"การสนับสนุนทางเทคนิค" — คำสองคำที่สร้างความหวาดกลัวให้กับทุกคน ยกเว้นผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มีความสามารถมากที่สุด
คุณเริ่มมองที่ไหนเมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มผิดพลาด? ข้างนอกเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด – ทำตามคำแนะนำที่ไม่ถูกต้อง และคุณอาจต้องเสียเงินหลายร้อยดอลลาร์โดยไม่จำเป็น
หากคุณเป็นเจ้าของ Mac และต้องการความช่วยเหลือ คุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง เรานำคุณผ่านตัวเลือกต่างๆ:
ฝ่ายสนับสนุนของ Apple
ช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple นั้นกว้างขวางจนน่าประหลาดใจและเสนอทางเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดหากคุณต้องการความช่วยเหลือ
ก่อนที่เราจะเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าตัวเลือกเหล่านี้ไม่ได้นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจร ตัวอย่างเช่น บุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์อาจช่วยคุณได้หากการตั้งค่า Wi-Fi ของคุณต้องยกเครื่องใหม่ แต่ไม่น่าจะทำอะไรได้มากหากคุณต้องการเปลี่ยนส่วนประกอบที่ล้มเหลว
Apple Support แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ย่อยต่างๆ ซึ่งเราจะดูรายละเอียดด้านล่าง
การสนับสนุนทางโทรศัพท์
ผู้ให้บริการโทรศัพท์ของ Apple ทุกคนล้วนผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของ Apple คุณยังเลือกอุปกรณ์และปัญหาที่แน่นอนได้ก่อนที่จะคุยกับใครซักคน คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาไปยุ่งกับแผนกต่างๆ
คุณสามารถจองการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต หรือโทรไปที่หมายเลขใดหมายเลขหนึ่งจาก 66 หมายเลขทั่วโลกที่มีการแปล ยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชียแปซิฟิก และตะวันออกกลางทั้งหมดมีตัวแทนที่ดี แต่ถ้าคุณอาศัยอยู่ในอเมริกาใต้หรือแอฟริกา คุณจะพบว่าตัวเลือกของคุณมีจำกัด (เฉพาะบราซิล อียิปต์ และแอฟริกาใต้เท่านั้นที่มีให้บริการในทั้งสอง ทวีป)
หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ภายใต้ "การรับประกันฟรี" ของ Apple, AppleCare Protection Plan หรือ AppleCare+ คุณจะต้องเตรียมพร้อมที่จะจ่ายในราคาที่ค่อนข้างน่าสมเพชสำหรับการโทรของคุณ ในขณะที่เขียน มีค่าใช้จ่าย $29 USD สำหรับรายงานเหตุการณ์เดียว (£25 GBP ในสหราชอาณาจักร)
ระยะเวลาของการสนับสนุนแบบอภินันทนาการจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ – สหรัฐอเมริกาคือ 90 วันสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ หากการรับประกันอุปกรณ์ของคุณยังครอบคลุมปัญหาอยู่ ปกติจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณ แม้ว่าผู้ใช้จะรายงานถึงประสบการณ์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
Genius Bars และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
ตัวเลือกเหล่านี้เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน แม้ว่าจะมีความแตกต่างที่สำคัญบางอย่างที่คุณต้องพิจารณา
1. ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตมีจำนวนมากขึ้น
ตัวเลขที่แน่นอนนั้นหายาก แต่หลักฐานเชิงประจักษ์และเว็บไซต์ของ Apple เองชี้ให้เห็นว่ามีผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตมากกว่า Genius Bars หมายความว่าหากคุณอาศัยอยู่นอกเมืองใหญ่ คุณจะพบเมืองได้ง่ายขึ้นมาก
2. ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจะไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
หากคุณเดินเข้าไปใน Genius Bar ที่มีแป้นพิมพ์เสียและทิ้งไว้พร้อมกับอุปกรณ์ที่เป็นอิฐ ปัญหานั้นอยู่ที่ Apple พวกเขามีหน้าที่แก้ไขความยุ่งเหยิง และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการมอบอุปกรณ์ทดแทนให้คุณ
ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตไม่มีส่วนรับผิดชอบดังกล่าว ในทางปฏิบัติ การบริการลูกค้าที่ดีและกลัวว่าจะสูญเสียข้อตกลงกับ Apple อาจหมายความว่าพวกเขาพยายามแก้ไขข้อผิดพลาด แต่ไม่มีภาระผูกพัน
3. การนัดหมาย
หากต้องการใช้ Genius Bar คุณจะต้องผ่านความยุ่งยากทั้งหมดในการส่งหมายเลขประจำเครื่องและทำการนัดหมายบนเว็บไซต์ Apple ก่อน จะยืนเคียงข้างกลุ่มคนที่มีเพียงหน้าจอ iPhone ที่ร้าวเท่านั้น
ปกติผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจะรับลูกค้าแบบวอล์กอินโดยไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้า อย่างมากที่สุด พวกเขาอาจขอให้คุณกลับมาในหนึ่งหรือสองวันเนื่องจากภาระงาน
4. อะไหล่ใหม่
โดยปกติแล้ว Genius Bars จะมีอะไหล่ในสต็อกมากกว่า ในขณะที่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตมักจะต้องสั่งซื้อชิ้นส่วนมากกว่า
หาก Genius Bar ไม่มีชิ้นส่วนหรือไม่สามารถซ่อมได้ในร้าน สามารถส่งไปซ่อมได้ ผู้ใช้ออนไลน์แนะนำว่าต้องรอนานที่สุดเพื่อส่งคืนสินค้าคือหนึ่งสัปดาห์
สุดท้ายนี้ Genius Bars มีสิทธิ์ในการแจกอุปกรณ์ใหม่ หากคุณอยู่ภายใต้การรับประกันและอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถซ่อมแซมได้ ไม่ชัดเจนว่าผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตสามารถทำเช่นเดียวกันได้หรือไม่
AppleCare Protection Plan และ AppleCare+
แผน AppleCare ทั้งสองแผนให้บริการและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมด
AppleCare Protection Plan เสนอการรับประกันแบบขยายเวลาและการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับเดสก์ท็อป แล็ปท็อป จอภาพ และ Apple TV ทั้งหมดของ Apple AppleCare+ เสนอการป้องกันความเสียหายจากอุบัติเหตุสำหรับ iPhone, iPad, iPod และ iWatches นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ของแผนการคุ้มครองมาตรฐาน
คุณต้องซื้อผลิตภัณฑ์แยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple แต่ละชิ้นที่คุณเป็นเจ้าของ และราคาจะแตกต่างกันไปมาก ตัวอย่างเช่น ความครอบคลุมสำหรับ Mac Pro จะคืนเงินให้คุณ $249 และความครอบคลุมของ iPad คือ $99 ในขณะที่ Apple TV ครอบคลุมเพียง $29
สำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ส่วนใหญ่ คุณยังสามารถซื้อและใช้ AppleCare ได้นานถึงหนึ่งปีหลังจากที่คุณซื้ออุปกรณ์ แม้ว่าจะขยายออกไปอีกเพียงสามปีนับจากวันที่คุณซื้อครั้งแรก
การสนับสนุนออนไลน์
หากคุณไม่คิดว่าจะมีปัญหาและควรไปที่ร้าน Apple (หรือคุณไม่อยากจ่ายแพง) คุณอาจแก้ไขปัญหาได้ด้วยการตรวจสอบเนื้อหาออนไลน์จำนวนมหาศาล
โซลูชันทั้งหมดเหล่านี้ต้องการให้คุณมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเครื่องของคุณเป็นอย่างน้อย หากคุณเป็นมือใหม่ ทางที่ดีควรมุ่งตรงไปที่โซลูชันอย่างเป็นทางการของ Apple
ด้านบวก หากคุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง คุณจะสามารถถ่ายทอดความรู้ของคุณไปยังครอบครัวและเพื่อน ๆ หากพวกเขาประสบปัญหาเดียวกัน รวมทั้งประหยัดเวลาและเงินด้วย
ชุมชนสนับสนุนของ Apple
ชุมชนการสนับสนุนของ Apple คือฟอรัมผู้ใช้อย่างเป็นทางการของ Apple บริษัทไม่ได้ตรวจสอบหรือให้การสนับสนุนผ่านบริการนี้ แต่คุณจะพบว่ามีผู้ใช้จำนวนมากที่พูดคุยถึงปัญหาของคุณและปัญหาอื่นๆ ในลักษณะเดียวกัน
มีชุมชนที่มีสุขภาพดีอยู่รายล้อมผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple แทบทุกรายการ ตั้งแต่ iPad ไปจนถึง iWatches จาก Apple Pay ไปจนถึง iCloud โดยรวมแล้ว มีชุมชนที่ไม่ซ้ำกัน 32 ชุมชน โดยแต่ละชุมชนแบ่งออกเป็นชุมชนย่อยที่เล็กกว่า
ชุมชนมีวิธีมากมายที่จะช่วยคุณค้นหาคำตอบที่คุณต้องการ:
- ฟังก์ชั่นการค้นหา (และการค้นหาขั้นสูง)
- สตรีมกิจกรรมที่แสดงการสนทนาล่าสุดในหัวข้อที่คุณสนใจ
- หน้าเนื้อหาที่สามารถจัดเรียงตามประเภท วันที่ หัวข้อ ฯลฯ
- สมัครสมาชิกที่ปรับแต่งได้
- ขีดสีเขียวเพื่อทำเครื่องหมายโพสต์ที่ตอบถูก
แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงผู้ใช้รายอื่นที่เสนอความคิดเห็น แต่บางคนก็เป็นผู้ที่มีความรู้สูงซึ่งใช้ Mac มาหลายปีแล้ว (ตามเนื้อหาแล้ว หลายคนมีความรู้มากกว่าทีม Genius!)
ฟอรัมมีระบบชื่อเสียงที่ช่วยให้ผู้ใช้รวบรวมคะแนนตามคำตอบคุณภาพสูงที่พวกเขาให้ คุณจึงเลือกผู้ใช้ที่ดีที่สุดตามจำนวนคะแนนที่พวกเขามีได้ คุณไม่รับประกันว่าผู้ใช้ที่ดีกว่าคนใดคนหนึ่งจะตอบคำถามของคุณ ดังนั้น โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
Google เป็นช่องทางแรกของผู้คนจำนวนมากสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอย่างไม่ต้องสงสัย บ่อยครั้งคุณจะพบบทความเกี่ยวกับปัญหาของคุณบนเว็บไซต์ (เช่นนี้) พร้อมส่วนความคิดเห็นที่เต็มไปด้วยผู้ที่เคยพบปัญหาที่คล้ายกัน
หากคุณมีปัญหาทั่วไปที่แก้ไขได้ง่ายๆ ที่บ้าน นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดี แต่ถ้าคุณมีปัญหาร้ายแรงกว่านี้ คุณต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง
มีความเป็นไปได้ที่จะวินิจฉัยปัญหาของคุณผิด (หรือคิดว่ามีคนอธิบายปัญหาเดียวกันกับคุณ ทั้งที่จริง ๆ แล้วพวกเขากำลังพูดถึงบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง) การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่คำแนะนำที่ไม่ดีและอาจทำให้ปัญหาของคุณแย่ลงไปอีก
นอกจากนี้ยังไม่มีคุณลักษณะ "ถามและโต้ตอบ" ด้วยเช่นกัน หากคุณมีคำถามที่ผิดปกติ มีโอกาสมากที่คุณจะไม่พบคำตอบที่คุณต้องการ
MakeUseOf
ไซต์เทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบนอินเทอร์เน็ต (!) ควรตรวจสอบเสมอเมื่อคุณประสบปัญหา – เราได้พัฒนาชื่อเสียงในการเผยแพร่บทความที่ให้ข้อมูลและติดตามง่าย ซึ่งครอบคลุมหัวข้อมากมายเมื่อเวลาผ่านไป
ในขณะที่เขียน ส่วน Mac ของเราได้ตีพิมพ์บทความมากกว่า 2,000 บทความ ในขณะที่ส่วน iPhone และ iPad ของเรามีการเผยแพร่เกิน 3,000
เว็บไซต์ผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ
ผู้ชื่นชอบ Apple หลายคนคงทราบเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้แล้ว แต่มีเว็บไซต์จำนวนมากที่ทุ่มเทให้กับผลิตภัณฑ์ Apple และระบบนิเวศที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider และ MacIssues
ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ
การได้รับการสนับสนุนจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญนั้นเป็นเรื่องปกติ หากคุณไว้วางใจพวกเขาและรู้ว่าพวกเขาอาจช่วยคุณได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้หลีกเลี่ยง มันอาจจะเป็นการหลอกลวงก็ได้
ถามครอบครัวและเพื่อน
มีข้อดีที่สำคัญบางประการในการขอความช่วยเหลือจากครอบครัวและเพื่อนฝูง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมั่นใจได้ในการตอบสนองแทนที่จะเสี่ยงที่จะถูกละทิ้งกลางโซลูชัน ผู้ช่วยของคุณสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องของคุณผ่าน Facetime หรือ TeamViewer เพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ และคุณสามารถรบกวนพวกเขาได้ในอนาคตโดยไม่ต้องกังวล .
โซเชียลมีเดีย
Facebook ให้คุณเข้าถึงทุกคนที่คุณไม่ได้โต้ตอบด้วยในแต่ละวัน ในขณะที่ทั้ง Facebook และ Google Plus มีกลุ่มและชุมชนที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งอิงจากตระกูล Mac และ iDevice
คุณแนะนำอะไร
คุณจะแนะนำวิธีใดให้กับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณเคยใช้ตัวเลือกที่เราแสดงรายการไว้ในอดีตหรือไม่? ประสบการณ์ของคุณเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ
เครดิตภาพ:นักธุรกิจที่ทำงานหนักเกินไปโดย sematadesign ผ่าน Shutterstock
