แก้ไขข้อผิดพลาด 'Getting your messages...' ใน Gmail บน Android - วิธีแก้ไขด่วนและตรวจสอบ

ข้อผิดพลาด “Getting your messages…” ในแอป Gmail Android เป็นความล้มเหลวในการซิงค์ระหว่างไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์แบบคลาสสิก เมื่อเกิดขึ้น แอป Gmail ไม่สามารถดึงหรือแสดงอีเมลได้ และค้างอยู่ในลูปโหลดต่อเนื่อง สิ่งนี้มักเกิดจาก เซิร์ฟเวอร์ล้ม แคชการยืนยันเสียหาย อินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือช้า การอัปเดต Gmail ไม่เข้ากันได้ หรือ ปัญหาการซิงค์บัญชี บนอุปกรณ์

เนื่องจาก Gmail พึ่งพา โทเค็นซิงค์แบบเรียลไทม์และการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย มาก การกำหนดค่าผิดเล็กน้อยที่ระดับอุปกรณ์ก็สามารถทำลายการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google ได้ ก่อนแก้ไข ให้ตรวจสอบ สถานะเซิร์ฟเวอร์ Gmail ว่าล้มทั่วโลกหรือไม่ และทดสอบอินเทอร์เน็ตด้วย SpeedTest หรือ Fast หากเซิร์ฟเวอร์ปกติ ให้ทำตามวิธีด้านล่าง

1. ล้างข้อมูลและแคชแอป

Gmail จัดเก็บโทเค็นล็อกอินชั่วคราว อีเมลที่แคชไว้ และคำสั่งซิงค์บนโทรศัพท์ของคุณ หากไฟล์เหล่านี้เสียหายหรือล้าสมัย แอปจะไม่สามารถยืนยันตัวตนกับเซิร์ฟเวอร์ Google ได้ การล้างข้อมูลและแคช บังคับให้ Gmail สร้างไฟล์ใหม่และขอโทเค็นใหม่ แก้ไขลูปซิงค์ที่ค้าง

1. ไปที่ การตั้งค่า > แอป
2. เลือก Gmail
3. แตะ พื้นที่จัดเก็บ
4. คลิก “ล้างแคช” แล้ว “ล้างข้อมูล”
5. เปิด Gmail ใหม่ ลงชื่อเข้าใช้บัญชี และทดสอบว่าอีเมลโหลดได้หรือไม่

2. ซิงค์วันที่และเวลา

การยืนยันตัวตนของ Gmail พึ่งพา โทเค็น OAuth และใบรับรอง SSL/TLS ซึ่งผูกมัดกับเวลาอย่างเข้มงวด หากนาฬิกาอุปกรณ์ของคุณผิด แม้เพียงไม่กี่นาที เซิร์ฟเวอร์อาจปฏิเสธโทเค็นเหล่านี้ ทำให้เกิดข้อผิดพลาด “Getting your messages” การตั้งโทรศัพท์ให้ใช้เวลาจากเครือข่าย รับประกันการซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google

1. เปิด การตั้งค่า > General Management
2. เลือก Date and time
3. เปิด “Automatic date and time” และ “Automatic time zone”
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์และเปิด Gmail ใหม่

3. ถอนการติดตั้งอัปเดตล่าสุดของ Gmail

บางครั้งการอัปเดต Gmail นำปัญหาความเข้ากันได้ชั่วคราวกับเวอร์ชัน Android ของอุปกรณ์หรือ Google Play Services มา การถอยกลับจะลบการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เสถียรเหล่านี้ และคืนค่า Gmail สู่บิลด์ที่เสถียร จนกว่า Google จะแก้บั๊ก

1. ไปที่ การตั้งค่า > แอป > Gmail
2. แตะสามจุดมุมขวาบน
3. เลือก Uninstall updates
4. ยืนยันด้วย “OK” และรีสตาร์ทอุปกรณ์
5. ตรวจสอบว่า Gmail ซิงค์ถูกต้องบนเวอร์ชันที่ถอยกลับแล้วหรือไม่

4. รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน

หากไม่มีวิธีไหนทำงาน ปัญหาอาจเกี่ยวกับ การเสียหายระดับระบบ ข้อผิดพลาดบริการซิงค์เบื้องหลัง หรือการตั้งค่าที่ผิดพลายลึก การรีเซ็ตคืนค่าโรงงานจะลบทุกอย่าง รีเซ็ตเฟรมเวิร์กซิงค์ทั้งหมด และติดตั้งบริการ Google เริ่มต้นใหม่ ให้สภาพแวดล้อมใหม่สำหรับ Gmail

หมายเหตุ: สำรองข้อมูลสำคัญทั้งหมดก่อนขั้นตอนนี้ เพราะจะลบทุกอย่างบนอุปกรณ์

1. เปิด การตั้งค่า > General Management
2. เลื่อนลงและเลือก Reset
3. เลือก Factory data reset
4. คลิก Reset ยืนยันรหัสผ่าน และดำเนินการต่อ
5. หลังรีเซ็ต ติดตั้ง Gmail ใหม่ และทดสอบว่าซิงค์ทำงานหรือไม่

เกี่ยวกับผู้เขียน

Abdullah Iqbal

Abdullah เป็นผู้เชี่ยวชาญ Help Desk ที่ได้รับการรับรอง Google IT มีประสบการณ์มากในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ระบบ เขามีประวัติการแก้ไขปัญหา IT ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และชำนาญในการใช้เครื่องมืออย่าง Jira และ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ Abdullah มุ่งมั่นที่จะอยู่ในสภาพที่ทันสมัยกับการก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด และพยายามปรับปรุงทักษะและความรู้ของเขาผ่านโอกาสพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง