Mac "มันแค่ทำงาน" (it just works) ไม่ต้องจัดการ driver, bloatware, virus แต่บางครั้งก็มีปัญหา บทความนี้รวมวิธีวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไป
วินิจฉัยปัญหา Mac
ไม่รู้สาเหตุ ต้องทำขั้นตอนแยกแยะ:
1. จด Error message
มี error message? จด/ถ่ายรูป/สกรีนชอต ค้นหาใน Common Mac error messages หรือ Google
2. จดเวลาเริ่ม
เริ่มเมื่อไหร่? หลังติดตั้งโปรแกรมใหม่? ต่ออุปกรณ์ใหม่? อัปเดตซอฟต์แวร์?
3. เช็คซอฟต์แวร์
อัปเดต macOS ล่าสุดแล้วไหม? อาจเป็นบั๊กที่แก้แล้ว
4. เช็ค Peripheral
ถอดทุกอุปกรณ์ต่อ USB ดูหายปัญหาไหม
5. เช็คพื้นที่ดิสก์
About This Mac > Storage ควรว่าง 10%+ How to make space on your Mac
6. เช็ค Activity Monitor
Applications > Utilities > Activity Monitor (Cmd+Space พิมพ์ Activity Monitor) ดู Memory/CPU tab หา process ที่กินทรัพยากร
7. รัน Disk Utility
Applications > Utilities > Disk Utility (Cmd+Space พิมพ์ Disk Utility) เช็คดิสก์ How to use Disk Utility (El Capitan+ เปลี่ยน UI/กระบวนการ)
8. Safe Mode
ปิดเครื่อง รอ 10 วิ กด Power + ged Shift จนเห็นลูกแอปเปิล โหลดขั้นต่ำ ไม่รัน startup items เช็ค startup disk
9. Recovery Mode
ตั้งแต่ OS X Lion 2010 มี Recovery HD volume ซ่อนอยู่ ใช้ boot เพื่อ repair disk, reinstall macOS กด Cmd+R ตอนบูท จนเห็นลูกแอปเปิล จบ boot จะเห็น Utilities window
แก้ปัญหา Boot/Startup
Mac เปิดไม่ติด
เช็คเสียบพ่วงก่อน แล้วเช็คจอ มีไฟ สว่างพอ ไฟฟ้ามา ถ้ายังไม่ติด ลอง How to fix a Mac that won't turn on
Mac เปิดแต่มาไม่รอท (won't start up)
ต่างจากเปิดไม่ติด: มักมีอะไรบนจอ หรือได้ยินเสียง พบ flashing question mark, จอสีเทา/น้ำเงิน ดูด้านล่าง
Flashing Question Mark
โฟลเดอร์มีเครื่องหมาย ? = หา startup disk ไม่เจอ Boot ไม่ได้ อาจ disk fail แต่ก่อน panic: เข้า Recovery Mode เลือก startup disk ให้ถูก (ปกติ Macintosh HD) ถ้าไม่เจอ/เลือกไม่ได้ ใช้ Disk Utility repair
จอสีเทาตอนบูท
จอเทาเปล่า = firmware update issue | จอเทา + ลูกแอปเปิล = software issue แก้: อัปเดต macOS ล่าสุด, Safe Mode (อาจบูทปกติครั้งต่อไป), Disk Utility repair startup disk/permissions
จอสีน้ำเงินตอนบูท
จอน้ำเงิน/น้ำเงิน+beachball = software/startup item issue Safe Mode ถ้ายังเข้าไม่ได้ เช็ค Login items หรือ Disk Utility repair
ซ่อมดิสก์ และ First Aid
Disk Utility First Aid (El Capitan+)
- เปิด Disk Utility
- เลือก volume (external drive; startup disk ข้ามไปข้อต่อไป)
- คลิก First Aid > Run
- รอตรวจสอบ/ซ่อม ดูรายละเอียดจากสามเหลี่ยมล่าง
- เขียว = ไม่มี error | มี error: พยายามซ่อมอัตโนมัติ (เก่า: กด Repair Disk เอง)
ซ่อมไม่ได้/ดิสก์จะล้ม: Backup ด่วน backing up your Mac
ซ่อม Startup Disk (Boot Volume)
Disk Utility ซ่อม mounted volume ไม่ได้ (Repair Disk มืด) ต้อง Recovery Mode: Cmd+R บูท > Utilities > Disk Utility > เลือกดิสก์ > First Aid (อาจนาน)
Repair Disk Permissions
El Capitan 2015 ลบฟีเจอร์นี้ (อาจไม่ช่วยจริง) ยังทำได้ผ่าน Terminal แต่ไม่แนะนำ (อาจทำให้แย่ลง)
แก้ปัญหา Shutdown และ Mac ค้าง
Mac ปิดไม่ได้
รอ แอพปิดอยู่เบื้องหลัง (save ข้อมูล) ดู Dock มีไอคอนกระโดดไหม (Pages/Word ถาม save) Force Quit ถ้าค้าง (อาจสูญเสียข้อมูล) Force Quitting advice กดปุ่ม Power นานๆ จนปิด Restart: อย่าเปิดแอพเดิมซ้ำ (อาจค้างซ้ำ)
Mac ค้าง (Frozen)
Right-click Dock icon > Force Quit หรือ Cmd+Opt+Esc หรือ Cmd+Ctrl+Eject (โน้ตบุ๊ก) หรือกด Power นานๆ อาจสูญเสียข้อมูล เรียกคืนจาก Time Machine How to use Time Machine to recover data
Spinning Beach Ball
ลูกบอลสีสันหมุน = Mac ทำหลายอย่างพร้อมกัน/แอพจัดการไม่ทัน ปกติไม่กี่วินาที นาน = Spinning Beach Ball of Death เช็ค CPU/RAM ใน Activity Monitor หา process กินทรัพยากร พื้นที่ดิสก์เต็มก็ทำให้ช้า (ควรว่าง 10%+) Safari บ่อยครั้งเป็นสาเหตุ ปิดแท็บที่ปัญหา
ปัญหาประสิทธิภาพ
Mac ช้า
อย่าดาวน์โหลดโปรแกรม "เร่ง Mac" หาสาเหตุก่อน: Activity Monitor > Memory tab (เขียว=ดี, เหลือง/แดง=จัดการหน่วยความจำล้มเหลว) เรียง Memory usage หาแอพกินมาก (เว้น root processes) ปิดแอพนั้น หรือ CPU tab หาแอพกิน CPU มาก ปิดแล้วเร็วขึ้น root process กิน CPU มาก (kernel_task) = อาจ extension/software conflict หรือ MacBook Air ร้อนจัด kernel_task จัดการความร้อน (ย้ายไปที่เย็นกว่า)
อ่านเพิ่ม: speed up a slow Mac, defrag a Mac (not needed)
WiFi ช้า/ไม่ทำงาน
ปิด-เปิด WiFi ไม่ได้: fixing WiFi problems
Bluetooth ไม่ทำงาน
Restart Mac > ปิด-เปิด Bluetooth (เมนูบาร์) > ลองเชื่อมใหม่ > ปิด-เปิดอุปกรณ์ Bluetooth > ย้ายอุปกรณ์ Bluetooth อื่นห่างออกไป > ลบไฟล์ Preferences: Finder > Go > Go to Folder > /Library/Preferences > ลบ com.apple.Bluetooth.plist > ~/Library/Preferences/ByHost > ลบ com.apple.Bluetooth.xxx.plist > Restart (ไฟล์สร้างใหม่) ปัญหาอุปกรณ์: fix broken Bluetooth mouse, fix broken Bluetooth keyboard
ปัญหาพลังงาน
MacBook ชาร์จไม่เข้า
ลองเสียบปลั๊กอื่น > ลองสายชาร์จคนอื่น (ชาร์จได้ = สายเสีย Apple มักเปลี่ยนฟรี) > ลองสายชาร์จกับ Mac อื่น (ชาร์จได้ = Mac เสีย) > Reset SMC: ปิด Mac, เสียบ MagSafe, กด Control+Shift+Option+Power 4 วิ ปล่อยพร้อมกัน > Power on เห็นดีขึ้นไหม > ไม่: แบตเตอรี่อาจหมดอายุ นำไป Apple service แบตเตอรี่ถอดได้ (รุ่นเก่า): ถอดใส่ใหม่ อาจแก้ได้ แต่อาจหมดอายุแล้ว
แบตเตอรี่หมดเร็ว
คลิกไอคอนแบตเตอรี่เมนูบาร์ ดูแอพกินพลังงาน ปิดแอพนั้น Energy tab ใน Activity Monitor (Mavericks+) ดูพลังงานแอพ/การเปลี่ยนแปลง App Nap (Mavericks): แอพ idle เข้าสลีป ประหยัดแบตเตอรี่
พัดลมดัง/ร้อน
Mac ร้อนเกินไปหรือพัดลมเสีย วาง stand, ปิดแอพทำ CPU เร็ว, แอพควบคุมพัดลม Mac fans too loud/overheating อ่าน: How long do Macs last?, Apple repairs guide
