ผู้ใช้ Magic Jack บางรายเห็น รหัสข้อผิดพลาด 3002 เมื่อพยายามเสียบอุปกรณ์เข้ากับโมเด็มเพื่อใช้การโทร VoIP บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows ปัญหานี้เกิดขึ้นใน Windows ทุกเวอร์ชันล่าสุดรวมถึง Windows 10
ตามที่ปรากฏ มีผู้กระทำผิดที่แตกต่างกันหลายประการที่อาจนำไปสู่การปรากฏของ 3002 รหัสข้อผิดพลาด:
- ความไม่สอดคล้องกันของ TCP / IP ทั่วไป – ตามที่ปรากฎ หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้คือความไม่สอดคล้องกันของ IP หรือ TCP ในการแก้ไข สิ่งที่คุณต้องทำคือรีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อบังคับให้เราเตอร์สร้างการเชื่อมต่อใหม่ (รวมถึงการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ Magic Jack)
- ไฟร์วอลล์รบกวน – หากคุณใช้ AV ของบริษัทอื่นที่มีฟังก์ชันไฟร์วอลล์ เป็นไปได้มากที่อุปกรณ์ดังกล่าวจะขัดขวางการทำงานของอุปกรณ์ Magic Jack ของคุณ ในกรณีนี้ คุณควรลองถอนการติดตั้งชุด AV ของบริษัทอื่นและดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
- พอร์ต Magic Jack ถูกบล็อก – สำหรับเราเตอร์บางตัว เป็นไปได้ว่าพอร์ตที่ใช้โดยอุปกรณ์ Magic Jack สำหรับ VoIP ถูกบล็อกอย่างแข็งขัน ในกรณีนี้ วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือสร้าง IP แบบคงที่แล้วใช้เป็น DMZ ในการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ
- เปิดใช้งานการกรอง MAC แล้ว – หากเราเตอร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ใช้การกรอง MAC อุปกรณ์ Magic Jack จะเป็นเป้าหมายที่ชัดเจน ในกรณีนี้ คุณสามารถปิดการใช้งาน MAC FIltering ทั้งหมดจากการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ หรือคุณสามารถอนุญาตพิเศษจากรายการที่อยู่ MAC ที่ถูกบล็อกได้
วิธีที่ 1:รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
ก่อนที่คุณจะลองแก้ไขอื่นๆ คุณควรดูว่าคุณกำลังเผชิญกับความไม่สอดคล้องกันของ IP/TCP ทั่วไปหรือไม่ โดยทั่วไปผู้ใช้ Magic Jack จะรายงานปัญหานี้ในครั้งแรกที่พยายามกำหนดค่าอุปกรณ์
แต่ตามรายงานของพวกเขา การแก้ไขนั้นง่ายพอๆ กับการบังคับให้เราเตอร์รีสตาร์ทและสร้างการเชื่อมต่อใหม่ หาก 3002 รหัสข้อผิดพลาด มีสาเหตุมาจากความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายโดยทั่วไป การดำเนินการนี้จะล้าง DNS, IP และล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจเป็นต้นเหตุของปัญหา
ในการดำเนินการนี้ ให้ดูที่ด้านหลังเราเตอร์ของคุณสำหรับปุ่มเปิด/ปิด เมื่อคุณเห็นแล้ว ให้กด 1 ครั้งเพื่อปิด จากนั้นรอ 30 วินาทีขึ้นไปก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง ในขณะที่คุณรอ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าหมดโดยถอดสายไฟออกจากเต้ารับ
หลังจากทำเช่นนี้ ให้รีสตาร์ททั้งเราเตอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณ และดูว่าคุณยังคงพบ 3002 รหัสข้อผิดพลาด เมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์แจ็คเมจิก
หากปัญหายังคงอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์
หากคุณกำลังใช้คอมโบเราเตอร์/โมเด็มที่มีปัญหาร่วมกับไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่น เป็นไปได้ว่าคุณกำลังจัดการกับชุดป้องกันที่มากเกินไปซึ่งจะขัดขวางการทำงานของ Magic Jack
มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับชุดไฟร์วอลล์ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาเท่านั้น เช่น Comodo, Mc Afee และ Avira เราไม่พบรายงานของผู้ใช้ที่อ้างว่าปัญหานี้เกิดจาก Windows Firewall
โปรดทราบว่าหากคุณใช้ไฟร์วอลล์แบบเก่า กฎความปลอดภัยเดียวกันจะยังคงอยู่ แม้ว่าคุณจะปิด/ปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ของแอปความปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ วิธีเดียวที่จะระบุได้ว่าไฟร์วอลล์ของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่คือการถอนการติดตั้งทั้งหมดเข้าด้วยกันก่อนที่จะสรุปผล
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- ภายใน โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหาชุดความปลอดภัยที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง เมื่อคุณเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท
- ที่หน้าจอถอนการติดตั้ง ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากคุณไม่ได้รับแจ้งให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ
- ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วโดยการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Magic Jack อีกครั้งหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:สร้าง IP แบบคงที่และตั้งค่าเป็น DMZ
หากการแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังใช้เราเตอร์ที่ไม่ไว้วางใจบริการ VoIP เช่น Magic Jack ผู้ใช้บางรายที่พบปัญหานี้ในรุ่น Q1000 และรุ่นที่คล้ายกันได้รายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยการตั้งค่า IP แบบคงที่บนคอมพิวเตอร์ของตน แล้วสร้าง IP แบบคงที่นั้นเป็น DMZ ภายในการตั้งค่าเราเตอร์
DMZ ที่บ้าน (โซนปลอดทหาร) คือโฮสต์ในเครือข่ายภายในที่มีพอร์ต UDP และ TCP ทั้งหมดที่เปิดและเปิดเผย ซึ่งเป็นสิ่งที่อุปกรณ์ Magic Jack จำเป็นต้องทำงานอย่างถูกต้อง
หากคุณต้องการลองแก้ไขที่เป็นไปได้นี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
ส่วนที่ 1:การสร้าง IP แบบคงที่
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'control' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแผงควบคุมแบบคลาสสิก
- ถัดไป ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่มุมบนขวาเพื่อค้นหา 'เครือข่าย' จากนั้นคลิกที่ ศูนย์เครือข่ายและการใช้ร่วมกัน จากรายการผลลัพธ์
- ภายใน ศูนย์เครือข่ายและการแบ่งปัน เมนู ให้คลิกที่ เปลี่ยนการตั้งค่าอแด็ปเตอร์ จากเมนูแนวตั้งทางด้านซ้าย
- คลิกขวาที่ Wi-Fi . ของคุณ หรือ การเชื่อมต่อภายในพื้นที่ (ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อแบบมีสายหรือไร้สาย) และเลือกคุณสมบัติ จากเมนูบริบท
- ภายในคุณสมบัติ หน้าจอ เข้าไปที่ เครือข่าย จากนั้นเลื่อนลงผ่านรายการการเชื่อมต่อ เลือก Internet Protocol รุ่น 4 (TCP/IPv4) แล้วคลิกที่ คุณสมบัติ ปุ่ม.
- ในหน้าจอถัดไป ให้เปิดใช้งานการสลับที่เกี่ยวข้องกับ ใช้ที่อยู่ IP ต่อไปนี้ และตั้งค่าของคุณเอง
- หลังจากที่คุณตั้งค่าที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิกตกลงเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นไปยังส่วนที่ 2 ซึ่งเราจะแสดงวิธีสร้างจุด DMZ
หมายเหตุ: หากคุณไม่ทราบว่าจะใช้ค่าใด ให้กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ข้างในพิมพ์ ‘cmd’ แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด CMD ที่ยกระดับขึ้น ที่ข้อความแจ้ง UAC คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
ภายในพรอมต์ CMD ที่ยกระดับ ให้พิมพ์ 'ipconfig /all' กด เข้าสู่ จากนั้นจดที่อยู่ IPv4 , ซับเน็ตมาสก์ และ เซิร์ฟเวอร์ DNS . เพื่อให้คุณสามารถวางลงในเมนูคุณสมบัติ Internet Protocol รุ่น 4 (TCP/IPv4) .
ส่วนที่ 2:การกำหนดค่า DMZ ในการตั้งค่าเราเตอร์
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับที่เราเตอร์ของคุณดูแลอยู่
- ภายในแถบนำทาง ให้พิมพ์ที่อยู่ IP เดียวกันกับที่คุณตั้งค่าเป็นคงที่ก่อนหน้านี้แล้วกด Enter เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ
- หากคุณเคยสร้างข้อมูลประจำตัวที่กำหนดเองไว้ก่อนหน้านี้ ให้ใส่ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ ในกรณีที่คุณไม่ได้ค้นหาข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบทั่วไปทางออนไลน์
- เมื่อคุณเข้าไปข้างในแล้ว ให้คลิกที่ เมนูขั้นสูง (การตั้งค่าผู้เชี่ยวชาญ) หรือสิ่งที่เรียกว่าเราเตอร์รุ่นเฉพาะของคุณ
- ภายใน ขั้นสูง รุ่น คลิกขยายเมนูชื่อ การส่งต่อ NAT (หรือ การตั้งค่า WAN ) และคลิกที่ DMZ .
หมายเหตุ: ชื่อของเมนูเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นเราเตอร์ของคุณและผู้ผลิต หากคุณไม่พบเมนู DMZ . ที่เทียบเท่า ในการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ ให้ค้นหาทางออนไลน์สำหรับขั้นตอนเฉพาะ
- ถัดไป ตั้งค่า DMZ เป็นที่อยู่ IP แบบคงที่ที่คุณกำหนดค่าไว้ก่อนหน้านี้ในส่วนที่ 1 จากนั้นเปิดใช้งานฟังก์ชัน DMZ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ รอให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถูกสร้างขึ้นใหม่ จากนั้นเชื่อมต่ออุปกรณ์ Magic Jack ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 4:ปิดใช้งานการกรอง MAC
หากการแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังประสบปัญหา รหัสข้อผิดพลาด 3002 เนื่องจากการกรอง MAC (ตัวกรองที่อยู่รหัส MAC) เปิดใช้งานในการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับเราเตอร์ Belkin
หากคุณสงสัยว่าเราเตอร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานกับการกรอง MAC ที่ใช้งานอยู่ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณและปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณและวางหนึ่งในที่อยู่เราเตอร์ทั่วไปลงในแถบนำทางแล้วกด Enter:
192.168.0.1 192.168.1.1
- ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ ให้ใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณหรือค้นหาออนไลน์สำหรับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเริ่มต้น หากคุณไม่เคยเข้าสู่ระบบ meu นี้มาก่อน
- เมื่อคุณเข้าไปข้างในแล้ว ให้คลิกที่ ขั้นสูง (เมนูผู้เชี่ยวชาญ) เพื่อเปิดเผยความปลอดภัย เมนู
- ถัดไป คลิกที่ ความปลอดภัย แท็บแล้วคลิก IP &Mac Binding จากรายการย่อย
หมายเหตุ: ชื่อของการตั้งค่าเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิต คุณอาจพบตัวเลือกความปลอดภัยนี้เป็นตัวกรอง MAC หรือตัวกรองที่อยู่ MAC - ภายใน IP &MAC Binding เมนู ปิดการใช้งานตัวเลือกและบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเราเตอร์ของคุณ จากนั้นดูว่าอุปกรณ์ Magic Jack กำลังทำงานโดยไม่ทริกเกอร์ รหัสข้อผิดพลาด 3002
