วิธี Troubleshoot เครื่องพิมพ์ WiFi (Wireless Printer)

ไม่มีอะไรทำให้หงุดหงิดมากกว่า ตอนที่คุณต้องการพิมพ์เอกสาร แต่เครื่องพิมพ์ไร้สายของคุณอยู่ในสถานะ Error หรือให้การเงียบกริบ ไม่อาจพิมพ์ได้เลย อาจเป็นที่คุณพยายามเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ WiFi เข้ากับเครือข่ายที่บ้าน แตปัญหายังคงอยู่ ทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณอยู่ Offline อย่างหงุดหงิด

ในทาง lý tưởng การเชื่อมต่อไร้สายควรทำให้คุณถ่ายโอนเอกสารจากอุปกรณ์ไปยังเครื่องพิมพ์ได้ง่าย แต่ในความเป็นจริง มันไม่ได้เรียบง่ายขนาดนั้นเสมอไป

การรู้วิธี Troubleshoot ปัญหาเครื่องพิมพ์ไร้สาย ช่วยให้คุณรู้สึกไม่หงุดหงิดมากนัก เราจะครอบคลุมวิธีแก้ไขบางอย่างที่จะช่วยคุณผ่านส่วนใหญ่ของปัญหาเหล่านี้ด้านล่าง

Troubleshoot ปัญหาเครื่องพิมพ์ไร้สาย

• ตรวจสอบพื้นฐาน
• ตั้งค่าเครื่องพิมพ์เป็น Default Printer
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งหมด
• รัน Printing Troubleshooter
• ตรวจสอบการตั้งค่า Router
• อัปเดต Firmware เราเตอร์
• ปิดใช้งานการเชื่อมต่อ VPN
• ทำให้ IP Address ของเครื่องพิมพ์เป็น Static
• ตรวจสอบการตั้งค่า Firewall
• เปลี่ยน SSID
• Uninstall และ Reinstall Printer Driver และ Software
• Uninstall และ Reinstall เครื่องพิมพ์
• Clear และ Reset Print Spooler
• Reset เครื่องพิมพ์

ตรวจสอบพื้นฐาน (Check The Basics)

เป็นไปได้ที่คุณจะมองข้ามพื้นฐานบางอย่าง นี่คือสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนไปขั้นขั้นสูง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ หรือมีไฟฟ้า
2. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่น
3. ตรวจสอบโทนเนอร์และกระดาษของเครื่องพิมพ์ รวมถึง Print Queue (คิวการพิมพ์) บางครั้งงานพิมพ์ที่มี Error อาจค้างคิว ระยะเวลาส่งไฟล์จากอุปกรณ์ไปเครื่องพิมพ์อาจนานกว่าปกติ หรือเอกสารขนาดใหญ่อาจใช้เวลาดาวน์โหลดและประมวลผลนานกว่า
4. ตรวจสอบไฟเตือนหรือข้อความ Error บนเครื่องพิมพ์
5. ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อ WiFi อยู่แล้ว
6. ใช้สาย USB เชื่อมต่อดูว่าทำงานได้อีกหรือไม่
7. ย้ายเครื่องพิมพ์ไปไว้ที่ได้สัญญาณ WiFi ดีที่สุดโดยไม่มีแรงรบกวน ควรไม่ไกลจากเราเตอร์เกินไป
8. ยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่บนเครือข่ายที่ถูกต้อง เช่นกัน โดยเฉพาะที่มี WiFi Range Extender เพราะสร้างเครือข่ายแยกต่างหาก ทำให้เชื่อมต่อยากขึ้น
9. หากคุณอัปเดตเบราว์เซอร์ ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย ระบบปฏิบัติการ หรือ Firewall เร็วๆ นี้ อาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ ในกรณีนี้ ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายใหม่ กำหนดค่าการตั้งค่าความปลอดภัยให้รวมเครื่องพิมพ์ และ/หรือติดตั้ง Driver ที่อัปเดตแล้ว

คุณยังสามารถทำ System Restore เพื่อกลับไปเวอร์ชันหรือการตั้งค่า Default และลองเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

ตั้งค่าเครื่องพิมพ์เป็น Default Printer

เป็นไปได้ว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ WiFi ที่ตั้งค่าเป็น Default ไว้เอง บางครั้งเครื่องพิมพ์อาจติดตั้งซอฟต์แวร์ที่มี "Virtual" Printer (เครื่องพิมพ์เสมือน) ทำให้ตอนกด Print คำสั่ง Virtual Printer จะบันทึกไฟล์แทนที่จะส่งไปยังเครื่องพิมพ์จริง

1. คลิก Start > Control Panel > Hardware and Sound
2. คลิก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)
3. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ของคุณ และเลือก Set as default printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น) คลิก Yes (หรือ OK) เพื่อยืนยัน

รีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งหมด

การรีสตาร์ทช่วยแก้ไข Software Glitches (ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์เล็กน้อย) ที่อาจทำให้เครื่องพิมพ์ไร้สายและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไม่ทำงานร่วมกันได้อย่างถูกต้อง เครื่องพิมพ์ไร้สาย เราเตอร์ คอมพิวเตอร์/อุปกรณ์อื่น จุดเข้าถึงไร้สาย (Wireless Access Point) และโมเด็ม ทั้งหมดพึ่งพาเครือข่ายบ้าน/สำนักงานเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ไม่ว่าจะกำหนดค่าอย่างไร หากอุปกรณ์ตัวใดตัวหนึ่งทำงานผิดปกติ อาจส่งผลต่ออุปกรณ์อื่นทั้งหมด การรีสตาร์ทสามารถทำให้เครือข่ายทำงานได้ปกติอีกครั้ง หลังจากนั้นคุณสามารถลองเครื่องพิมพ์ดูว่าทำงานได้หรือไม่

รัน Printing Troubleshooter

1. เปิด Control Panel > Hardware and Sound > Devices and Printers
2. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ และคลิก Troubleshoot (แก้ไขปัญหา) Printing Troubleshooter จะระบุและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์
3. ทางเลือกอื่น ไปที่กล่องค้นหาบนแถบงาน พิมพ์ Printing problem in แล้วเลือก Run Troubleshooter เพื่อดาวน์โหลด Printing Troubleshooter คลิก Open และทำตามคำแนะบนหน้าจอ

ตรวจสอบการตั้งค่า Router

หากคุณเปลี่ยนเราเตอร์เมื่อเร็วๆ นี้ คุณอาจต้องกำหนดค่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ใหม่ เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณอีกครั้ง

เราเตอร์ใหม่อาจมี IP Address ของ ISP ที่ต่างออกไป ต้องกำหนดค่าใหม่ และปรับการตั้งค่าเราเตอร์ บางอย่างอาจไม่เหมาะสมสำหรับเครื่องพิมพ์ไร้สายของคุณ

1. เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์ ให้เปิดเบราว์เซอร์และพิมพ์ IP Address ของมัน แล้วกด Enter หากคุณไม่แน่ใจเรื่อง IP Address ให้อ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีหา IP Address ของเราเตอร์ คุณสามารถลองใช้ admin เป็นชื่อผู้ใช้ และ password เป็นรหัสผ่าน ซึ่งเป็นรหัสผ่าน Default ที่พบบ่อยสำหรับเราเตอร์
2. หาส่วน Wireless หรือ Security และปรับการตั้งค่าเป็น Default เพื่อให้เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อได้

สิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบในการตั้งค่าเราเตอร์ได้:

• MAC Address Filtering – ปิดใช้งาน เพราะมันไม่ได้ทำให้เครือข่ายปลอดภัยจริงๆ
• ตรวจสอบว่าเราเตอร์อยู่บนแบนด์ความถี่ 2.4GHz ซึ่งเครื่องพิมพ์ไร้สายส่วนใหญ่เชื่อมต่อได้ง่ายกว่า การเชื่อมต่อกับโหมด 5GHz เท่านั้น
• ใช้ WiFi Channel ที่ใช้งานน้อยที่สุดโดยเครือข่ายท้องถิ่นอื่นๆ สำหรับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อไม่ได้ Channel 1, 6, และ 11 มักทำงานได้ดีกว่า การตั้งค่า "Auto" (อัตโนมัติ) Default
• ปิดใช้งาน Wireless Isolation Mode และลองเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
• เปิดใช้งาน DHCP เพื่อให้เครื่องพิมพ์ได้รับ IP Address และสื่อสารผ่านเครือข่าย และลองเชื่อมต่อใหม่
• ตรวจสอบว่าเราเตอร์ อุปกรณ์ หรือเครื่องพิมพ์มี Guest Connection หรือไม่ เพราะสิ่งนี้แยกพวกเขาจากอุปกรณ์อื่นบนเครือข่าย และป้องกันไม่ให้เครื่องพิมพ์ไร้สายเชื่อมต่อได้

อัปเดต Firmware เราเตอร์

หากการเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ไม่ช่วย ให้อัปเดต Firmware เพื่อแก้ไข Bugs ช่องโหว่ และปัญหาการเชื่อมต่อ

ตัวอย่างเช่น การย้ายไป Windows 10 จากเวอร์ชันอื่น อาจสร้างการขัดจังหวะการเชื่อมต่อ ซึ่งการอัปเดต Firmware อาจแก้ไขได้

ตรวจสอบคู่มือเราเตอร์ของคุณ หรือปรึกษาผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อคำแนะนำเพิ่มเติม เนื่องจากขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปกับเราเตอร์แต่ละตัว บางตัวอาจต้องการคำแนะนำพิเศษเพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ไร้สาย โดยเฉพาะที่มาจาก ISP

ปิดใช้งานการเชื่อมต่อ VPN

หากคุณใช้ Virtual Private Network เพื่อเชื่อมต่อเครือข่ายระยะไกลอย่างปลอดภัย อาจจำกัดไม่ให้คุณพิมพ์ผ่านเครื่องพิมพ์ WiFi ได้ เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย แต่คุณสามารถปิดการเชื่อมต่อ VPN และลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายบ้าน และกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง

ทำให้ IP Address ของเครื่องพิมพ์เป็น Static

IP Address สามารถผันผวนในช่วงหนึ่งได้ ไม่ว่าอุปกรณ์ของคุณจะอยู่ที่เดิมหรือย้าย นี่อาจสับสนโดยเฉพาะที่มีหลายอุปกรณ์พยายามเชื่อมต่อไร้สายเป็นระยะเวลา

ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบคู่มือเราเตอร์ของคุณ สำหรับคำแนะนำวิธีตั้งค่า Static IP Address ให้เครื่องพิมพ์ เพื่อให้มันไม่เปลี่ยนแปลงไปตามเวลา

ตรวจสอบการตั้งค่า Firewall

Firewall ของอุปกรณ์คุณออกแบบมาเพื่อบล็อกการโจมตีจากมัลแวร์ แต่ก็อาจบล็อกการตั้งค่าเครือข่ายสำหรับการพิมพ์ได้ มันอาจคุ้มครองอุปกรณ์ของคุณมากเกินไป ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่า และไม่ปล่อยให้มันเห็นเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายท้องถิ่น

การตั้งค่า Firewall แตกต่างกันไป ดังนั้นคุณควรตรวจสอบคู่มือผู้ใช้ หรือเว็บไซต์ผู้ขายเพื่อทรัพยากรสนับสนุน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตซอฟต์แวร์ ตั้งค่า Firewall เป็น Medium หรือ "Trusted Zone" ที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย และเปิดใช้งานการแสดงข้อความเตือนทั้งหมด

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เปิดใช้งาน Firewall หลายตัวพร้อมกัน เพราะสิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ไร้สายหลายอย่าง หรือคุณอาจพบว่าเครื่องพิมพ์ไร้สายไม่พิมพ์

เปลี่ยน SSID

การเปลี่ยนชื่อเครือข่าย WiFi (SSID) อาจแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ หากมีเราเตอร์หลายตัวที่มี SSID เหมือนกันอย่าง Home คุณสามารถเปลี่ยนหนึ่งในนั้นเพื่อให้เครื่องพิมพ์จดจำได้ และแก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อจากการหลุดสัญญาณหรือการเชื่อมต่อไร้สายผิด

การทำเช่นนี้หมายความว่าคุณต้องเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับเครือข่ายที่ถูกต้องที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่

Uninstall และ Reinstall Printer Driver และ Software

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการ Reinstall หรือ Reconfigure Driver เครือข่ายพิเศษของเครื่องพิมพ์

1. เปิด Control Panel > Programs
2. คลิก Programs and Features > Uninstall a program
3. คลิกชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ แล้วคลิก Yes เพื่อยืนยัน เปิดเครื่องพิมพ์ และไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิต เพื่อรับคำแนะนำเฉพาะสำหรับการดาวน์โหลดและติดตั้ง Driver สำหรับรุ่นของคุณ เมื่อติดตั้งแล้ว ทำตามขั้นตอนตั้งค่าการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ และลองพิมพ์อีกครั้ง

คุณยังสามารถ Reinstall Printer Drivers ผ่าน Windows Update ได้ โดยคลิก Start > Settings > Update & Security และคลิก Check for updates หากมี Driver อัปเดต จะดาวน์โหลดและติดตั้ง และเครื่องพิมพ์ของคุณจะใช้มัน

ทางเลือกอื่น ใช้ซอฟต์แวร์ติดตั้งจากแผ่นディスクที่มาพร้อมเครื่องพิมพ์ เนื่องจากอาจช่วยคุณติดตั้ง Driver หรือตรวจสอบการอัปเดต Driver

ถ้า Printer Driver ติดตั้งไม่ได้ จะทำอย่างไร?

1. ในกรณีนี้ ให้คลิก Start > Settings > Devices
2. คลิก Printers and Scanners แล้วคลิก Print server properties ภายใต้ Related settings
3. ไปที่แท็บ Drivers และตรวจสอบเครื่องพิมพ์ของคุณ หากมีอยู่ คุณพร้อมแล้ว หากไม่มี ให้คลิก Add
4. คลิก Next ใน Wizard Welcome to the Add Printer Driver
5. คลิกสถาปัตยกรรมของอุปกรณ์ของคุณในกล่อง Process Selection แล้วคลิก Next
6. ภายใต้ Printer Driver Selection คลิกผู้ผลิตของคุณ เลือก Printer Driver แล้วคลิก Next > Finish ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อเพิ่ม Driver ของเครื่องพิมพ์

หมายเหตุ: หากไม่มี Driver ใหม่ ให้ติดต่อผู้ผลิตและถามว่าจะมีเมื่อไหร่ หากรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้รับการสนับสนุนต่อแล้ว คุณสามารถตรวจสอบกับเครื่องพิมพ์ในซีรีส์เดียวกันสำหรับ Driver อัปเดต เนื่องจากมีโอกาสว่าจะทำงานกับของคุณได้ แม้จะสูญเสียฟังก์ชันบางส่วน

เป็นการยิงท้ายนาน แต่ไม่มีอะไรสูญเสียหากมันไม่ได้ทำงานอยู่แล้ว

Uninstall และ Reinstall เครื่องพิมพ์

ลองลบเครื่องพิมพ์และติดตั้งใหม่ เพื่อดูว่าการเชื่อมต่อจะทำงานให้พิมพ์ได้อีกครั้งหรือไม่

1. เพื่อลบเครื่องพิมพ์ ให้คลิก Start > Settings > Devices คลิก Printers and Scanners หาเครื่องพิมพ์ของคุณ คลิกที่มัน และเลือก Remove device (ลบอุปกรณ์)
2. ติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ โดยคลิก Start > Settings > Devices > Printers and Scanners เลือก Add a printer or scanner (เพิ่มเครื่องพิมพ์หรือสแกนเนอร์)
3. เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการที่พร้อมใช้งาน (รวมถึง Bluetooth หรือเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อื่นและแชร์บนเครือข่ายของคุณ) และคลิก Add device

หมายเหตุ: หากคุณใช้ Extender, Wireless Access Points, หรือเราเตอร์หลายตัวที่มี SSID ต่างกัน ให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณหาและติดตั้งเครื่องพิมพ์ได้ พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ถูกต้อง

Clear และ Reset Print Spooler

Print Spooler จัดการกระบวนการพิมพ์ หากคุณพบว่าเครื่องพิมพ์ไร้สายไม่พิมพ์ Print Spooler อาจมีปัญหา ในกรณีนี้ ให้ล้างไฟล์ Spooler และรีสตาร์ท Spooler Service

1. ในกล่องค้นหา ให้พิมพ์ services และเลือก Services จากผลลัพธ์การค้นหา
2. คลิกแท็บ Standard และดับเบิลคลิก Print Spooler
3. คลิก Stop > OK
4. พิมพ์ %WINDIR%\system32\spool\printers ในกล่องค้นหาอีกครั้ง แล้วเลือก %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS จากผลลัพธ์ ลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์นั้น
5. พิมพ์ services และเลือก Services คลิกแท็บ Standards และดับเบิลคลิก Print Spooler จากรายการ คลิก Start และในกล่อง Startup type ให้เลือก Automatic แล้วคลิก OK

Reset เครื่องพิมพ์ (Factory Reset)

นี่คือทางออกสุดท้ายเมื่อวิธีแก้ไขอื่นๆ ล้มเหลวทั้งหมด เพราะมันจะล้างการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ทั้งหมด รวมถึงข้อมูลเข้าสู่ระบบ WiFi เพื่อสร้างการเชื่อมต่อใหม่

ตรวจสอบคู่มือเครื่องพิมพ์ของคุณ สำหรับทิศทางวิธีทำ Factory Reset เนื่องจากขั้นตอนแตกต่างกันตามแบรนด์และรุ่น ข้อมูลอาจหาได้ออนไลน์หากคุณไม่มีคู่มือเจ้าของ

เราได้ครอบคลุมวิธีแก้ไขที่น่าจะเป็นไปได้ส่วนใหญ่สำหรับปัญหาเครื่องพิมพ์ไร้สาย หากของคุณยังเชื่อมต่อไม่ได้หลังจากผ่านวิธีแก้ไขแต่ละขั้น คุณสามารถปรึกษาผู้ผลิต ส่งคืนร้าน หรือซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่และเริ่มใหม่