ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและด้วยการประดิษฐ์วิธีการสื่อสารใหม่ๆ อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในสื่อที่ใหญ่ที่สุด โปรแกรมจัดการอีเมลหลายตัว เช่น iPhone Mail หรือ Microsoft Outlook เริ่มแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้สำหรับข้อความอีเมลบางส่วน:
ปัญหานี้รายงานหลักบนระบบนิเวศของ Apple (iPhone, iPad, หรือ Mac ฯลฯ) และในบางกรณี บน Windows ด้วย Microsoft Outlook สำหรับบางผู้ใช้ ปัญหาเกิดขึ้นหลังการอัปเดต OS ในขณะที่บางคนรายงานว่าพบปัญหาเมื่อย้ายอีเมลระหว่างโฟลเดอร์ ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลเฉพาะ (Gmail, Yahoo ฯลฯ)
แอป Mail อาจแสดงปัญหาการดาวน์โหลดข้อความหลักเนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้:
- OS ของอุปกรณ์ล้าสมัย: หาก OS ของอุปกรณ์ของคุณล้าสมัย อาจไม่เข้ากันได้กับเซิร์ฟเวอร์อีเมล ทำให้เกิดปัญหาที่กำลังพิจารณา
- ลบสำเนาจากเซิร์ฟเวอร์: หากไคลเอ็นต์อีเมลของคุณถูกกำหนดค่าให้ลบสำเนาอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์ และมันดึง/ลบอีเมลจากบัญชีก่อนไคลเอ็นต์อื่น ไคลเอ็นต์อื่นอาจล้มเหลวในการดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์
- การกรอง Anti-Spam: หากแอปพลิเคชันการกรอง anti-spam (เช่น GFI MailEssentials) แก้ไขส่วนหัวของอีเมล ทำให้อีเมลไม่เข้ากันได้กับแอปพลิเคชันจดหมาย แอป Mail อาจแสดงข้อผิดพลาดที่กำลังพิจารณา
- การติดตั้งแอป Mail ที่เสียหาย: หากการติดตั้งแอปพลิเคชัน Mail เสียหาย อาจล้มเหลวในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์อย่างถูกต้อง และล้มเหลวในการดาวน์โหลดข้อความอีเมลบางส่วน
เปิดแอป Mail ใหม่หลังปิดบังคับ
ข้อผิดพลาดชั่วคราวระหว่างแอป Mail ของ iPhone และเซิร์ฟเวอร์อีเมลอาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ ที่นี่ การเปิดแอป Mail ใหม่หลังปิดบังคับอาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิด แอป Mail ของ iPhone และ เปิดอีเมล ที่เคยแสดง "ข้อความนี้ยังไม่ได้ดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์"
- ตอนนี้ ค้าง ปุ่ม Home ของ iPhone ประมาณ 7 ถึง 10 วินาที จนกว่าแอป Mail จะปิดและหน้าจอ Home ของ iPhone จะแสดง
- จากนั้นเปิด แอป Mail ใหม่และตรวจสอบว่ามันทำงานได้ดีหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ ปิดบังคับ แอป Mail อีกครั้ง และ ปิด Wi-Fi ในการตั้งค่า
- ตอนนี้ รีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ และ เปิดใช้งาน ข้อมูลมือถือ
- จากนั้นเปิดแอป Mail และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
อัปเดต iOS ของ iPhone เป็นบิลด์ล่าสุด
หาก iOS ของ iPhone ของคุณไม่ได้อัปเดตเป็นบิลด์ล่าสุด อาจมีปัญหาความเข้ากันได้กับเซิร์ฟเวอร์อีเมล ทำให้เกิดปัญหาที่กำลังพิจารณา ในกรณีนี้ การอัปเดต iOS ของโทรศัพท์เป็นบิลด์ล่าสุดอาจแก้ไขปัญหาได้ ก่อนอัปเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสร้างสำรองข้อมูล iPhone ของคุณ (หากการอัปเดตไม่顺利หรือมีบั๊ก)
- วาง iPhone บนตัวชาร์จ และเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi (หากขนาดการดาวน์โหลดการอัปเดตเป็นปัญหา)
- ตอนนี้เปิด การตั้งค่า iPhone และเลือก ทั่วไป
- จากนั้นเปิด การอัปเดตซอฟต์แวร์ และตรวจสอบว่ามีการอัปเดต iOS หรือไม่
- หากมี ให้ ดาวน์โหลด และ ติดตั้ง การอัปเดต iOS
- เมื่อติดตั้งการอัปเดตเสร็จ รีสตาร์ท iPhone ของคุณ และเมื่อรีสตาร์ทแล้ว ตรวจสอบว่าอีเมลไม่มีปัญหาข้อความไม่ได้ดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์หรือไม่
ตั้งค่าการแสดงตัวอย่างจดหมายเป็น 5 บรรทัด
แอป Mail หลายตัวดาวน์โหลดเฉพาะส่วนหัวของอีเมล และเมื่อเปิดอีเมล ข้อความที่เหลือจะถูกดาวน์โหลด หากเนื่องจากข้อผิดพลาด แอป Mail ไม่สามารถดาวน์โหลดส่วนหัวหรือข้อความได้อย่างถูกต้อง อาจก่อให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ ที่นี่ การตั้งค่าการแสดงตัวอย่างจดหมายเป็น 5 บรรทัดอาจบังคับให้แอป Mail ดาวน์โหลดส่วนหัวและข้อความพร้อมกัน จึงอาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า iPhone และเปิด จดหมาย
- ตอนนี้ ในส่วน รายการข้อความ แทปที่ ตัวอย่าง และเลือก 5 บรรทัด
- จากนั้น รีสตาร์ท iPhone ของคุณ และเมื่อรีสตาร์ทแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความจดหมายได้รับการแก้ไขหรือไม่
- หากไม่ได้ผล และคุณจัดระเบียบอีเมลในโฟลเดอร์ที่สร้างเอง ให้ตรวจสอบว่าการ ลบอักขระพิเศษ เช่น ไทลด์ ~ (หากมี) จากชื่อโฟลเดอร์ ช่วยล้างข้อผิดพลาดที่กำลังพิจารณาหรือไม่
เปิดใช้งาน Fetch ในการตั้งค่าโทรศัพท์
อีเมลถูกส่งมายังอุปกรณ์ของผู้ใช้ผ่านวิธี Push หรือ Fetch ในวิธี Push เซิร์ฟเวอร์แจ้งไคลเอ็นต์เกี่ยวกับอีเมลใหม่ ในขณะที่ในวิธี Fetch แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ร้องขอซ้ำๆ ให้เซิร์ฟเวอร์ตรวจสอบอีเมลใหม่
โดยค่าเริ่มต้น iPhone ใช้วิธี Push แต่เซิร์ฟเวอร์อีเมล เนื่องจากข้อผิดพลาด อาจมีปัญหาในการ Push อีเมลไปยังอุปกรณ์ ทำให้เกิดปัญหาที่กำลังพิจารณา ในสถานการณ์นี้ การตั้งค่า iPhone ให้ใช้วิธี Fetch อีเมลอาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า iPhone และเปิด รหัสผ่านและบัญชี
- ตอนนี้ เลือก ดึงข้อมูลใหม่ และสลับสวิตช์ของ Push ไปที่ตำแหน่ง ปิด
- จากนั้น เปิดใช้งาน Fetch (หากไม่ได้เปิดอัตโนมัติ) และตั้งค่า Fetch เป็น อัตโนมัติ ในบางกรณี คุณอาจต้องแทปที่บัญชีที่มีปัญหาและเลือก Fetch
- ตอนนี้ ตั้งค่า บัญชีอื่นๆ ทั้งหมด เป็น Fetch ที่แสดง Push และ รีสตาร์ท iPhone
- เมื่อรีสตาร์ทแล้ว ตรวจสอบว่า iPhone ไม่มีปัญหาการดาวน์โหลดข้อความที่กำลังพิจารณาหรือไม่
เปิดใช้งาน 'ดาวน์โหลดครบถ้วน' ในการตั้งค่ากลุ่ม Send/Receive
หากไคลเอ็นต์ Mail ของคุณถูกกำหนดค่าให้ดาวน์โหลดเพียงส่วนของข้อความอีเมล (เช่น ไม่รวมไฟล์แนบ) มันอาจล้มเหลวในการดึงข้อความอย่างสมบูรณ์ ในกรณีนี้ การเปิดใช้งานการดาวน์โหลดข้อความอีเมลอย่างสมบูรณ์ในการตั้งค่ากลุ่ม Send/Receive อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิดแอปพลิเคชัน Outlook และไปที่เมนู ไฟล์
- ตอนนี้ไปที่แท็บ ตัวเลือก และในหน้าต่างที่ได้ เปิดแท็บ ขั้นสูง
- จากนั้น ในส่วน Send/Receive คลิกที่ปุ่ม Send/Receive และเลือก ทุกบัญชี หรือหากแสดงบัญชีที่มีปัญหา ให้เลือกมัน
- ตอนนี้ คลิกที่ปุ่ม แก้ไข และในแผงด้านซ้าย เลือก บัญชีที่มีปัญหา
- จากนั้น ภายใต้ รับรายการจดหมาย ติ๊กตัวเลือก ดาวน์โหลดรายการสมบูรณ์รวมถึงไฟล์แนบสำหรับโฟลเดอร์ที่สมัครสมาชิก
- ตอนนี้ นำไปใช้ การเปลี่ยนแปลงของคุณ และ รีสตาร์ท ระบบของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ทแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความได้รับการแก้ไขหรือไม่
เปิดใช้งาน 'โหมดล่าสุด' ของ Gmail
หากคุณตั้งค่าแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์อีเมลหลายตัว เช่น MS Outlook บน PC และ Mail บน iPhone แล้ว ไคลเอ็นต์แต่ละตัวจะตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ Gmail ทุก 15 นาที และตัวที่ตรวจสอบอีเมลก่อนไคลเอ็นต์อื่นอาจซ่อนอีเมลจากไคลเอ็นต์อื่น ทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความที่กำลังพิจารณา
ในสถานการณ์นี้ การเปิดใช้งานโหมดล่าสุดของ Gmail อาจแก้ไขปัญหาได้ เนื่องจากในโหมดนี้ เซิร์ฟเวอร์ Gmail จะ Push อีเมล 30 วันที่ผ่านมาไปยังไคลเอ็นต์อีเมลที่เชื่อมต่อทั้งหมด ไม่ว่าอีเมลจะถูกดาวน์โหลดโดยไคลเอ็นต์ใดก่อนหน้านี้
- เปิด การตั้งค่าบัญชี ของ Gmail ในไคลเอ็นต์อีเมล เช่น Outlook และในแท็บ อีเมล ดับเบิลคลิก ที่ ที่อยู่อีเมล Gmail
- ตอนนี้ ในกล่อง ชื่อบัญชี เพิ่ม "recent:" ก่อนชื่อบัญชีของคุณ เช่น หากชื่อบัญชีของคุณคือ testuser@gmail.com ควรจะเป็น recent:testuser@gmail.com
- จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ถัดไป และเมื่อการตั้งค่าอัปเดตแล้ว คลิกที่ เสร็จสิ้น
- ตอนนี้ รีสตาร์ท ระบบของคุณ และเมื่อรีสตาร์ทแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาข้อความไม่ได้ดาวน์โหลดได้รับการแก้ไขหรือไม่ โปรดทราบว่าบางผู้ใช้ iPhone อาจต้องเปิดใช้งาน Use Recent Mode ใน การตั้งค่า>> จดหมาย>> Gmail
- หากไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบว่าการ ปิดใช้งาน IMAP บนเว็บไซต์ Gmail ช่วยล้างปัญหาหรือไม่
เปิดใช้งานการตั้งค่า 'เก็บสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์'
เกือบทุกไคลเอ็นต์อีเมลอนุญาตให้ผู้ใช้ลบสำเนาข้อความจากเซิร์ฟเวอร์หลังจากดึงข้อความแล้ว หากคุณมีไคลเอ็นต์มากกว่าหนึ่งตัวที่กำหนดค่าให้ดึงข้อความอีเมล เช่น iPhone และ iMac แต่ถ้าตัวหนึ่งถูกกำหนดค่าให้ลบข้อความจากเซิร์ฟเวอร์หลังจากดึงข้อมูล แล้วนั่นอาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความบนอุปกรณ์อื่น ในกรณีนี้ การเปิดใช้งานตัวเลือกเก็บสำเนาข้อความบนเซิร์ฟเวอร์อาจแก้ไขปัญหาได้ สำหรับการอธิบาย เราจะพูดถึงการปิดใช้งานการตั้งค่าที่กล่าวมาบน Mac
- เปิดแอป Mail และเปิด ค่าตั้งค่า ของมัน
- ตอนนี้ไปที่แท็บ บัญชี และเลือก บัญชีที่มีปัญหา
- จากนั้น นำทาง ไปที่แท็บ ขั้นสูง และ ยกเลิกการติ๊ก ลบสำเนาจากเซิร์ฟเวอร์หลังจากดึงข้อความ บางอุปกรณ์อาจแสดงตัวเลือกไม่เคยลบจากเซิร์ฟเวอร์หรือทิ้งสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์
- ตอนนี้ ปิด หน้าต่างค่าตั้งค่า Mail และ รีสตาร์ท ระบบของคุณ
- ทำซ้ำ 同样的步骤在所有其他电子邮件客户端上 在所有你的设备上 之后 检查消息下载问题是否已解决
โปรดทราบว่าหลังจากเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ หากคุณ ลบ ข้อความจากโฟลเดอร์ลบบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ ข้อความอีเมลนั้นอาจถูกลบจากอุปกรณ์อื่นด้วย และหากคุณพยายามเข้าถึงข้อความนั้นบนอุปกรณ์อื่น อาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ
ปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Anti-Spam ของอุปกรณ์ของคุณ
ไคลเอ็นต์อีเมลหลายตัวดาวน์โหลดส่วนหัวของอีเมลก่อน และหลังจากนั้น ดาวน์โหลดข้อความเมื่อจำเป็น หากผลิตภัณฑ์ anti-spam หรือความปลอดภัยของคุณกรองส่วนหัวของอีเมลที่ไม่เข้ากันได้กับไคลเอ็นต์อีเมลของคุณ ไคลเอ็นต์อีเมลอาจแสดงปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ ในบริบทนี้ การปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ anti-spam หรือความปลอดภัยของอุปกรณ์ของคุณอาจแก้ไขปัญหาได้ สำหรับการอธิบาย เราจะพูดถึงกระบวนการปิดใช้งาน GFI MailEssentials
คำเตือน:
ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากการปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ anti-spam หรือความปลอดภัยของระบบ/อุปกรณ์อาจทำให้ระบบโดนภัยคุกคาม เช่น ไวรัส โทรจัน ฯลฯ
- เปิด GFI MailEssentials Switchboard และไปที่แท็บ การแก้ไขปัญหา
- ตอนนี้ ใน เปิด/ปิด การประมวลผลอีเมล คลิกที่ปุ่ม ปิดใช้งาน และคลิก ใช่ ในข้อความโต้ตอบต้องการรีสตาร์ทบริการ
- จากนั้นเปิดไคลเอ็นต์อีเมลและตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ได้รับการแก้ไขหรือไม่
เพิ่มบัญชีอีเมลกลับเข้าไปในแอป Mail
แอป Mail อาจล้มเหลวในการดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลเนื่องจากข้อผิดพลาดการสื่อสารชั่วคราวหรือการเสียหายของบัญชีอีเมลบนอุปกรณ์ ในบริบทนี้ การปิด/เปิดอีเมลหรือเพิ่มบัญชีอีเมลกลับเข้าไปในแอป Mail อาจแก้ไขปัญหาได้
ปิดและเปิดบัญชีอีเมล
- เปิด การตั้งค่า iPhone และเปิด จดหมาย, คนติดต่อ, ปฏิทิน
- ตอนนี้ แทปที่ บัญชีที่มีปัญหา และสลับสวิตช์ จดหมาย ไปที่ตำแหน่ง ปิด
- รอ จนกว่าอีเมลของบัญชีจะไม่แสดงในไคลเอ็นต์ Mail อีกต่อไป
- จากนั้น รีสตาร์ท iPhone ของคุณ และเมื่อรีสตาร์ทแล้ว เปิด บัญชีอีเมล
- รอ จนกว่าอีเมลจะซิงค์เสร็จ และหลังจากนั้น ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความได้รับการแก้ไขหรือไม่
เพิ่มบัญชีอีเมลกลับใหม่
- เปิด การตั้งค่า iPhone และเปิด จดหมาย (หรือ รหัสผ่านและบัญชี)
- ตอนนี้ แทปที่ บัญชี และเลือก บัญชีอีเมลที่มีปัญหา
- จากนั้น แทปที่ ลบบัญชี และหลังจากนั้น ยืนยัน การลบบัญชีโดยแทป ลบจาก iPhone ของฉัน
- ตอนนี้ รีสตาร์ท iPhone ของคุณ และเมื่อรีสตาร์ทแล้ว เพิ่มบัญชีกลับใหม่ (ในกรณีของ Gmail ใช้ประเภทอื่น ไม่ใช่ POP3) ไปยังแอป Mail และตรวจสอบว่ามันทำงานได้ดีหรือไม่
- หากไม่ได้ผล และบัญชีของคุณถูกกำหนดค่าให้ใช้ การยืนยันตัวตน 2 ปัจจัย ให้ตรวจสอบว่าการ ปิดใช้งาน 2FA แก้ไขปัญหาหรือไม่
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าการ สลับระหว่างประเภทบัญชี POP3 หรือ IMAP สำหรับบัญชีอีเมล ช่วยล้างปัญหาหรือไม่
ติดตั้งแอป Mail ใหม่
แอป Mail อาจแสดงปัญหาข้อความที่ดาวน์โหลด หากการติดตั้งหรือการกำหนดค่าของแอป Mail เสียหาย ที่นี่ การติดตั้งแอป Mail ใหม่อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิด เมนู iPhone และ กด/ค้าง แอป Mail จนกว่าเมนูป๊อปอัปจะปรากฏ
- ตอนนี้ ในเมนูป๊อปอัปที่แสดง เลือก ลบแอป และจากนั้น ยืนยัน การลบแอป Mail
- จากนั้น รีสตาร์ท iPhone ของคุณ และเมื่อรีสตาร์ทแล้ว เปิด Apple App Store
- ตอนนี้ ค้นหา Mail และจากนั้น ติดตั้ง แอป iPhone Mail
- จากนั้นเปิดแอป Mail และ กำหนดค่า ตามความต้องการของคุณ
- หลังจากนั้น ตรวจสอบว่าแอป Mail สามารถดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่
หากไม่มีวิธีใดข้างต้นแก้ไขปัญหาได้ และคุณใช้ เซิร์ฟเวอร์ Exchange ให้ตรวจสอบว่าการ เปิดใช้งาน Active Sync ในเซิร์ฟเวอร์แก้ไขปัญหาหรือไม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตั้งค่าโดเมนที่ยอมรับ ในเซิร์ฟเวอร์ Exchange ถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้อง โปรดทราบว่าหากคุณใช้ ตัวอักษร万用 (*) ในฟิลด์โดเมนที่ยอมรับ แล้วนั่นอาจทำให้เกิดปัญหาที่กำลังพิจารณา และการลบมันอาจล้างปัญหา
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป หากปัญหายังคงอยู่ ผู้ใช้อาจต้องใช้ แอปของบุคคลที่สาม (เช่น Outlook บน iPhone) หรือ กู้คืนอุปกรณ์ เป็นค่าเริ่มต้น
วิธีแก้ไขชั่วคราว
หากคุณไม่ต้องการใช้แอปของบุคคลที่สามหรือกู้คืนอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่าการใช้วิธีแก้ไขชั่วคราวต่อไปนี้แก้ไขปัญชั่วคราวหรือไม่:
- เปิดข้อความอีเมลที่มีปัญหา และเมื่อแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดการดาวน์โหลด ให้เปิด ข้อความอีเมลใหม่ (ไม่ว่าจะแทปลูกศรขึ้นหรือลง) จากนั้น กลับไป ที่ ข้อความอีเมลที่มีปัญหา เพื่อตรวจสอบว่าข้อความดาวน์โหลดสำเร็จหรือไม่
- ส่งต่ออีเมล ข้อความ และเมื่อถูกถามให้ ดาวน์โหลดส่วนที่เหลือของข้อความ คลิก ใช่ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- ตรวจสอบว่าการส่งต่อ จดหมาย POP3 ไปยัง บัญชี IMAP หรือในทางกลับกัน แก้ไขปัญหาหรือไม่
- ตรวจสอบว่าการ ล้างโฟลเดอร์ขยะ ผ่านเว็บไซต์ผู้ให้บริการอีเมล (เช่น Yahoo Mail) แก้ไขปัญหาหรือไม่ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าขณะลบข้อความอีเมลจากโทรศัพท์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลบ ข้อความทีละข้อความ มิฉะนั้น อาจทำให้เกิดปัญหาที่กำลังพิจารณา
