ข้อผิดพลาด USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE? ลองวิธีแก้ไขเหล่านี้

อุปกรณ์ USB มีบทบาทสำคัญในโลกดิจิทัลสมัยใหม่ หากต้องการเข้าถึงโทรศัพท์บนคอมพิวเตอร์ สามารถทำได้ผ่านสาย USB to Type-C การมีอุปกรณ์ USB ก็เหมือนพกพาข้อมูลอยู่กับตัว แต่บางครั้งเมื่อต่ออุปกรณ์ USB เข้ากับ Windows อาจแสดง Error ป้องกันไม่ให้ใช้งานอุปกรณ์ USB บนระบบ การใช้งาน USB ไม่ได้อย่างถูกต้องอาจทำให้หงุดหงิดมาก แต่เราจะช่วยแก้ไขในบทความนี้

ถ้าเปิด Device Manager ดู Properties ของอุปกรณ์ USB ที่ OS ไม่รู้จัก อาจพบข้อผิดพลาด USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE ข้อความนี้บ่งชี้ว่าคอมพิวเตอร์หรือ OS ไม่สามารถดึงข้อมูลบางอย่างจากอุปกรณ์ USB ได้ จึงไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์ USB บนระบบได้

สิ่งนี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ รวมถึง Fast Startup บน OS ที่ทำงานตามชื่อ คือช่วยลดเวลา Boot Up ของคอมพิวเตอร์ แต่ไม่ใช่สาเหตุเพียงอย่างเดียว มีปัจจัยอื่นที่มีส่วนทำให้เกิดปัญหานี้ด้วย ดังนั้นเพื่อเข้าใจดีขึ้น มาดูสาเหตุที่เป็นไปได้ก่อน แล้วค่อยไปที่วิธีแก้ไข

• Fast Startup — Fast Startup เป็นฟีเจอร์ใน Windows ช่วยให้ OS บูทคอมพิวเตอร์เร็วขึ้น แต่บางครั้งก่อให้เกิดปัญหาบางอย่างจาก Services ที่ไม่ได้เปิดอย่างถูกต้องและอื่นๆ ซึ่งเป็นเหตุให้เกิด Error ในกรณีนี้ ต้องปิด Fast Startup บนคอมพิวเตอร์ดู
• USB Selective Suspend — ถ้าไม่รู้จัก USB Selective Suspend คือฟีเจอร์ในเมนู Power Options ที่อนุญาตให้ Hub Driver Suspend พอร์ตแต่ละพอร์ตบนคอมพิวเตอร์ ทำให้อุปกรณ์ USB ที่ต่ออยู่ทำงานไม่ได้อย่างถูกต้อง อาจเป็นเหตุที่ระบบไม่รู้จักอุปกรณ์ USB ต้องปิดฟีเจอร์นี้จาก Power Options ดู
• USB Drivers เก่า — ถ้ารัน USB Drivers เก่าบน Windows OS อาจทำให้อุปกรณ์ USB ที่ต่อเข้าไม่ทำงานได้ จะต้องอัปเดต USB Drivers บนระบบเพื่อแก้ปัญหา
• BIOS เก่า — สาเหตุอีกอย่างคือ Firmware Drivers Firmware Driver รับผิดชอบ Peripheral ที่ต่อเข้าคอมพิวเตอร์ รวมถึง Keyboard, Mouse และอื่นๆ รวมถึงอุปกรณ์ USB ภายนอกด้วย ถ้ารัน BIOS Drivers เก่า อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ ต้องอัปเดตเพื่อแก้ Error

ตอนนี้เราได้ดูสาเหตุที่เป็นไปได้และเข้าใจดีขึ้นว่าทำไมเกิดขึ้น จึงสามารถเริ่มวิธีแก้ไขได้ เริ่มเลยดีกว่า

ปิด Fast Startup

สิ่งแรกที่ควรทำเมื่อเจอ Error นี้ คือปิด Fast Startup บน Windows Fast Startup เป็นฟีเจอร์ Windows 10 พัฒนาขึ้นเพื่อลดเวลาบูทหลังปิดเครื่องสมบูรณ์ แต่มักก่อให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ เพราะป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่องอย่างถูกต้อง การปิด Fast Startup จึงเป็นขั้นแรกในการแก้ไข วิธีทำ:

1. เปิด Run Dialog ด้วย Windows Key + R
2. พิมพ์ powercfg.cpl Enter
3. จะไปหน้า Power Options ด้านซ้าย คลิก Choose what the power buttons do
4. คลิก Change settings that are currently unavailable เพื่อปลดล็อกตัวเลือกด้านล่าง
5. ใต้ Shutdown settings ยกติ๊ก Turn on fast startup (recommended)
6. คลิก Save changes ใช้การเปลี่ยนแปลง
7. หลังปิด Fast Startup แล้ว รีสตาร์ท ระบบ
8. บูทเสร็จ ต่อ USB อีกครั้ง ดูว่า Error ยังเกิดหรือไม่

ปิด USB Selective Suspend จาก Power Options

อีกอย่างที่อาจก่อให้เกิดปัญหาคือ USB Selective Suspend ฟีเจอร์ใน Windows ที่อนุญาตให้ Hub Driver Suspend พอร์ตแต่ละพอร์ต ถ้าคุณต่อ USB ไปที่พอร์ตที่ Suspended จะทำงานไม่ได้ และคอมพิวเตอร์ไม่รู้จักอุปกรณ์ ถ้าเป็นกรณีนี้ ต้องปิด USB Selective Suspend จาก Power Options วิธีทำ:

1. เปิด Control Panel ค้นหาใน Start Menu
2. ใน Control Panel คลิก System and Security
3. หน้าจอ System and Security คลิก Power Options
4. ข้างๆ Power Plan ที่เลือก คลิก Change plan settings
5. หน้าจอ Plan Settings คลิก Change advanced power settings
6. จะเปิดหน้าต่าง Power Options ใหม่
7. ขยาย USB Settings แล้วขยาย USB selective suspend setting
8. ค่าเริ่มต้นเป็น Enabled คลิก Enabled เลือก Disabled จากเมนู
9. คลิก Apply แล้ว OK
10. รีสตาร์ท ระบบ ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

อัปเดต USB Drivers

การรัน Drivers เก่าบนระบบไม่ใช่ความคิดที่ดี Drivers เป็นสะพานระหว่างคุณและ OS ถ้ารัน USB Drivers เก่า อาจเป็นสาเหตุของปัญหาที่เจอ ถ้าเป็นกรณีนี้ ต้องอัปเดต USB Drivers บนระบบ ดูว่าปัญหายังปรากฏหรือไม่ วิธีทำ:

1. เปิด Start Menu ค้นหา Device Manager เปิด
2. ใน Device Manager เลื่อนลง Universal Serial Bus controllers ขยาย
3. คลิกขวา Unknown USB Device เลือก Update driver
4. ในหน้าต่างใหม่ คลิก Search automatically for updated driver software
5. Windows จะค้นหา Drivers ที่มีให้อัตโนมัติและติดตั้ง
6. รีสตาร์ท ระบบ ดูว่าได้ผลหรือไม่
7. ถ้าไม่ได้ ลอง ติดตั้ง USB Root Hub drivers ใหม่ เปิด Device Manager เหมือนเดิม
8. ไปที่รายการ Universal Serial Bus controllers อีกครั้ง คลิกขวา USB Root Hub ถ้ามีหลายตัว ทำทุกตัว
9. จากเมนู เลือก Uninstall device รอเสร็จ รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์
10. Windows จะติดตั้ง Drivers ใหม่อัตโนมัติ เสร็จแล้ว ต่อ USB ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

อัปเดต BIOS Drivers

สุดท้าย ถ้าวิธีข้างต้นไม่ได้ผล และยังใช้ USB ไม่ได้ อาจเพราะ BIOS Drivers BIOS Drivers สำคัญมาก จัดการ Peripheral ทั้งหมดที่ต่อเข้าคอมพิวเตอร์ หรือพูดตรงๆ คือ Motherboard ถ้ารัน BIOS Drivers เก่า อาจก่อให้เกิดปัญหาบางกรณี ถ้าเป็นกรณีนี้ ต้องอัปเดต BIOS Drivers

วิธีทำ: ไปที่เว็บไซต์ของ Manufacturer ดาวน์โหลด Firmware ล่าสุดสำหรับ Motherboard ของคุณ สามารถใช้ Auto-detect Utilities ที่ Manufacturer เกือบทุกแห่งมีให้ จะตรวจสอบ Drivers เก่าและติดตั้งให้อัตโนมัติ ทำเสร็จแล้ว ลองต่อ USB ดูว่าปัญหายังปรากฏหรือไม่