เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าคนหนึ่งนำแล็ปท็อป Dell Windows 10 มาที่บริการของเรา พร้อมปัญหาดังนี้: เมื่อเริ่มต้นแล็ปท็อป ระบบจะขอให้ป้อน BitLocker recovery key แต่ ตามที่ลูกค้าบอก ไม่เคยเปิดใช้งาน BitLocker encryption บนระบบเลย
หลังจากค้นคว้าบนอินเทอร์เน็ต พบว่า บนอุปกรณ์ Dell บางรุ่น BitLocker จะเริ่มเข้ารหัสไดรฟ์อัตโนมัติ หากใช้ Microsoft Account (MSA) บนระบบ ในกรณีอื่นๆ บางผู้ใช้ร้องเรียนว่า Bitlocker encryption ถูกเปิดใช้งานอัตโนมัติ หลังจากอัปเดต BIOS บนแล็ปท็อป Dell ของพวกเขา
ในบทช่วยสอนนี้ คุณจะพบวิธีการทั้งหมดที่มีอยู่ เพื่อลบ Bitlocker Drive Encryption ใน Windows 10
- บทความเกี่ยวข้อง: วิธีเข้ารหัสไดรฟ์ C: ด้วย BitLocker ใน Windows 10 Pro & Enterprise
วิธีลบ Bitlocker Encryption ใน Windows 10
กรณีที่ 1. วิธีปิด Bitlocker Encryption หากสามารถล็อกอิน Windows 10 ได้
วิธีปกติในการปิด bitlocker encryption ใน Windows 10 คือดังนี้:
1. ไปที่ Windows Control Panel และเปิด System and Security
2. ที่ Manage Bitlocker ส่วน คลิก Bitlocker Drive Encryption
3. คลิก Turn off Bitlocker บนไดรฟ์ที่เข้ารหัส
กรณีที่ 2. วิธีปิด Bitlocker หากไม่สามารถล็อกอิน Windows ได้
ขั้นตอนที่ 1. หา Bitlocker Recovery key
1. ก่อนอื่น คุณควรทราบว่า ไม่มีวิธีข้าม Bitlocker encryption หากคุณไม่มีรหัสผ่าน Bitlocker หรือ bitlocker recovery key ดังนั้น หากคุณเปิดใช้งาน Bitlocker Drive encryption บนระบบ ให้ดูที่ตำแหน่งต่อไปนี้เพื่อหา bitlocker recovery key:
- บนเอกสารที่พิมพ์ไว้ (พิมพ์หมายเลข recovery key 24 หลักจากเอกสารที่พิมพ์)
- บน USB flash drive (เสียบ USB drive เข้า PC ที่ล็อก และทำตามคำแนะนำ)
- บน Microsoft Account ของคุณ
- บน Azure Account หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Azure Active Directory account
หมายเหตุสำหรับอุปกรณ์ DELL: หากคุณมี Dell PC หรือแล็ปท็อป และคุณได้เพิ่ม Microsoft account (MSA) บนอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลใด (เช่น หากคุณใช้ MSA account เพื่อล็อกอิน Windows 10, หรือดาวน์โหลด Apps จาก Microsoft Store, หรือรับอีเมล, หรือเปิดใช้งาน Microsoft Office) ให้จากอุปกรณ์อื่นที่มีอินเทอร์เน็ต ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoft Account นั้น ที่เว็บไซต์ Bitlocker Recover Key ของ Microsoft เพื่อรับ Recovery key สำหรับอุปกรณ์ของคุณ **
2. หากพบ recovery key ให้ดำเนินขั้นตอนที่ 2 ด้านล่าง มิฉะนั้น ให้ดำเนินขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนที่ 2. ปลดล็อกไดรฟ์ด้วยการป้อน Recovery key
พิมพ์ bitlocker recovery key (ตัวเลข 48 หลัก) ตอนเริ่มต้นระบบ หาก Bitlocker recovery key ไม่ถูกยอมรับตอนเริ่มต้นระบบ คุณมีตัวเลือกดังนี้:
ตัวเลือกที่ 1. ต่อไดรฟ์ที่เข้ารหัสไปที่ Windows 10 PC อีกเครื่อง และดับเบิลคลิกที่ไดรฟ์ และพิมพ์ recovery key เพื่อปลดล็อก หลังปลดล็อกไดรฟ์แล้ว ให้ทำตามคำแนะนำในกรณีที่ 1 เพื่อปิด bitlocker encryption
ตัวเลือกที่ 2. ปลดล็อกไดรฟ์ในสภาพแวดล้อม WinRE วิธีทำดังนี้:
1. บูทระบบจากสื่อติดตั้ง Windows 10 (USB หรือ DVD)
2. ที่หน้าจอแรก คลิก Next แล้ว Repair your computer
2. ที่หน้าจอที่ขอ recovery key คลิก Skip this drive
3. จากนั้นไปที่ Troubleshoot -> Advanced options -> Command prompt
4. ใน command prompt ให้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อดูสถานะ BitLocker ของไดรฟ์ทั้งหมด:
- manage-bde -status
5. เมื่อพบตัวอักษรไดรฟ์ของไดรฟ์ที่เข้ารหัส ให้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อปลดล็อกไดรฟ์ที่เข้ารหัส โดยใช้ recovery key
- manage-bde –unlock drive-letter: -rp 48-digit-numerical-recovery-key
เช่น เพื่อปลดล็อกไดรฟ์ "D:" โดยใช้ recovery key "123456-789012-345678-901234-567890-123456" ให้พิมพ์:
manage-bde –unlock D: -rp 123456-789012-345678-901234-567890-123456
6. เมื่อกระบวนการถอดรหัสเสร็จสิ้น ให้คำสั่ง "manage-bde -status" เพื่อให้แน่ใจว่า Encrypted Percentage คือ 0%
7. จากนั้น ดำเนินการปิดการป้องกัน Bitlocker บนไดรฟ์ ด้วยคำสั่งนี้:
- เช่น Disable-BitLocker -MountPoint "drive-letter:"
เช่น เพื่อปิดการป้องกัน bitlocker บนไดรฟ์ "D:" ให้พิมพ์:
Disable-BitLocker -MountPoint "D:"
8. จากนั้น ถอดรหัสไดรฟ์ ด้วยคำสั่งนี้ (จำไว้ว่า ต้องรอสักพัก จนกระทั่งกระบวนการถอดรหัสเบื้องหลังเสร็จสิ้น):
- manage-bde -off drive letter:
เช่น เพื่อลบการเข้ารหัสบนไดรฟ์ "D:" ให้พิมพ์:
manage-bde -off D:
9. สุดท้าย ให้คำสั่ง "manage-bde -status" อีกครั้ง และตรวจสอบว่า Conversion status คือ Fully Decrypted
10. เมื่อเสร็จสิ้น ถอดสื่อกู้คืน และรีบูทคอมพิวเตอร์ Windows ควรเริ่มทำงานปกติ
3. หลังล็อกอินเข้าสู่ Windows ให้ดำเนินการปิด Bitlocker encryption ตามขั้นตอนในกรณีที่ 1 ด้านบน
ขั้นตอนที่ 3. แก้ไขการตั้งค่า BIOS บนแล็ปท็อป Dell *
* 注意: ขั้นตอนด้านล่างใช้ได้กับแล็ปท็อป Dell เท่านั้น หากคุณไม่มีแล็ปท็อป Dell ให้ข้ามไปขั้นตอนที่ 4
หากคุณไม่พบ bitlocker recovery key จาก MS account และพรอมต์ Bitlocker recovery key ปรากฏหลังอัปเดต BIOS แล้ว:
1. เปิดเครื่องแล็ปท็อป
2. เมื่อเห็นโลโก้ Dell ให้กดปุ่ม F2 ต่อเนื่องเพื่อเข้า BIOS Setup
3. ที่ตัวเลือก Boot Sequence เลือก UEFI และคลิก Apply
4. ที่ตัวเลือก Security เลือก TPM 2.0 Security และตั้งเป็น Enable แล้วคลิก Apply อีกครั้ง
5. ที่ Secure Boot ตั้ง Secure Boot เป็น Enable และคลิก Apply
6. คลิก Exit เพื่อรีสตาร์ทระบบ และดูว่าสามารถบูทเข้าสู่ Windows ได้หรือไม่
ขั้นตอนที่ 4. ลบข้อมูลบนไดรฟ์ที่เข้ารหัส Bitlocker ทั้งหมด และติดตั้ง Windows 10 ใหม่
หากคุณไม่สามารถปลดล็อกไดรฟ์ได้ โดยใช้คำแนะนำข้างต้น วิธีเดียวที่เหลือเพื่อใช้คอมพิวเตอร์อีกครั้ง คือการลบการเข้ารหัส Bitlocker โดยการลบข้อมูลบนไดรฟ์ที่เข้ารหัสทั้งหมด และติดตั้ง Windows 10 ใหม่ หมายความว่า คุณจะสูญเสียข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด ดังนั้น ให้ดำเนินต่อไปก็ต่อเมื่อคุณยอมรับกับการตัดสินใจนี้
*** ข้อควรระวัง: ดำเนินต่อไปก็ต่อเมื่อนี่คือทางเลือกสุดท้าย ขั้นตอนต่อไปนี้ จะลบไฟล์ส่วนตัวและข้อมูลทั้งหมด บนดิสก์ที่เข้ารหัส ***
1. บูทระบบจากสื่อติดตั้ง Windows 10 (USB หรือ DVD)
2. ที่หน้าจอแรก คลิก Next และ Repair your computer
3. ที่หน้าจอที่ขอ recovery key คลิก Skip this drive
4. จากนั้นไปที่ Troubleshoot -> Advanced options -> Command prompt
5. ใน command prompt ให้คำสั่งต่อไปนี้:
- diskpart
6. ที่คำสั่ง DISKPART ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อแสดงโวล्यุมทั้งหมดบนระบบ
- list volume
7. จากนั้นดำเนินการ เลือกโวล्यุมที่มีขนาดใหญ่ที่สุด ด้วยคำสั่งนี้:*
- select volume number
เช่น ตามที่เห็นในภาพหน้าจอด้านล่าง โวล्यุมที่มีขนาดใหญ่ที่สุด คือ โวล्यุม "2" ดังนั้น ในกรณีนี้ คำสั่งจะเป็น:
select volume 2
8. สุดท้าย ดำเนินการลบโวล्यุมที่เลือก ด้วยคำสั่งนี้:
- delete volume override
9. เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น พิมพ์ exit เพื่อปิด DISKPART utility
10. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และบูทจากสื่อติดตั้ง Windows อีกครั้ง
11. ดำเนินการติดตั้ง Windows 10 ใหม่แบบ Clean Install โดยทำตามขั้นตอนในบทความนี้: วิธีติดตั้ง Windows 10 ใหม่แบบ Clean บน Desktop หรือ Laptop PC
เสร็จแล้ว!
แจ้งให้ทราบว่าคู่มือนี้ช่วยได้หรือไม่ โดยแสดงความคิดเห็นจากประสบการณ์ของคุณ กรุณาไลก์และแชร์คู่มือนี้เพื่อช่วยผู้อื่น
