แก้ไขข้อผิดพลาด -11800 บน Apple TV App ดาวน์โหลดใน macOS Catalina

macOS Catalina นำฟีเจอร์และแอปใหม่ๆ มากมาย หนึ่งในนั้นคือ Apple TV app แอป Apple TV ถูกออกแบบมาเพื่อแทนที่แอป iTunes เก่าเป็นตัวเล่นมัลติมีเดียเริ่มต้นสำหรับ macOS และ iOS คุณสามารถใช้ TV app ใหม่สำหรับทุกอย่างที่คุณอยากดู รวมถึงหนังและรายการ TV คุณแม้แต่สามารถดาวน์โหลดเนื้อหาต้นฉบับและรายการ TV ผ่านแอปเพื่อดูภายหลัง

เพื่อใช้ Apple TV app คุณแค่ต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID แล้วคุณสามารถซื้อหรือเช่าหนังที่อยากดู คุณยังสามารถใช้แอปสมัครสมาชิกช่องที่ชอบ เช่น HBO, Showtime, Apple TV+ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ดาวน์โหลดทั้งหมดบนอุปกรณ์ Apple อื่นๆ ได้ ตราบใดที่คุณล็อกอินด้วย Apple ID เดียวกันและอุปกรณ์รัน OS เวอร์ชันล่าสุด

เปรียบเทียบกับแอป iTunes เก่า แอป Apple TV ใหม่เสนอฟีเจอร์มากกว่าและใช้งานง่ายกว่า Apple TV app เป็นวิธีที่ดีในการจัดระเบียบวิดีโอทั้งหมดบนอุปกรณ์ Apple ทั้งหมดของคุณ

ปัญหากับ macOS Catalina TV App

เนื่องจาก TV app ถูกเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ จึงเป็นเรื่องปกติที่จะเจอบั๊กและข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการย้ายจาก iTunes ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของผู้ใช้ Mac คือ error -11800 ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้สมัครสมาชิกดาวน์โหลดเนื้อหาบน TV app บน macOS Catalina

เคล็ดลับ: สแกน Mac เพื่อหาปัญหาประสิทธิภาพ, ไฟล์ขยะ, แอปอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้า

ผู้ใช้ Mac หลายคนรายงานว่าได้ error -11800 ตอนดาวน์โหลดเนื้อหาบน Catalina TV app บางคนดูหนังบนแอปได้แต่ดาวน์โหลดเพื่อดูภายหลังไม่ได้ อีกบางคนสตรีมวิดีโอไม่ได้เลย ปัญหาเหล่านี้มักนำไปสู่ error -11800 ซึ่งบังคับให้ TV app crash

ข้อผิดพลาด Catalina TV App -11800 คืออะไร?

รหัสข้อผิดพลาด -11800 ไม่ได้เฉพาะเจาะจงกับ Apple TV app จริงๆ แล้วเป็นปัญหาทั่วไปในแอปสตรีมมิ่ง รวมถึง Netflix, Hulu, Apple TV app และอื่นๆ มีข้อความข้อผิดพลาดต่างๆ ที่มาพร้อมรหัสนี้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำ นี่คือข้อความข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณอาจเจอ:

• Cannot play title. Please try again later.
• A problem has occurred while playing the item.

ถ้าคุณกำลังดาวน์โหลดเนื้อหาตอนที่ข้อผิดพลาดเกิด ข้อความพร้อมชื่อไฟล์และความคืบหน้าการดาวน์โหลด (ดาวน์โหลดไปเท่าไหร่) จะโผล่มาพร้อมรหัสข้อผิดพลาด -11800

สาเหตุของข้อผิดพลาด Catalina TV App -11800

เมื่อคุณเจอ TV app error -11800 คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายอย่างก่อนจะหาวิธีแก้ ข้อผิดพลาดอาจเป็นเพราะปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย เช่น อินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือดาวน์โหลดช้า ถ้าคุณเข้าถึงเนื้อหาอื่นได้ ยกเว้นเนื้อหาที่มีปัญหา ปัญหาอาจอยู่ที่เซิร์ฟเวอร์ของแอปเอง

ถ้าคุณดาวน์โหลดเนื้อหาที่ซื้อมาก่อนด้วยบัญชี iTunes ต้องมีปัญหาในการย้ายไฟล์ไปยัง TV app ใหม่ TV app ที่ล้าสมัยอาจเป็นเหตุผลอีกอย่าง หรืออาจเป็นแค่บั๊กที่จะหายไปเมื่อ relaunch แอป คุณต้องดูเหตุผลเหล่านี้ก่อนหาวิธีแก้

โชคดีที่ TV app error -11800 ไม่ใช่ rocket science ถ้าคุณโชคร้ายเจอข้อผิดพลาดนี้ ให้ปฏิบัติตามวิธีแก้ที่เราระบุด้านล่าง หนึ่งในนั้นควรจะแก้ข้อผิดพลาดให้คุณ

วิธีแก้ไข Error -11800 บน Catalina TV App

ก่อนจะลองแก้ข้อผิดพลาด ลอง basic troubleshooting steps เหล่านี้ก่อนดูว่า housekeeping 简单ๆ แก้ปัญหาได้ไหม:

• Force quit TV app ถ้ากำลังรัน โดยกด Command + Q Relaunch แอป แล้วลองต่อจากที่หยุด ถ้าข้อผิดพลาดเกิดจากบั๊กชั่วคราว การ refresh แอปควรช่วยได้
• Sign out ของ TV app โดยคลิก Account > Sign Out จากเมนูบนแถบ Sign in กลับโดยคลิก Account > Sign In
• ทำความสะอาดระบบเพื่อกำจัดไฟล์ขยะที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
• เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ใช้สายถ้าได้ ถ้าไม่มีการเชื่อมต่อสาย ให้เชื่อมต่อเครือข่ายอื่น - ที่มีความเสถียรและเร็วกว่า
• รีสตาร์ท Mac การ reboot ระบบควร refresh ระบบและแก้ปัญหาชั่วคราวที่คุณเผชิญ

ไม่ได้ผล? ลองวิธีแก้ด้านล่างดู

วิธีแก้ 1: ตรวจสอบว่า Home Sharing เปิดอยู่

ถ้าคุณใช้อุปกรณ์หลายเครื่องกับบัญชี Apple TV app เดียวกัน อย่าลืมเปิด Home Sharing บนอุปกรณ์ทั้งหมด เพื่อให้เนื้อหาของแอปซิงค์อัตโนมัติ วิธีเปิด Home Sharing:

1. บน Apple TV app ของคุณ คลิก Settings > Users and Accounts > Home Sharing เปิด Home Sharing และใส่รายละเอียดล็อกอินเพื่อดำเนินต่อ
2. บน Mac คลิกเมนู Apple แล้วไป System Preferences > Sharing ติ๊ก Media Sharing แล้วเลือก Home Sharing พิมพ์ Apple ID และรหัสผ่านยืนยัน
3. บน iPhone หรือ iPad แตะ Settings > Music หรือ TV > iTunes Videos เปิด Home Sharing แล้วใส่ Apple ID และรหัสผ่าน

เมื่อคุณเปิดฟีเจอร์ Home Sharing บนอุปกรณ์ทั้งหมดแล้ว ไลบรารีจากอุปกรณ์ที่แชร์จะเข้าถึงได้บน Catalina TV app ของคุณ ลองสตรีมหรือดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีปัญหาดูว่าข้อผิดพลาดแก้ไขแล้วหรือยัง

วิธีแก้ 2: เปลี่ยนคุณภาพการดาวน์โหลด

ตามบางผู้ใช้ การเปลี่ยนคุณภาพดาวน์โหลดในการตั้งค่าแอปได้ผลกับบางคน คุณเข้าถึงการตั้งค่านี้ได้โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. เปิด Apple TV app จาก Dock แล้วคลิก TV จากเมนูบนแถบ
2. เลือก Preferences แล้วคลิก Playback
3. คลิก Streaming Quality ถ้าอยากแก้คุณภาพสตรีมมิ่ง เลือกระหว่าง Good หรือ Best Available
4. คลิก Download Quality เพื่อเปลี่ยนคุณภาพวิดีโอที่ดาวน์โหลด
5. ภายใต้ Download Quality จะมีติ๊กบ็อกซ์ 2 ตัว: Download Multichannel และ Download HDR when available

ถ้าทั้งสองตัวเลือกถูกติ๊ก ให้ยกเลิกติ๊กและดูว่าข้อผิดพลาดแก้ไขแล้วหรือยัง ถ้ายังไม่ติ๊ก ให้ติ๊กทั้งสองและทำเช่นเดียวกัน บางคนแก้ปัญหาได้โดยเปิดตัวเลือกเหล่านี้ ส่วนบางคนบอกว่าปิดแล้วได้ผล ลองทั้งสองสถานการณ์ได้

วิธีแก้ 3: รีเซต TV App Preferences

ไฟล์ .plist ที่เสียหายเป็นอีกเหตุผลที่บางผู้ใช้เจอ Catalina TV app error -11800 การใช้ TV app หมายถึงการจัดการข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงบ่อย และไฟล์ .plist อาจเสียหายได้ คุณลองรีเซต preferences ของ TV app โดยลบไฟล์ .plist ที่เกี่ยวข้อง คุณไม่ต้องกังวล เพราะไฟล์ .plist ใหม่จะถูกสร้างครั้งหน้าที่คุณใช้แอป

วิธีลบ preferences ของ Apple TV app:

1. ในเมนู Finder คลิก Go
2. จับค้าง Option เพื่อเปิดเผยโฟลเดอร์ Library
3. เปิดโฟลเดอร์ Library และหา Preferences
4. ภายในโฟลเดอร์ หา .plist ที่เกี่ยวข้องกับ TV app
5. ลากไฟล์ .plist ไป Trash ถ้าไม่สบายใจลบ ให้ลากไป Desktop ชั่วคราว

เมื่อลบหรือย้ายไฟล์แล้ว ปิดโฟลเดอร์ และลองดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีปัญหาอีกครั้งด้วย TV app ถ้าครั้งนี้ไม่มีข้อผิดพลาด คุณสามารถลบไฟล์ .plist จาก Desktop ได้อย่างปลอดภัย

วิธีแก้ 4: ล้างแคชและประวัติของ TV Apps

ถ้าการรีเซต preferences ไม่ได้ผล คุณอาจต้องรีเซตคำเตือนของ TV app และล้างแคชและประวัติการเล่น วิธีทำ:

1. เปิด Apple TV app โดยคลิกไอคอนจาก Dock
2. คลิก TV จากเมนูบน แล้วเลือก Preferences
3. คลิกแท็บ Advanced
4. คลิกปุ่ม Reset Warnings
5. คลิกปุ่ม Reset Cache
6. คลิกปุ่ม Clear Play History

Relaunch TV app ดูว่าการทำเช่นนี้ช่วยแก้ปัญหาได้ไหม

สรุป

TV app เป็นวิธีที่ดีในการดูหนังหรือรายการ TV ที่ชอบบน Mac เพราะทุกอย่างอยู่ที่นั่นแล้ว คุณยังมีตัวเลือกสตรีมหรือดาวน์โหลดเนื้อหา แต่จะน่าหงุดหงิดถ้าเข้าถึงหนังที่อยากดูไม่ได้เพราะ error -11800 ถ้าเป็นกรณีนี้ คุณสามารถอ้างอิงคู่มือแก้ปัญหาข้างต้นเพื่อแก้ข้อผิดพลาด เมื่อคุณหาวิธีแก้ที่ใช้ได้กับคุณ คุณจึงสามารถเพลิดเพลินกับความบันเทิงจาก Apple TV app ต่อไป