วิธีแก้ "Your organization has disabled the ability to change some options" บน Firefox

ข้อความผิดพลาด “Your organization has disabled the ability to change some options” สามารถมองเห็นได้เมื่อคุณเปิดหน้าตัวเลือกของ Mozilla Firefox ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่าน about:preferences ด้วย ตามที่ข้อความผิดพลาดบ่งชี้ ปัญหาคือ มันป้องกันไม่ให้คุณเปลี่ยนตัวเลือกบางอย่างบน Firefox ในบางกรณี คุณอาจไม่สามารถใช้ฟังก์ชันคัดลอกและวางในเบราว์เซอร์ของคุณได้ ซึ่งอาจรบกวนมาก ข้อความผิดพลาดนี้อาจดูแปลกหากคุณเป็นผู้ใช้เพียงคนเดียวของคอมพิวเตอร์ของคุณ และเป็นผู้ดูแลระบบ (administrator) ซึ่งหมายความว่าคุณควรมีสิทธิ์ทั้งหมดในการเปลี่ยนทุกตัวเลือกบนเบราว์เซอร์เว็บตามความต้องการของคุณ

ได้ที่ทราบว่า เหตุผลที่คุณพบข้อความที่กล่าวมาบนหน้าการตั้งค่าของ Firefox เกิดจากการแทรกแซงของบุคคลที่สาม เพื่ออธิบายเพิ่มเติม สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือ หากคุณมีแอนติไวรัสของบุคคลที่สามติดตั้งบนระบบของคุณ โดยเฉพาะ Avast หรือ AVG คุณน่าจะเผชิญปัญหาที่กล่าวมา นั่นเป็นเพราะว่า แอนติไวรัสบุคคลที่สามของคุณ ใช้โปลิซี (policies) บางอย่างกับเบราว์เซอร์เว็บของคุณ ทำให้ข้อความถูกแสดงบนหน้าการตั้งค่า หนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของ Firefox คือ มันมาพร้อมกับการรองรับโปลิซี (policies support) ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้โปลิซีเพื่อเปิดหรือปิดใช้งานคุณสมบัติบางอย่างใน Firefox การรองรับโปลิซีนั้นโดยหลักมีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างในเบราว์เซอร์เว็บ

นอกจากซอฟต์แวร์แอนติไวรัสบุคคลที่สามแล้ว ยังมีโอกาสที่แอดออน (add-ons) ที่คุณติดตั้งอาจเป็นสาเหตุของปัญหา ในกรณีเช่นนั้น คุณจะต้องปิดใช้งานหรือลบส่วนขยาย (extensions) จากเบราว์เซอร์เว็บของคุณ เพื่อดูว่านั้นแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ด้วยข้อกล่าวหานั้น ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมปัญหากำลังถูกก่อให้เกิด เราจะแสดงวิธีต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาที่กล่าวมา จึงไปเลยดีกว่า

ลบคีย์โปลิซี Firefox จาก Windows Registry

เช่นที่เราได้กล่าวไว้ สาเหตุหลักที่คุณเผชิญปัญหาที่กล่าวมาคือ โปลิซีที่ถูกนำไปใช้กับ Firefox โดยซอฟต์แวร์บุคคลที่สามบนระบบของคุณ นี่มักเกิดจากซอฟต์แวร์แอนติไวรัส Avast หรือ AVG ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถเลือกที่จะถอนการติดตั้งโปรแกรมความปลอดภัยของบุคคลที่สามออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยสมบูรณ์ และเราจะแนะนำวิธีนั้น เนื่องจาก Windows Defender ใน Windows 10 มีพลังพอที่จะรักษาความปลอดภัยและปกป้องคอมพิวเตอร์ของคุณ ด้วยข้อกล่าวหานั้น หนึ่งในวิธีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้จริงคือการลบคีย์โปลิซีที่จัดเก็บอยู่ใน Windows Registry

ได้ที่ทราบว่า สำหรับโปลิซีที่ถูกเพิ่มเข้าไปใน Firefox จะมีคีย์ถูกสร้างขึ้นสำหรับมันในไดเรกทอรีโปลิซีของ Windows Registry เมื่อคุณลบคีย์จากที่นั่น โปลิซีจะไม่ถูกนำไปใช้กับเบราว์เซอร์ Firefox ของคุณอีกต่อไป และเป็นผลลัพธ์ ปัญหาควรจะหายไปเช่นกัน ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลง Windows Registry อาจเป็นวิกฤติ หากคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร ดังนั้น เพื่ออยู่ด้านปลอดภัยในกรณีที่คุณทำผิดพลาด เราจะแนะนำให้สำรองข้อมูล Windows Registry ด้วยข้อกล่าวหานั้น ให้ทำตามคำแนะนำที่ให้มาด้านล่างเพื่อทำเช่นนี้:

1. ก่อนอื่น ให้เปิดกล่องโต้ตอบ Run (เรียกใช้) โดยการกด Windows key + R
2. จากนั้น ในกล่องโต้ตอบ Run ให้พิมพ์ regedit และกด Enter
3. บนพรอมต์ UAC ให้คลิกปุ่ม Yes (ใช่)
4. สิ่งนี้จะเปิดหน้าต่าง Registry Editor (ตัวแก้ไขรีจิสทรี)
5. หลังจากนั้น ให้คัดลอกเส้นทางที่ให้ไว้ด้านล่างและวางไว้ในแถบที่อยู่ของ Registry Editor ที่ด้านบน

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox

   
6. เมื่ออยู่ที่นั่นแล้ว ให้คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Firefox และคลิก Delete (ลบ) จากเมนูแบบดรอปดาวน์ เพื่อลบมัน
7. หลังจากทำเช่นนั้น คุณสามารถปิด Registry Editor ไป ไปข้างหน้าและเปิด Firefox อีกครั้ง เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ลบไฟล์ Policies.JSON จากไดเรกทอรีการติดตั้ง Firefox

ได้ที่ทราบว่า มีจริงๆ สองวิธีที่สามารถใช้เพื่อปรับแต่ง Firefox โดยการนำโปลิซีไปใช้ หนึ่งในวิธีเหล่านี้คือการใช้ไฟล์ policies.json ที่ตั้งอยู่ในไดเรกทอรีการติดตั้ง Firefox ซึ่งอยู่ภายในโฟลเดอร์ distribution โดยค่าเริ่มต้น หากไม่มีโปลิซีถูกนำไปใช้ คุณจะไม่เห็นโฟลเดอร์ distribution หรือ หากโปลิซีไม่ได้ถูกนำไปใช้ผ่านไฟล์ policies.json แล้ว คุณจะไม่เห็นมันที่นั่นด้วย แม้ว่าจะมีโปลิซีบางอย่างถูกนำไปใช้กับเบราว์เซอร์ Firefox ของคุณ ในทุกกรณี คุณจะต้องลบไฟล์ภายในไดเรกทอรีเพื่อแก้ไขปัญหา ในการทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำที่ให้มาด้านล่าง:

1. ก่อนอื่น ให้เปิดหน้าต่าง File Explorer (File Explorer)
2. จากนั้น ให้ไปที่ไดเรกทอรีที่ Firefox ถูกติดตั้ง โดยค่าเริ่มต้น คุณจะพบที่เส้นทางต่อไปนี้:

   C:\Program Files\Mozilla Firefox

3. เพื่อทำให้ง่าย คุณสามารถคัดลอกเส้นทางด้านบนและวางไว้ในแถบที่อยู่ และกด Enter
4. ภายในโฟลเดอร์ Mozilla Firefox ให้มองหาโฟลเดอร์ distribution
5. หากคุณพบโฟลเดอร์ ให้ไปข้างหน้าและลบมัน หรือ คุณสามารถเลือกที่จะลบเฉพาะไฟล์ policies.json โดยการเปิดโฟลเดอร์ distribution
6. เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้เปิด Firefox อีกครั้ง เพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

เริ่ม Firefox ในโหมดปลอดภัย (Safe Mode)

ในบางกรณี ปัญหาอาจไม่ได้มาจากส่วนขยายของบุคคลที่สามที่คุณติดตั้งบนเบราว์เซอร์ของคุณ แม้ส่วนขยายหรือแอดออนจะมีประโยชน์มาก แต่บางครั้งบางตัวอาจก่อให้เกิดปัญหากับเบราว์เซอร์ของคุณ ในกรณีเช่นนั้น คุณสามารถเริ่ม Firefox ในโหมดปลอดภัย (safe mode) เพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ ในกรณีที่ปัญหาไม่มีอยู่ในโหมดปลอดภัย นั่นหมายความว่าส่วนขยายของบุคคลที่สามคือผู้กระทำผิด หากกรณีนี้ใช้ได้ คุณจะต้องลบแอดออนทีละตัว เพื่อดูว่าตัวไหนเป็นผู้กระทำผิดจริง

ได้ที่ทราบว่า ในเวอร์ชัน Firefox ใหม่กว่า โหมดปลอดภัยได้เปลี่ยนชื่อเป็น Troubleshoot mode (โหมดแก้ไขปัญหา) แต่การดำเนินงานและฟังก์ชันยังคงเหมือนเดิม ในการเริ่มเบราว์เซอร์ของคุณในโหมดปลอดภัยหรือโหมด Troubleshoot ให้กดค้างปุ่ม SHIFT บนคีย์บอร์ดของคุณขณะเริ่ม Firefox บนกล่องโต้ตอบที่ปรากฏ ให้คลิกปุ่ม Open (เปิด) ในบางกรณี อาจมีชื่อว่า Start in Safe Mode (เริ่มในโหมดปลอดภัย) เมื่อคุณเปิดมันแล้ว ให้ดูว่าปัญหาอยู่ที่นั่นหรือไม่ หากไม่ คุณสามารถรีสตาร์ท Firefox ปกติได้ และจากนั้นเริ่มลบส่วนขยายทีละตัว เพื่อแยกตัวผู้กระทำผิด โชคดี