เคยเห็นข้อความนี้บน iOS ไหม? "Your Apple ID has been disabled" (Apple ID ของคุณถูกปิดใช้งาน)
ขึ้นตอนพยายามซื้อเพลง ดาวน์โหลดแอป/หนังจาก App Store ไม่อนุญาตให้ดำเนินการต่อ แค่บอกว่า Apple ID ถูกปิดใช้งาน น่าหงุดหงิดมากใช่ไหม?
จริงๆ Apple ทำเพื่อ ความปลอดภัยของคุณ ปิดบัญชีป้องกันข้อมูลส่วนตัวถูกขโมย บังคับใส่รหัสผ่านเข้าถึงสำรองข้อมูล iPhone หาก Apple พบกิจกรรมน่าสงสัยที่อาจนำไปสู่การแฮก Apple ID จะ ปิดบัญชีอัตโนมัติ ตอนนี้ดูสมเหตุสมผลกว่าแล้วใช่ไหม?
แต่ขณะ Apple ปกป้องข้อมูลดี คุณมัก ไม่รู้ปัญหา และในเรื่องราวนี้ คุณคือคนที่ เข้าถึง Apple ID ของตัวเองไม่ได้ และดาวน์โหลดแอปจาก App Store ไม่ได้ จุดประสงค์ในการปกป้องข้อมูลไหนถ้าคุณเข้าถึงไม่ได้? และสำคัญกว่า จะกู้คืน Apple ID ที่ถูกปิดได้อย่างไร?
บอกเลยว่า คุณไม่ได้คนเดียวที่เจอปัญหานี้ คำถามเหล่านี้รบกวนผู้ใช้ Apple ทั่วโลก ผมก็เจอสถานการณ์เดียวกันเมื่อเร็วๆนี้ แต่ข้อมูลสำคัญคือ คุณสามารถกู้คืน Apple ID ที่ถูกปิดได้
ผมค้นคว้าเล็กน้อย และตัดสินใจอธิบายขั้นตอนกู้คืนในบทความนี้ หากต้องการกู้คืน Apple ID ที่ถูกปิด ที่นี่มีคำตอบ
อาการ Apple ID ถูกปิด
ก่อนเข้าขั้นตอนกู้คืน มาดูอาการที่ iDevice ต้องมี เพื่อยืนยันว่าอยู่บนทางถูก นี่คือพฤติกรรมของ Apple ID ที่ถูกปิด:
iDevice ขอรหัสผ่าน Apple ID ตามปกติ แต่พิมพ์รหัสแล้ว ไม่ทำงาน** แทนที่จะทำการที่คาดหวัง (ดาวน์โหลดแอป ซื้อเพลง) ได้ข้อความว่า Apple ID ถูกปิด
ไม่ได้ใช้ ID มานาน** ไม่สังเกตพฤติกรรมแปลกของ iOS/Mac แต่พอใช้บริการ Apple ที่ต้องล็อกอิน ได้ข้อความเดิม Apple ID ถูกปิด
หากพยายามใส่ Apple ID หลายครั้งด้วย รหัสผ่านผิด** บัญชีจะ ล็อกชั่วคราว** สิ่งเลวร้ายคือ แม้ใส่รหัสผ่าน ถูกต้อง** ก็เข้าบัญชีไม่ได้ เมื่อ Apple พบกิจกรรมน่าสงสัยและปิดบัญชี ใช้ไม่ได้
ข้อความแจ้งเตือน Apple ID ถูกปิด
ข้อความแจ้งเตือนที่พบบ่อย:
- Apple ID Disabled
- Too many attempted sign-ins
- Your Apple ID has been disabled
- Your Apple ID has been locked for security reasons
- This Apple ID has been disabled for security reasons
- Please contact iTunes support to complete this transaction
- You can't sign in because your account has been disabled for security
ทำไม Apple ปิด Apple ID ของคุณ
เหตุผลแรก: ใส่รหัสผ่านผิดหลายครั้ง เหตุผลสอง: ไม่ได้ใช้ Apple ID นานมาก นี่คือสาเหตุหลักของบัญชีล็อก/ปิดส่วนใหญ่ และน่าจะไม่มีใครพยายามแฮก Apple ID ของคุณ แต่มนุษย์ทุกคนทำผิดพลาดได้
นอกจากนี้ Apple เปลี่ยนเงื่อนไขและกฎสำหรับ Apple ID, ขั้นตอนยืนยัน, คำถามความปลอดภัย, รหัสผ่าน อย่างสม่ำเสมอ หากบัญชีไม่ตรงตามมาตรฐาน Apple จะปิดจนกว่าคุณจะอัปเดตข้อมูลทั้งหมด
อีกเหตุผล: ค้างชำระเงิน หากมีค่าใช้จ่ายไม่ได้ชำระหรือโต้แย้งบน App Store/iTunes Apple อาจปิดบัญชีจนกว่าจะชำระครบ ปกติค้างชำระมาจากบัตรเดบิต/เครดิตหมดอายุ ตรวจสอบข้อมูลบัตรให้ถูกต้อง หากเป็นกรณีนี้ อาจต้องโทรหา iTunes Support ของ Apple หาและแก้ปัญหา หลังชำระครบ Apple จะเปิดบัญชีคืน
วิธีแก้ ค้างชำระ/โต้แย้งค่าใช้จ่าย Apple ID
- ล็อกอิน เข้า Apple ID ผ่านเว็บเบราว์เซอร์
- เช็ค ว่ามี ค้างชำระ บน iTunes หรือ App Store
- ชำระ ค้างชำระ
- รอ 10 ชั่วโมง เช็คว่า Apple ID ทำงานได้ไหม
- ทดสอบ ว่า การจำกัด (Restrictions) ของ iOS ปิดอยู่
- รีเซ็ต รหัสผ่าน Apple ID บนเว็บไซต์รหัสผ่านของ Apple โดยตอบคำถามความปลอดภัย
หมายเหตุ: บางครั้งอาจเจอปัญหารีเซ็ตรหัสผ่านด้วยคำถามความปลอดภัย - ออกจากระบบ (Log out) แล้ว ล็อกอิน iCloud ใหม่
- ถ้าขั้นตอนก่อนไม่ได้ ติดต่อ Apple Support เพื่อคำแนะนำเพิ่มเติม
การโต้แย้งค่าใช้จ่าย Apple ล่าสุด
หากมีการโต้แย้งค่าใช้จ่าย Apple ล่าสุด อาจเป็นเหตุผลที่ Apple ปิด Apple ID ปกติแก้ได้โดยโทรหา Apple แต่ Apple จะปิดบัญชีจนกว่าจะแก้ไขปัญหาชำระเงิน ระดับความปลอดภัยสูงนี้เก็บรักษาบัตรเครดิตจากการใช้งานไม่ได้รับอนุญาต
ค้างชำระบิล
หลายกรณี "Apple ID has been disabled" หมายถึง มีบิลค้างชำระ บน App Store หรือ iTunes หากเข้าถึง Apple ID ได้ ตรวจสอบวิธีชำระเงินและยืนยันข้อมูลบิล ตรวจสอบว่าข้อมูลทันสมัย
หาก เข้าถึง Apple ID ไม่ได้ ติดต่อ Apple Support ขอให้เช็คข้อมูลชำระเงินและบิล
ใส่รหัสผิดหลายครั้ง
หากใส่รหัสผิด Apple ID หลายครั้ง บัญชีจะ ล็อกอัตโนมัติ เพื่อความปลอดภัย นอกจากนี้ ลงชื่อเข้าใช้บริการ Apple ที่ต้อง Apple ID ไม่ได้ รวม iCloud, App Store, Apple Music, iTunes ฯลฯ หลังยืนยันตัวตนกับ Apple สามารถใช้บริการทั้งหมดได้ปกติ ไปที่ I forgot Apple Service ปลดล็อก Apple ID ด้วยรหัสผ่านเดิมหรือรีเซ็ตใหม่ ดูรายละเอียดที่ส่วน "Reset Password" ด้านล่าง
ล็อกอิน Apple ID ผ่านเบราว์เซอร์
หากลองล็อกอิน Apple ID ผ่านเบราว์เซอร์ และได้ข้อความข้างต้น แสดงว่า Apple ต้องตรวจสอบความปลอดภัยบัญชี ลองล็อกอินใหม่หลัง 8 ชั่วโมง** เช็คว่ามีการเปลี่ยนแปลงไหม ปกติวิธีนี้ได้ผลถ้าล็อกเพราะใส่รหัสผิดหลายครั้ง
เช็คการจำกัด Apple ID (Restrictions)
หากใช้ iDevice ซื้อแอป/เพลงไม่ได้ เช็ค Apple ID Restrictions iOS มีการจำกัดตอนคนอื่นใช้อุปกรณ์ ป้องกันซื้อของจาก Apple ผิดพลาด (เช่นลูกเล่น) แต่บางครั้งอาจบล็อกคุณด้วย
เช็คการจำกัด: ไป ตั้งค่า > ทั่วไป > การจำกัด (Restrictions) ตรวจสอบว่า ปิดการจำกัด** แล้ว ต้องใช้ รหัสผ่านการจำกัด (Restrictions passcode) จดไว้: รหัสนี้ ต่างจากรหัสผ่าน Apple ID เป็นรหัสตัวเลขพิเศษที่ตั้งตอนเปิดใช้งานการจำกัดครั้งแรก
รีเซ็ตรหัสผ่าน Apple ID
เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน Apple ID ต้องไป เว็บไซต์ Apple Support สำหรับลืมรหัสผ่าน** ทำตามคำแนะนำตั้งรหัสใหม่ ดูส่วนต่อไปสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ Apple Support หากทำสำเร็จ ลงชื่อออกจาก iTunes/iCloud แล้วล็อกอินใหม่
ขั้นตอน Sign Out:
- ไป ตั้งค่า บน iDevice กดที่ โปรไฟล์ Apple ID
- เลื่อนลงไป Sign Out กด
- กด Sign Out มุมขวาบน
- กด Sign Out อีกครั้งจากหน้าต่างที่ขึ้น
ขั้นตอน Sign In:
- ไป ตั้งค่า บน iDevice กด ลงชื่อเข้าใช้ iPhone/iPad
- พิมพ์ Apple ID และ รหัสผ่าน
- กด Sign in
เข้า iforgot.apple.com
หากยังเข้าถึง Apple ID ไม่ได้ ไป iforgot.apple.com Apple ให้บริการกู้คืน รีเซ็ตรหัสผ่าน ต้อง ตอบคำถามความปลอดภัย หรือ ยืนยัน Apple ID ผ่านอีเมล** หากรู้ข้อมูล วิธีนี้จะรีเซ็ตรหัสผ่านสำเร็จ
แต่หาก ไม่จำคำถามความปลอดภัย** ที่ตั้งไว้ หรือ ไม่มีอีเมลกู้คืนที่ยืนยันแล้ว** ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยบริการนี้ได้ ต้อง ติดต่อ Apple Support ขอข้อมูลเพิ่มเติมปลดล็อกบัญชี
สำหรับผู้ใช้ 2-Step Verification
หากใช้ 2-Step verification ต้องใช้ทั้ง: iOS device ที่ไว้ใจได้ (trusted) และ Recovery Key
สำหรับผู้ใช้ 2-factor verification ต้องใช้ เบอร์โทรที่ไว้ใจได้ หรือ อุปกรณ์ที่ไว้ใจได้ เพื่อปลดล็อก Apple ID
สำหรับผู้ที่สูญเสีย Recovery Key
หากสูญเสีย Recovery Key แต่ยังจำรหัสผ่าน Apple ID และเข้าถึงอุปกรณ์ที่ไว้ใจได้ ไม่ต้องกังวล ใช้ iDevice ที่ไว้ใจได้ สร้าง Recovery Key ใหม่** แต่จดจำว่าเมื่อสร้าง Recovery Key ใหม่ วิธีเดียวที่จะรีเซ็ตรหัสผ่านและเข้าถึง Apple ID คือใช้ Recovery Key นั้น
ยังได้ข้อความ "Your Apple ID has been disabled"?
หากลองวิธีปลดล็อกข้างต้นแล้วยังได้ข้อความนี้ บัญชีอาจยังอยู่ภายใต้ การตรวจสอบของ Apple** และอาจมีปัญหาความปลอดภัยร้ายแรงกว่า
ในกรณีนี้ ควร ติดต่อ Apple Support โดยตรงทันที** จดไว้ว่า การแก้ปัญหาความปลอดภัยอาจใช้หลายวัน เตรียมพร้อมความอดทน**
- ไปเว็บไซต์ Apple Support หา Apple Customer Service ประเทศของคุณ
- โทรเบอร์ที่ถูกต้อง พูดกับทีม Apple Support โดยตรง
- อธิบายสถานการณ์ บอกว่าต้องการเปิดใช้งาน Apple ID
- พร้อมตอบคำถามส่วนตัวยืนยันตัวตน
- หลังให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง Apple Support จะเปิด Apple ID ให้
หากลืมบัญชี Apple ID
มนุษย์ลืมสิ่งต่างๆ ได้ หากไม่จำ Apple ID ได้ ทำได้ดังนี้:
เช็คว่า Apple ID เก็บอยู่บน iDevice
- ไป ตั้งค่า > เปิด iTunes & App Stores
- ไป ตั้งค่า > บัญชีและรหัสผ่าน > iCloud
- ไป ตั้งค่า > ข้อความ > ส่งและรับ
- เปิด ตั้งค่า > FaceTime
เช็คว่า Apple ID เก็บอยู่บน Mac
- เปิดเมนู Apple > System Preferences > iCloud
- ไป Mail > Mail Preferences > Accounts
- เปิด Calendar > Calendar Preferences > Accounts
- ไป FaceTime > FaceTime Preferences > Settings
- เปิด Messages > Messages > Preferences > Accounts
เช็คว่า Apple ID เก็บอยู่ใน iTunes
- เปิด iTunes
- กด Account
- เช็คว่าล็อกอินด้วย Apple ID อยู่หรือไม่
สรุป
ระบบนิเวศ Apple มีความปลอดภัยสูง ดังนั้นบางครั้งอาจเจอความยากลำบากเข้าถึง Apple ID และไม่สามารถเข้าถึงหมายถึงไม่สามารถใช้บริการ Apple ใดๆ ได้
ผมเขียนบทความนี้เพื่อช่วยคุณกู้คืน Apple ID ที่ถูกปิด ลองวิธีที่เหมาะกับกรณีของคุณได้เลย นอกจากนี้ หลังรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว อย่าลืมอัปเดตรหัสผ่านนั้นในทุกบริการและแอป Apple ที่ต้อง Apple ID** รวมถึง App Store, iCloud, Mail, iTunes, FaceTime, iMessage, Photos ฯลฯ
หากวิธีในบทความนี้แก้ปัญหาไม่ได้ อย่าลังเล ติดต่อ Apple Support ตามคำแนะนำ นั่นคือทางปลอดภัยที่สุดสำหรับการกู้คืน Apple ID ที่ถูกปิด
บอกประสบการณ์ว่าวิธีไหนดีที่สุดสำหรับคุณ นอกจากนี้ หากรู้ขั้นตอนอื่นกู้คืน Apple ID อย่าอาย แชร์มาได้เลย
