agent.exe คืออะไร และควรลบหรือไม่?

Executable ชื่อ Agent อาจมาจากแอปพลิเคชันหลายตัว ส่วนใหญ่ agent.exe จะเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ InstallShield ผู้เผยแพร่ซอฟต์แวร์หลายรายใช้เทคโนโลยี InstallShield สร้างการติดตั้งสำหรับแอปของพวกเขา ซึ่งมักรวม Process agent.exe ใช้ติดต่อ Server ของตนและติดตั้ง Updates

อย่างไรก็ตาม agent.exe เป็นชื่อ Executable ยอดนิยมมาก ถูกใช้โดยซอฟต์แวร์จำนวนมาก แม้แอปที่ใช้ agent.exe จะต่างกัน จุดประสงค์ก็มักเหมือนกัน – อำนวยความสะดวกการเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชันเฉพาะกับ Server ภายนอก

รายการย่อของแอปพลิเคชันยอดนิยมที่ใช้ agent.exe:

• Forte Agent
• Battle.net Update Agent
• Macrovision Software Manager
• EaseUs Todo Backup
• FLEXnet Connect
• Acresso Software Manager
• Immunet
• Rohos Disk
• Nuance PaperPort
• Cisco VPN Client
• Roxio
• Dragon Naturally Speaking
• Corel Draw
• Acronis
• Articulate

หมายเหตุ: นี่เป็นเพียงรายการย่อ มีซอฟต์แวร์อื่นอีกมากที่ใช้ Process agent.exe สำหรับอัปเดตแอปพลิเคชัน

agent.exe คืออะไร?

ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่เป็นเจ้าของ Agent Executable อาจมีจุดประสงค์ต่างกัน

หาก agent.exe ยืนยันว่าเป็น Process ของ InstallShield มันรับผิดชอบตรวจสอบ Server ของ InstallShield ว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดของซอฟต์แวร์เฉพาะตัวหรือไม่

นี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้พบ Process agent.exe ใน Task Manager ขณะที่เกมบางเกมที่ใช้ InstallShield กำลังเปิดอยู่ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องปกติ เพราะ agent.exe กำลังเช็คเวอร์ชันล่าสุด จำไว้ว่าคุณจะเจอ agent.exe ขณะเล่นเกมของ Blizzard เช่น Starcraft, Diablo, Overwatch, และ Warcraft

อย่างไรก็ตาม agent.exe อาจเป็น Process ของซอฟต์แวร์ Forte Agent ในกรณีนี้ Executable รับผิดชอบอัปเดต News Feed และ Inbox ของคุณ

เป็นภัยคุกคามด้านความปลอดภัย?

ผู้ใช้บางรายรายงานได้ False Positives เกี่ยวกับ agent.exe จาก Security Suites อย่าง Avira และ AVG แม้จะเป็นไปได้มากที่ Antivirus ภายนอกจับผิดเพราะพยายาม Reconfigure อะไรบน Hardware ของคุณ แต่ปัญหานี้คุ้มค่าที่จะสืบสวน

ปัจจุบัน มัลแวร์ส่วนใหญ่ (ไม่ว่าจะเป็น Adware, Spyware หรือ Trojan) จะพยายามแฝงตัวในโฟลเดอร์ระบบไฟล์ เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบความปลอดภัย ดังนั้น จำเป็นต้องตรวจสอบ Location ของ agent.exe เปิด Task Manager (Ctrl + Shift + Esc) หา agent.exe ในแท็บ Processes คลิกขวาเลือก Open File Location หาก Location ที่โชว์อยู่ใน C:\ Windows\ System32 หรือ C:\ Windows, คุณน่าจะเจอ Executable อันตรายที่ปลอมตัวเป็น System Process

หมายเหตุ: Location Default ของ InstallShield Update Service Agent อยู่ที่ C:\Program Files \ Common Files \ InstallShield \ UpdateService \ agent.exe. แต่คุณอาจพบ agent.exe ในโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับแอปที่ใช้มัน

หนึ่งวิธียืนยันหรือปฏิเสธความสงสัยคือ Upload Executable ไป VirusTotal วิเคราะห์ Upload agent.exe ผ่านปุ่ม Choose File กด Scan it

หากสแกนพบการติดเชื้อที่เป็นไปได้ คุณต้องสแกนระบบด้วย Malware Remover ที่ทรงพลัง หากยังไม่มีติดตั้ง แนะนำ Malwarebytes เพื่อลบมัลแวร์ หากไม่คุ้นเคยซอฟต์แวร์ โปรดอ่านบทความลึก (ที่นี่) เกี่ยวกับการใช้ Malwarebytes

ควรลบ agent.exe หรือไม่?

การลบ Executable agent.exe ไม่แนะนำในสถานการณ์ใดๆ หากคุณสังเกต CPU Usage สูงจาก agent.exe ควรสืบสวนแอปพลิเคชันที่ใช้มัน แทนที่จะลบ Executable ด้วยตนเอง

น่าจะเป็นเพราะ Process กำลังจัดการ Update อยู่ หากปัญหานี้เกิดซ้ำๆ ควรจัดการกับแอปพลิเคชันนั้น มีโอกาสว่า agent.exe เกลิทช์ออกไป ในกรณีนี้ Reinstall แอปพลิเคชันหลักอาจแก้ไขได้

เริ่มด้วยการเปิด Run (Win + R) พิมพ์ “appwiz.cpl” เปิด Programs and Features เลื่อนหาแอปที่ใช้ agent.exe Uninstall แล้วไปเว็บไซต์ของแอป ดาวน์โหลดติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด

ควรทำอย่างไร?

เนื่องจากเป็น Update Process สำหรับซอฟต์แวร์/เกมที่อาจสำคัญสำหรับคุณ เราแนะนำให้ปล่อยให้ Process ทำงานต่อไป รอ 1-2 ชั่วโมง หลังจากนั้น หาก Process ยังทำงานอยู่ ลองล้าง Temporary Files Folder รายงานจากผู้ใช้มากว่านี้ว่า หากไฟล์ Corrupt หรือเสียหายระหว่าง Update อาจทำให้ CPU Usage สูง ขั้นแรก Restart คอมพิวเตอร์เพื่อจบ Process อย่างปลอดภัย จากนั้นไปที่บทความที่อธิบายวิธีลบ Temporary Files แล้วลบ ถ้าหลังลบ Temporary Files Process ยังใช้ High CPU แนะนำ Uninstall โปรแกรมที่น่าสงสัย