วิธีรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID: คู่มือทีละขั้นตอน

คุณได้รับข้อความ "เราไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามความปลอดภัยของคุณ" เมื่อพยายามรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID หรือไม่? คู่มือนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่ Apple ไม่สามารถรีเซ็ตคำถามความปลอดภัยได้

ในฐานะผู้ใช้ iOS หรือ macOS คุณต้องรู้ว่า Apple ให้ความสำคัญกับข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างมาก นอกจากมาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่สร้างขึ้นใน iOS แล้ว Apple ยังใช้คำถามความปลอดภัยเป็นระบบยืนยันตัวตนหรือชั้นการปกป้องเพิ่มเติม ตัวพิมพ์เล็ก/ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนของคำตอบมีความสำคัญมากเมื่อตอบคำถามความปลอดภัย แต่หากคุณลืมคำตอบ อาจถูกบล็อกไม่ให้เข้าถึงข้อมูลของตัวเองและซื้อแอปใหม่ได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID ดังนั้นขอแนะนำให้:

• พยายามปฏิบัติตามรูปแบบภาษาที่คุณใช้ปกติ
• เลือกคำถามที่คำตอบน่าจะจำได้ง่ายที่สุด

น่าเสียดาย หากคุณไม่จำได้ว่าตัวเองพิมพ์ไว้อย่างไรเมื่อหลายปีก่อน คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ล็อกอินแม้คำตอบจะถูกต้อง อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีเปลี่ยนคำถามความปลอดภัยของ Apple

วิธีแก้ไขปัญหา Apple ไม่สามารถรีเซ็ตคำถามความปลอดภัยได้

ขั้นแรกและสำคัญที่สุด คุณต้อง ยืนยันตัวตน ให้สำเร็จ ก่อนที่จะเริ่มรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย

บนหน้าเว็บยืนยัน Apple ID คุณจะได้ตัวเลือกดังนี้:

• เพิ่ม Apple ID
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• รีเซ็ตคำถามความปลอดภัย

จุดสำคัญคือ คุณต้องรู้คำตอบคำถามความปลอดภัยทั้งหมดเพื่ออัปเดตรหัสผ่าน หรือต้องจำรหัสผ่านเพื่อรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย ดังนั้นจึงมี 2 ทางเลือกในการดำเนินการ ดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง

ตัวเลือก 1: หากคุณจำ Apple ID และรหัสผ่านได้

คุณสามารถล็อกอินเข้าบัญชีและเลือกคำถามความปลอดภัยใหม่ 3 ข้อ ได้ตามขั้นตอนดังนี้:

1. เปิดลิงก์ iforgot.apple.com
2. ล็อกอิน ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
3. แตะที่ ความปลอดภัย > เปลี่ยนคำถาม
4. ในกล่องป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น แตะ รีเซ็ตคำถามความปลอดภัย
5. พิมพ์ อีเมลสำหรับกู้คืน เพื่อรับลิงก์รีเซ็ต
6. ไปที่ กล่องจดหมาย และแตะที่ ลิงก์รีเซ็ต
7. แตะ รีเซ็ตตอนนี้
8. ล็อกอิน ด้วย Apple ID และรหัสผ่านบนหน้าจอถัดไป
9. เลือก ชุดคำถามความปลอดภัยใหม่ และคำตอบของมัน
10. แตะ ดำเนินการต่อ > อัปเดต เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ตัวเลือก 2: หากคุณไม่จำรหัสผ่าน

ในกรณีนี้ คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน ตามการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณ คุณอาจได้รับรหัสผ่านบนอุปกรณ์ Apple อื่นที่คุณล็อกอินอยู่แล้ว บนอุปกรณ์นั้น ให้ทำดังนี้:

1. แตะ การตั้งค่า
2. แตะ รหัสผ่านและความปลอดภัย
3. รีเซ็ต รหัสผ่านตามคำแนะนำที่ให้มา

จากนั้น ใช้รหัสผ่านใหม่นี้เพื่อรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

วิธีรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID

หากคุณไม่จำรหัสผ่านหรือคำตอบคำถามความปลอดภัย คุณยังสามารถทำภารกิจเปลี่ยนคำถามความปลอดภัยของ Apple ได้

ตัวเลือก 1: ล็อกอินผ่านบัญชีสำรอง

1. ไปที่หน้าการยืนยัน Apple ID ในเว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้
2. พิมพ์ Apple ID และ อีเมลสำหรับกู้คืน เพื่อรับอีเมลยืนยัน
3. แตะที่ ลิงก์รีเซ็ต ในอีเมลยืนยัน
4. รีเซ็ตรหัสผ่าน และจากนั้น รีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID

หมายเหตุ: หากคุณเข้าถึงอีเมลที่ลงทะเบียนไม่ได้ คุณจะต้องกู้คืนการเข้าถึงบัญชีอีเมลนี้เพื่อรับ ลิงก์รีเซ็ตสำหรับการยืนยัน Apple คุณสามารถรับรหัสยืนยันทางอีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ ได้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่เลือกตอนสร้างบัญชี

ตัวเลือก 2: การยืนยันตัวตน 2 ปัจจัย (Two-Factor Authentication)

เมื่อคุณเปิดใช้งานการยืนยันตัวตน 2 ปัจจัย รหัสยืนยัน จะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ iOS ที่คุณล็อกอินอยู่แล้ว นี่คือวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการปกป้องและกู้คืนบัญชี คุณสามารถเปิดใช้งานได้บน iPhone, iPad, หรือ iPod touch ที่รัน iOS 9 ขึ้นไป และ Mac ที่รัน OS X El Capitan ขึ้นไป

1. เชื่อมต่อ iPhone หรือ iPad กับอินเทอร์เน็ตผ่านข้อมูลมือถือหรือ Wi-Fi แล้วเปิด การตั้งค่า
2. แตะที่ ชื่อ ของคุณที่มุมบนสุดของหน้าจอการตั้งค่า เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับโทรศัพท์และ Apple ID
3. แตะ รหัสผ่านและความปลอดภัย
4. ที่นี่ แตะ การยืนยันตัวตน 2 ปัจจัย
5. พิมพ์ หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ เพื่อ รับรหัสยืนยัน

หมายเหตุ: หากต้องการอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ โปรดทำผ่านการตั้งค่าของ Apple มิฉะนั้นคุณจะมีปัญหาในการรับรหัสล็อกอิน

ตราบใดที่หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณยังคงใช้งานได้และเข้าถึงได้ คุณสามารถล็อกอินอุปกรณ์ Apple อื่นๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องตอบคำถามความปลอดภัย

เปลี่ยนคำถามความปลอดภัย Apple: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Apple

ทีมสนับสนุน Apple มีประสิทธิภาพและใส่ใจอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เพื่อกู้คืนบัญชี คุณจะต้องรอสักครู่และผ่านกระบวนการยืนยันที่เข้มงวด คุณอาจถูกขอให้ยืนยัน:

• บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณ
• คำตอบคำถามความปลอดภัย
• คำถามความปลอดภัย
• รายละเอียดการซื้อเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ Apple

หากคุณไม่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องได้ บัญชีของคุณจะถูกวางใน โหมดกู้คืนบัญชี (Account Recovery Mode) การกู้คืนบัญชีจะระงับการใช้งาน Apple ID จนกว่าจะผ่านการตรวจสอบอย่างเหมาะสม

เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยสูงสุดของผู้ใช้ Apple ใช้ กรอบแบบบอด (Blind framework) ผู้แทนของ Apple สามารถมองเห็นได้เฉพาะคำถามความปลอดภัย ไม่ใช่คำตอบ กล่องว่างจะถูกจัดเตรียมไว้สำหรับป้อนคำตอบที่ได้รับจากผู้ใช้ ไม่มีใครสามารถเข้าถึงคำตอบที่ถูกต้องของคำถามความปลอดภัยได้ เพราะมันถูกเข้ารหัส เมื่อคุณบอกคำตอบให้พวกเขา พวกเขาจะป้อนลงในฐานข้อมูล และระบบจะตัดสินว่าถูกหรือผิด

ติดต่อ Apple ผ่าน 1-800-My-Apple หรือไปที่หน้าสนับสนุน Apple เพื่อแก้ไขปัญหานี้

โครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยที่สร้างขึ้นรอบ Apple มีเจตนารักษาคุณและข้อมูลส่วนตัวของคุณให้ปลอดภัยมากที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณจริงๆ ไม่สามารถเรียกคืนรหัสผ่านหรือคำตอบคำถามความปลอดภัยได้ และไม่สามารถทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน Apple เพื่อรับการเข้าถึง คุณจะสูญเสียบัญชีเก่า คุณอาจต้อง สร้างบัญชีใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียธุรกรรมเก่าทั้งหมดและการเข้าถึงแอปโปรดทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q1. ฉันจะรีเซ็ต Apple ID โดยไม่มีอีเมลหรือคำถามความปลอดภัยได้อย่างไร?

เมื่อพูดถึงการเข้าถึง Apple ID ที่เข้ารหัสเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย Apple ช่วยคุณโดยการตอบคำถามความปลอดภัย Apple ID อย่างไรก็ตาม ปัญหาจะซับซ้อนเมื่อคุณไม่สามารถให้คำตอบเหล่านั้นได้ ที่นี่คือการปลดล็อก Apple ID เข้ามามีบทบาท

• ปลดล็อก Apple ID โดยใช้การยืนยันตัวตน 2 ปัจจัย
• ลบ Apple ID โดยใช้ AnyUnlock โดยไม่ต้องใช้คำถามความปลอดภัย
• ปลดล็อก Apple ID โดยใช้ Recovery Key
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Apple เพื่อขอความช่วยเหลือ

Q2. ฉันต้องรอานานเท่าไรถึงจะรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ได้?

โดยทั่วไป 8 ชั่วโมง หลังจากเวลารอหมดแล้ว ลองรีเซ็ตคำถามอีกครั้ง

Q3. ทำอย่างไรหากลืมคำตอบคำถามความปลอดภัย Apple ID?

ปฏิบัติตามคู่มือทีละขั้นตอนนี้เพื่อรีเซ็ตคำถามความปลอดภัยของบัญชี Apple:

1. ไปที่ iforgot.apple.com
2. ใส่ Apple ID และแตะ ดำเนินการต่อ
3. จาก 2 ตัวเลือก แตะ ฉันต้องการรีเซ็ตคำถามความปลอดภัยของฉัน แล้วแตะ ดำเนินการต่อ
4. ใส่ Apple ID และ รหัสผ่าน แล้วแตะ ดำเนินการต่อ
5. เพื่อยืนยันตัวตน ปฏิบัติตาม คำแนะนำบนหน้าจอ
6. เลือก ชุดคำถามความปลอดภัยใหม่ และ คำตอบ
7. แตะ ดำเนินการต่อ
8. หลังจากรีเซ็ตปัญหาความปลอดภัยแล้ว เปิดใช้งานการยืนยันตัวตน 2 ปัจจัย

แนะนำเพิ่มเติม:

• แก้ไข iPhone ส่งข้อความ SMS ไม่ได้
• วิธีปิดตัวเลือก Find My iPhone
• วิธีแก้ iPhone 7 หรือ 8 ปิดไม่ได้
• แก้ Windows 10 ไม่รู้จัก iPhone

วิธีเหล่านี้มีวิธีไหนทำงานได้บ้าง? คุณสามารถรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID ได้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง