IMAP เป็นโปรโตคอลหลักที่ใช้สำหรับอ่านข้อความจาก Gmail ของ Google ในไคลเอนต์เมลอื่นๆ เช่น Outlook, Apple Mail ฯลฯ โดยใช้โปรโตคอล IMAP คุณสามารถใช้บัญชีของคุณบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้ โดยที่พวกมันซิงค์แบบเรียลไทม์เช่นกัน
IMAP ของ Gmail ทำงานได้ดีมากข้ามแพลตฟอร์มหลายแห่ง มันเป็นที่รู้จักว่าเป็นหนึ่งในที่ดีที่สุด แต่แม้กระนั้น ยังมักมีรายงานข้อผิดพลาด 'imap.gmail.com is not responding' (imap.gmail.com ไม่ตอบสนอง) ในอุปกรณ์ iDevices ปัญหานี้ปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราว และบางครั้งในระดับใหญ่ ตัวอย่างเช่น ไม่กี่วันมานี้ Google มีปัญหาที่ผู้ใช้หลายพันคนได้รับข้อความผิดพลาดชั่วคราว ในบทความนี้ เราจะผ่านทุกสาเหตุว่าทำไมปัญหานี้เกิดขึ้นและทำอะไรเพื่อแก้ไข
ก่อนที่คุณจะดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง โปรดลองใช้เมลเซิร์ฟเวอร์ต่อไปนี้:
imap.googlemail.com smtp.googlemail.com
สาเหตุที่ทำให้ IMAP.Gmail.com ไม่ตอบสนอง
ข้อความผิดพลาดนี้มักเห็นในอุปกรณ์มือถืออย่าง iPhone ข้อความผิดพลาดเหล่านี้มีในเดสก์ทอปด้วย แต่ความถี่ต่ำมาก เราวิเคราะห์รายงานผู้ใช้จำนวนมาก และหลังจากทำการวิเคราะห์อย่างละเอียด ได้รายการเหตุผลว่าทำไมปัญหานี้เกิดขึ้น
- แอปพลิเคชันอยู่ในสถานะผิดพลาด (Error State): แอปพลิเคชันมือถืออาจอยู่ในสถานะผิดพลาดกับอินเทอร์เฟซเครือข่าย การรีเฟรชแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วทำงานในกรณีนี้
- SSL ถูกปิดใช้งาน: SSL เป็นองค์ประกอบความปลอดภัยที่สำคัญมาก ซึ่งโดยไม่มีมัน การเชื่อมต่อเครือข่ายหลายอย่างปฏิเสธการทำงาน IMAP ของ Gmail เป็นหนึ่งในนั้น และไม่ทำงานหาก SSL ถูกปิดใช้งาน (ในบางกรณี)
- อีเมลอยู่ในสถานะผิดพลาด: อีเมลที่คุณเพิ่มในบัญชีอีเมลของคุณมีหลายส่วนประกอบและการกำหนดค่า มีความเป็นไปได้ที่ไฟล์การกำหนดค่าอยู่ในสถานะผิดพลาดและไม่ทำงานอย่างถูกต้อง การเพิ่มที่อยู่อีเมลใหม่จะแก้ไขปัญหาในกรณีนี้
- แอปพลิเคชันล้าสมัย: ผู้จัดจำหน่ายซอฟต์แวร์หลักหลายแห่ง (Apple, BlackBerry ฯลฯ) รีบปล่อยอัปเดตที่แก้ไขปัญหานี้เมื่อเกิดขึ้นในระดับมวลชน หากคุณยังไม่ได้อัปเดตแอปพลิเคชัน แนะนำให้คุณทำเช่นนั้น
- ข้อผิดพลาดเครือข่าย: หากมีการจำกัดเครือข่ายที่ปลายของคุณ แอปพลิเคชันจะไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องได้
- เซิร์ฟเวอร์ล่ม (Server Outage): หากมีปัญหาจริงกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google ที่แบ็กเอนด์ ไม่มีอะไรที่คุณทำได้นอกจากรอให้ปัญหาหายไป เมื่อเซิร์ฟเวอร์แก้ไขแล้ว ไคลเอนต์อีเมลของคุณจะเริ่มทำงานอัตโนมัติ
ก่อนที่คุณจะเริ่มกับวิธีแก้ไข สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าคุณควรมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ เปิด (open) และ ใช้งานอยู่ (active) การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ถูกจำกัด (ที่มีเซิร์ฟเวอร์ Proxy ฯลฯ) อาจขัดขวางการเชื่อมต่อระหว่างไคลเอนต์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail
วิธีแก้ไข 1: บังคับปิดแอปพลิเคชัน (Force Quit)
สิ่งแรกที่คุณควรลองคือการบังคับปิดแอปพลิเคชัน ทุกครั้งที่แอปพลิเคชันกำลังทำงาน (แม้ในพื้นหลัง) จะมีตัวแปรที่จัดเก็บไว้หลายตัวที่ถูกใช้โดยมัน หากตัวแปรเหล่านี้เสียหายหรือบางโมดูลของแอปพลิเคชันไปอยู่ในสถานะผิดพลาด แอปพลิเคชันจะก่อให้เกิดปัญหาประหลาดหลายอย่าง เช่น ข้อความผิดพลาดที่กำลังพูดถึง
หากคุณใช้แอปพลิเคชันมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดแอปพลิเคชันอย่างถูกต้อง (โดยการลบออกจากแอปพลิเคชันล่าสุดด้วย) หากคุณอยู่บนคอมพิวเตอร์ ให้ออกจากแอปพลิเคชัน และจากนั้นจบงาน (end task) โดยไปที่ Task Manager หลังจากบังคับให้แอปพลิเคชันปิด ให้เปิดแอปพลิเคชันอีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไข 2: ส่งอีเมลไปยังบัญชีของคุณเอง
วิธีแก้ไขชั่วคราวอีกอย่างที่พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มากคือการส่งอีเมลไปยังตัวคุณเอง (บัญชีของคุณเอง) สิ่งนี้จะดึงบัญชีอีเมลของคุณและบังคับให้โมดูลของมันทำงานและรันขึ้นมา สิ่งนี้อาจแก้ไขปัญหา not responding (ไม่ตอบสนอง) ที่คุณกำลังเผชิญ
เพียงแค่ไปที่แอปพลิเคชันอีเมลพื้นฐานของคุณ (ที่คุณได้รับข้อผิดพลาดนี้) และเขียนอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลของคุณเองและส่งมัน รอสักครู่นิดหนึ่งขณะที่ รีเฟรช (refresh) กล่องจดหมายเข้า (inbox) ของคุณ เมื่อคุณได้รับอีเมลของคุณ ให้รีเฟรชบัญชีของคุณและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไข 3: อัปเดต OS/Email Client
เช่นที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีกรณีหลายกรณีที่ในอดีต ไคลเอนต์อีเมลตัวเองไปอยู่ในสถานะผิดพลาดและไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ IMAP ของ Google ได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องอัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นบิลด์ล่าสุด นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ Apple ที่ Apple ปล่อยอัปเดตพิเศษเพื่อแก้ไขปัญหาไคลเอนต์อีเมล
หากคุณใช้ไคลเอนต์อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตมันเป็นรุ่นล่าสุด หลังจากอัปเดต ให้รีสตาร์ทไคลเอนต์/อุปกรณ์ของคุณอย่างสมบูรณ์ และหลังจากเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้องแล้ว ลองซิงค์อีเมลของคุณอีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ นอกจากนี้ ลองติดตั้งใหม่ไคลเอนต์อีเมลและดูว่ามันแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ โดยเฉพาะ หากคุณใช้ Gmail ให้ถอนติดตั้งมันอย่างสมบูรณ์และติดตั้งใหม่
วิธีแก้ไข 4: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เรายังพบหลายกรณีที่เนื่องจากอินเทอร์เน็ตแย่ ข้อผิดพลาดจึงเกิดขึ้น มีหลายกรณีที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีข้อจำกัดหลายอย่างซึ่งทำให้มันไม่ทำงาน คุณควร ลองสลับไปใช้เครือข่ายข้อมูล (cellular network) และดูว่าปัญหายังคงอยู่ในกรณีนั้นหรือไม่ นอกจากนี้ ให้ไปที่การตั้งค่าข้อมูลมือถือของคุณและเปิดใช้งานการใช้งานข้อมูลมือถือสำหรับแอปพลิเคชันทั้งหมดที่แสดงอยู่ที่นั่น เพราะสิ่งนี้เคยแก้ไขปัญหาในบางกรณี
หากปัญหาไม่ปรากฏ หมายความว่าเครือข่ายที่คุณใช้ไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง ดังนั้น คุณควรพิจารณาเปลี่ยนมัน หาก imap.gmail.com ยังไม่ตอบสนองในการเชื่อมต่อใหม่ อาจหมายความว่ามีปัญหาอื่นอยู่ คุณสามารถดำเนินการวิธีแก้ไขอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เกี่ยวข้องกับการใช้เซิร์ฟเวอร์ Proxy
วิธีแก้ไข 5: ลบบัญชีและเพิ่มใหม่อีกครั้ง
วิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดสำหรับข้อความผิดพลาดนี้คือการลบบัญชีอย่างสมบูรณ์และจากนั้นลองเพิ่มมันอีกครั้ง เมื่อคุณทำเช่นนี้ บัญชีจะถูกลบออกจากอุปกรณ์ของคุณพร้อมกับการกำหนดค่าและการตั้งค่าทั้งหมด ดังนั้น เมื่อคุณล็อกอินที่อยู่อีเมลของคุณเข้าไปอีกครั้ง การกำหนดค่าทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นจากศูนย์ และหากมีปัญหา มันจะได้รับการแก้ไข
ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีลบบัญชีอีเมลจาก iPhone ของคุณ คุณสามารถทำซ้ำขั้นตอนใน Android หรืออุปกรณ์อื่นๆ ได้
- เปิด Settings (การตั้งค่า) ในอุปกรณ์ iPhone ของคุณ และคลิกที่ Mail (เมล) ตอนนี้ในหน้าถัดไป ภายใต้หัวข้อ Accounts (บัญชี) คุณจะเห็นบัญชีทั้งหมดที่แสดงอยู่ที่นั่นพร้อมกับรายละเอียดทั้งหมด เลือก (Select) บัญชี Gmail ของคุณที่ก่อให้เกิดปัญหา
- ตอนนี้ไปที่ ด้านล่าง (bottom) ของหน้าและเลือก Delete this account (ลบบัญชีนี้)
- บัญชีจะถูกลบตอนนี้ ตอนนี้กลับไปที่ Settings และจากนั้น Mail ที่นี่ ภายใต้หัวข้อ Accounts คุณจะเห็นปุ่ม Add Account (เพิ่มบัญชี) คลิกมันและใส่ข้อมูลประจำตัวทั้งหมดของคุณ
- ตอนนี้ลองเข้าถึงบัญชี Gmail ของคุณและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไข 6: อนุญาตการเข้าถึงบัญชี Google
ในบางกรณี บัญชี Gmail ไม่ทำงานเพราะคุณยังไม่ได้อนุญาตให้ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์อื่น ในการทำเช่นนั้น ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คัดลอกและวาง URL ต่อไปนี้ลงในเบราว์เซอร์
https://accounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptcha
- คลิกที่ปุ่ม "Continue" (ดำเนินต่อ)
- ตรวจสอบดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
