กลางเดือนพฤศจิกายน กระเบื้องสปอนเซอร์ (sponsored tiles) ถูกปล่อยออกมาสู่โลก และผู้ใช้ Firefox ครั้งแรกได้รับประสบการณ์ใหม่ที่ "ไม่ซ้ำใคร" และ "น่าตื่นเต้น" กับหน้าแท็บใหม่ ก็แค่กำลังเล่นนั่นแหละ แต่คำอย่าง "ไม่ซ้ำใคร" และ "น่าตื่นเต้น" เป็นคำทองในปัจจุบัน
ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร ผมบอกไปแล้วว่าผมคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Firefox 29 และแผน Directory Tiles สำหรับตัวหลัง ผมเน้นที่ส่วนของความซื่อสัตย์ แต่ตอนนี้เนื้อหาจริงได้ถูกสร้างเป็นผลิตภัณฑ์แล้ว คือ โฆษณา มาพูดคุยกันอย่างมีข้อเท็จจริงดีกว่า ลองดูว่าสิ่งที่สปอนเซอร์นี้ทำงานจริงอย่างไร และว่ามันนำคุณค่าใดๆ ให้ผู้ใช้มาหรือไม่ ทดสอบอย่างเป็นธรรม
Sponsored Tiles (กระเบื้องสปอนเซอร์)
ผมตั้งค่า Firefox ใหม่และโปรไฟล์ใหม่เพื่อให้สิ่งนี้ทำงาน หากคุณลองเปิดแท็บใหม่ ตอนนี้คุณจะเห็นหน้า quick-dial และกระเบื้องที่เกี่ยวข้องถูกเติมด้วยเนื้อหา สิ่งที่ Mozilla เชื่อว่าจะนำคุณค่าและความสมควรให้ผู้ใช้ มากกว่าจะเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมให้บริษัท แม้ว่าพวกเขาจะล้มเหลวในการกล่าวถึงในคำพูดมากมาย และได้รับความไม่เคารพของผมแทนที่จะเป็นความเคารพ
ปัญหาใหญ่กับโปรแกรมโฆษณาและไทล์แบบ live, contextual ส่วนใหญ่คือ พวกมันมักจะตอบสนอง "ตัวส่วนร่วมน้อยที่สุด" (lowest common denominator) เช่น ใน Windows 8.X หมายถึงข่าวอัปเดตเรื่องยอดนิยมที่เน้น US-centric สูตรอาหารที่ไม่จำเป็น เกมที่ไม่มีใครอยากเล่น และอื่น ๆ เมื่อผมพูดว่า "ไม่มีใคร" ผมหมายถึงคนที่มี IQ สูงกว่า 100 หรือคนที่สามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบได้ด้วยตัวเอง
Mozilla ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย อาจมีอัลกอริทึมอัจฉริยะอยู่ด้านล่าง และหลักการพื้นฐานเบื้องหลังเนื้อหาที่เสิร์ฟอาจเปลี่ยน แต่ "สิบสองชิ้นที่สกปรก" (dirty dozen) ของไทล์ที่แสดงให้ผมเห็น และคุณต้องยอมรับว่านี่เป็นการใช้สเปรส (analogy) ที่เก่งมาก ไม่ได้เน้นไปที่การดัน Silicon Valley hype เข้าโหงผมมากนัก ไม่มากนัก
ครึ่งหนึ่งของไทล์เน้นบอกผมว่า Firefox สดใหม่ เน้นความเป็นส่วนตัว ปรับแต่งได้ 教育 (educational) อิสระ และดียิ่งกว่า รวมถึง Android เพื่อนๆ ผมใช้ Windows desktop ทำไมผมถึงสนใจ Android อีก ผมรู้จัก Firefox อยู่แล้ว ผมเพิ่งดาวน์โหลดและติดตั้งมันเอง ผมต้องการให้เตือนถึง mantra และ manifesto ของคุณจริงไหม
ผมตัดสินใจเล่นดูว่ากระเบื้องจะเปลี่ยนอย่างไรตามนิสัยการเล่นเว็บของผม และถ้าคุณไปที่เว็บไซต์โดยตรง พวกมันจะยึดตำแหน่งของบางไทล์ หากคุณเข้าถึงชุดเว็บไซต์ผ่านการค้นหาทั่วไป พวกมันอาจไม่ได้ Distrowatch และ Dedoimedo ได้รับตำแหน่ง แต่ Encyclopedia Dramatica ไม่ได้ ใช้เวลานานกว่าจะถูกเพิ่ม ผมไม่รู้ตรรกะเบื้องหลังกระบวนการเลือก
แต่สมมติว่าผู้คนมีวิธีการเล่นเว็บที่หลากหลายและสีสัน กระเบื้องจริง ๆ แล้วกลายเป็นไร้ประโยชน์ เพราะเนื้อหาทั่วไปจะถูกแทนที่ด้วยความชอบของผู้ใช้ภายในนาที ทำไมถึงยุ่งเติมพวกมันตั้งแต่แรก?
ดี โอกาสที่เนื้อหาจะมีค่า? ถ้าจริงใจ ผมไม่สนใจอะไรเลย งาน shuffle เริ่มต้นไม่ได้ดึงดูดใจ ผมรู้สึกเกลียดชังคำว่า "sponsored" ภายใต้ไทล์ CITIZENFOUR แย่กว่า ผมไม่รู้ว่ามันคืออะไร ทำไมผมต้องคลิกภาพทั่วไป ไปไหน ไม่มีอะไรที่กระตุ้นความอยากรู้ หากคุณคิดถึงวิธีที่คุณค้นหาข้อมูล ปกติคุณจะเห็นหัวข้อและคำอธิบายสั้นๆ รูปภาพที่ไม่มีข้อความข้อมูล ไร้ค่า เว้นแต่จะเป็นภาพล่วงลับ ตรงไปตรงมา
Marketplace (ตลาด)
ผมลอง Marketplace ด้วย เคยเห็นมาก่อน ผมเขียนบทความกว้างขวางเกี่ยวกับประสบการณ์ ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ Android สรุปสั้นๆ เดสก์ท็อปแปลกและไร้ประโยชน์ส่วนใหญ่ มือถือมีบั๊กแต่สวยงาม
ปีครึ่งต่อมา ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก Wikipedia app ตัวอย่าง ยังคงมีฟังก์ชันน้อยกว่าเว็บเพจปกติในเบราว์เซอร์ อาจจะมีความหมายเมื่อ FirefoxOS กลายเป็นความเป็นจริง แต่จนกว่า 그때 ไม่มีเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับ Marketplace และผลลัพธ์คือ ตำแหน่งเป็นไทล์
ลองเปรียบเทียบ app และเว็บเพจ ค'มอน 18 เดือนแล้ว!
คุณมีการควบคุมหน้าแท็บใหม่อย่างเต็มที่ คุณสามารถซ่อนไทล์ได้อย่างง่ายดาย และเสร็จ ปัญหาแก้แล้ว คุณยังสามารถลากวางไทล์ ลบสิ่งที่คุณคิดว่าโง่ เขินหรือไร้ประโยชน์ คุณมีอิสระที่ต้องการ
ผมคิดว่าอย่างไร?
ดีแล้ว ครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมงหลังใช้ไทล์ ผมคิดว่าอย่างไร? ความจริงคือ ไม่ได้อะไรมาก แค่วิธีเสนอสี่เหลี่ยมสีและข้อความอีกวิธีหนึ่ง ไทล์ประสบปัญหาเดียวกับ Metro interface
ไทล์ไม่ให้ข้อมูลเพียงพอ มันคลุมเครือเกินไป มัน派手 (flashy) แบบหนึ่ง อาจก่อให้เกิดความอยากรู้ แต่ในรูปแบบปัจจุบัน จะทำให้ผู้ใช้เบื่อหน่าย (user fatigue) สอง สาระ (substance) ตอนนี้ ไทล์ขาดสาระ ไม่มี wow app หรือ site ไหนลิงก์ที่ทำให้ผมอยากพิจารณาใช้ไทล์
สุดท้าย ปัญหาใหญ่ Mozilla ทำผิดทั้งหมดโดยไม่เรียกสิ่งนี้ด้วยชื่อจริง โฆษณา (Advertisement) พวกเขาอาจทำได้ แต่พวกเขาเลือกให้คนการตลาดพูดสุนทรพจน์ยาวนานเกี่ยวกับขี้หมาที่ไม่มีใครสนใจ การตลาดที่น่ารังเกียจที่ทำให้ผู้ใช้敵对 (antagonizes) และขั้วกลับ (polarizes) และทำให้ผู้ใช้ห่างไกล แทนที่จะให้ข้อความซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา เกี่ยวกับความจำเป็นของ Firefox ที่จะต้องดำรงอยู่และมีแหล่งรายได้อีกแหล่งหนึ่ง ความเสียหายมากมายเพื่อไม่ได้อะไร การสูญเสียความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ของผู้ใช้ คือสิ่งแย่ที่สุด
อยากกำจัด Google? ดีแล้ว การทำข้อตกลงกับ Yahoo เป็นสิ่งสมเหตุสมผลแรกที่คุณทำมานาน นั่นคือวิธีการ ไม่ใช่เล่นกับพิกเซลและเรียกว่ารุ้งฝน ไม่เช่นนั้น จะเป็นนิทาน Netscape ซ้ำอีกครั้ง เหมือนกันไหม?
บทสรุป
เป็นผลิตภัณฑ์ อย่างเป็นกลาง ไทล์เหล่านี้ไม่มีอะไรพิเศษ เฉยๆ และนั่นคือปัญหาใหญ่ ไม่มี wow effect ไม่มีความพึงพอใจและคุณค่าทันทีสำหรับผู้ใช้ ไม่มีอะไร引诱 (entice) ผมหรือใครให้ใช้ต่อ แย่กว่า ข้อสมมติพื้นฐานของความไว้วางใจอาจถูกกัดกิน หากไทล์ทำแค่ทำให้ผมผิดหวัง ลูกหมาจะยอมโดนกระดูกจมูกแค่จำนวนครั้ง
So yawn น่าเสียดาย โปรแกรมใหญ่ที่อาจไม่ประสบความสำเร็จ และหากคุณอ่านการพยากรณ์ทางเทคนิคอื่นของผม คุณจะรู้ว่าผมถูก หาก Mozilla ต้องการทำกำไรจากสิ่งนี้โดยไม่ทำลายหรือสูญเสียผู้ใช้ ต้องเร่งปล่อย FirefoxOS และโฟกัสพลังงานที่นั่น ทุกความพยายามอื่นที่พยายามแต่งงาน desktop กับแนวคิด app/ads คือภัยพิบัติที่รออยู่ ผมบอกแล้ว
สรุปโดยไม่ได้อารมณ์ขัน เช่นคน geek มักทำเมื่อสติปัญญาถูกล้อเล่น ไทล์คือความพยายามที่วางผิดที่ ไม่ซื่อสัตย์ สร้างคุณค่าจาก browser equity ที่ไม่ได้ใช้งาน จากมุมมองทางเทคนิค ไม่มีอะไรคุณค่าสุดใหญ่ และผลลัพธ์สุดท้าย愚蠢 (silly) เท่า Metro ไม่ได้ทำงาน ชายๆ ต้องการสิ่งอื่น ผมยินดีช่วย อีเมลผมเปิดอยู่เสมอ
ขอบคุณครับ
