วิธีแก้ไข: เกิดข้อผิดพลาดขณะติดตั้ง iOS

Apple เปิดตัว iOS บ่อยครั้ง จาก Beta ถึง Stable โดยทั่วไปเวอร์ชันล่าสุดมักเสถียรที่สุด แต่นักใช้หลายคนยังชอบเวอร์ชันเก่า

บทความนี้อ้างอิง iOS 10.3 แต่ขั้นตอนใช้ได้กับ iOS 12.0+ และ 13.0+ ด้วย

iPhone/iPad รุ่นเก่าทำงานลื่นกว่าบน iOS 10.3 เมื่อเทียบกับรุ่นใหม่ แต่ บางคนติดตั้ง iOS 10.3 ไม่ได้ โชว์ข้อความ “Unable to Install Update – Error occurred installing iOS” ขัดจังหวะการติดตั้ง

หากคุณเจอข้อผิดพลาดนี้ อ่านต่อเพื่อหาวิธีแก้ แม้จะไม่เคยเจอใน iOS รุ่นก่อน ก็พบได้บ่อยในช่วงต้นของอัปเดต เพราะผู้ใช้ทั่วโลกพยายามอัปเดตพร้อมกัน บางครั้งต้องการแค่ ความอดทน รอสัก 1-2 ชั่วโมง ลองใหม่

การติดตั้ง iOS 10.3 ต้องใช้ Apple ID

หากต้องการ iOS 10.3 บนอุปกรณ์ ต้องมี Apple ID และรหัสผ่าน หากจำไม่ได้ อย่าติดตั้ง 10.3 หลังติดตั้งจะเห็นหน้าจอ Hello สไลด์ต่อ แล้วขอ Apple ID/Password หากจำรหัสได้ ก็แค่ใส่เข้าไป อุปกรณ์จะปลดล็อก แต่หากไม่รู้ Apple ID หรือ Password การตั้งค่าจะไม่ให้ใช้งานอุปกรณ์ ต้องรีเซ็ตรหัสที่ iforgot.apple.com ก่อน แล้วค่อยกลับมาตั้งค่าด้วยรหัสใหม่ กฎเดียวกันใช้กับ iOS รุ่นใหม่ทั้งหมด

iOS 10.3-10.3.3 มีอะไรใหม่?

iOS 10.3 นำเสนอระบบไฟล์ใหม่ ระบบเก่า (HFS/HFS+) ใช้อายุเกือบ 30 ปี ตั้งแต่ iPhone 2G ตอนนี้ iOS 10.3 เปลี่ยนเป็น APFS (Apple File System) ก่อนติดตั้ง ขอแนะนำให้แบ็กอัป iDevice ทั้ง iCloud และ iTunes

ต้องแบ็กอัปจริงไหม?

แบ็กอัปคืนสภาพอุปกรณ์ให้ทำงานได้เมื่อติดตั้งมีปัญหา ช่วยกู้ข้อมูลเก่าคืนมา ดังนั้น ต้องแบ็กอัป? แน่นอนต้อง

แนะนำแบ็กอัปทั้ง iCloud และ iTunes หากยังไม่เคยแบ็กอัป ให้ดูส่วน Backup ในบทความ How To Start iPhone X in DFU Mode

ก่อนเริ่มติดตั้ง iOS

ตรวจสอบว่า iDevice มีแบตเตอรี่ มากกว่า 50% หรือดีกว่า เสียบชาร์จระหว่างติดตั้ง กระบวนการอาจนาน หากไม่แน่ใจ ให้เสียบชาร์จแล้วค่อยติดตั้ง

วิธีแก้ข้อผิดพลาดติดตั้ง iOS 10.3

หลังแบ็กอัปเสร็จ มาแก้ Error กัน สำหรับผู้ที่เจอ Error ขณะ OTA (อัปเดตทางอากาศ) ให้ลองติดตั้ง iOS 10.3-10.3.3 ผ่าน iTunes แทน

หากไม่สามารถ/ไม่อยากใช้ iTunes ให้ลองเคล็ดลับด้านล่าง ดูว่าอัปเดต OTA ได้ไหม

เคล็ดลับ #1: ปิด-เปิด Airplane Mode

บางครั้งแค่ Toggle Airplane Mode ก็แก้ได้

1. Settings > Enable Airplane Mode
2. ปิดเครื่อง รอ 10 วินาที เปิดใหม่
3. Settings > Disable Airplane Mode
4. Settings > General > Software Update

ไม่ได้ผล ลองเคล็ดลับต่อไป

เคล็ดลับ #2: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

OTA ต้องอินเทอร์เน็ตเสถียร หากไม่เสถียรจะโชว์ "Not connected to the Internet" แต่บางครั้งอินเทอร์เน็ตดีแต่ยังโชว์ข้อความนี้ มี 2 ทางเลือก

1. รีเซ็ต Network Settings: Settings > General > Reset > Reset Network Settings
2. เปลี่ยน DNS เป็น 8.8.8.8: Settings > Wi-Fi > กด "i" ถัดเครือข่าย > Configure DNS > Manual > Add Server > พิมพ์ 8.8.8.8 > Save

หลังแต่ละขั้นตอน ลองดูว่าติดตั้ง iOS 10.3 ได้ไหม

เคล็ดลับ #3: Force Restart

หลายคนรายงานว่า Force Restart แล้วเริ่มอัปเดตใหม่ ก็แก้ได้ แต่ Force Restart แตกต่างตามรุ่น

• iPhone 6S หรือเก่ากว่า, iPod Touch ทุกรุ่น, iPad ทุกรุ่น: กดค้าง Home + Power จนเห็นโลโก้ Apple
• iPhone 7/7 Plus: กดค้าง Volume Down + Side Button 10 วินาที จนเห็นโลโก้ Apple
• iPhone 8/8 Plus, iPhone X: กดปล่อย Volume Up รวดเร็ว > กดปล่อย Volume Down รวดเร็ว > กดค้าง Side/Wake Button จนเห็นโลโก้ Apple

เคล็ดลับ #4: รีสตาร์ทแอป Settings

บั๊กอาจอยู่ในแอป Settings Double-tap Home (หรือ Swipe ครึ่งจอ iPhone X) เปิด App Switcher หา Settings Swipe up ปิด (iPhone X: กดค้าง แล้วกด "-") เปิด Settings ใหม่ > General > Software Update > ลองติดตั้ง

หากยัง Error อยู่ ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือใช้ iTunes อัปเดตแทน

เคล็ดลับ #5: กดค้าง SHIFT ตอนอัปเดตด้วย iTunes

iTunes มักน่าเชื่อถือกว่า OTA หากเจอ Error ให้ลอง iTunes: เสียบ Lightning คลิกค้าง SHIFT KEY บนคีย์บอร์ด > คลิก Update ทริกนี้ติดตั้ง iOS 10.3 ผ่าน iTunes โดยไม่สูญเสียข้อมูล

วิธีลบไฟล์อัปเดต iOS ที่ล้มเหลวออกจาก iDevice

บางเครื่อง พยายาม OTA ไม่สำเร็จ ทิ้งไฟล์ซอฟต์แวร์ไว้ในหน่วยความจำ ก่อนติดตั้ง iTunes ให้ลบไฟล์ OTA ก่อน: Settings > General > Storage & iCloud Usage ขั้นตอนละเอียดด้านล่าง

ตรวจสอบไฟล์อัปเดต iOS ที่ล้มเหลว

1. Settings > General > Storage & iCloud Usage
2. กด Manage Storage ภายใต้ Storage ส่วนบน
3. เลื่อนลงดูรายการแอป หากมี iOS 10.3 update อยู่ ให้เลือก > Delete นั่นคือการลบไฟล์ OTA ที่แตกซิปแล้วออกจากสตอเรจ

ขั้นตอนลบไฟล์ OTA สำคัญมาก ก่อนไปขั้นตอน iTunes ใครข้ามไป อาจเจอ Error "No Updates Found" ตอนพยายามอัปเดตใหม่

หาก iTunes หาอัปเดตไม่เจอ ให้ปิด iTunes รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รีบูท iDevice ลองใหม่

ปัญหาอัปเดต iPhone 5/5C หรือ iPad Gen 4?

Apple อ้างว่า iOS 10.3.2 รองรับ iPad Gen 4+, iPhone 5+, iPod Touch 6 Gen แต่บางคนเจอปัญหา: ไป Settings > General > Software Update โชว์ "No update needed" หรือ "Current iOS is up to date" บางเครื่อง iPhone 5S/5C/5 อัปเดตไม่ได้แม้ลบโหลดใหม่หลายครั้ง บางเครื่องค้างที่ "Verifying" แล้วรีสตาร์ท/ปิดเครื่องโดยไม่อัปเดต

หากเจอ Error เหล่านี้บน iPhone 5, 5C, 5S (หรือรุ่นที่รองรับ) ให้ลองอัปเดตผ่าน iTunes ดู

หากแน่ใจว่า OTA ออกให้ 32-bit แล้ว ให้ Hard Reset: กดค้าง Home + Power จนเห็นโลโก้ Apple อาจบังคับให้ OTA โชว์ขึ้นมา

จบของอุปกรณ์ 32-bit?

iPhone 5, 5C, iPad Gen 4 ใช้สถาปัตยกรรม 32-bit และชิป A6 เป็นอุปกรณ์ Apple รุ่นสุดท้ายที่ใช้ 32-bit อุปกรณ์/iOS ใหม่ (หลัง 2013) ใช้ 64-bit ดังนั้น OTA 32-bit ออกช้ากว่า 64-bit แต่เจ้าของอุปกรณ์ที่รองรับ iOS 10.3 ยังอัปเดตได้โดยเสียบ iTunes อัปเดตจากนั้น

iOS 10.3 ถึง 10.3.3 มีคำเตือนเปิดแอป 32-bit: "This app will not work with future versions of iOS" iOS 11 ไม่รองรับฮาร์ดแวร์ 32-bit แล้ว

วิธีอัปเดต iOS ผ่าน iTunes

1. เสียบ iDevice เข้าคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes ด้วยสาย Lightning ต้นฉบับ
2. ตรวจสอบ iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด
3. เปิด iTunes เลือกอุปกรณ์จากแผงซ้าย
4. กด Check for Update
5. กด Download and Update

ปัญหาขณะอัปเดตผ่าน iTunes?

บางคนอัปเดต iTunes ก็ยังเจอปัญหา แต่เรามีวิธีแก้ส่วนใหญ่

iTunes ค้างที่ Verifying Update

พยายามอัปเดต ทุกอย่างดูปกติ จนอุปกรณ์ค้าง Verify > 20 นาที แล้วล้มเหลว ให้ลอง:

1. ลบไฟล์อัปเดต ตามขั้นตอนด้านบน (How to Check For a Failed iOS Update File)
2. Restart iDevice แล้ว อัปเดตใหม่ ด้วย iTunes (แนะนำ) หรือ OTA

หลายคนครั้งที่ 2 สำเร็จ บางคนสำเร็จหลัง Hard Reset (กดค้าง Power + Home จนเห็นโลโก้ Apple)

iOS 10.3.1 และ 10.3.3 ทำให้แบตเตอรี่หมดเร็ว

บางคนรายงานว่าตั้งแต่อัปเดต 10.3.1 หรือ 10.3.3 แบตหมดเร็วกว่าเดิม กรณีรุนแรง หมดก่อนอาหารกลางวัน ในปกติเวลานั้นยังเหลือ 50%+ ปัญหาแบตหมดเร็วพบได้ตั้งแต่ iOS 10 เปิดตัว กันยายน 2016

ไม่มีวิธีแก้ที่สม่ำเสมอ แต่บางคนรายงานว่าแบตดีกว่าหลังปล่อยให้ iDevice หมดจนปิดเอง แล้วชาร์จเต็มโดยไม่ใช้ระหว่างชาร์จ (อาจไม่สะดวกสำหรับหลายคน)

เคล็ดลับจากผู้อ่าน

• iPhone ค้างที่ 10.3 Verifying Update ปิด Wi-Fi ใช้ 4G Verify แทน Whalaa! เสร็จใน 1 นาที หากเจอ Verify Error ลอง Verify ด้วย Cellular Data (ใช้แค่ Verify ไม่ใช่ Download)
• ปิด Wi-Fi เปิด Mobile Data เปิด Settings > General > Software Update รอหาอัปเดต เสร็จแล้วคงหน้าต่างอัปเดตไว้ สไลด์ Control Center เปิด Wi-Fi อีกครั้ง หลังเชื่อมต่อ โหลดอัปเดตได้
• หากมี Personal Hotspot ให้เชื่อมต่อ Hotspot โหลดอัปเดตผ่าน Bluetooth แทน Wi-Fi
• โหลดอัปเดตผ่าน Wi-Fi ตอน Install Now เปลี่ยนมา LTE Verify สำเร็จ
• ไฟล์โหลดเสียหาย ลบ โหลดใหม่ ใช้ได้ หากไม่ได้ ลอง iTunes หรือ Wi-Fi อื่น แต่ก่อนไป Settings > General > Storage & iCloud > Storage > Manage Storage เลือก iOS software ที่โหลดมา > Delete
• 2-Factor Authentication ของ Apple ID ช่วยได้ ตั้ง 2FA ก่อนอัปเดต เจอปัญหา 10.3.1 ล็อกอิน Apple ID ส่งโค้ด 6 หลักมาที่ iPhone 6 พิมพ์โค้ดใน Safari ให้ Trust Safari อนุญาต แล้วติดตั้ง 10.3.1 ได้
• เจอปัญหาขณะมี SIM ติดอยู่ ลองถอด SIM อัปเดตผ่าน Wi-Fi ใช้ได้ (Appuals แนะนำระวัง ตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือก่อน)
• Recover iPad ด้วย iTunes บน 10.3 เท่านั้นที่ได้ กด Alt ค้าง คลิก Update เลือก Firmware เอง จบแล้วตั้งค่าจาก Backup
• หลังติดตั้ง 10.3.3 iPhone กลับหน้าหลัก โชว์ Up-to-date แต่ก็บอกว่ามีอัปเดต Reboot 2 ครั้งไม่ได้ ครั้งที่ 3 เปิด Airplane Mode แล้วเปิด Wi-Fi ทุกอย่างทำงานปกติ

สรุป

ลองวิธีแก้ Error ติดตั้ง iOS 10.3 บน iDevice ของคุณ จำไว้ว่าแม้ทำทุกขั้นตอนถูกต้อง เซิร์ฟเวอร์ Apple อาจวุ่นวายเกินไป (มักเกิดช่วงปล่อยอัปเดตใหม่) ลองหลายครั้งมักแก้ได้ แจ้คประสบการณ์ติดตั้ง iOS 10.3 ของคุณได้ในความคิดเห็น