บน iPhone Touch ID ไม่ได้แค่ปลดล็อกอุปกรณ์เท่านั้น ยังใช้ยืนยันตัวตนใน App Store และชำระเงินได้สะดวก แต่เมื่อ Touch ID หยุดทำงาน จะทำให้เกิดความไม่สะดวกมาก Touch ID ขึ้นอยู่กับทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ หมายความว่าปัจจัยต่างๆ เช่น เซ็นเซอร์สกปรก, ฮาร์ดแวร์เสียหาย หรือข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ อาจเป็นสาเหตุ
ก่อนจะลองวิธีแก้ไข ควรตรวจสอบก่อนว่าปัญหาไม่ได้มาจากสิ่งที่คุณควบคุมได้ ก่อนอื่น ตรวจสอบว่านิ้วและปุ่ม Home ของ iPhone สะอาดและแห้ง ทุกประเภทของสิ่งปนเปื้อนบนนิ้วหรือปุ่ม Home อาจขัดขวางการทำงานของ Touch ID นอกจากนี้ ให้ถอดสายเคเบิลทั้งหมดออก เนื่องจากปัญหาการชาร์จหรืออุปกรณ์ร้อนเกินไปอาจรบกวนซอฟต์แวร์และทำให้เกิดข้อผิดพลาด
ตรวจสอบอีกว่า ฟิล์มป้องกันหน้าจอหรือเคสไม่ได้บังปุ่ม Home คุณอาจลองลงทะเบียนลายนิ้วมือใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาโดยไม่ต้อง troubleshooting ซับซ้อน
หมายเหตุ: Touch ID มีบน iPhone 8 และรุ่นก่อนหน้า รวมถึง iPhone SE รุ่นที่ 3 และ 4 ดังนั้น iPhone X และรุ่นใหม่กว่าไม่มี Touch ID ใช้ Face ID แทน
วิธีที่ 1: เปิดใช้งาน Touch ID จาก Settings บน iPhone
การเปิดใช้งาน Touch ID โดยตรงจาก Settings ของ iPhone เป็นวิธีแก้ไขที่ตรงไปตรงมาสำหรับผู้ที่เปิดใช้งานไม่ได้
- เปิดแอป Settings บน iPhone
- ไปที่ Touch ID and Passcode
- เมื่อถาม ใส่รหัสผ่าน
- ปิดสลับสถานะสำหรับ iTunes & App Store, Apple Pay, และ iPhone Unlock
- รีสตาร์ท iPhone
- เปิดแอป Settings ใหม่
- กลับไปที่ Touch ID and Passcode
- ลบลายนิ้วมือเดิม
- แตะ Add a Fingerprint วางนิ้วบนเซ็นเซอร์ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าให้ถูกต้อง
- เปิดใช้งานตัวเลือกที่ต้องการใช้กับ Touch ID ใหม่
- รีสตาร์ท iPhone อีกครั้ง ลายนิ้วมือใหม่ควรทำงานได้แล้ว
วิธีที่ 2: รีบูทอุปกรณ์
Force restart iPhone สามารถแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้บูทได้อย่างถูกต้อง การรีสตาร์ทมักช่วยแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ
- iPhone 6 และก่อนหน้า: กดค้าง Power และ Home พร้อมกันประมาณ 10 วินาที จนปรากฏ โลโก้ Apple
- iPhone 7 และ 7 Plus: กดค้าง Power และ Volume Down พร้อมกันประมาณ 10 วินาที จนปรากฏ โลโก้ Apple
- iPhone 8 และใหม่กว่า: กดด่วนปล่อย Volume Up ตามด้วย Volume Down แล้วกดค้าง Side button จนปรากฏ โลโก้ Apple
วิธีที่ 3: Factory Restore iPhone
Factory restore สามารถกำจัดปัญหาซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่ได้โดยการล้างข้อมูลทั้งหมดและติดตั้ง iOS เวอร์ชันล่าสุด
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์
- ตรวจสอบว่าเป็น iTunes เวอร์ชันล่าสุด โดยไปที่แท็บ Help เลือก Check for Updates หากมีอัปเดต คลิก Install
- เชื่อม iPhone เข้ากับ PC หรือ Mac ด้วยสาย USB
- ทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์ หรือ Trust this Computer หากถาม
- เลือก iPhone จากรายการอุปกรณ์
- ในแผง Summary คลิก Restore iPhone
- ยืนยันโดยคลิก Restore อีกครั้ง จะลบข้อมูลทั้งหมดและติดตั้ง iOS ใหม่
- เมื่อเสร็จสิ้น สามารถตั้งค่า iPhone ใหม่ได้
วิธีที่ 4: อัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด
ซอฟต์แวร์เก่าอาจก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ รวมถึงปัญหาการเปิดใช้งาน Touch ID ให้อัปเดตอุปกรณ์เพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้
- ไปที่ Settings บน iPhone
- ไปที่ General
- เลือก Software Update
- หากมีอัปเดต แตะ Download and Install
- หลังอัปเดตเสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหา Touch ID แก้ไขแล้วหรือยัง
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone มีแบตเตอรี่และพื้นที่จัดเก็บเพียงพอก่อนอัปเดต
วิธีที่ 5: รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
การรีเซ็ต iPhone กลับเป็นค่าเริ่มต้นสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์และกู้คืนฟังก์ชัน Touch ID ได้
- เปิด Settings ไปที่ General
- เลื่อนลงเลือก Transfer or Reset iPhone
- เลือก Reset แล้วแตะ Reset All Settings
- ใส่รหัสผ่านเมื่อถาม
- แตะ Reset All Settings เพื่อยืนยัน
- หลัง iPhone รีสตาร์ท ปัญหาการเปิดใช้งาน Touch ID ควรแก้ไขแล้ว
วิธีที่ 6: นำไปที่ Apple Store ใกล้ที่สุด
หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ไขได้ อาจบ่งชี้ถึงข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ ในกรณีนี้ ควรนำ iPhone ไปที่ Apple Store ใกล้ที่สุดเพื่อตรวจสอบและซ่อมแซมโดยผู้เชี่ยวชาญ
ทางเลือกอื่นคือติดต่อ Apple Support เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
