ผู้ใช้ Microsoft Word และ Excel บางส่วนรายงานว่าโปรแกรมแสดง "This document has certain edit capabilities that have been locked" (เอกสารนี้มีความสามารถในการแก้ไขบางอย่างที่ถูกล็อกไว้) ทันทีที่พวกเขาพยายามแก้ไข ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นส่วนใหญ่เมื่อผู้ใช้พยายามแก้ไขการอ้างอิง (citations) ตามที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงาน ปัญหานี้ไม่ดูเหมือนจะเกิดจากการย้ายข้อมูล (migration) หรือการป้องกันด้วยรหัสผ่าน แต่ดูเหมือนจะเป็นเอกสิทธิ์ของระบบนิเวศ Apple – ยืนยันว่าเกิดขึ้นบน MacOS, OSx, และ iOS (เกิดขึ้นบนแท็บเล็ต)
สาเหตุของปัญหา "edit capabilities that have been locked"
เราสำรวจปัญหานี้โดยเฉพาะโดยการดูรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่มักใช้เพื่อแก้ไขข้อความผิดพลาดนี้ ตามการสำรวจของเรา มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันหลายอย่างที่จะกระตุ้นปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ Mac และแท็บเล็ต iPad:
- รุ่น Office ล้าสมัย – จริงๆ แล้ว ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณใช้รุ่น Office ที่ล้าสมัยมากบน Mac ของคุณ Microsoft ได้ปล่อย hotfix ที่แก้ไขปัญหานี้ ดังนั้น การอัปเดตเป็นบิลด์ล่าสุดที่มีอยู่อาจแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ
- เทมเพลต Normal.dotm เสียหาย – ตามที่บางผู้ใช้รายงาน ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากเทมเพลต Normal.dotm ที่เสียหาย หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการย้ายไฟล์ออกจากโฟลเดอร์ Office บังคับให้มันสร้างไฟล์ใหม่ที่แข็งแรง
- ไฟล์ถูกบันทึกในรูปแบบ Word เก่า – เหตุผลที่เป็นไปได้อีกอย่างที่คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้คือ หากไฟล์ถูกบันทึกในรูปแบบที่ไม่ได้รับการรองรับอย่างเต็มที่โดยรุ่น Office ใหม่ๆ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการแปลงไฟล์เป็นรูปแบบใหม่
- Office Suite ไม่ได้เปิดใช้งาน – หากคุณใช้คีย์เปิดใช้งานชั่วคราวหรือผลิตภัณฑ์ Office ของคุณไม่ได้เปิดใช้งานเลย คุณอาจเจอปัญหานี้เช่นกัน หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ วิธีเดียวที่จะแก้ไขคือเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ไฟล์คงเหลือจากการติดตั้ง Office เก่า – ผู้ใช้บางส่วนที่ได้รับผลกระทบยืนยันว่าปัญหานี้ยังอาจเกิดขึ้นหากคุณอัปเกรดเป็นรุ่น Office ใหม่โดยไม่ถอนติดตั้งชุดเก่าออกอย่างถูกต้อง สิ่งนี้มีศักยภาพที่จะทิ้งไฟล์คงเหลือบางไฟล์ซึ่งอาจกระตุ้นข้อผิดพลาดนี้ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนติดตั้งการติดตั้งปัจจุบันอย่างสมบูรณ์และทำการติดตั้งสะอาด (clean install)
- ปัญหาสิทธิ์จากโปรไฟล์ปัจจุบัน – ข้อผิดพลาดนี้ยังอาจถูกกระตุ้นบน Mac ที่มีสิทธิ์ไม่เพียงพอ ผู้ใช้หลายคนในสถานการณ์คล้ายกันสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการสร้างโปรไฟล์เครื่องใหม่สำหรับ Mac ของพวกเขา
หากคุณกำลังต่อสู้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด "This document has certain edit capabilities that have been locked" บทความนี้จะให้คุณกลยุทธ์ซ่อมแซมที่แตกต่างกันหลายอย่างที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอื่นๆ ใช้แก้ไขปัญหาสำเร็จแล้ว
สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธีด้านล่างตามลำดับที่นำเสนอ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้หนึ่งในนั้นจะแก้ไขปัญหาในสถานการณ์เฉพาะของคุณแน่นอน
วิธีที่ 1: อัปเดตเวอร์ชัน Word เป็นรุ่นล่าสุด
ตามที่บางผู้ใช้รายงาน ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากข้อบกพร่องที่ Microsoft แก้ไขแล้วด้วย hotfix หลายตัว หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากพวกเขาและหลีกเลี่ยงการใช้วิธีแก้ไขชั่วคราว วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คืออัปเดตเวอร์ชัน Word ของคุณเป็นบิลด์ล่าสุด
สิ่งนี้จะทำให้แน่ใจว่าทุก hotfix ที่ Microsoft ปล่อยสำหรับแอปพลิเคชัน Word ถูกนำไปใช้ นี่คือคำแนะนำเร็วๆ ว่าจะอัปเดต Word เป็นรุ่นล่าสุดอย่างไร:
- เปิดแอปพลิเคชัน Word
- จากแถบริบบอนที่มุมขวาบน ไปที่ Help > Check for Updates (ช่วยเหลือ > ตรวจสอบอัปเดต)
- จากหน้าจอ Microsoft AutoUpdate เลือกสลับที่เกี่ยวข้องกับ Automatically Download and install (ดาวน์โหลดและติดตั้งอัตโนมัติ) จากนั้นคลิกที่ Check for updates (ตรวจสอบอัปเดต)
- หากพบอัปเดตใหม่ที่พร้อมใช้งานสำหรับเวอร์ชัน Word ของคุณ ลิงก์จะปรากฏพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัปเดต
- ปฏิบัติตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อติดตั้งอัปเดตล่าสุดและนำเวอร์ชัน Word ของคุณไปสู่รุ่นล่าสุด
- รีสตาร์ท Mac ของคุณ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งถัดไปหรือไม่
หากคุณยังคงเห็น "This document has certain edit capabilities that have been locked" เมื่อคุณพยายามแก้ไขเอกสารด้วย Microsoft Word บน Mac ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: สร้าง Normal Template ใหม่ (Rebuilding)
จริงๆ แล้ว ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากเทมเพลต Normal.dotm ที่เสียหาย ไฟล์นี้จะเปิดทุกครั้งที่คุณเริ่ม Microsoft Word และมันรวมชุดสไตล์เริ่มต้นและการปรับแต่งที่จะกำหนดลักษณะพื้นฐานของเอกสาร
หากคุณพบข้อผิดพลาด "This document has certain edit capabilities that have been locked" กับทุกเอกสารใหม่ที่คุณสร้าง โอกาสคือคุณกำลังจัดการกับเทมเพลต Normal.dotm ที่เสียหาย โชคดีที่หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างไฟล์ Normal.dotm ใหม่
นี่คือคำแนะนำเร็วๆ ว่าจะทำอย่างไร:
- ปิด Word และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (แอปสนับสนุนหรือแอปอื่นๆ จากชุด Office)
- ใช้ฟังก์ชัน Finder และเลือก Go > Go to the folder (ไปที่ > ไปที่โฟลเดอร์)
- ภายในฟิลด์ข้อความ Go to ให้วางตำแหน่งต่อไปนี้และกด Return:
~/Library/Application Support/Microsoft/Office/User Templates
- เมื่อคุณไปถึงที่นั่น ให้ลากและวางไฟล์ Normal.dotm ไปที่ Desktop การดำเนินการนี้จะบังคับให้ Word สร้างไฟล์ Normal.dotm ใหม่เป็นรุ่นมาตรฐาน
- เปิดไฟล์ Word ใหม่ (หรือไฟล์ที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้) และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเจอข้อผิดพลาด This document has certain edit capabilities that have been locked ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: บันทึกเอกสารเป็นรูปแบบปัจจุบัน (.docx)
ข้อผิดพลาดนี้ยังอาจเกิดขึ้นหากไฟล์ที่คุณกำลังทำงานอยู่เป็นรูปแบบไฟล์เก่าที่ไม่ได้ถูกใช้งานโดย Microsoft Word อย่างต่อเนื่อง หากคุณพยายามใช้ฟีเจอร์ Word ใหม่ๆ บนเอกสารเก่าที่ใช้รูปแบบไฟล์ที่ไม่ใช่ .docx โอกาสคือคุณจะเจอปัญหานี้
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายโดยการบันทึกไฟล์ปัจจุบันด้วยรูปแบบไฟล์ .docx และตั้งชื่อใหม่ เพื่อทำเช่นนี้ ใช้ริบบอนด้านบนไปที่ File > Save as (ไฟล์ > บันทึกเป็น) จากนั้นเลือกรูปแบบ Microsoft Word ปัจจุบัน (.docx) จากรายการประเภทไฟล์ ตั้งชื่อใหม่สำหรับไฟล์ของคุณและกด Save (บันทึก)
เมื่อไฟล์ถูกย้ายไปรูปแบบไฟล์ใหม่แล้ว ให้เปิดไฟล์ใหม่และดูว่าคุณยังเจอข้อความผิดพลาดเดียวกันหรือไม่
หากคุณยังเห็นข้อผิดพลาด "This document has certain edit capabilities that have been locked" ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Microsoft Office ของคุณ
เหตุผลที่เป็นไปได้อีกอย่างที่คุณอาจเจอข้อผิดพลาดนี้เมื่อพยายามแก้ไขไฟล์ .docx ในรุ่น Mac ของ Word คือซอฟต์แวร์ไม่ได้เปิดใช้งาน หากคุณมี Product Key สำหรับมัน ให้เข้าถึงเมนู File จากแอปพลิเคชัน Office ใดๆ และคุณจะได้รับตัวเลือกในการเปิดใช้งาน
หากผลิตภัณฑ์ Office ของคุณเปิดใช้งานแล้ว ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: แก้ไขข้อขัดแย้งการเปลี่ยนรหัสผ่าน (หากเกี่ยวข้อง)
จริงๆ แล้ว ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากข้อขัดแย้งการเปลี่ยนรหัสผ่านใน Keychain Access ที่เกิดจากตัวติดตั้งซอฟต์แวร์ Microsoft นี่เป็นปัญหาที่มีเอกสารประกอบดีซึ่งทราบว่าก่อให้เกิดโดยตัวติดตั้งสำหรับอัปเดต Office 2016 หลายตัว
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้และคุณเจอปัญหาบนคอมพิวเตอร์ Mac นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง:
- ปิดแอปพลิเคชันเปิดทั้งหมด (Office ทั้งหมดและแอปอื่นๆ ที่คุณอาจเปิดอยู่)
- เปิดแอป Keychain Access และคลิกที่ Passwords (รหัสผ่าน)
- ภายในกล่องค้นหาที่เกี่ยวข้องกับกล่อง Passwords พิมพ์ "office".
- คุณอาจได้ 1 ถึง 4 รายการต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีรุ่นไหนและมีผู้ใช้กี่คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ คลิกที่รายการแรก จากนั้นไปที่พื้นที่ Description (คำอธิบาย) และคลิก info icon (ไอคอนข้อมูล) ที่กึ่งกลาง
- ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Show Password
- ตรวจสอบว่ารหัสผ่านที่คุณใช้เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Office ถูกต้องหรือไม่ หากรหัสผ่านบิดเบี้ยว ให้เปลี่ยนเป็นรหัสผ่านที่ถูกต้องและคลิกที่ Save Changes (บันทึกการเปลี่ยนแปลง)
- ทำซ้ำขั้นตอน 4, 5 และ 6 กับทุกรายการที่คุณระบุได้ในขั้นตอนที่ 3
- เมื่อเสร็จสิ้น บันทึกการเปลี่ยนแปลงและปิด Keychain Access
- รีสตาร์ทเครื่องของคุณ และเปิดเอกสารเดียวกันที่แสดงข้อผิดพลาด "This document has certain edit capabilities that have been locked" ก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีด้านล่าง
วิธีที่ 6: ติดตั้งใหม่ทั้งชุด Office Installation
สำหรับบางผู้ใช้ ปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาติดตั้งสะอาด (clean installed) ทั้งชุด Office ใหม่อีกครั้ง นี่จำเป็นเพราะขั้นตอนมาตรฐานที่ Microsoft นำไปใช้สำหรับการลบไฟล์เก่าเมื่อติดตั้ง Office ใหม่ไม่เพียงพอในบางกรณี ในบางสถานการณ์ ไฟล์หลายไฟล์จะถูกทิ้งไว้และสุดท้ายจะกระตุ้นข้อผิดพลาด "This document has certain edit capabilities that have been locked" กับเอกสารทั้งหมดที่เปิดใน Word
นี่คือคำแนะนำเร็วๆ ว่าจะถอนติดตั้งทั้งชุด Office อย่างสมบูรณ์ก่อนทำการติดตั้งสะอาด:
- เปิด Finder ของคุณและไปที่ Applications (แอปพลิเคชัน)
- ภายในเมนู Application ของคุณ ใช้ Command + click เพื่อเลือกทุกโปรแกรม Office ที่คุณเห็นที่นั่น
- จากนั้น คลิกขวาที่แอปพลิเคชันที่เลือก และเลือก Move to Trash (ย้ายไปถังขยะ)
หมายเหตุ: คุณสามารถย้ายแอปพลิเคชันทุกตัวไปถังขยะแยกกันได้เช่นกัน
- เมื่อแอปพลิเคชัน Office ทุกตัวถูกย้ายไปถังขยะแล้ว เปิดแอป Finder ของคุณและกด Command + Shift + H จากนั้นไปที่ View > as List (มุมมอง > เป็นรายการ) และจากนั้นคลิกที่ View > Show View Options (มุมมอง > ตัวเลือกมุมมอง)
- ภายใน View Options ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องที่เกี่ยวข้องกับ Show Library Folder (แสดงโฟลเดอร์ Library) ถูกติ๊ก
- กลับไปที่ Finder App และไปที่ Library Containers (คอนเทนเนอร์ไลบรารี) เมื่อคุณไปถึงที่นั่น Command + Click ทุกโฟลเดอร์จากรายการด้านล่าง คลิกขวาและเลือก Move to Trash:
com.microsoft.errorreporting com.microsoft.Excel com.microsoft.netlib.shipassertprocess com.microsoft.Office365ServiceV2 com.microsoft.Outlook com.microsoft.Powerpoint com.microsoft.RMS-XPCService com.microsoft.Word com.microsoft.onenote.mac
- เมื่อโฟลเดอร์ Office ทุกตัวถูกลบแล้ว คลิกลูกศรย้อนกลับเพื่อกลับไปที่โฟลเดอร์ Group Containers เมื่อคุณไปถึงที่นั่น Command + Click แต่ละโฟลเดอร์ต่อไปนี้ แล้วคลิกขวาและเลือก Move to Trash:
UBF8T346G9.ms UBF8T346G9.Office UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost
- เมื่อโฟลเดอร์และไฟล์ทั้งหมดถูกลบแล้ว รีสตาร์ท Mac ของคุณ
- ที่การเริ่มต้นครั้งถัดไป ติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ของคุณใหม่ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเจอข้อความผิดพลาดเดียวกัน ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 7: สร้างโปรไฟล์เครื่องใหม่ (Creating a new machine profile)
ผู้ใช้บางส่วนที่เจอข้อผิดพลาด "This document has certain edit capabilities that have been locked" รายงานว่าปัญหาหยุดเกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาสร้างโปรไฟล์แอดมินใหม่บน Mac ของพวกเขา ยืนยันแล้วว่าทำงานได้บนหลายรุ่น OsX ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเปิดใช้งานอยู่
ไม่มีคำอธิบายอย่างเป็นทางไหนว่าทำไมวิธีแก้ไขนี้ถึงมีประสิทธิภาพ แต่บางผู้ใช้คาดเดาว่ามันอาจเป็นปัญหาสิทธิ์
นี่คือคำแนะนำเร็วๆ ว่าจะสร้างโปรไฟล์ใหม่บนคอมพิวเตอร์ Mac ของคุณอย่างไร:
- เพื่อเพิ่มผู้ใช้ใหม่ เข้าถึง Apple Menu (เมนู Apple) และคลิกที่ System Preferences (การตั้งค่าระบบ) จากนั้นคลิกที่ User & Groups (ผู้ใช้และกลุ่ม)
- ในเมนูที่ปรากฏขึ้น คลิกที่ lock icon (ไอคอนล็อก) เพื่อปลดล็อกการแก้ไข จากนั้นพิมพ์ชื่อผู้ดูแลระบบและรหัสผ่านของคุณ
- คลิกไอคอน + (Add) (เพิ่ม) เลือกประเภทผู้ใช้ ป้อนชื่อเต็มและรหัสผ่านสำหรับโปรไฟล์ที่สร้างใหม่
- คลิกที่ Create User (สร้างผู้ใช้) เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการสร้าง
- รีสตาร์ทเครื่องของคุณ และล็อกอินด้วยโปรไฟล์ที่สร้างใหม่ จากนั้นเปิด Word และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
