การสูญเสียไฟล์ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี โดยเฉพาะหากโปรแกรม Antivirus เป็นสาเหตุ หากคุณใช้ Avast Antivirus น่าจะสามารถกู้ไฟล์คืนจากโฟลเดอร์ Avast Quarantine ได้ เราจะแนะนำวิธีอื่นๆ ในการกู้ไฟล์คืนด้วยวิธีที่ง่ายต่อการใช้งาน
Avast Virus Chest (Quarantine) คืออะไร และทำงานอย่างไร
Avast Virus Chest คือที่เก็บไฟล์ที่น่าสงสัยและอาจติดเชื้อไวรัสที่ถูกกักกัน (Quarantine) ไฟล์ที่ถูกกักกันทั้งหมดจะถูกแยกออกจากคอมพิวเตอร์ หมายถึงไม่มี Process, Virus หรือ Program ใดเข้าถึงได้ นี่ป้องกันไม่ให้มัลแวร์แพร่กระจายบนคอมพิวเตอร์ ไฟล์ที่ย้ายไป Avast Virus Chest จะถูกเปลี่ยนชื่อและเข้ารหัส (Encrypted)
ที่อยู่ของ Avast Virus Chest บนคอมพิวเตอร์คือ C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\chest
Avast ย้ายไฟล์ไป Virus Chest ตาม 2 ประเภทการสแกน:
- Signature Scan: ตรวจสอบ File Signature ของไฟล์และเปรียบเทียบกับฐานข้อมูล Signature มัลแวร์ที่มีอยู่ หากตรงกัน ไฟล์จะถูกย้ายไป Avast Virus Chest การสแกน Signature เรียกว่าการสแกนแบบดั้งเดิมอีกด้วย
- Heuristic Scan: ประเภทการสแกนนี้ตรวจจับไวรัสที่อาจไม่อยู่ในฐานข้อมูล ใช้เกณฑ์ต่างๆ กำหนดว่าไฟล์กำลังพยายามทำกิจกรรมที่อาจเป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น การเขียนทับ Master Boot Record (MBR) ดังนั้น Heuristic Scan สามารถตรวจจับไวรัสใหม่ได้ แต่มีโอกาสสูงที่จะคืน False Positives คือ การตรวจจับผิด ไฟล์ปลอดภัยเป็นมัลแวร์
วิธีกู้คืนไฟล์ที่ถูกกักกันจาก Avast
สำคัญที่ต้องยืนยันก่อนว่าไฟล์ที่ต้องการกู้คืนจาก Avast Virus Chest ปลอดภัยจริงๆ หากดาวน์โหลดไฟล์จากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ ดีกว่าจะปล่อยให้อยู่ใน Quarantine และหาทางเลือกที่ปลอดภัยแทน
หากแน่ใจว่าปลอดภัย นี่คือวิธีกู้คืนไฟล์จาก Avast Virus Chest:
- วิธีง่ายที่สุดเข้าถึง Avast Virus Chest คือคลิกขวาที่ไอคอน Avast ใน System Tray และเลือก Quarantine สามารถเข้าถึง Virus Chest ได้อีกทางโดยเปิด Avast Antivirus Dashboard แล้วคลิก Protection > Quarantine
- เลือกไฟล์ที่ต้องการกู้คืน และคลิกที่สามจุดใกล้ปุ่ม Delete All
- ที่นี่สามารถกู้คืนได้ 3 ตัวเลือก
- Restore: นำไฟล์ออกจาก Quarantine และย้ายกลับตำแหน่งเดิม
- Restore and add exception: กู้คืนไฟล์ไปตำแหน่งเดิม และเพิ่ม Exception สำหรับมันในการสแกนครั้งหน้า
- Extract: ย้ายไฟล์ไปตำแหน่งที่คุณเลือก
- เลือกตัวเลือกที่ต้องการ และ Avast จะย้ายไฟล์ออกจากโฟลเดอร์ Quarantine
วิธีกู้ไฟล์ที่ถูกลบจาก Avast Virus Chest
บางครั้ง Avast อาจลบไฟล์น่าสงสัยแทนที่จะย้ายไป Quarantine หากไม่พบไฟล์ที่ต้องการใน Avast Virus Chest แสดงว่าถูกลบถาวร หากสังเกตว่า Avast ลบไฟล์จาก Chest ยังสามารถกู้คืนได้โดยใช้ Cloud Backup หรือโปรแกรมกู้ข้อมูล
เราจะดูทั้งสองวิธีด้านล่าง:
วิธีที่ 1: ใช้ซอฟต์แวร์กู้ข้อมูล (Data Recovery Software)
มีโปรแกรมกู้ข้อมูลมากมายบนเว็บที่ช่วยกู้ไฟล์ที่ลบได้ ไม่ใช่ทุกตัวที่คุ้มค่ากับเวลาและเงิน สำคัญที่จะเลือกโปรแกรมที่ใช้งานง่าย มีประวัติการทำงานที่พิสูจน์แล้ว และทำงานกับหลายประเภทไฟล์และระบบไฟล์
โปรแกรมหนึ่งที่ตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดคือ Disk Drill มี Interface ที่直觀 ให้ประสบการณ์สบายใจทั้งผู้ใช้ใหม่และมืออาชีพ รองรับรูปแบบไฟล์มากกว่า 400 แบบ น่าจะค้นพบไฟล์ที่โปรแกรมอื่นไม่เจอ อัลกอริทึมกู้ข้อมูลขั้นสูงสามารถกู้ไฟล์จากอุปกรณ์จัดเก็บทุกประเภท - HDD, SSD, USB Drive, SD Card และอื่นๆ
วิธีใช้ Disk Drill กู้ไฟล์ที่ Avast ลบจาก Virus Chest:
- ดาวน์โหลด Disk Drill และติดตั้ง
- เปิด Disk Drill เลือกไดรฟ์ที่มีไฟล์ที่ Avast ลบ และคลิก Search for lost data
- คลิก Review found items เพื่อดูไฟล์ที่กู้คืนได้ทั้งหมด หากต้องการกรองผลลัพธ์ คลิกที่ประเภทไฟล์ที่ต้องการกู้คืน (Pictures, Video, Audio, Documents, Archives, Other)
- เลือกไฟล์ที่ต้องการกู้คืนโดยใช้ Checkbox ใกล้ชื่อ Disk Drill แสดงตัวอย่างไฟล์ที่เลือกอยู่ เพื่อดูตัวอย่างด้วยตนเอง คลิกไอคอนตาใกล้ชื่อ คลิก Recover หลังยืนยันการเลือก
- เลือกตำแหน่งกู้คืนสำหรับไฟล์และคลิก Next สำคัญมากต้องเลือกตำแหน่งกู้คืนบนไดรฟ์ที่ต่างจากไดรฟ์ที่กู้ข้อมูลอยู่
- Disk Drill จะกู้คืนไฟล์ของคุณ สามารถกู้คืนได้สูงสุด 500 MB ฟรีในทดลองใช้ Windows ของ Disk Drill
วิธีที่ 2: ใช้ Cloud Backup
เป็นไอเดียดีที่จะตั้งค่า Automatic Cloud Backup บนคอมพิวเตอร์ หากไฟล์ที่ Avast ลบอยู่ใน User Folders อย่าง Pictures, Documents หรือ Videos น่าจะถูกสำรองไป OneDrive (หากตั้งค่าไว้)
วิธีกู้คืนไฟล์จาก OneDrive:
- เปิด Windows Explorer และคลิกที่โฟลเดอร์ OneDrive จะมีป้ายว่า YourName – Personal
- ไปที่โฟลเดอร์ที่มีไฟล์ของคุณ เลือกไฟล์ และคัดลอกไปตำแหน่งบน Local Drive
สำหรับ Cloud Storage Services อื่นๆ สามารถไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาและดาวน์โหลด Backup จากที่นั่น
ทำอย่างไรหากไฟล์ใน Avast Virus Chest กู้คืนไม่ได้
บางครั้ง Avast ไม่สามารถกู้คืนไฟล์ได้ แม้คุณพบมันใน Quarantine Folder มักจะแสดงข้อความข้อผิดพลาด มี 몇 อย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไข
วิธีที่ 1: รีสตาร์ท Avast Antivirus
การรีสตาร์ท Process ของ Avast Antivirus อย่างง่ายช่วยแก้ปัญหา Avast ไม่กู้คืนไฟล์จาก Quarantine เนื่องจาก Avast ไม่มีตัวเลือก "Quit Program" ที่สะดวก จึงต้องรีสตาร์ทโปรแกรมโดยหยุดและเริ่ม Local Service ของมัน วิธีทำ:
- กด Windows Key + R พิมพ์
services.mscในกล่องข้อความและกด Enter - หา Entry ที่มีป้ายว่า "Avast! Antivirus" คลิกขวาและคลิก Stop
- รอสักครู่ แล้วคลิกขวาที่ Entry เดียวกันอีกครั้ง และเลือก Start
หากตัวเลือก Start และ Stop เป็นสีเทา (Greyed out) ต้อง Reboot PC เพื่อรีสตาร์ท Avast
วิธีที่ 2: ซ่อมแซม (Repair) Avast Antivirus
Avast Antivirus มีฟีเจอร์ซ่อมแซม built-in ที่ตรวจสอบ File Integrity และให้แน่ใจว่าโปรแกรมทำงานราบรื่น สามารถเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการแก้ไข Avast Quarantine Folder และป้องกันไม่ให้ Avast ลบไฟล์โดยไม่ถาม แม้คุณจะตั้งค่าถูกต้อง
วิธี Repair Avast:
- คลิกขวา Start และคลิก Installed Apps ตัวเลือกจะชื่อ "Apps and Features" ใน Windows 10
- ขยาย Avast Antivirus คลิกสามจุด และเลือก Uninstall คลิก Yes บน UAC Prompt
- คลิกตัวเลือก Repair และคลิก Yes บน Authorization Prompt ที่ขึ้นมา
- คลิก Done หลังกระบวนการ Repair เสร็จสิ้น
วิธีที่ 3: ทำเครื่องหมายไฟล์เป็น False Positives และส่งเพื่อวิเคราะห์
เนื่องจาก Avast ใช้ Signature และ Heuristic Malware Detection ร่วมกัน อาจติดป้ายกำกับไฟล์ปลอดภัยว่าเป็นอันตราย หาก Avast ไม่อนุญาตให้กู้คืนไฟล์เหล่านี้ และลบซ้ำๆ แนะนำให้ส่งไปที่ Avast Support บอกว่าเป็น False Positive ปกติจะได้ตอบกลับใน 2-3 วัน
วิธีส่งไฟล์เพื่อวิเคราะห์ไป Avast Support:
- เปิด Avast Antivirus ไปที่ Protection > Quarantine
- เลือกไฟล์ที่ต้องการส่งวิเคราะห์ คลิกสามจุดด้านล่างหน้าจอ เลือก Send for analysis
- เลือกตัวเลือก False Positive แนะนำให้ใส่ File Version และ Source ในคอลัมน์ Description คลิก Send
วิธีหยุดไม่ให้ Avast ลบไฟล์
แทนที่จะกู้คืนไฟล์จาก Quarantine Folder ซ้ำๆ สามารถเพิ่ม Avast Virus Chest Exception ได้ นี่จะบอก Antivirus ว่าไฟล์เหล่านี้ปลอดภัย และถูกตรวจจับเป็นมัลแวร์โดยผิด
วิธีเพิ่ม Exceptions ให้ Avast Antivirus:
- เปิด Avast คลิกตัวเลือก Menu เลือก Settings
- คลิกแท็บ General ไปที่ Exceptions > Add exception
- คลิก Browse
- ไปที่โฟลเดอร์/ไฟล์ที่ต้องการ Exclude ติ๊ก Checkbox ใกล้มัน คลิก OK
- คลิกตัวเลือก Add Exception เพื่อเพิ่มโฟลเดอร์/ไฟล์
สรุป
อาจรู้สึกหงุดหงิดที่สูญเสียไฟล์เพราะ Avast ตรวจจับผิดว่าเป็นมัลแวร์และลบมัน แต่ซอฟต์แวร์กู้ข้อมูลช่วยกู้ไฟล์เหล่านี้คืนได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ Avast ลบไฟล์ของคุณ ให้เพิ่ม Exception สำหรับมัน นอกจากนี้ การสร้าง Backup เป็นประจำเป็นไอเดียดี ที่จะป้องกันการสูญเสียข้อมูลจากทุกสาเหตุ
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Avast ลบไฟล์ติดเชื้ออัตโนมัติหรือไม่? ในส่วนใหญ่ Avast ไม่ลบไฟล์ติดเชื้ออัตโนมัติ แต่ย้ายไป Quarantine Folder แทน แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีโอกาสเกิดขึ้น
วิธีนำ App ออกจาก Quarantine ใน Avast:
- เปิด Avast ไปที่ Protection > Quarantine
- ติ๊ก App ที่ต้องการกู้คืน
- คลิกสามจุดใกล้ปุ่ม Delete All และเลือก Restore
Virus Chest ใน Avast อยู่ที่ไหน? อยู่ในแท็บ Protection ของ Avast UI
Avast ลบไฟล์ของคุณจริงๆ หรือไม่? Avast ปกติไม่ลบไฟล์ แต่ย้ายไป Virus Chest สามารถกู้คืนได้โดยเข้าถึง Virus Chest ใน Avast App เลือกไฟล์ที่ต้องการกู้คืน และคลิก Restore
