AT&T ล้มรึเปล่า? หรือแค่คุณเอง?

บริการ AT&T ไม่ได้สมบูรณ์แบบ และการขัดข้องขนาดใหญ่อาจเกิดขึ้นกับบริการอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ และทีวี ทำให้คุณสงสัยว่า "AT&T ล้มไหม?" บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ AT&T แต่มาจากอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อของคุณ บทความนี้อธิบายวิธี:

• เช็คการขัดข้องขนาดใหญ่ทั่วเครือข่าย AT&T
• แก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ และทีวีทั่วไปที่ฝั่งคุณ

วิธีบอกว่า AT&T ล้มหรือไม่

หากคุณสงสัยว่า AT&T อาจมีการขัดข้องขนาดใหญ่บางอย่าง มีวิธีเร็วๆ สองสามอย่างที่คุณสามารถได้รับการยืนยัน

1. เช็คโดยตรงกับ AT&T สำหรับการขัดข้องในพื้นที่ของคุณ ในกล่องค้นหา ให้เลือกบริการที่คุณมีปัญหา แล้วใส่รหัสไปรษณีย์

2. ค้นหา #ATTdown บน Twitter Timestamp ของทวีตจะบอกว่ามีคนอื่นประสบปัญหากับ AT&T เหมือนคุณหรือไม่ ขณะอยู่บน Twitter ให้เช็ค หน้า Twitter Help ของ AT&T ดูว่ามีข้อมูลไหม

3. ใช้เว็บไซต์ "ตรวจสอบสถานะ" ของบุคคลที่สาม เช่น Downdetector, Downhunter หรือ Outage.Report เว็บเหล่านี้ให้ข้อมูลเร็วเกี่ยวกับการขัดข้องที่ลูกค้ารายงาน รวมถึงแผนที่ครอบคลุมและข้อมูลอื่นๆ แสดงว่าปัญหาเกิดขึ้นตรงไหน

4. เช็คหน้า Facebook ของ AT&T หากมีปัญหาขนาดใหญ่เป็นพิเศษ AT&T อาจตอบสนองที่หน้านี้

ทำไมเมื่อไม่สามารถเชื่อมต่อ AT&T ได้

หากไม่มีใครรายงานการขัดข้อง ปัญหาน่าจะอยู่ที่ฝั่งคุณ นี่คือเคล็ดลับแก้ไขปัญหาบางอย่างเพื่อลองให้ דברים ทำงานอีกครั้ง

1. ล็อกอินและเช็คสถานะบัญชี AT&T ยืนยันว่าบัญชีอยู่ในสถานะจ่ายแล้ว และไม่มีบริการถูกบล็อก

2. สำหรับทุกบริการ ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามสิ่งง่ายๆ เช่น เช็คสิ่งเหล่านี้:

   • สายไฟและสายเคเบิล ว่าเสียบถูกต้องระหว่างอุปกรณ์
   • วัตถุที่อาจบล็อกสัญญาณอินเทอร์เน็ต
   • การเชื่อมต่อ Wi-Fi
   • ข้อความข้อผิดพลาดจากทีวี โทรศัพท์ หรือคอมพิวเตอร์
   • การเชื่อมต่อไฟฟ้าบ้าน หรือการขัดข้องบริการ

3. เช็คปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตฝั่งคุณ คุณยังสามารถเช็คความเร็วอินเทอร์เน็ตได้ หากดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา

4. หากกังวลเกี่ยวกับบริการทีวีของ AT&T ให้เช็คอย่างละเอียด:

   • การเชื่อมต่อหลวม ไฟแสดงสามารถบอกได้ว่าเคเบิลบ็อกซ์เสียบและเปิดอยู่จริง หากไม่เห็นไฟ อาจเป็นปัญหาสายไฟหรือสายเคเบิลก่อให้เกิดปัญหา
   • การเชื่อมต่อรีโมท ปัญหารีโมทที่พบบ่อยที่สุดคือแบตเตอรี่หมด ดังนั้นเปิดทีวีและเคเบิลบ็อกซ์ด้วยมือ แล้วใช้รีโมทปิด หากไม่ได้ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่และลองอีกครั้ง
   • ปัญหาอินพุต หากคุณใช้ทีวีเล่นเกมหรือดู DVD ใกล้ๆ นี้ อาจแค่ต้องเปลี่ยน Input กลับเป็น TV
   • การเชื่อมต่อ HDMI ที่ไม่ดี

5. ลอง รีบูตเคเบิลบ็อกซ์ หากคุณกัดขวางกับปัญหาทีวี หากมันเสียบถูกต้องและไฟแสดงว่าเปิดอยู่ ให้เช็คโมเดมเคเบิล ปัญหาอาจอยู่ที่โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับมัน หากโทรศัพท์อื่นทำงานได้ ยกเว้นตัวที่ต่อกับโมเดมเคเบิล ให้ลองถอดปลั๊กไฟของโทรศัพท์ที่มีปัญหาและเสียบกลับ แล้ว:

   • ยืนยันว่าอุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นไม่รบกวนโมเดม: ตั้งอยู่ใกล้คอมพิวเตอร์ จอภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นไหม?
   • ลองรีบูตโมเดมของคุณ

6. หากคุณมีปัญหากับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของ AT&T ให้ลอง รีสตาร์ทอุปกรณ์ Android หรือ รีสตาร์ท iPhone หากไม่แก้ปัญหา ให้เช็คโทรศัพท์ของคุณ:

   • โหมดเครื่องบิน (Airplane mode) ตรวจสอบว่าไม่ได้เปิดอยู่
   • สถานะ Wi-Fi Calling ควรเปิด หากคุณอยู่ในพื้นที่ที่การครอบคลุมแย่ คุณสามารถ ใช้ Wi-Fi Calling บนโทรศัพท์ Android หรือ โทรผ่าน Wi-Fi จาก iPhone ได้
   • คุณสมบัติ Data Roaming ปิดและเปิด Data Roaming ใหม่ หากคุณเดินทาง โทรศัพท์อาจเคลื่อนย้ายระหว่างเครือข่ายและค้างอยู่ในเครือข่ายผิด หมายเหตุ: อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ขึ้นอยู่กับข้อตกลงบริการ

7. หากคุณลองทุกอย่างแล้วและบริการยังไม่ทำงานถูกต้อง ให้ ติดต่อบริการลูกค้า AT&T