วโลก แต่ความท้าทายยังคงพัฒนา พนักงานระยะไกลเผชิญกับการรบกวนมากกว่าที่ออฟฟิศ Remote workers รู้สึกแรงจูงใจน้อยลง ไม่ว่าจะเป็น Networking หรือสร้างกิจวัตรที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ พวกเขาเริ่มคิดว่าตัวเองมีค่าน้อยลง ซึ่งชัดเจนในสภาพแวดล้อมถดถอย

ในสถานการณ์เช่นนี้ บริษัทต้องโฟกัสเพิ่มการสื่อสาร และพยายามสมดุลความต้องการธุรกิจ กับการตั้งคาดหวัง และสร้าง Manpower (Morale) ช่วยพนักงานตระหนักว่าพวกเขาอยู่ในใจผู้นำ

2. คิดและวางแผนสำหรับขอบเขตถัดไปของโควิด-19 (Think & Plan About The Next Horizon Of COVID-19)

ในสภาพแวดล้อมซื้อขายปаниก มันง่ายมากที่จะมองไม่เห็นการกระทำที่อาจต้องทำพรุ่งนี้ ผู้นำธุรกิจควรโฟกัส 5 ขอบเขต: Resolve, Resilience, Return, Reimagination & Reform

ในขั้น Resolving ผู้นำธุรกิจต้องกำหนดขอบเขต อัตรา และความลึกของแผนการดำเนินการ เพื่อตอบสนองทั้งความคาดหวังของธุรกิจและพนักงาน ตามที่ CEO คนหนึ่งพูดว่า "ฉันรู้ว่าต้องทำอะไร แค่ต้องตัดสินใจว่าผู้ที่ต้องแบ่งปันความมุ่งมั่นของฉัน จะกระทำอย่างแอ็กทีฟหรือไม่"

ในสภาพแวดล้อมท้าทาย Resilience เป็นสิ่งสำคัญที่สุด เจ้าของธุรกิจต้องกระทำแผน Resilience กว้างขึ้น เพื่อให้ประชากรส่วนใหญ่ประสบความไม่แน่นอนและความเครียดทางการเงิน ผู้นำที่มุ่งมั่นควรทำงานผ่าน Through-cycle decisions เพื่อรักษาความยั่งยืนทางเศรษฐกิจและสังคม

เมื่อโรคระบาดจบ Returning ธุรกิจสู่กิจวัตรปฏิบัติการ อาจท้าทายมาก ในขณะนั้น เจ้าของธุรกิจควรโฟกัส إعادةจัดระบบธุรกิจทั้งหมด และวางแผน Contingent actions เพื่อกลับสู่ธุรกิจด้วยการผลิตที่มีประสิทธิภาพ ด้านความเร็วและขนาด

ไม่ต้องสงสัย วิกฤตจะเปิดเผยไม่แค่จุดอ่อน แต่โอกาสที่สามารถปรับปรุงผลลัพธ์และประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรควรพิจารณาใหม่และ Reimagine ระบบต้นทุนที่เป็น Fixed versus Variable ผู้นำธุรกิจควรตระหนักว่าอะไรเป็น Required (จำเป็น) versus Nice to have (ดีถ้ามี)

หลังโควิด-19 ยังให้โอกาสธุรกิจเรียนรู้และวิเคราะห์ความล้มเหลวจากเศรษฐกิจ และ Reform ทดลองและนวัตกรรมทางสังคม นี่จะช่วยยกระดับสวัสดิการเศรษฐกิจและสังคมอย่างมีนัยสำคัญ

3. พัฒนา Nerve Center เพื่อวางแผนขอบเขตถัดไป (Evolve The Nerve Center To Plan For The Next Horizon)

Metronome (นาฬิกาเก๋ง) จะไม่หงายกลับไปเต็มที่หลังการระบาด การถอดรหัสสู่สภาพแวดล้อมทำงานปกติจะใช้เวลา ผู้นำธุรกิจควรวางแผนการกระทำอย่างไรให้ช่วยพนักงาน Discover, Decide, Design & Deliver บนบทเรียนจากวิกฤตอดีต

ข้อความสรุป (Final Thoughts)

โลกดูแตกต่างมากจาก 30 วันที่แล้ว เนื่องจากโรคระบาดสะท้อนธุรกิจและชีวิตประจำวันอย่างลึกซึ้ง ตอนนี้ทุกอย่างดูไม่แน่นอน

แต่สุดท้าย ยังมีความหวัง ประเทศที่ถูกตีก่อนหน้านี้ กำลังเห็นการกลับสู่กิจวัตรปกติ Forward Thinkers (ผู้คิดล่วงหน้า) กำลังลงทุนใน SEO และ Web Development ตอนนี้ เพื่อกลับมา Post-Coronavirus อย่างแข็งแกร่ง ดีขึ้น และคล่องตัวกว่าก่อน!

อ่านต่อที่เกี่ยวข้อง:

• ธุรกิจอยู่รอดระหว่างการระบาดโคโรนาอย่างไร?
• การระบาดโคโรนาจะทำให้ Data Caps ถูกลบถาวรหรือไม่?
• ไซเบอร์คริมินัลใช้แผนที่โคโรนาขโมยข้อมูล
• เคล็ดลับหลีกหลีกฉลวงและข่าวปลอมโคโรนา
• ใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพที่บ้านในช่วงเตือนภัยโรคระบาด?
• การระบาดโคโรนา: 5 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพขณะ Work from Home