จะทำอย่างไรเมื่อแอปข้อความค้างหรือขัดข้องหลังจากอัปเกรด Mojave

แอปข้อความทำให้การส่งและรับ iMessages บนเดสก์ท็อปของคุณง่ายขึ้นมากสำหรับผู้ใช้ Mac คุณไม่จำเป็นต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อส่งหรือตอบกลับข้อความ เพียงเปิดแอป Messages พิมพ์ข้อความ แล้วส่งเหมือนที่ทำในโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Mac บางรายพบข้อผิดพลาดร้ายแรงเมื่อเปิดแอป Messages หลังจากอัปเดตเป็น Mojave แอพ Messages ค้างหรือหยุดทำงานหลังจากการอัปเกรด Mojave ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถอ่านข้อความหรือส่งการตอบกลับได้ เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้ แอปข้อความจึงหยุดทำงาน ซิงค์ไม่ได้ ไม่โหลดข้อความใหม่ ค้างอยู่ในสถานะอัปเดต หรือไม่เปิดเลย

ปัญหานี้มักมาพร้อมกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

เกิดข้อผิดพลาดของข้อความภายใน

เคล็ดลับแบบมือโปร:สแกน Mac ของคุณเพื่อหาปัญหาด้านประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอพที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้าได้

เกิดปัญหากับ Messages คุณต้องออกและเปิด Messages อีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม การออกจากแอปไม่ได้ช่วยอะไร ผู้ใช้ที่พบข้อผิดพลาดนี้รายงานว่าข้อความเดียวกันจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่พยายามเปิดแอป พวกเขาได้รายงานข้อผิดพลาดนี้ไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Apple และทีมงานได้รับทราบว่าเป็นข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับ Mojave บางคนพยายามดาวน์เกรดเป็น High Sierra และไม่พบข้อผิดพลาดเมื่อใช้แอป Messages

วิศวกรของ Apple ทราบถึงข้อบกพร่องแล้วและกำลังดำเนินการแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการอัพเดทว่าจะปล่อยตัวแก้ไขอย่างเป็นทางการเมื่อใด แทนที่จะรอการแก้ไขอย่างเป็นทางการ คุณสามารถใช้วิธีแก้ปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้

วิธีแก้ไขแอปข้อความขัดข้องหลังจากอัปเดต Mojave

หากแอพ Messages ของคุณค้างหลังจากการอัพเดท Mojave ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำคือออกจากระบบและออกจากแอพโดยสมบูรณ์ บังคับปิดข้อความหากจำเป็น การลบไฟล์ขยะของ Mac โดยใช้ Outbyte macAries จะทำให้การแก้ไขปัญหาง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ขั้นต่อไป ให้รีบูต Mac ของคุณเพื่อรีเฟรช macOS ก่อนที่คุณจะเริ่มแก้ไขแอป Messages

แก้ไข #1:ออกจากระบบแล้วกลับเข้าสู่แอปข้อความของคุณอีกครั้ง

หากคุณสามารถเปิดแอปข้อความได้ ให้ออกจากระบบบัญชีของคุณโดยคลิกข้อความ ที่เมนูด้านบน จากเมนูแบบเลื่อนลง คลิก ออกจากระบบ . ปิดแอพให้สนิท แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยคลิก ข้อความ> เข้าสู่ระบบ . ข้อความของคุณควรโหลดซ้ำหลังจากลงชื่อเข้าใช้ มองไปรอบๆ เพื่อดูว่าทุกอย่างทำงานได้ดีหรือไม่ หากคุณพบปัญหาใดๆ ให้ข้ามไปที่วิธีแก้ไขอื่นๆ ด้านล่าง

แก้ไข #2:ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลาของคุณ

ข้อมูลวันที่และเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้แอป Messages ทำงาน ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับตำแหน่งของคุณ โดยเฉพาะหลังการอัปเดตระบบครั้งใหญ่ มีบางครั้งที่การตั้งค่าเหล่านี้ได้รับผลกระทบระหว่างการอัปเดต ซึ่งทำให้เกิดข้อผิดพลาดไม่เฉพาะกับแอป Messages เท่านั้น แต่ยังมีโปรแกรมอื่นๆ ด้วย

วิธีตรวจสอบสิ่งนี้:

1. ไปที่ เมนู Apple> การตั้งค่าระบบ> วันที่ &เวลา
2. คลิกที่เขตเวลา แท็บ
3. กาเครื่องหมาย ตั้งวันที่และเวลาโดยอัตโนมัติ หากไม่ได้ทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมาย
4. หากมี ให้คลิกเพื่อยกเลิกการเลือกตัวเลือก รอสักครู่ก่อนที่จะทำเครื่องหมายที่ช่องอีกครั้ง
5. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณหากได้รับแจ้ง

หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีวันที่และเวลาที่ถูกต้องแล้ว ให้รีสตาร์ทระบบปฏิบัติการและตรวจสอบว่าแอป Messages กลับมาเป็นปกติหรือไม่

แก้ไข #3:บูตเข้าสู่เซฟโหมด

ไฟล์ชั่วคราว ซอฟต์แวร์การติดตั้ง และแคชของระบบอื่นๆ อาจยังคงถูกเก็บไว้ใน Mac ของคุณหลังจากการอัพเดท การรีสตาร์ทในเซฟโหมดสามารถช่วยกำจัดไฟล์ที่ไม่จำเป็นเหล่านี้ซึ่งอาจรบกวนกระบวนการของ Mac

ในการบูตเข้าสู่ Safe Mode ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. รีสตาร์ท Mac ของคุณ จากนั้นกด Shift . ค้างไว้ ทันทีหลังจากที่คุณได้ยินเสียงเริ่มต้น
2. ปล่อยปุ่ม Shift เมื่อคุณเห็นหน้าจอเข้าสู่ระบบ
3. เปิดข้อความ แอปขณะอยู่ในเซฟโหมด และดูว่ามันทำงานตามที่ควรหรือไม่

แก้ไข # 4:ลบการตั้งค่า แคช และฐานข้อมูลการแชท

แอพ Messages เก็บข้อมูลในตำแหน่งต่างๆ บน Mac ของคุณ ไฟล์ทั้งหมดเหล่านี้จะต้องถูกลบ เพื่อให้แอปของคุณสามารถเริ่มต้นจากศูนย์และกำจัดข้อผิดพลาดที่ก่อให้เกิดภัยพิบัติ

หากต้องการลบไฟล์เหล่านี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

1. ปิด ข้อความ แอป
2. เปิด Finder และถือ ตัวเลือก ขณะคลิก ไป จากเมนูด้านบน สิ่งนี้ควรเปิดเผย ห้องสมุด โฟลเดอร์
3. คลิกไลบรารี จากนั้นค้นหา ค่ากำหนด โฟลเดอร์
4. มองหาไฟล์ .plist เหล่านี้:
   • com.apple.imagent.plist
   • com.apple.imessage.bag.plist
   • com.apple.imservice.iMessage.plist
   • com.apple.iChat.AIM.plist
   • com.apple.iChat.Jabber.plist
   • com.apple.iChat.plist
   • com.apple.iChat.StatusMessages.plist
   • com.apple.iChat.Yahoo.plist
5. สำรองไฟล์ .plist เหล่านี้โดยคัดลอกไปที่ เดสก์ท็อป .
6. ย้ายไฟล์ .plist ทั้งหมดเหล่านี้ไปที่ ถังขยะ หลังจากนั้น การดำเนินการนี้จะล้างการตั้งค่าและค่ากำหนดก่อนหน้าของแอป Messages
7. กลับไปที่โฟลเดอร์ Library และลบไฟล์ต่อไปนี้:
   • Caches/com.apple.imfoundation.IMRemoteURLConnectionAgent
   • Caches/com.apple.Messages
   • Containers/com.apple.corerecents.recentsd
   • คอนเทนเนอร์/com.apple.soagent
   • Containers/com.apple.iChat/Data/Library/Caches
   • IdentityServices
8. มองหา ข้อความ โฟลเดอร์ภายในไดเร็กทอรี Library และย้ายทั้งโฟลเดอร์ไปที่ถังขยะ
9. ถัดไป เปิด เทอร์มินัล โดยการค้นหาผ่าน สปอตไลท์ หรือไปที่ Finder> Go> Utilities
10. หยุด IMDPPersistenceAgent ดำเนินการโดยพิมพ์คำสั่งนี้:killall IMDPersistenceAgent.
11. พิมพ์คำสั่งนี้ในคอนโซล: rm -rf ~/Library/Caches/com.apple.Messages . คำสั่งนี้ควรลบข้อมูลแคชทั้งหมดของแอป Messages
12. หากต้องการลบฐานข้อมูลการแชท ให้ป้อนคำสั่งนี้ในหน้าต่างเทอร์มินัล:rm -rf ~/Library/Messages
13. ป้อนคำสั่งนี้เพื่อล้างแคชการตั้งค่า: killall cfprefsd

ปิดทุกอย่างแล้วรีสตาร์ท Mac ของคุณ เปิดแอป Messages เพื่อดูว่าตอนนี้ทำงานถูกต้องหรือไม่

แก้ไข #5:ปิดใช้งานข้อความในการตั้งค่า iCloud

เช่นเดียวกับไลบรารี iPhoto ข้อความใน iCloud ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความทั้งหมดของคุณจะถูกซิงโครไนซ์ในอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนสังเกตว่าข้อผิดพลาดน่าจะเกิดจากคุณลักษณะนี้

หากต้องการปิดใช้งานคุณลักษณะนี้บน Mac ของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. เปิด ข้อความ จากนั้นเลือกข้อความจากเมนูด้านบน
2. คลิกที่ ค่ากำหนด> บัญชี
3. เลือก iMessage จากรายการบัญชีของคุณ
4. ยกเลิกการเลือก เปิดใช้งานข้อความใน iCloud
5. เลือก ปิดการใช้งานทั้งหมด หรือ ปิดการใช้งานอุปกรณ์นี้

ปิดข้อความและเปิดแอปอีกครั้งเพื่อดูว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลหรือไม่

ความคิดสุดท้าย

อาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญเมื่อแอปข้อความค้างหรือหยุดทำงานหลังจากอัปเกรดเป็น Mojave เนื่องจากคุณไม่สามารถอ่านหรือส่งข้อความบน Mac ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม การจัดการกับแอพ macOS ในตัวที่ผิดพลาด เช่น Messages อาจเป็นเรื่องยากเพราะคุณไม่สามารถถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ได้ หากคุณลองย้ายข้อความไปที่ถังขยะ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แจ้งว่าคุณไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปได้เนื่องจากเป็นส่วนสำคัญของระบบ macOS

แทนที่จะรอให้ Apple แก้ไขข้อบกพร่องนี้ คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำด้านบนเพื่อให้แอป Messages ทำงานได้อย่างราบรื่นอีกครั้ง