Apple มีหลายช่องทางช่วยเหลือผลิตภัณฑ์ Apple Live Chat เป็นหนึ่งในนั้น Live Chat ให้ติดต่อทีมสนับสนุนผ่านเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ เร็วกว่าอีเมล โทรศัพท์ และนิวส์เลตเตอร์ แนะนำให้ตั้งนัดกับผู้เชี่ยวชาญ Apple เพื่อแก้ปัญหาที่เผชิญอยู่ บทความนี้สอนวิธีติดต่อ Apple Live Chat หรือ Apple Customer Care Chat Team
หมายเหตุ: สามารถไป Genius Bar ได้ตลอดเวลา หากต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคแบบตัวต่อตัว
วิธีติดต่อ Apple Customer Care Chat
Apple Live Chat คืออะไร?
簡單来说 是บริการส่งข้อความเรียลไทม์กับเจ้าหน้าที่สนับสนุน Apple ทำให้แก้ปัญหาง่าย เร็ว และสะดวก
- เปิด 24 ชั่วโมง 7 วัน
- เข้าถึงได้ง่ายจากบ้านหรือที่ทำงาน
- ไม่ต้องจองคิวล่วงหน้า หรือรอคิวโทร/อีเมล
Genius Bar คืออะไร? ช่วยอะไรได้บ้าง?
ทีมสนับสนุน Apple ช่วยได้ทุกผลิตภัณฑ์และบริการ Genius Bar คือศูนย์สนับสนุนเทคนิคแบบตัวต่อตัว ภายใน Apple Store ผู้เชี่ยวชาญ (Geniuses) ช่วยแก้ปัญหาและตอบคำถาม สามารถติดต่อ Apple Care, Live Chat หรือไป Genius Bar สำหรับปัญหา:
- ฮาร์ดแวร์: iPhone, iPad, Mac
- ซอฟต์แวร์: iOS, macOS, FaceTime, Pages, ฯลฯ
- บริการ: iCloud, Apple Music, iMessage, iTunes, ฯลฯ
ขั้นตอนติดต่อ Apple Live Chat
- บนเว็บเบราว์เซอร์ (ลัปท็อป/โทรศัพท์) เข้า Apple Support Page หรือเว็บ Apple คลิก Support
- พิมพ์ค้นหา Contact Apple Support
- เลือก ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ ที่ต้องการช่วยเหลือ
- เลือก ปัญหาเฉพาะ ที่เจอ เช่น แบตเตอรี่เสีย, 備份失敗, ปัญหา Apple ID, Wi-Fi ไม่ทำงาน
- เลือก how would you like to get help? ตัวเลือกที่เหมาะสมจะแสดง
- 6A. อธิบาย ปัญหา ให้ละเอียด
6B. ถ้าไม่มีหัวข้อที่ตรง เลือก The topic is not listed จะให้อธิบายปัญหาในหน้าถัดไป
หมายเหตุ: เปลี่ยนหัวข้อ/ผลิตภัณฑ์ได้ที่ Change ใต้ Your Support Details - กดปุ่ม Chat เพื่อใช้ Live Chat จะบอกเวลารอประมาณ
- Log-in เข้าบัญชี: ด้วย Apple ID & Password หรือ Device Serial Number / IMEI
อาจรอสักครู่ก่อนจะคุยกับเจ้าหน้าที่ คนว่างจะช่วยแก้ปัญหาและแนะนำวิธีแก้
วิธีหา Apple Store ใกล้บ้าน
- เข้าเว็บ Locate Apple Store
- คลิก Get Software Help เพื่อติดต่อ Customer Care Chat
- คลิก Get Hardware Help สำหรับซ่อม
- อธิบายปัญหา แล้วเลือก Bring in for Repair
- กรอก Apple ID และ Password
- เลือก อุปกรณ์ และพิมพ์ Serial Number
- เลือก Apple Store ใกล้ที่สุด จาก Location หรือ ZIP Code
- ดู เวลาเปิด-ปิด ของสาขานั้น จอง นัดหมาย
- กำหนด เวลาและวันที่ นำไปซ่อม/บำรุงรักษา/แลกเปลี่ยน
ใช้งาน Apple Support App ยังไง?
ดาวน์โหลด Apple Support App ฟรี เพื่อติดต่อ Apple Support (Chat/Call) ทำได้:
- โทร/แชทกับเจ้าหน้าที่จริง
- หา Apple Store ใกล้ที่สุด
- รับคำแนะนำขั้นตอนแก้ปัญหา
- ข้อมูลวิธีติดต่อทีมสนับสนุนอื่นๆ
หา IMEI Number บน iPhone ยังไง?
- เข้า Settings > General
- แตะ About
- จะเห็น Serial Number พร้อม Model Name, Number, iOS version, Warranty ฯลฯ
