หากบริการ Suddenlink ของคุณใช้งานไม่ได้ อาจเกิดจากการหยุดทำงาน ณ ที่ใดที่หนึ่ง แม้ว่าบางครั้งปัญหาจะเกิดขึ้นกับอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อที่บ้านของคุณ บทความนี้อธิบายวิธีการ:
- ตรวจสอบการหยุดทำงานขนาดใหญ่ในเครือข่ายของ Suddenlink
- ระบุและแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตหรือโทรทัศน์ทั่วไปในส่วนของคุณ
จะบอกได้อย่างไรว่า Suddenlink ล่ม
หากคุณคิดว่าคนอื่นอาจมีปัญหากับบริการของบริษัท ให้ตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อยืนยัน
-
ค้นหา Twitter สำหรับ #suddenlinkdown มองหาการประทับเวลาของทวีตที่ระบุว่าคนอื่นกำลังประสบปัญหากับ Suddenlink เช่นเดียวกับคุณ
-
ใช้เว็บไซต์ "ตัวตรวจสอบสถานะ" ของบริษัทอื่น เช่น Downdetector, Downhunter หรือ Outage.Report ไซต์เหล่านี้ให้ข้อมูลที่รวดเร็วเกี่ยวกับการหยุดทำงานที่รายงานโดยลูกค้า รวมถึงแผนที่ความครอบคลุมและข้อมูลอื่นๆ เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใด
-
ตรวจสอบหน้า Facebook ของ Suddenlink Internet Outages หากมีปัญหาขนาดใหญ่เกิดขึ้น ผู้ใช้ Suddenlink จะรายงานไปที่เพจที่ดำเนินการโดยส่วนตัวนี้
จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Suddenlink ได้
หากปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นกับคนอื่น นั่นเป็นเบาะแสของคุณที่ปัญหาน่าจะอยู่ที่จุดสิ้นสุดของคุณ ลองใช้เคล็ดลับการแก้ปัญหาเหล่านี้เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น
-
เข้าสู่ระบบและตรวจสอบสถานะบัญชี Suddenlink ของคุณ ยืนยันว่าบัญชีของคุณเป็นปัจจุบันและไม่มีการบล็อกบริการใด ๆ
-
สำหรับบริการทั้งหมด อย่าลืมมองข้ามสิ่งง่ายๆ เช่น:
- เสียบสายไฟและสายเคเบิลทั้งหมดระหว่างอุปกรณ์อย่างถูกต้องหรือไม่
- มีวัตถุใดๆ ขวางกั้นสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือไม่
- การเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
- อินเทอร์เน็ตโมเด็มแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่
- บริการไฟฟ้าในบ้านของคุณใช้งานได้หรือไม่
-
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากฝั่งคุณ
-
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโทรทัศน์ ให้ตรวจสอบ:
- การเชื่อมต่อที่หลวม ไฟแสดงสถานะจะบอกคุณว่าเสียบปลั๊กและเปิดกล่องเคเบิลแล้วหรือไม่
- ปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ของรีโมทคอนโทรล เปิดทีวีและกล่องรับสัญญาณด้วยตนเอง จากนั้นใช้รีโมทเพื่อปิด หากไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่แล้วลองอีกครั้ง
- ปัญหาการป้อนข้อมูล หากคุณเคยใช้ทีวีเพื่อเล่นเกมหรือเล่น DVD คุณอาจต้องเปลี่ยนอินพุตกลับเป็นทีวี
- การเชื่อมต่อ HDMI ไม่ดี
-
ตรวจสอบเคเบิลโมเด็มว่าการเชื่อมต่อทีวีของคุณยังคงไม่ทำงาน หากคุณมีเคเบิลโมเด็ม ปัญหาอาจอยู่ที่โทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออยู่ หากโทรศัพท์เครื่องอื่นใช้งานได้ยกเว้นเครื่องที่เชื่อมต่อกับเคเบิลโมเด็ม ให้ลองถอดสายไฟของโทรศัพท์ที่มีปัญหาแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ จากนั้น:
- ยืนยันว่าอุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ ไม่ได้รบกวนโมเด็ม:อยู่ใกล้คอมพิวเตอร์ จอภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ มากเกินไปหรือไม่
- ลองรีบูตโมเด็มของคุณใหม่
- ลองรีบูตกล่องเคเบิลของคุณ
-
หากคุณประสบปัญหากับเครือข่าย Altice Mobile ของ Suddenlink ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ Android หรือรีสตาร์ท iPhone หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ :
- ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน
- เปิดการตั้งค่าการโทรผ่าน Wi-Fi หากคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณไม่ดี คุณสามารถใช้การโทรผ่าน Wi-Fi บนโทรศัพท์ Android หรือโทรผ่าน Wi-Fi จาก iPhone ได้เช่นกัน
- ปิด Data Roaming แล้วเปิดใหม่ในกรณีที่โทรศัพท์ของคุณย้ายไปมาระหว่างเครือข่ายและถูกวางสาย หมายเหตุ:ซึ่งอาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับข้อตกลงในการให้บริการของคุณ
-
หากคุณได้ลองทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้วแต่บริการของคุณยังคงทำงานไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Suddenlink หรือลองขอความช่วยเหลือจาก Twitter
