ผู้ใช้ Magic Jack บางคนเห็น รหัสข้อผิดพลาด 3002 เมื่อพยายามเสียบอุปกรณ์เข้ากับโมเด็มเพื่อใช้การโทรผ่าน VoIP บนคอมพิวเตอร์ Windows ปัญหานี้เกิดขึ้นบนทุก Windows เวอร์ชันล่าสุดรวมถึง Windows 10
มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายอย่างที่อาจมีส่วนทำให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด 3002:
- ความไม่สอดคล้อง TCP/IP ทั่วไป – ตามที่พบ สาเหตุทั่วไปที่สุดที่อาจทำให้ปัญหานี้คือความไม่สอดคล้องของ IP หรือ TCP ในการแก้ไข คุณเพียงต้องรีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อบังคับให้เราเตอร์สร้างการเชื่อมต่อใหม่ (รวมถึงการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ Magic Jack)
- ไฟร์วอลล์รบกวน – ถ้าคุณใช้ AV บุคคลที่สามที่มีฟังก์ชันไฟร์วอลล์ โอกาสคือมันจะรบกวนการทำงานของอุปกรณ์ Magic Jack ในกรณีนี้ คุณควรลองถอนการติดตั้งชุด AV บุคคลที่สามและดูว่ามันแก้ปัญหาได้หรือไม่
- พอร์ตของ Magic Jack ถูกบล็อก – กับเราเตอร์บางรุ่น อาจเป็นไปได้ว่าพอร์ตที่อุปกรณ์ Magic Jack ใช้สำหรับ VoIP ถูกบล็อกอยู่ ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือสร้าง Static IP แล้วนำไปใช้เป็น DMZ ในการตั้งค่าเราเตอร์
- MAC Filtering เปิดใช้งานอยู่ – ถ้าเราเตอร์ของคุณตั้งค่าใช้ MAC Filtering อยู่ อุปกรณ์ Magic Jack จะเป็นเป้าหมายที่ชัดเจน ในกรณีนี้ คุณสามารถปิด MAC Filtering ทั้งหมดจากการตั้งค่าเราเตอร์ หรือเพิ่มไปที่รายการขาว (whitelist) จากรายการที่บล็อก MAC address
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทเราเตอร์
ก่อนลองวิธีแก้ไขอื่น คุณควรตรวจสอบว่าคุณกำลังเผชิญกับความไม่สอดคล้อง IP/TCP ทั่วไปหรือไม่ ปัญหานี้รายงานบ่อยโดยผู้ใช้ Magic Jack ครั้งแรกที่พยายามตั้งค่าอุปกรณ์
ตามรายงานของพวกเขา วิธีแก้ไขง่ายเท่ากับการบังคับให้เราเตอร์รีสตาร์ทและสร้างการเชื่อมต่อใหม่ หาก รหัสข้อผิดพลาด 3002 เกิดจากความไม่สอดคล้องของเครือข่ายทั่วไป การดำเนินการนี้จะล้าง DNS, IP และข้อมูลชั่วคราวที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา
เพื่อดำเนินการนี้ ให้ดูด้านหลังเราเตอร์หาปุ่มจ่ายไฟ เมื่อเจอแล้ว กดหนึ่งครั้งเพื่อปิด แล้วรอ 30 วินาทีหรือมากกว่าก่อนเปิดใหม่ ขณะรอ คุณสามารถดรีนสายไฟจากปลั๊กเพื่อให้แน่ใจว่า capacitor ไฟฟ้าหมดสนิท
หลังจากนั้น รีสตาร์ททั้งเราเตอร์และคอมพิวเตอร์ และดูว่าคุณยังเจอ รหัสข้อผิดพลาด 3002 เมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ Magic Jack หรือไม่
ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์
ถ้าคุณใช้เราเตอร์/โมเด็มรูปแบบผสมที่มีปัญหา ควบคู่กับไฟร์วอลล์บุคคลที่สาม โอกาสคือคุณกำลังเผชิญกับชุดความปลอดภัยที่คุ้มครองมากเกินไปจนรบกวนการทำงานของ Magic Jack
ปัญหานี้รายงานว่าเกิดขึ้นเฉพาะกับชุดไฟร์วอลล์ที่ไม่ใช่ของ Windows เช่น Comodo, McAfee และ Avira เราไม่พบรายงานผู้ใช้ที่อ้างว่าปัญหานี้เกิดจาก Windows Firewall
โปรดทราบว่าถ้าคุณใช้ไฟร์วอลล์แบบเก่า กฎความปลอดภัยเดิมจะยังคงมีผลแม้หลังจากที่คุณปิด/ปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ของแอปความปลอดภัย ดังนั้น วิธีเดียวที่จะทราบว่าไฟร์วอลล์ของคุณเป็นสาเหตุจริงๆ คือการถอนการติดตั้งมันทั้งหมดก่อนจะสรุปได้
นี่คือคู่มือด่วนวิธีทำ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- ภายในเมนู Programs and Features เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหาชุดความปลอดภัยที่ต้องการถอนการติดตั้ง เมื่อเจอแล้ว คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบท
- ที่หน้าจอถอนการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากไม่ได้รับแจ้งให้ทำอัตโนมัติ
- ที่การเริ่มต้นครั้งถัดไป ดูว่าปัญหาแก้ไขได้แล้วหรือไม่ โดยการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Magic Jack อีกครั้ง
ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: สร้าง Static IP และตั้งค่าเป็น DMZ
ถ้าวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล โอกาสคือคุณใช้เราเตอร์ที่ไม่ไว้วिशใจบริการ VoIP เช่น Magic Jack ผู้ใช้บางส่วนที่เจอปัญหานี้บนรุ่น Q1000 และรุ่นคล้ายๆ รายงานว่าพวกเขาแก้ปัญหาได้โดยการตั้งค่า Static IP บนคอมพิวเตอร์ แล้วนำ Static IP นั้นไปตั้งเป็น DMZ ภายในการตั้งค่าเราเตอร์
DMZ (Demilitarized Zone) แบบบ้านคือโฮสต์บนเครือข่ายภายในที่มีพอร์ต UDP และ TCP ทั้งหมดเปิดและเปิดเผย – ซึ่งเป็นสิ่งที่อุปกรณ์ Magic Jack ต้องการเพื่อทำงานอย่างถูกต้อง
ถ้าคุณต้องการลองวิธีแก้ไขนี้ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
ส่วนที่ 1: การสร้าง Static IP
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'control' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซ Control Panel แบบคลาสสิก
- ต่อไป ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่มุมขวาบนเพื่อค้นหา 'network' แล้วคลิกที่ Network and Sharing Center จากรายการผลลัพธ์
- ภายในเมนู Network and Sharing Center คลิกที่ Change adapter settings จากเมนูแนวตั้งด้านซ้าย
- คลิกขวาที่ Wi-Fi หรือ Local Area Connection (ขึ้นอยู่กับว่าคุณเชื่อมต่อแบบสายหรือไร้สาย) และเลือก Properties จากเมนูบริบท
- ภายในหน้าจอ Properties เข้าสู่แท็บ Networking แล้วเลื่อนลงผ่านรายการการเชื่อมต่อ เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) และคลิกที่ปุ่ม Properties
- ภายในหน้าจอถัดไป เปิดใช้งาน toggle ที่เกี่ยวข้องกับ Use the following IP address และตั้งค่าของคุณเอง
- หลังตั้งค่าที่ถูกต้องแล้ว คลิก Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วไปส่วนที่ 2 ซึ่งเราจะแสดงวิธีสร้างจุด DMZ
หมายเหตุ: ถ้าคุณไม่รู้จะใช้ค่าไหน ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายใน พิมพ์ 'cmd' และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด CMD ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแล ที่ UAC prompt คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแล
ภายใน CMD prompt ที่มีสิทธิ์ พิมพ์ 'ipconfig /all ' กด Enter, แล้วจดบันทึก IPv4 Address, Subnet Mask และ DNS Server ไว้ เพื่อนำไปวางในเมนู Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties
ส่วนที่ 2: การกำหนดค่า DMZ ในการตั้งค่าเราเตอร์
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นและตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกับที่เราเตอร์ดูแลอยู่
- ในแถบนำทาง พิมพ์ที่อยู่ IP เดียวกับที่คุณตั้งเป็น Static ไว้ก่อนหน้า และกด Enter เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์
- ถ้าคุณเคยตั้งค่าข้อมูลประจำตัวแบบกำหนดเอง ให้ใส่เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์ ถ้ายังไม่เคย ค้นหาข้อมูลประจำตัวทั่วไปออนไลน์
- เมื่อเข้ามาแล้ว คลิกที่เมนู Advanced (Expert Settings) หรือКакที่เรียกในรุ่นเราเตอร์ของคุณ
- ภายในโหมด Advanced คลิกขยายเมนูชื่อ NAT Forwarding (หรือ WAN Setup) และคลิกที่ DMZ
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นเราเตอร์และผู้ผลิต ชื่อเมนูเหล่านี้อาจแตกต่างกัน ถ้าคุณหา DMZ menu ที่เทียบเท่าไม่เจอในการตั้งค่าเราเตอร์ ให้ค้นหาขั้นตอนเฉพาะออนไลน์
- ต่อไป ตั้งค่า DMZ เป็นที่อยู่ IP Static ที่คุณตั้งค่าไว้ในส่วนที่ 1 แล้วเปิดใช้งานฟังก์ชัน DMZ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- รีสตาร์ทเราเตอร์ รอให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกลับมาปกติ แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ Magic Jack และดูว่าปัญหาแก้ไขได้แล้วหรือไม่
วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน MAC Filtering
ถ้าวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล โอกาสคือคุณกำลังเผชิญกับ รหัสข้อผิดพลาด 3002 เนื่องจาก MAC Filtering (MAC Code Addressing Filter) เปิดใช้งานอยู่ในการตั้งค่าเราเตอร์ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่าพบกับเราเตอร์ Belkin
ถ้าคุณสงสัยว่าเราเตอร์ของคุณตั้งค่าใช้งาน MAC Filtering อยู่ คุณควรสามารถแก้ปัญหาได้โดยการเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์และปิดใช้งานฟีเจอร์นี้
ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจวิธีทำ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นและวางที่อยู่เราเตอร์ทั่วไปหนึ่งในนี้ลงในแถบนำทาง และกด Enter:
192.168.0.1 192.168.1.1
- ที่หน้าจอล็อกอิน ใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณ หรือค้นหา username และ password เริ่มต้นออนไลน์ถ้ายังไม่เคยล็อกอินเข้ามาเมนูนี้มาก่อน
- เมื่อเข้ามาแล้ว คลิกที่ Advanced (Expert Menu) เพื่อแสดงเมนู Security
- ต่อไป คลิกที่แท็บ Security และคลิกที่ IP & Mac Binding จากรายการรายการย่อย
หมายเหตุ: ชื่อการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันจากผู้ผลิตไปผู้ผลิต คุณอาจพบตัวเลือกความปลอดภัยนี้เป็น MAC Filtering หรือ MAC Addressing Filter - ภายในเมนู IP & MAC Binding ปิดใช้งานตัวเลือก และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเราเตอร์ แล้วดูว่าอุปกรณ์ Magic Jack ทำงานได้โดยไม่ก่อให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด 3002 หรือไม่
