คุณกำลังเล่นอินเทอร์เน็ตอยู่ดีๆ แล้ว פתאום ข้อความผิดพลาดเล็กๆ โผล่ขึ้นมา: "No Internet, Secured" ข้อความนี้น่งงและลึกลับ แต่สิ่งที่ชัดเจนคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหยุดทำงาน
เว็บไซต์เปิดไม่ได้ ดาวน์โหลดอะไรไม่ได้! เกิดอะไรขึ้น? จริงๆ แล้วมันง่ายกว่าที่คุณคิด
"No Internet, Secured" หมายถึงอะไร?
หากคุณไม่คุ้นเคยกับวิธีการทำงานของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อความนี้อาจสับสน แต่จริงๆ แล้วมันสมเหตุสมผลมาก
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยตรง แทนที่จะเป็นนั้น คุณมีอุปกรณ์อย่างไร้สาย (Router) ส่งข้อมูลไปยัง Wide Area Network (WAN) นอกบ้าน แต่คอมพิวเตอร์ของคุณก็ยังเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดที่ไร้สายบริการภายในบ้าน นี่เรียกว่า Local Area Network (LAN) และเครือข่ายนี้จะยังทำงานอยู่แม้อะไรบางอย่างจะผิดปกติกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ดังนั้น สถานะ "No Internet, Secured" หมายความว่าการเชื่อมต่อ WiFi ไปยังไร้สายปกติและเข้ารหัสถูกต้อง ("Secured") แต่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากไร้สายบ้านไปสู่โลกภายนอก ("No Internet") เพื่อแก้ปัญหานี้ เราต้องหาว่าทำไมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถึงตาย
1. อาจเป็นการขาดการเชื่อมต่อ (Outage)
เหตุผลทั่วไปที่สุดที่คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้ คือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจาก ISP ล้ม นี่ไม่ใช่ความผิดของคุณ และหมายความว่าไม่มีอะไรผิดปกติฝั่งคุณ วิธีตรวจสอบง่ายที่สุดคือดูว่าอุปกรณ์อื่นบนไร้สายตัวเดียวกันสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่
หากคุณเข้าถึงเว็บผ่านอุปกรณ์อื่นอย่างสมาร์ทโฟนได้ แต่ไม่ได้บน Windows 10 PC แสดงว่าปัญหาอยู่ที่คอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่ใช่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. รีเซ็ตการเชื่อมต่อ ISP
หากคุณใช้ Fiber หรือ DSL คุณบางครั้งสามารถขอให้ ISP รีเซ็ตการเชื่อมต่อได้ วิธีการขึ้นอยู่กับ ISP อาจมีแอป, อีเมลสนับสนุน หรือเบอร์โทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหน การขอรีเซ็ตเป็นขั้นตอนแรกที่ดีหากอินเทอร์เน็ตจริงๆ แล้วล้ม
3. คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้องหรือไม่?
รายละเอียดเล็กน้อยนี้ดูโง่ แต่ให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi ที่ถูกต้องก่อนที่จะเริ่มหาวิธีแก้ คุณอาจเชื่อมต่อกับ WiFi ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้ตั้งใจ อาจเป็น GoPro ที่คุณทิ้งไว้เปิด หรือ Mobile Hotspot ที่ไม่มี SIM
4. รีเซ็ตไร้สาย (และคอมพิวเตอร์ของคุณ)
ก่อนจะแตะคอมพิวเตอร์ Windows 10 เริ่มจากถอดปลั๊กไฟไร้สาย ทิ้งไว้สักไม่กี่นาที แล้วต่อกลับ ในประสบการณ์ของเรา ทริกง่ายๆ นี้แก้ไขข้อผิดพลาด "No Internet, Secured" ส่วนใหญ่ได้
ขณะนั้น รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย ไม่มีอะไรเสียหาย และโอกาสที่จะแก้ปัญหาโดยไม่ต้องทำเพิ่มเติมก็มีอยู่
5. เปลี่ยนจาก WiFi เป็น Ethernet
เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้เฉพาะ WiFi อาจเป็นปัญหาของฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ WiFi จริงๆ ลองต่อคอมพิวเตอร์ Windows 10 เข้ากับไร้สายด้วยสาย Ethernet แทน หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงานได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์ WiFi, Network Drivers หรือการตั้งค่า WiFi บนคอมพิวเตอร์หรือไร้สาย
6. ใช้ Network Troubleshooter
หากมีปัญหาการตั้งค่าผิดบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 เอง วิธีเร็วที่สุดคือใช้ Network Troubleshooter ของ Windows เอง วิธีทำดังนี้:
- เปิด Start Menu
- ในแถบค้นหา พิมพ์ Find and fix network problems
- เมื่อปรากฏ ให้เลือก
- เลือก Next เพื่อรัน Troubleshooter
เมื่อ Troubleshooter รันเสร็จ จะรายงานผล หากเป็นไปได้ จะบอกว่าพบปัญหาและซ่อมแซมแล้ว หวังว่าแก้ปัญหาได้ ไม่เช่นนั้นอาจบอกว่าผิดที่ไหน แต่ซ่อมไม่ได้ ในกรณีนั้น ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อ troubleshooting ต่อ
7. Release และ Renew IP และ Flush DNS
ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากปัญหา IP Address วิธีแก้เร็วคือสั่งให้คอมพิวเตอร์ Release IP Address ที่ไร้สายมอบหมาย แล้วคอมพิวเตอร์จะขอ IP ใหม่จากไร้สาย — หวังว่าไม่มีข้อขัดแย้ง เพื่อความแน่ใจ ควร Flush DNS Cache ด้วย ทำได้ทั้งหมดด้วย IPconfig utility ผ่าน Command Prompt ของ Windows 10
สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด อ่าน "How to Release and Renew an IP Address" จะเรียนรู้วิธีทำจาก Command Prompt และอุปกรณ์อื่นๆ เกือบทุกอย่าง!
ดูที่ "How to Fix Cannot renew IP address in Windows" หากเจอข้อผิดพลาดนั้นตอนพยายาม Release และ Renew IP
สุดท้าย เพื่อ Flush DNS Cache ทำดังนี้:
- คลิกขวาที่ Start Button และเลือก Windows Powershell (Admin)
- พิมพ์ ipconfig /flushdns และกด Enter
DNS Cache ของคอมพิวเตอร์จะถูกล้างออก หวังว่าปัญหาเกี่ยวกับ IP จะถูกล้างหายไปด้วย
8. ย้อนกลับ Windows Update ล่าสุด
เราเคยเห็นกรณีที่ปัญหานี้เกิดจาก Windows Update ที่เสีย ไม่ว่าจะเป็นแค่ปัญหาระหว่างทางที่เกี่ยวข้องกับ Update ก็ไม่รู้ แต่การย้อนกลับ Windows Update ล่าสุดเพื่อดูว่ามีผลหรือไม่ ไม่มีอันตราย
วิธีย้อนกลับ Windows Update ล่าสุด:
- เปิด Start Menu แล้วเลือก ไอคอนเฟือง เพื่อเปิด Windows Settings
- เลือก Update & Security
- เลือกแท็บ Recovery
- หา Go back to the previous version of Windows 10
- เลือก Get Started
- ปฏิบัติตาม Wizard เพื่อทำ Roll-back ให้เสร็จ
หาก Windows Update ล่าสุดเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาด ควรจะทำงานได้ปกติ จำไว้ว่า Windows ไม่เก็บข้อมูล Recovery ของ Update ตลอดกาล หากนานมากนับจาก Update ล่าสุด อาจไม่สามารถ Roll-back ได้ แต่ถ้า Update ไม่ได้เป็นอัน gầnๆ มันก็น่าจะไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
9. ย้อนกลับ Network Drivers
บางครั้ง Windows อาจอัปเดต Network Drivers ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาในโอกาสบางครั้ง คุณสามารถ Roll-back Driver ของ WiFi หรือ Ethernet Card กลับไปเวอร์ชันก่อนหน้าที่ทำงานได้ดีได้ง่ายๆ อ้างอิง "How To Roll Back A Driver In Windows 10" สำหรับคำแนะนำ
ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หวังว่าเคล็ดลับง่ายๆ ข้างต้นจะทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณกลับมาทำงานปกติเร็วๆ แต่หากยังไม่พบความช่วยเหลือที่ต้องการ คุณสามารถอ่าน "Troubleshooting Tips If Your Internet Is Connected But Not Working" ได้
ในบทความนั้น เราครอบคลุมสาเหตุที่เป็นไปได้อื่นๆ และดูปัญหาเช่น IP Address Conflicts ลึกกว่าที่นี่
