การสูญเสียไฟล์ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโปรแกรมป้องกันไวรัสเป็นต้นเหตุ หากคุณใช้ Avast Antivirus คุณจะสามารถกู้คืนไฟล์ของคุณจากโฟลเดอร์กักกัน Avast ได้ นอกจากนี้เรายังจะแนะนำคุณผ่านวิธีอื่นๆ ในการเรียกคืนไฟล์ของคุณ โดยใช้วิธีที่ใช้งานง่าย
Avast Virus Chest (กักกัน) คืออะไร และทำงานอย่างไร
กล่อง Avast Virus เป็นสถานที่กักกันไฟล์ที่น่าสงสัยและอาจติดไวรัส ไฟล์ที่ถูกกักกันทั้งหมดจะถูกแยกออกจากคอมพิวเตอร์ ซึ่งหมายความว่าไม่มีกระบวนการ ไวรัส หรือโปรแกรมใดสามารถเข้าถึงได้ วิธีนี้จะช่วยป้องกันมัลแวร์ไม่ให้แพร่กระจายบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ไฟล์ที่ย้ายไปยัง Avast Virus Chest จะถูกเปลี่ยนชื่อและเข้ารหัส
ที่อยู่ของ Avast Virus Chest บนคอมพิวเตอร์ของคุณคือ C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\chest
Avast ย้ายไฟล์ไปที่ Virus Chest โดยขึ้นอยู่กับการสแกนสองประเภท:
- การสแกนลายเซ็น:เป็นการตรวจสอบลายเซ็นไฟล์ของไฟล์และเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลลายเซ็นไฟล์มัลแวร์ที่มีอยู่ หากมีไฟล์ที่ตรงกัน ไฟล์จะถูกย้ายไปยังกล่อง Avast Virus การสแกนลายเซ็นบางครั้งเรียกว่าการสแกนแบบดั้งเดิม
- การสแกนแบบฮิวริสติก:การสแกนประเภทนี้จะตรวจจับไวรัสที่อาจไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูล ใช้เกณฑ์ต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าไฟล์กำลังพยายามทำกิจกรรมที่อาจเป็นอันตรายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น การเขียนทับ Master Boot Record (MBR) ดังนั้น การสแกนแบบศึกษาพฤติกรรมจึงสามารถตรวจจับไวรัสใหม่ๆ ได้ แต่มีความเป็นไปได้สูงที่มันจะส่งคืนผลบวกลวง เช่น การแจ้งว่าไฟล์ที่ปลอดภัยเป็นมัลแวร์
วิธีการกู้คืนไฟล์ที่ถูกกักกันจาก Avast
สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันว่าไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืนจาก Avast Virus Chest นั้นปลอดภัยจริงๆ หากคุณดาวน์โหลดไฟล์จากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ วิธีที่ดีที่สุดคือปล่อยให้มันถูกกักกันและค้นหาทางเลือกอื่นที่ปลอดภัยแทน
หากคุณมั่นใจในความปลอดภัยของไฟล์ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถกู้คืนไฟล์จาก Avast Virus Chest:
- วิธีที่ง่ายที่สุดในการเข้าถึง Avast Virus Chest คือการคลิกขวาที่ไอคอน Avast ใน System Tray และเลือก Quarantine คุณยังสามารถเข้าถึง Virus Chest ได้โดยเปิดแดชบอร์ด Avast Antivirus จากนั้นคลิกที่การป้องกัน> การกักกัน
- เลือกไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืนและคลิกที่จุดสามจุดถัดจากปุ่มลบทั้งหมด
- ที่นี่ คุณสามารถกู้คืนได้โดยใช้หนึ่งในสามตัวเลือกเหล่านี้–
- กู้คืน:ลบไฟล์ออกจากเขตกักกันและย้ายไปยังตำแหน่งเดิม
- กู้คืนและเพิ่มข้อยกเว้น:กู้คืนไฟล์ไปยังตำแหน่งดั้งเดิม และยังเพิ่มข้อยกเว้นในการสแกนในอนาคต
- แตกไฟล์:วิธีนี้จะย้ายไฟล์ไปยังตำแหน่งที่คุณเลือก
- เลือกตัวเลือกที่ต้องการ จากนั้น Avast จะย้ายไฟล์ออกจากโฟลเดอร์กักกัน
วิธีการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบออกจาก Avast Virus Chest
มีหลายครั้งที่ Avast อาจลบไฟล์ที่น่าสงสัยแทนที่จะย้ายไปที่กักกัน หากคุณไม่พบไฟล์ที่ต้องการใน Avast Virus Chest ไฟล์เหล่านั้นอาจถูกลบอย่างถาวร หากคุณสังเกตเห็นว่า Avast ลบไฟล์ของคุณออกจาก Chest คุณยังคงสามารถกู้คืนไฟล์เหล่านั้นได้โดยใช้การสำรองข้อมูลบนคลาวด์หรือโปรแกรมกู้คืนข้อมูล
เราจะดูทั้งสองวิธีด้านล่างนี้:
วิธีที่ 1:ใช้ซอฟต์แวร์กู้คืนข้อมูล
มีโปรแกรมกู้คืนข้อมูลมากมายบนเว็บที่สามารถช่วยคุณกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบได้ ไม่ใช่ทั้งหมดที่คุ้มค่ากับเวลาและเงินของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกโปรแกรมที่ใช้งานง่าย มีประวัติที่พิสูจน์แล้ว และใช้งานได้กับไฟล์ประเภทและระบบไฟล์ที่หลากหลาย
โปรแกรมหนึ่งที่กาเครื่องหมายในช่องเหล่านี้ทั้งหมดคือ Disk Drill มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้กับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญ ด้วยการรองรับรูปแบบไฟล์มากกว่า 400 รูปแบบ Disk Drill จึงสามารถค้นพบไฟล์ที่โปรแกรมอื่นอาจไม่พบ อัลกอริธึมการกู้คืนข้อมูลขั้นสูงสามารถกู้คืนไฟล์จากอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลประเภทต่างๆ เช่น HDD, SSD, ไดรฟ์ USB, การ์ด SD และอื่นๆ
ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ Disk Drill เพื่อกู้คืนไฟล์ที่ Avast ลบออกจาก Virus Chest:
- ดาวน์โหลด Disk Drill และติดตั้ง
- เปิด Disk Drill เลือกไดรฟ์ที่มีไฟล์ที่ Avast ลบไปแล้ว และคลิก ค้นหาข้อมูลที่สูญหาย
- คลิกที่ ตรวจสอบรายการที่พบ เพื่อดูไฟล์ที่สามารถกู้คืนได้ทั้งหมด หากต้องการกรองผลลัพธ์ ให้คลิกประเภทไฟล์ที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการกู้คืน (รูปภาพ วิดีโอ เสียง เอกสาร เอกสารสำคัญ และอื่นๆ)
- เลือกไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืนโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อไฟล์ Disk Drill จะแสดงตัวอย่างไฟล์ที่เลือกในปัจจุบัน หากต้องการดูตัวอย่างไฟล์ด้วยตนเอง ให้คลิกไอคอนรูปตาถัดจากชื่อไฟล์ คลิกที่กู้คืนหลังจากที่คุณยืนยันการเลือกของคุณแล้ว
- เลือกปลายทางการกู้คืนสำหรับไฟล์แล้วคลิกถัดไป สิ่งสำคัญคือต้องเลือกปลายทางการกู้คืนบนไดรฟ์อื่นที่ไม่ใช่ที่คุณกำลังกู้คืนข้อมูล
- Disk Drill จะกู้คืนไฟล์ของคุณ คุณสามารถกู้คืนไฟล์ได้ถึง 500 MB ได้ฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของการทดลองใช้ Windows ของ Disk Drill
วิธีที่ 2:ใช้การสำรองข้อมูลบนคลาวด์
เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะตั้งค่าการสำรองข้อมูลบนคลาวด์อัตโนมัติบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากไฟล์ที่ลบ Avast อยู่ในโฟลเดอร์ผู้ใช้โฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่ง เช่น รูปภาพ เอกสาร หรือวิดีโอ ก็มีแนวโน้มว่าจะมีการสำรองไฟล์ไว้ที่ OneDrive (หากคุณตั้งค่าไว้)
หากต้องการคืนค่าไฟล์จาก OneDrive ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด Windows Explorer และคลิกที่โฟลเดอร์ OneDrive โดยทั่วไปจะมีป้ายกำกับว่า YourName – Personal
- นำทางไปยังโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ของคุณ เลือกไฟล์ และคัดลอกไปยังตำแหน่งบนไดรฟ์ในเครื่องของคุณ
สำหรับบริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์อื่นๆ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาและดาวน์โหลดข้อมูลสำรองได้จากที่นั่น
จะทำอย่างไรถ้าไม่สามารถกู้คืนไฟล์ Avast Virus Chest ได้
บางครั้ง Avast ไม่สามารถกู้คืนไฟล์ได้ แม้ว่าคุณจะอยู่ในโฟลเดอร์กักกันก็ตาม โดยทั่วไปจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้คุณทราบ มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้
วิธีที่ 1:รีสตาร์ท Avast Antivirus
การรีสตาร์ทกระบวนการ Avast Antivirus ง่ายๆ สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Avast ไม่กู้คืนไฟล์จากการกักกัน เนื่องจาก Avast ไม่มีตัวเลือก "ออกจากโปรแกรม" ที่สะดวก คุณจะต้องรีสตาร์ทโปรแกรมโดยหยุดและเริ่มบริการในพื้นที่ นี่คือวิธีการ:
- กด Windows Key + R พิมพ์ services.msc ในกล่องข้อความแล้วกด Enter
- มองหารายการที่มีป้ายกำกับ “Avast! Antivirus” และคลิกขวาที่รายการนั้น คลิกที่หยุด
- รอสักครู่ จากนั้นคลิกขวาที่รายการเดิมอีกครั้ง และเลือกเริ่ม
หากตัวเลือกเริ่มและหยุดเป็นสีเทา คุณจะต้องรีบูตพีซีเพื่อรีสตาร์ท Avast
วิธีที่ 2:ซ่อมแซม Avast Antivirus
Avast Antivirus มีคุณสมบัติการซ่อมแซมในตัวที่จะตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์และรับรองว่าโปรแกรมทำงานได้อย่างราบรื่น อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการแก้ไขโฟลเดอร์กักกัน Avast และป้องกันไม่ให้ Avast ลบไฟล์โดยไม่ต้องถาม แม้ว่าคุณจะกำหนดการตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม
ต่อไปนี้เป็นวิธีซ่อมแซม Avast:
- คลิกขวาที่ปุ่มเริ่ม และคลิกที่แอปที่ติดตั้ง ตัวเลือกจะมีป้ายกำกับว่า "แอปและคุณลักษณะ" ใน Windows 10
- ขยาย Avast Antivirus คลิกที่จุดสามจุด และเลือกถอนการติดตั้ง คลิกใช่บนพรอมต์ UAC
- คลิกตัวเลือกการซ่อมแซม และคลิกใช่บนข้อความแจ้งการให้สิทธิ์ที่ปรากฏขึ้น
- คลิกเสร็จสิ้นหลังจากกระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น
วิธีที่ 3:ทำเครื่องหมายไฟล์เป็นผลบวกลวงและส่งไปวิเคราะห์
เนื่องจาก Avast ใช้การผสมผสานระหว่างลายเซ็นและการตรวจจับมัลแวร์แบบศึกษาสำนึก จึงสามารถติดป้ายกำกับไฟล์ที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แบบว่าเป็นอันตรายได้ หาก Avast ไม่อนุญาตให้คุณกู้คืนไฟล์เหล่านี้และลบซ้ำๆ ขอแนะนำให้ส่งไฟล์เหล่านั้นไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Avast และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเป็นผลบวกลวง โดยปกติแล้วคุณจะได้รับคำตอบภายใน 2-3 วัน
ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถส่งไฟล์สำหรับการวิเคราะห์ไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Avast:
- เปิด Avast Antivirus และไปที่การป้องกัน> การกักกัน
- เลือกไฟล์ที่คุณต้องการส่งเพื่อทำการวิเคราะห์ และคลิกที่จุดสามจุดที่ด้านล่างของหน้าจอ เลือกส่งเพื่อการวิเคราะห์
- เลือกตัวเลือกผลบวกลวง ขอแนะนำให้คุณป้อนเวอร์ชันของไฟล์และแหล่งที่มาในคอลัมน์คำอธิบาย คลิกที่ส่ง
วิธีหยุด Avast ไม่ให้ลบไฟล์
แทนที่จะกู้คืนไฟล์จากโฟลเดอร์กักกันซ้ำๆ คุณสามารถเพิ่มข้อยกเว้นหน้าอกไวรัส Avast ได้ การดำเนินการนี้จะทำให้โปรแกรมป้องกันไวรัสทราบว่าไฟล์นั้นปลอดภัยและตรวจพบว่าเป็นมัลแวร์อย่างไม่ถูกต้อง
หากต้องการเพิ่มข้อยกเว้นให้กับ Avast Antivirus ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด Avast และคลิกที่ตัวเลือกเมนู เลือกการตั้งค่า
- คลิกที่แท็บทั่วไป และไปที่ข้อยกเว้น> เพิ่มข้อยกเว้น
- คลิกที่เรียกดู
- นำทางไปยังโฟลเดอร์/ไฟล์ที่คุณต้องการยกเว้น และทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากโฟลเดอร์นั้น คลิกที่ตกลง
- คลิกที่ตัวเลือกเพิ่มข้อยกเว้นเพื่อเพิ่มโฟลเดอร์/ไฟล์
บทสรุป
อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่ต้องสูญเสียไฟล์ เนื่องจาก Avast แจ้งว่าเป็นมัลแวร์และลบทิ้งไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์กู้คืนข้อมูลสามารถช่วยคุณกู้คืนไฟล์เหล่านี้ได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ Avast ลบไฟล์ของคุณ อย่าลืมเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไฟล์เหล่านั้น นอกจากนี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างการสำรองข้อมูลเป็นประจำเพื่อที่คุณจะได้รับการปกป้องจากการสูญหายของข้อมูลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
คำถามที่พบบ่อย
ในกรณีส่วนใหญ่ Avast จะไม่ลบไฟล์ที่ติดไวรัสโดยอัตโนมัติ แต่ย้ายไฟล์เหล่านั้นไปยังโฟลเดอร์กักกันแทน อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่ามันจะไม่มีวันเกิดขึ้น
หากต้องการนำแอปออกจากการกักกันใน Avast ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด Avast แล้วไปที่การป้องกัน> การกักกัน
- ตรวจสอบแอปที่คุณต้องการกู้คืน
- คลิกที่จุดสามจุดถัดจากปุ่มลบทั้งหมดและเลือกคืนค่า
คลังไวรัสใน Avast สามารถพบได้ในแท็บการป้องกันของ Avast UI
โดยปกติแล้ว Avast จะไม่ลบไฟล์ของคุณ แต่จะย้ายไฟล์เหล่านั้นไปที่ Virus Chest คุณสามารถกู้คืนไฟล์เหล่านี้ได้โดยเข้าไปที่ Virus Chest ในแอป Avast เลือกไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืน และคลิกที่กู้คืน
