AT&T หยุดทำงาน... หรือเป็นเพียงคุณ

บริการของ AT&T นั้นไม่สมบูรณ์แบบและไฟดับในวงกว้างอาจเกิดขึ้นได้กับบริการอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ และบริการทีวี ทำให้คุณสงสัยว่า 'AT&T หยุดทำงานหรือไม่' แม้ว่าบางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ AT&T; มันอยู่กับอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อของคุณ บทความนี้อธิบายวิธีการ:

• ตรวจสอบการหยุดทำงานขนาดใหญ่ในเครือข่ายของ AT&T
• แก้ปัญหาอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ และโทรทัศน์ทั่วไปโดยคุณ

จะบอกได้อย่างไรว่า AT&T ล่ม

หากคุณสงสัยว่า AT&T อาจมีการหยุดให้บริการในวงกว้างในบางประเภท มีสองวิธีที่คุณสามารถได้รับการยืนยันได้อย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบกับ AT&T โดยตรงสำหรับการหยุดทำงานในพื้นที่ของคุณ ในช่องค้นหา ให้เลือกบริการที่คุณประสบปัญหา จากนั้นป้อนรหัสไปรษณีย์ของคุณ

   

2. ค้นหา Twitter สำหรับ #ATTdown การประทับเวลาของทวีตจะบอกคุณว่าคนอื่นกำลังประสบปัญหากับ AT&T เช่นเดียวกับคุณหรือไม่ ในขณะที่คุณใช้ Twitter ให้ตรวจสอบหน้า Help Twitter ของ AT&T เพื่อดูว่ามีข้อมูลใดบ้าง

3. ใช้เว็บไซต์ "ตัวตรวจสอบสถานะ" ของบริษัทอื่น เช่น Downdetector, Downhunter หรือ Outage.Report ไซต์เหล่านี้ให้ข้อมูลที่รวดเร็วเกี่ยวกับการหยุดทำงานที่รายงานโดยลูกค้า รวมถึงแผนที่ความครอบคลุมและข้อมูลอื่นๆ เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใด

   

4. ตรวจสอบหน้า Facebook ของ AT&T หากมีปัญหาขนาดใหญ่โดยเฉพาะ AT&T อาจแก้ไขในหน้านี้

จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ AT&T ได้

หากไม่มีใครรายงานการหยุดทำงาน ปัญหาน่าจะอยู่ที่จุดสิ้นสุดของสมการ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับในการแก้ปัญหาเล็กน้อยเพื่อพยายามทำให้สิ่งต่างๆ กลับมาทำงานอีกครั้ง

1. เข้าสู่ระบบและตรวจสอบสถานะบัญชี AT&T ของคุณ ยืนยันว่าบัญชีของคุณอยู่ในสถานะชำระเงินและไม่มีบริการใดถูกปิดกั้น

2. สำหรับบริการทั้งหมด ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามอะไรง่ายๆ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น:

   • การเดินสายไฟและสายเคเบิลเพื่อให้แน่ใจว่าเสียบระหว่างอุปกรณ์อย่างถูกต้อง
   • วัตถุที่อาจปิดกั้นสัญญาณอินเทอร์เน็ต
   • การเชื่อมต่อ Wi-Fi
   • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจากทีวี โทรศัพท์ หรือคอมพิวเตอร์
   • การเชื่อมต่อไฟฟ้าภายในบ้านหรือการหยุดชะงักของบริการ

3. ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากฝั่งคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณได้หากดูเหมือนว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา

4. หากข้อกังวลของคุณเกี่ยวกับบริการโทรทัศน์ของ AT&T ให้ตรวจสอบอย่างละเอียดสำหรับ:

   • การเชื่อมต่อที่หลวม ไฟแสดงสถานะสามารถบอกคุณได้ว่ากล่องเคเบิลเสียบปลั๊กและเปิดอยู่จริงหรือไม่ หากคุณไม่เห็นสิ่งเหล่านี้ อาจเป็นปัญหาสายไฟหรือสายเคเบิลที่ทำให้เกิดปัญหา
   • การเชื่อมต่อการควบคุมระยะไกล ปัญหาระยะไกลที่พบบ่อยที่สุดคือแบตเตอรี่หมด ดังนั้นให้เปิดทีวีและกล่องรับสัญญาณเคเบิลด้วยตนเอง จากนั้นจึงใช้รีโมตเพื่อปิดเครื่อง หากไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่แล้วลองอีกครั้ง
   • ปัญหาการป้อนข้อมูล หากคุณเพิ่งใช้ทีวีเพื่อเล่นเกมหรือเล่น DVD คุณอาจต้องเปลี่ยนอินพุตกลับเป็นทีวี
   • การเชื่อมต่อ HDMI ไม่ดี

5. ลองรีบูตกล่องรับสัญญาณเคเบิลหากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับโทรทัศน์ หากเสียบปลั๊กถูกต้องและไฟแสดงสถานะเปิดอยู่ ให้ตรวจสอบเคเบิลโมเด็ม ปัญหาอาจอยู่ในโทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออยู่ หากโทรศัพท์เครื่องอื่นใช้งานได้ยกเว้นเครื่องที่เชื่อมต่อกับเคเบิลโมเด็ม ให้ลองถอดสายไฟของโทรศัพท์ที่มีปัญหาแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ จากนั้น:

   • ยืนยันว่าอุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ ไม่ได้รบกวนโมเด็ม:วางไว้ใกล้กับคอมพิวเตอร์ จอภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ มากเกินไปหรือไม่
   • ลองรีบูตโมเด็มของคุณใหม่

6. หากคุณประสบปัญหากับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของ AT&T ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ Android หรือรีสตาร์ท iPhone หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณ:

   • โหมดเครื่องบิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เปิดเครื่องไว้
   • สถานะการโทรผ่าน Wi-Fi หากควรเปิดใช้งานหากคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีพื้นที่ครอบคลุมไม่ดี คุณสามารถใช้การโทรผ่าน Wi-Fi บนโทรศัพท์ Android หรือโทรผ่าน Wi-Fi จาก iPhone ได้เช่นกัน
   • คุณสมบัติการโรมมิ่งข้อมูล ปิด Data Roaming แล้วเปิดใหม่หากคุณกำลังเดินทาง โทรศัพท์ของคุณอาจย้ายไปมาระหว่างเครือข่ายและวางสายในเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง หมายเหตุ:ซึ่งอาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับข้อตกลงในการให้บริการของคุณ

7. หากคุณได้ลองทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้วแต่บริการของคุณยังคงทำงานไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T