คอมพิวเตอร์อาจค้าง (freeze) บ้างครั้งหนึ่ง และอาจเป็นปัญหาซอฟต์แวร์เล็กน้อยที่แก้ตัวได้เอง แต่หากคุณสังเกตเห็นการค้างบ่อยครั้งบนแล็ปทอป อาจเป็นสัญญาณว่ามีปัญหาใหญ่กว่าที่ต้องแก้ไข
นี่คือวิธีแก้ไขและแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ค้าง เริ่มจากการเข้าใจแล็ปทอปและค้นหาต้นกำเนิดปัญหา เราจะดูสาเหตุทั่วไปของการค้างบ่อย และวิธีแก้ไข
ทำความเข้าใจแล็ปทอปของคุณ
ชิ้นส่วนต่างๆ ในแล็ปทอปทำงานร่วมกันเพื่อประมวลผลทุกสิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะดูหนัง ทำงานนำเสนอ หรือเล่นเกม ชิ้นส่วนต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์และทำงานร่วมกันเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น
ลองดูว่าแล็ปทอปทำงานอย่างไร ขณะคุณใช้งาน CPU ส่งคำสั่งไปยังคอมโพเนนต์อื่นผ่านเมนบอร์ด (Motherboard) ซึ่งเป็นที่ต่อกันของทุกอย่าง ระบบปฏิบัติการบนฮาร์ดดิสก์ทำงานตามคำสั่ง เปิดแอปหรือซอฟต์แวร์ตามต้องการ สำหรับการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว RAM จะจัดเก็บข้อมูลที่คุณใช้งานอยู่ ทำงานเร็วกว่าฮาร์ดดิสก์ ทำให้มัลติทาสกิ้งง่ายขึ้น
ในเวลาเดียวกัน การ์ดจอ (Video card) ทำงานสร้างสัญญาณภาพต่อเนื่องส่งผ่านสายหน้าจอ แสดงภาพเกือบเรียลไทม์ของสิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะพิมพ์รายงานหรือเล่นเกม อุปกรณ์ภายนอกต่างๆ ก็ทำงานร่วมกับคอมโพเนนต์อื่นๆ ทั่วแล็ปทอป
ตอนนี้เราเข้าใจว่าแล็ปทอปต้องการเกือบทุกชิ้นส่วนทำงาน การค้างมักมาจากความล้มเหลวของชิ้นส่วนสำคัญ ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาในการทำงานปกติ หรือหยุดบูทได้เลย
ทำไมแล็ปทอปถึงค้าง?
เนื่องจากแล็ปทอปต้องการส่วนใหญ่ของชิ้นส่วนทำงานปกติ ความล้มเหลวของชิ้นส่วนใดส่วนหนึ่งจึงค่อนข้างชัดเจน แม้ในช่วงเริ่มต้นของความล้มเหลว การสังเกตและดูแลปัญหาเร็วๆ จะช่วยป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมหรือการล้มเหลวทั้งระบบ
เมื่อแล็ปทอปเริ่มค้าง สาเหตุแบ่งได้ 3 ประเภท: ปัญหาจอแสดงผล, ระบบโอเวอร์โหลด, หรือฮาร์ดดิสก์เสีย หรือในกรณีหายาก อาจเป็นคีย์บอร์ดหรือเมาส์เสีย
เพื่อแยกแยะปัญหาฮาร์ดแวร์ที่เป็นไปได้ เราควรก่อนระบุว่าการค้างเป็นประเภทไหน การค้างของคอมพิวเตอร์ดูเหมือนกันทั้งหมด แต่พฤติกรรมของอุปกรณ์สามารถบ่งชี้ข้อผิดพลาดที่ต่างกันได้
ประเภทการค้างของคอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกัน
การค้างบางส่วน (Partial freeze)
การค้างบางส่วนสามารถระบุได้จากมากน้อยที่ได้รับผลกระทบ คุณอาจยังได้ยินเพลงจากเพลเยอร์หรือเบราว์เซอร์ แต่หน้าจอดูค้างสมบูรณ์ อาจกลับสู่ปกติหลายสักครู่ หรือไม่กลับเลย อาจต้องรีสตาร์ทด่วน
อาจมาจากแอปเดียวหรือขั้นตอนที่คุณทำ อาจเป็นสัญญาณความล้มเหลวของฮาร์ดดิสก์หรือ RAM
การค้างทั่วไป (Generic freeze)
เมื่อแล็ปทอปไม่ตอบสนองต่อการกระทำใดๆ เราเรียกว่า "Generic freeze" ปกติจะกลับสู่ปกติหลายสักครู่
การค้างแบบสุ่ม (Random hang)
ต่างจาก Generic freeze การค้างแบบสุ่มทำให้คอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองเลย จะแก้ได้เฉพาะการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ทำอะไรเมื่อแล็ปทอปค้าง
ก่อนจะเข้าซ่อมความล้มเหลวฮาร์ดแวร์ที่เป็นไปได้ มีบางสิ่งที่เราแนะนำให้ทำ ได้แก่ รีสตาร์ทแล็ปทอป ตรวจสอบเมาส์และคีย์บอร์ด สำรองข้อมูล และวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์
1. รีสตาร์ทแล็ปทอป
การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์มักเป็นโซลูชันที่นifty สำหรับข้อผิดพลาดเล็กและข้อบกพร่องซอฟต์แวร์ เพื่อความสะดวก ผู้ใช้แล็ปทอปมัก "ปิด" เครื่องโดยแค่ปิดฝา โดยไม่ปิดเครื่องสมบูรณ์ ข้อมูลแคชที่จัดเก็บใน RAM ไม่ได้รีเฟรชสมบูรณ์และอยู่ที่นั่นจนกว่าจะรีเซ็ต อาจทำให้หน่วยความจำของแล็ปทอปอุดตัน
การรีสตาร์ทแล็ปทอปอาจแก้ปัญหาการค้างได้ หากเป็นปัญหาเล็กน้อย ช่วยรีเฟรชและรีเซ็ตแล็ปทอปให้ทุกอย่างทำงานราบรื่นอีกครั้ง
2. สำรองข้อมูล
การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และการสำรองข้อมูล เป็นสองสิ่งที่เราแนะนำให้ทำก่อนในทุกปัญหาคอมพิวเตอร์ ด้วยการสำรองข้อมูลไปที่ปลอดภัย คุณจะทราบว่าข้อมูลปลอดภัยหากเกิดอะไรกับแล็ปทอป คุณจะไม่ต้องเสียเวลาหรือเงินกู้ข้อมูล
การเก็บข้อมูลออฟไลน์บนไดรฟ์ภายนอก หรือบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เป็นตัวเลือกที่ดีทั้งคู่ จริงๆ แล้ว ยิ่งมากสำรอง ยิ่งดี คุณสามารถเข้าถึงไฟล์จากที่ไหนก็ได้
3. ตรวจสอบคีย์บอร์ดและ Trackpad
คีย์บอร์ดหรือเมาส์ที่เสียหายก็อาจทำให้ดูเหมือนแล็ปทอปไม่ตอบสนอง ปุ่มอาจติดหรือกัดกร่อนจากน้ำหก ทำให้คีย์บอร์ดล้มเหลว ฝุ่นหรือเศษอาหารอาจเข้าไปในช่องว่างระหว่างปุ่มและทำลายส่วนเชื่อมต่อของคีย์บอร์ด เมาส์คอมพิวเตอร์ที่เสียและ Trackpad ของแล็ปทอปก็เช่นกัน
ดังนั้น ก่อนทดสอบชิ้นส่วนอื่นๆ ให้ใช้คีย์บอร์ดและเมาส์ภายนอกเพื่อทดสอบคีย์บอร์ดและ Trackpad ของแล็ปทอป หากแล็ปทอปยังค้างอยู่ แสดงว่าคีย์บอร์ดหรือ Trackpad ไม่ใช่ปัญหา เราต้องไปสู่ตัวเลือกวินิจฉัยอื่นๆ เพื่อแก้ปัญหา
4. วินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ที่เป็นไปได้
ฮาร์ดดิสก์เสีย, RAM โอเวอร์โหลด, หรือการ์ดจอทำงานผิดปกติ อาจเป็นเหตุผลที่แล็ปทอปค้าง คุณอาจต้องการรันการทดสอบบางอย่างเพื่อดูว่ามีการทำงานผิดปกติหรือไม่ แล้วแก้ปัญหาโดยการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสีย
หลังรีสตาร์ทแล็ปทอป คุณควรสามารถทำงานได้ตามปกติเพื่อรันการทดสอบ คุณสามารถรันยูทิลิตี้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือในตัวเป็นการทดสอบเบื้องต้น หากแล็ปทอปค้างแย่จนไม่สามารถทำงานได้ คุณสามารถลองใช้ Pre-boot diagnostics หรือถอดชิ้นส่วนออกทดสอบบนเดสก์ทอป
Pre-boot Diagnostics (การวินิจฉัยก่อนบูต)
ทุกคอมพิวเตอร์มักมีเครื่องมือในตัวสำหรับรันการทดสอบพื้นฐานบนคอมโพเนนต์ต่างๆ ทั่วระบบ เรียกว่า "Pre-boot diagnostics" หรือ "Boot diagnostics" บน Mac เรียกว่า "Apple Diagnostics" ด้วยเครื่องมือวินิจฉัยนี้ คุณสามารถค้นหาข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้บนชิ้นส่วนอย่าง ฮาร์ดดิสก์, แบตเตอรี่, การ์ดจอ, และ RAM
แต่ละยี่ห้อมีปุ่มเฉพาะสำหรับเข้าสู่ Boot diagnostics คุณต้องใช้ปุ่มที่ถูกต้อง อาจเป็น "F12" สำหรับ Dell, "D" สำหรับ Apple, "Esc" สำหรับ HP กดปุ่มที่ตรงกันเมื่อแล็ปทอปถึงหน้าจอโลโก้ขณะบูต และมันจะรันการทดสอบด้วยตัวเอง ตอนนี้เราไปสู่ความล้มเหลวของชิ้นส่วนต่างๆ ที่อาจทำให้แล็ปทอปค้าง
การวินิจฉัยความล้มเหลวของฮาร์ดดิสก์
ความล้มเหลวของฮาร์ดดิสก์เป็นข้อผิดพลาดคอมพิวเตอร์ทั่วไปที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพแล็ปทอป ทำให้ทำงานช้ากว่าปกติ ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดการบูท และทำให้แล็ปทอปค้าง
ระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์และแอปที่ติดตั้ง ทั้งหมดจัดเก็บและรันบนฮาร์ดดิสก์ ดังนั้นเมื่อฮาร์ดดิสก์ล้มเหลว การลดลงของประสิทธิภาพจะค่อนข้างชัดเจน ไฟล์อาจเสียหายหรือสูญหาย และระบบอาจมีปัญหาในการรันสิ่งต่างๆ อย่างถูกต้อง สุดท้ายอาจทำให้แล็ปทอปค้าง
ฮาร์ดดิสก์สามารถใช้งานได้นาน แต่ประสิทธิภาพไม่ทนตลอดกาล เราแนะนำให้ซ่อมโดยการเปลี่ยนดิสก์ใหม่ทั้งหมด ทดสอบฮาร์ดดิสก์อย่างละเอียดและซ่อมแซมหากจำเป็น แม้ยูทิลิตี้ซ่อมดิสก์สามารถซ่อมปัญหาบางอย่างที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์บนดิสก์ได้ ฮาร์ดดิสก์ก็ยังจะพังที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดฮาร์ดดิสก์ประเภทต่างๆ และวิธีซ่อมเองใน "Top 8 hard drive issues and how to fix them yourself"
การวินิจฉัยปัญหา RAM
RAM รับผิดชอบประสบการณ์มัลติทาสกิ้งที่ราบรื่น การใช้หน่วยความจำตามั่นใจ (volatile memory) สำหรับจัดเก็บข้อมูลชั่วคราวจากฮาร์ดดิสก์ ทำให้ง่ายต่อการเปิดแอปพร้อมกัน RAM ทำงานเร็วกว่าฮาร์ดดิสก์ ข้อมูลชั่วคราวที่นั่นช่วยให้คุณเปิดหน้าต่างได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องอ่านจากฮาร์ดดิสก์หลายครั้ง
ดังนั้น ความล้มเหลวของ RAM อาจตัดขั้นตอนการประมวลผลและทำให้แล็ปทอปค้าง ขณะใช้แล็ปทอป คุณอาจต้องสังเกตกระบวนการพื้นหลังหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้งานว่าทำให้ RAM โอเวอร์โหลดและช้าลง
เพื่อวินิจฉัยความล้มเหลว RAM สามารถใช้ Boot diagnostics, ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ RAM, หรือใช้ RAM สำรองทดสอบ รุ่นแล็ปทอปใหม่ๆ มักมี RAM ติดบนเมนบอร์ด (Embedded) จึงไม่สามารถถอดชิปออกทดสอบได้ ต้องใช้ Boot diagnostics หรือซอฟต์แวร์วิเคราะห์ RAM เช่น Memtest แม้ข้อผิดพลาด RAM จะนادرة แต่ยังอาจเป็นรากฐานของปัญหาการค้าง
การวินิจฉัยปัญหาการ์ดจอ (Video Card)
การ์ดจอ (GPU) คือสิ่งที่ทำให้สิ่งต่างๆ บนหน้าจอเคลื่อนไหว ดังนั้น แล็ปทอปค้างจาก GPU ที่เสีย ไม่ได้หมายความว่ากระบวนการหยุดชะงัก แต่หน้าจอไม่ได้รับสัญญาณภาพที่ถูกต้องจาก GPU หน้าจออาจดูไม่ตอบสนองต่อปุ่มหรือเมาส์ และอาจแสดงการบิดเบือนของสี
สาเหตุหลักของความล้มเหลว GPU คือ การร้อนเกินไป หรือการสึกหรอตามธรรมชาติ GPU เป็นโปรเซสเซอร์อย่าง CPU แต่เล็กกว่า อาจทำงานหนักและบิดงอจากความร้อน หากความร้อนไม่ถูกกระจายอย่างถูกต้องในแล็ปทอป GPU ที่เสียสามารถระบุได้จากภาพหน้าจอบิดเบือนด้วยบล็อกสีต่างๆ หรือหน้าจอด่างหมด
ทดสอบหน้าจอและ GPU โดยต่อแล็ปทอปกับมอนิเตอร์ภายนอก หากคุณมีความล้มเหลว GPU มอนิเตอร์ภายนอกควรแสดงปัญหาเดียวกับแล็ปทอป เนื่องจากสัญญาณภาพไม่ถูกต้องแล้ว จึงควรแสดงภาพเดียวกันบนหน้าจออื่น
เช่นเดียวกับ RAM ของแล็ปทอปส่วนใหญ่ การ์ดจอก็มักถูกติดตั้งบนเมนบอร์ด (Embedded) และไม่สามารถถอดออกได้แยกต่างหาก ดังนั้นคุณจะต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดหาก GPU ชำรุด นี่อาจ棘手 เนื่องจากซ่อมเมนบอร์ดรู้จักกันดีว่าซับซ้อนและยาก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาหน้าจอแล็ปทอปอื่นๆ ที่นี่
ด้วยการสืบสวนเล็กน้อย คุณควรค้นพบว่ามีอะไรผิดปกติกับแล็ปทอป อาจเป็นปัญหาเล็กน้อย หรืออาจเป็นความล้มเหลวฮาร์ดแวร์ ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะจับปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะรุนแรงเกินไป
ซ่อมคอมพิวเตอร์โดยมืออาชีพในซิดนี
คิดว่าคุณไม่มีเวลาทำทั้งหมดนี้? ไม่มั่นใจในทักษะทางเทคนิคของตัวเอง? การซ่อมโดยมืออาชีพอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ
หากคุณไม่สามารถนำไปซ่อมที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจากแบรนด์ได้ นั่นคือที่คุณจะมองหาบริการซ่อมภายนอก พิจารณาเรา Safemode Computer Service เข้ามาที่ร้าน Inner West Sydney ของเราพร้อมแล็ปทอป เราช่วยวินิจฉัยปัญหาคอมพิวเตอร์ได้ในเวลาอันรวดเร็ว เราเป็นที่รู้จักในบริการผู้เชี่ยวชาญและได้รับคะแนนสูง และแน่นอนว่ามีโซลูชันซ่อมที่เหมาะสมสำหรับคุณ ช่างผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา! มาเยี่ยมร้าน Enmore วันนี้หรือจองนัดหมายที่นี่
