คอมพิวเตอร์ Windows ของคุณหยุดทำงานกะทันหัน หยุดทำงาน หรือไม่ยอมบู๊ตหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจพบข้อผิดพลาด "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท"
นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปของพีซี ซึ่งมักเรียกกันว่า "หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย" เราจะพูดถึงคุณในทุกขั้นตอนของข้อผิดพลาดนี้:ความหมาย จะรู้ได้อย่างไรว่าปัญหาพีซีของคุณคืออะไร และวิธีแก้ปัญหานั้น
ข้อผิดพลาด "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท" คืออะไร ?
ด้านบนคือรูปภาพของหน้าจอแสดงข้อผิดพลาด "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท" มักเรียกว่าข้อผิดพลาด "จอฟ้ามรณะ" (หรือ BSOD) --- คุณสามารถหาสาเหตุได้!
ตัวอย่างนี้ระบุว่า "เราจะเริ่มต้นใหม่สำหรับคุณ" หน้าจอยังอาจแจ้งว่า "เรากำลังรวบรวมข้อมูลข้อผิดพลาด จากนั้นเราจะเริ่มต้นใหม่"
หน้าจอแสดงข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณปิดหรือรีสตาร์ทโดยไม่คาดคิด หรือหากมีสิ่งใดหยุดการบูตเครื่อง
ที่ด้านบนของหน้าจอมีใบหน้าเศร้าตามด้วยข้อความปัญหา ถัดมา จะมีข้อความว่า:
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้และการแก้ไขที่เป็นไปได้ โปรดไปที่ https://www.windows.com/stopcode
พิมพ์ URL นี้ในอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วระบบจะนำคุณไปยังหน้าสนับสนุนของ Microsoft เนื่องจากข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้สำหรับปัญหาต่างๆ การสนับสนุนในหน้านี้จึงเป็นเรื่องทั่วไป แทนที่จะเป็นเฉพาะสำหรับปัญหาของคุณ คุณยังสแกนโค้ด QR (ซึ่งอยู่ด้านล่างซ้าย) บนโทรศัพท์เพื่อไปยังหน้าเดียวกันได้
ส่วนที่เกี่ยวข้องที่สุดของหน้าจอนี้อยู่ที่ด้านล่างซึ่งมีรายการ "รหัสหยุด" ในตัวอย่างของเรา รหัสหยุดคือ "BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO" ของคุณอาจแตกต่างออกไป นั่นเป็นเพราะว่ารหัสหยุดเป็นตัวระบุที่ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงได้รับข้อผิดพลาดนี้ตั้งแต่แรก
คุณควรจดรหัสหยุดนี้ไว้เพื่ออ้างอิงในภายหลัง หากคุณอยู่ในองค์กร ให้นำรหัสหยุดนี้ไปให้ผู้ดูแลระบบในพื้นที่เพื่อช่วยในการวินิจฉัยปัญหา
หากคุณเป็นผู้ใช้ตามบ้าน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ปฏิบัติตามความช่วยเหลืออัตโนมัติ จากนั้นเมื่อคุณติดต่อเจ้าหน้าที่ คุณสามารถให้รหัสหยุดแก่พวกเขาได้
มีข้อผิดพลาดรหัสหยุดที่เป็นไปได้หลายร้อยรายการ ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
- DPC_WATCHDOG_VIOLATION
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดรหัสหยุดเฉพาะ
เราได้เขียนบทความเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดรหัสหยุดเฉพาะ หากคุณเห็นข้อผิดพลาดของคุณตามรายการด้านล่าง ให้คลิกเพื่อไปที่บทความนั้น หากคุณไม่อยู่ในรายการ โปรดอ่านคำแนะนำในการแก้ปัญหาทั่วไปต่อไป
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION / class="st">0x0000003B
- WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR / 0x0000124
- CRITICAL_PROCESS_DIED / 0x000000EF
- UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME / class="st">0x000000ED
- MEMORY_MANAGEMENT / class="st">0x0000001A
วิธีแก้ไข "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้อง รีสตาร์ท" ผิดพลาด
ตามที่กล่าวไว้ มีสาเหตุหลายประการที่คุณอาจเห็นข้อผิดพลาด "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท" ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถให้โซลูชันที่รับประกันได้ อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้มากกว่า ดังนั้น ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้และอาจแก้ปัญหาได้
1. ถอดปลั๊กฮาร์ดแวร์ภายนอก
คุณเพิ่งเสียบไดรฟ์ภายนอก เมาส์ แป้นพิมพ์ หรือสิ่งที่คล้ายกับคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ใช่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น อาจทำให้เกิดปัญหาได้
ถอดปลั๊กทุกอย่างที่คุณไม่ต้องการและดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้เสียบอุปกรณ์หนึ่งเครื่อง รีสตาร์ท และดูว่าทุกอย่างยังคงเสถียรหรือไม่ ทำขั้นตอนนี้ซ้ำจนกว่าคุณจะระบุฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาด จากนั้นติดต่อผู้ผลิต
2. ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เพิ่มล่าสุด
ซอฟต์แวร์ที่คุณดาวน์โหลดและติดตั้งอาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด หากคุณได้รับข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากเพิ่งติดตั้งบางอย่าง คุณควรลบออก สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้บ่อยครั้งกับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
หากต้องการถอนการติดตั้งโปรแกรม ให้กด แป้น Windows + I เพื่อเปิดการตั้งค่า คลิกแอป . นี่จะแสดงรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมดของคุณ ใน จัดเรียงตาม ดรอปดาวน์ คลิกที่นี่และเปลี่ยนเป็น วันที่ติดตั้ง .
ตอนนี้โปรแกรมที่ติดตั้งล่าสุดจะปรากฏที่ด้านบน หากต้องการลบหนึ่งรายการ ให้เลือกจากรายการและคลิก ถอนการติดตั้ง .
3. ไดรเวอร์ย้อนกลับ
ไดรเวอร์คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ Windows 10 ควบคุมฮาร์ดแวร์ ตัวอย่างเช่น การ์ดกราฟิก เครื่องพิมพ์ และอะแดปเตอร์เครือข่ายทั้งหมดใช้ไดรเวอร์
ไดรเวอร์อัปเดตเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับ Windows 10 เวอร์ชันล่าสุด อย่างไรก็ตาม บางครั้งการอัปเดตไดรเวอร์อาจทำให้ระบบของคุณเสียหาย ดังนั้น คุณอาจต้องย้อนกลับการอัปเดตไดรเวอร์ นั่นคือ ย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า
ในการดำเนินการนี้ ให้กด แป้น Windows + X แล้วคลิก ตัวจัดการอุปกรณ์ . เครื่องมือนี้แสดงหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การ์ดแสดงผล และ จอภาพ ซึ่งคุณสามารถ ดับเบิลคลิก เพื่อขยายและดูอุปกรณ์ภายใน
คลิกขวา อุปกรณ์แล้วคลิก คุณสมบัติ> ไดรเวอร์ . ดูวันที่ของคนขับ เนื่องจากจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อไดรเวอร์ได้รับการอัปเดตครั้งล่าสุด หากวันที่ตรงกับวันที่คุณเริ่มมีปัญหา ให้คลิกย้อนกลับไดรเวอร์ (ถ้ามี) หรือ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ (อุปกรณ์จะติดตั้งใหม่เมื่อคุณรีสตาร์ท)
4. อัปเดต Windows 10
Windows 10 ควรอัปเดตตัวเองโดยอัตโนมัติ แต่อาจมีการอัปเดตในคิวการดาวน์โหลดที่ยังไม่ได้ดำเนินการ
การอัปเดต Windows 10 ให้ทันสมัยอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญเพราะหมายความว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะล่าสุดและการแก้ไขข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของคุณอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่ลงรอยกันของซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ได้รับการแก้ไขในการอัปเดตล่าสุด
ในการตรวจสอบ ให้กด แป้น Windows + I เพื่อเปิดการตั้งค่าและคลิกอัปเดตและความปลอดภัย> ตรวจสอบการอัปเดต . หากมีการอัปเดตใดๆ ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งทันที
ความช่วยเหลือและเคล็ดลับการแก้ปัญหาเพิ่มเติม
หากคำแนะนำข้างต้นไม่ได้ช่วยให้คุณกำจัดข้อผิดพลาด "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท" ไม่ต้องกังวล เรามีคู่มืออื่นๆ ที่อัดแน่นไปด้วยการสนับสนุนเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาจอฟ้ามรณะ
วิเคราะห์ข้อผิดพลาดจอฟ้าของคุณด้วยเครื่องมือขั้นสูง
หวังว่านี่จะช่วยให้คุณเข้าใจความหมายของข้อผิดพลาด "พีซีของคุณประสบปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท" และนำคุณไปสู่การสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือและเป็นผู้ใช้ขั้นสูง คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินได้โดยใช้โปรแกรมของบุคคลที่สาม
