แก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Teams 「We're sorry—we've run into an issue」 — วิธีแก้ไขแบบขั้นตอน

ข้อความข้อผิดพลาด 「We're sorry—we've run into an issue」 ใน Microsoft Teams มักเกิดจากเวอร์ชันซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย แคชแอปพลิเคชันที่เสียหาย หรือปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย ข้อความนี้บ่งชี้ว่า Microsoft Teams พบปัญหาที่ไม่คาดคิดซึ่งป้องกันไม่ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

โดยปกติ ข้อผิดพลาดนี้เป็นเพียงข้อบกพร่องเล็กน้อย และสามารถแก้ไขได้ค่อนข้างง่ายด้วยการลบไฟล์แคชที่ล้าสมัยและเสียหาย อย่างไรก็ตาม บางครั้งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาที่ลึกกว่า ในทุกกรณี เราได้เตรียมวิธีแก้ไขสำหรับข้อผิดพลาดนี้ไว้ด้านล่าง

วิธีแก้ไขชั่วคราว: หากคุณยังประสบปัญหา ลองใช้ Microsoft Teams ผ่านเว็บ เบราว์เซอร์เป็นวิธีแก้ชั่วคราว เวอร์ชันเว็บทำงานอิสระจากแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง ข้ามข้อผิดพลาดที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ทั่วไปหลายอย่าง ทำให้เข้าถึง Teams ได้เต็มที่โดยไม่ต้องพึ่งพาแอปเดสก์ท็อป คุณสามารถเข้าถึงเวอร์ชันเว็บได้ที่นี่: Microsoft Teams Web

1. ลงชื่อออกและลงชื่อเข้าใช้ใหม่

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Teams เป็นเวลานาน อาจก่อให้เกิดปัญหาบางอย่าง รวมถึงเซสชันหมดอายุ ข้อผิดพลาดการยืนยันตัวตน หรือข้อบกพร่องชั่วคราว ป้องกันไม่ให้แอปทำงานได้อย่างถูกต้อง การลงชื่อออกจากบัญชี Teams และลงชื่อเข้าใช้ใหม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยการบังคับให้แอปสร้างการเชื่อมต่อใหม่กับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft

1. เปิด Microsoft Teams บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. คลิกที่รูปโปรไฟล์หรือไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อเปิดเมนูบัญชี
3. จากเมนูแบบดรอปดาวน์ ให้เลือก Sign out เพื่อออกจากเซสชันปัจจุบัน
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Teams ปิดอย่างสมบูรณ์โดยตรวจสอบ system tray คลิกขวาไอคอน Teams หากมองเห็น และเลือก Quit
5. รีสตาร์ท Microsoft Teams คลิก Sign in และป้อนอีเมลและรหัสผ่านเมื่อได้รับแจ้ง
6. หลังจากลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ให้ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

2. ล้างแคช Microsoft Teams

Microsoft Teams จัดเก็บไฟล์แคชชั่วคราวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการลดเวลาโหลดและลดการดึงข้อมูลซ้ำ อย่างไรก็ตาม ตามเวลา ไฟล์แคชเหล่านี้อาจเสียหายได้เนื่องจากอัปเดตซอฟต์แวร์ การปิดเครื่องที่ไม่ถูกต้อง หรือข้อขัดแย้งของระบบ

เมื่อเสียหาย แคชอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด ความล้มเหลวในการเข้าสู่ระบบ หรือปัญหาการซิงค์ การล้างแคช Teams จะบังคับให้แอปพลิเคชันสร้างไฟล์ชั่วคราวเหล่านี้ใหม่จากศูนย์ กำจัดข้อมูลที่เสียหายหรือล้าสมัยซึ่งก่อให้เกิดความไม่เสถียร

1. บังคับปิด Microsoft Teams ผ่าน Task Manager เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีกระบวนการพื้นหลังทำงานอยู่:
   • กด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager
   • ค้นหากระบวนการ Microsoft Teams ทั้งหมดภายใต้แท็บ "Processes"
   • คลิกขวาแต่ละรายการและเลือก End task
2. กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
3. พิมพ์ %appdata%\Microsoft\Teams และกด Enter เพื่อเปิดโฟลเดอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันของ Teams
4. เลือกและลบ เนื้อหาทั้งหมด ภายในโฟลเดอร์ Teams (ไฟล์และโฟลเดอร์ย่อย) แต่ อย่าลบ โฟลเดอร์ Teams หลักเอง
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดมีผล
6. เปิด Microsoft Teams — มันจะสร้างไฟล์แคชใหม่โดยอัตโนมัติ ซึ่งควรจะแก้ไขปัญหา

3. ติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่

หากการล้างแคชไม่ได้ผล ไฟล์หลักของ Microsoft Teams อาจเสียหายหรือล้าสมัย ดังนั้น การลบไฟล์ที่มีปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Teams อย่าง徹底และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของแอปจะรับรองการตั้งค่าใหม่โดยไม่มีปัญหาคงเหลือจากการติดตั้งก่อนหน้า

ถอนการติดตั้ง Microsoft Teams

1. กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
2. พิมพ์ appwiz.cpl และกด Enter เพื่อเปิด Programs and Features
3. ค้นหา Microsoft Teams คลิกขวา และเลือก Uninstall
4. ทำตามพรอมต์เพื่อเสร็จสิ้นการถอนการติดตั้ง

ลบไฟล์คงเหลือ

1. กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run อีกครั้ง
2. พิมพ์ %localappdata% และกด Enter เพื่อเปิดโฟลเดอร์ Local AppData
3. ค้นหาและลบโฟลเดอร์ต่อไปนี้:
   • Teams (มีข้อมูลแคช)
   • SquirrelTemp (ไฟล์ติดตั้งชั่วคราว)
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อล้างกระบวนการที่คงเหลือ
5. ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ Microsoft Teams จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Muhammad Zubyan

Muhammad Zubyan เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน IT ที่ได้รับการรับรองจาก Google ด้วยประสบการณ์กว่า 7 ปี เขาทำงานกับคอมพิวเตอร์มากกว่า 1500 เครื่อง ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่ทำให้เขาสามารถตรวจจับและแก้ไขสาเหตุรากฐานที่ซับซ้อนของปัญหาและข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ Windows นอกจากการจัดการ Appuals ในฐานะ Senior Editor เขากำลังพัฒนาโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพเกมของตัวเองที่ตอบสนองทั้งนักเล่นเกมและผู้ใช้ทั่วไป