อีกสัปดาห์ อีกการกล่าวหาบริษัทเทคโนโลยีใหญ่เฝ้าระวังคุณ สัปดาห์นี้เป็นคราวของ Apple ถูกกล่าวหาบันทึกทุกอย่าง - ทุกอย่างโดยตรง - ที่คุณพูดกับ Siri และส่งต่อให้บุคคลที่สาม
การกล่าวหามาจากโพสต์ Reddit โดยคนชื่อ FallenMyst ผู้โพสต์สมมติว่าเป็นพนักงานเพิ่งลาออกของ Walk N'Talk Technologies ซึ่งงานของเธอคือฟังบันทึกเสียงของคนใช้ Siri และให้คะแนนว่าตรงกับการถอดเสียงโดยคอมพิวเตอร์มากน้อยแค่ไหน
ผู้เขียนอ้างว่าเคยได้ยินทุกอย่าง ตั้งแต่คำสั่งไปจนถึงข้อความที่สร้างด้วยเทคโนโลยี Text-To-Speech ตามโพสเตอร์ "ถ้าคุณพูดกับโทรศัพท์ มันถูกบันทึก... และมีโอกาสดีมากที่บุคคลที่สามจะได้ยิน"
การกล่าวหาล่าสุดนี้มาหลังไม่กี่วันที่ซัมซังถูกด่าด้านความเป็นส่วนตัวของ Smart TV ล่าสุด ที่ฟังทุกอย่างรอบข้าง และส่งต่อให้บุคคลที่สาม
แล้วคุณควรใช้ Siri ต่อไหม? อ่านต่อไปเพื่อค้นหาคำตอบ
"... ระหว่างคุณและผม"
Siri เป็นผู้ช่วยเสมือนส่วนตัวที่เป็นส่วนสำคัญของ iOS ตั้งแต่ iPhone 4S และ iPad 3 มันให้ผู้ใช้ไม่แค่หาข้อมูลและตั้งเตือน แต่ยังดิคเทตข้อความและอีเมล และอีกมากมาย
ต่างจากเทคโนโลยีช้างขาวอื่นๆ ใน iOS (มองที่คุณ Apple Pay) Siri มีประโยชน์จริง และ啟发 ให้ผู้เลียนแบบอย่าง Cortana และ Google Now
แตเมื่อคุณถาม Siri คำถาม จะเกิดอะไรขึ้น?
ดี 9.9 จาก 10 ครั้ง ไม่มีอะไรผิดปกติ คำถามจะถูกส่งไปเซิร์ฟเวอร์ Apple ประมวลผล ผลลัพธ์คือ Siri ทำงาน
แต 0.1 ครั้งที่เหลือ? Apple ทำทั้งนั้น บวก quality assurance ซึ่งคำถามของคุณถูกส่งต่อให้บุคคลที่สาม ข้อกำหนดและเงื่อนไข iOS ของ Apple ชัดเจนเรื่องนี้ ระบุว่า:
"การใช้ Siri หรือ Dictation หมายถึงคุณยอมรับและยินยอมให้ Apple และบริษัทในเครือและตัวแทน ส่งรวบรวม รักษา ประมวลผล และใช้ข้อมูลนี้ รวมถึงอินพุตเสียงและ User Data เพื่อให้และปรับปรุง Siri, Dictation และฟังก์ชันการดิคเทตในผลิตภัณฑ์และบริการ Apple อื่นๆ"
พวกเขาชัดเจนมากเกี่ยวกับเจตนา แต่บุคคลที่สามคือใคร และเราเชื่อถือได้ไหม?
ข้อมูลเกี่ยวกับ Walk N'Talk Technologies บนอินเทอร์เน็ตไม่มาก ไม่มี Twitter ไม่มีเว็บไซต์บริษัท มีการอ้างอิง Walk N'Talk บน Companies House (ฐานข้อมูลบริษัทจดทะเบียน UK) แต่ไม่น่าจะเป็นที่ FallenMyst กล่าวถึง
Walk N'Talk Technologies ใกล้ชิดกับ Crowdflower.com และอาจเป็นชื่อการค้าของมัน CrowdFlower คือบริษัทขุดข้อมูลที่ใช้ "พลังคน" ทำความเข้าใจข้อมูลที่ยากต่อการประมวลผลทางคอมพิวเตอร์ บริการบางอย่างรวมถึง sentiment analysis, การจัดหมวดหมู่ข้อมูล, และ content moderation
ทำงานคล้าย Amazon Mechanical Turk ที่นักจ้างทำงานซ้ำๆ แบบแมนนวล (อย่างจัดหมวดหมู่บันทึกเสียง) ได้ไม่กี่เซนต์ต่อครั้ง คล้าย Mechanical Turk ใครก็เข้าร่วมได้
值得注意的是 CrowdFlower ยังเสนอบริการ QA ให้ Cortana และ S Voice
บันทึกเสียงจากที่เห็น ถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน ไม่ผูกกับ user ID หรือเบอร์โทร และไม่มีข้อมูลส่วนตัว ส่วนใหญ่เป็นแค่คนบอก Siri 'Text Dakota "I'm Bored"' หรือขอ "show me some boobies" ตามที่ Vice's Motherboard ได้ลองเข้า Crowdflower
เงียบใจและใช้ Siri ต่อไปได้เลย
มีเหตุผลมากที่จะสงสัยบริการขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ที่เราใช้ และผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัว แต่นี่ไม่ใช่หนึ่งในนั้น
ปี 2007 Google เปิดตัว Google Voice Local Search หรือ Google 411
บริการนี้แยกจาก pedigree ของยักษ์ค้นหาในขณะนั้น ให้ใครก็โทรเข้าเบอร์ฟรี และค้นหาธุรกิจด้วยการจดจำเสียง Google จะเชื่อมคุณไปที่เบอร์นั้น ให้โทรฟรีโดยมีประสิทธิภาพ
แตมีข้อผูกมัด Google จะบันทึกการโทรและคำค้นหาเสียงของคุณ และใช้สร้างฐานข้อมูลเสียงมนุษย์ใหญ่ที่สุดในขณะนั้น ผลลัพธ์เป็น net positive Google นำการจดจำเสียงที่ดีและใช้งานได้มาให้ค้นหาและมือถือ โดยไม่มีมัน Google Now และ Google Glass ไม่เก่งขนาดนี้
การเก็บคำค้นหาเสียงของลูกค้าไม่หยุดในปี 2010 ตอน Google 411 ปิด การค้นหาเสียงทุกครั้งของคุณถูกบันทึกและประมวลผล คุณเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดลูกค้า
คล้ายกัน Siri ทำงานดีเพราะรวบรวมตัวอย่างเสียงคนมหาศาล และรัน QA อย่างเข้มงวดเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ทำงาน
สิ่งนี้ ผมรู้สึกว่าควรชัดเจนสำหรับใครก็ตามที่ใช้ Siri
มีตัวอย่างชัดเจนที่ Apple ละเมิดความเป็นส่วนตัวผู้ใช้ มีเคสมากที่พวกเขากระทำนอกเหนือจากประโยชน์ของลูกค้า แต่นี่? นี่ไม่ใช่
Photo Credits: Siri (Toshiyuki IMAI), Siri iOS 5.1 (Toshiyuki IMAI)
