ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้และการคิดค้นวิธีการสื่อสารแบบใหม่ อีเมลจึงยังคงเป็นสื่อที่ใหญ่ที่สุดชนิดหนึ่ง โปรแกรมรับส่งเมลจำนวนมาก เช่น iPhone Mail หรือ Microsoft Outlook เริ่มแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้สำหรับข้อความอีเมลบางข้อความ:
ปัญหามีการรายงานเป็นหลักในระบบนิเวศของ Apple (iPhone, iPad หรือ Mac เป็นต้น) และในบางกรณี บน Windows ที่มี Microsoft Outlook สำหรับผู้ใช้บางคน ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดต OS ในขณะที่คนอื่นๆ รายงานว่าเห็นปัญหาเมื่ออีเมลถูกย้ายระหว่างโฟลเดอร์ ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ให้บริการอีเมลรายใดรายหนึ่ง (Gmail, Yahoo ฯลฯ)
แอป Mail อาจแสดงปัญหาการดาวน์โหลดข้อความเนื่องจากสาเหตุหลักดังต่อไปนี้:
- ระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัยของอุปกรณ์ของคุณ :หากระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ล้าสมัย อาจไม่สามารถทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล ทำให้เกิดปัญหาได้
- ลบสำเนาออกจากเซิร์ฟเวอร์ :หากไคลเอนต์อีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ลบสำเนาอีเมลออกจากเซิร์ฟเวอร์และดึง/ลบอีเมลออกจากบัญชีก่อนไคลเอนต์อื่น ไคลเอนต์อื่นอาจล้มเหลวในการดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์
- การกรองป้องกันสแปม :หากแอปพลิเคชันการกรองสแปม (เช่น GFI MailEssentials) กำลังแก้ไขส่วนหัวของอีเมล ทำให้อีเมลไม่เข้ากันกับแอปพลิเคชันอีเมล แอป Mail อาจแสดงข้อผิดพลาดในมือ
- การติดตั้งแอปอีเมลเสียหาย :หากการติดตั้งแอปพลิเคชัน Mail เสียหาย อาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างถูกต้อง และทำให้ไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความอีเมลบางข้อความได้
เปิดแอป Mail อีกครั้งหลังจากบังคับปิด
ความผิดพลาดชั่วคราวระหว่างแอป Mail ของ iPhone และเซิร์ฟเวอร์อีเมลอาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ ที่นี่ การเปิดแอป Mail อีกครั้งหลังจากบังคับปิดอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดแอป Mail ของ iPhone และ เปิดอีเมล ที่ก่อนหน้านี้แสดง "ข้อความนี้ยังไม่ได้ดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์"
- ตอนนี้ ถือ ปุ่มโฮมของ iPhone ประมาณ 7 ถึง 10 วินาทีจนกว่าแอป Mail จะปิดและหน้าจอโฮมของ iPhone จะปรากฏขึ้น
- จากนั้นเปิดแอปอีเมล อีกครั้งและตรวจสอบว่าทำงานได้ดีหรือไม่
- หากไม่เป็นเช่นนั้น บังคับปิด จดหมาย แอปอีกครั้งและปิด Wi-Fi ในการตั้งค่า
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์ของคุณและเปิดใช้งาน ข้อมูลมือถือ .
- จากนั้นเปิดแอป Mail และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
อัปเดต iOS ของ iPhone เป็นบิวด์ล่าสุด
หาก iOS ของ iPhone ของคุณไม่ได้รับการอัพเดตเป็นรุ่นล่าสุด แสดงว่าอาจมีปัญหาความเข้ากันได้กับเซิร์ฟเวอร์อีเมล ส่งผลให้เกิดปัญหาในมือ ในกรณีเช่นนี้ การอัปเดต iOS ของโทรศัพท์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ก่อนอัปเดต อย่าลืมสร้างข้อมูลสำรองของ iPhone ของคุณ (หากการอัปเดตไม่ดีหรือมีข้อบกพร่อง)
- ชาร์จ iPhone และเชื่อมต่อกับ เครือข่าย Wi-Fi (หากขนาดการดาวน์โหลดอัปเดตเป็นปัญหา)
- ตอนนี้เปิด การตั้งค่า iPhone และเลือกทั่วไป .
- จากนั้นเปิด การอัปเดตซอฟต์แวร์ และตรวจสอบว่ามีการอัปเดต iOS หรือไม่
- ถ้าใช่ ดาวน์โหลด และ ติดตั้ง อัปเดต iOS .
- เมื่อติดตั้งการอัปเดตแล้ว รีสตาร์ท iPhone ของคุณ และเมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าอีเมลไม่มีข้อความที่ดาวน์โหลดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชัดเจนหรือไม่
ตั้งค่าการแสดงตัวอย่างจดหมายเป็น 5 บรรทัด
แอป Mail จำนวนมากดาวน์โหลดเฉพาะส่วนหัวของอีเมล และเมื่อเปิดอีเมล ระบบจะดาวน์โหลดข้อความที่เหลือ หากเกิดจากความผิดพลาด แอปอีเมลไม่สามารถดาวน์โหลดส่วนหัวหรือข้อความได้อย่างถูกต้อง อาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ ในที่นี้ การตั้งค่าการแสดงตัวอย่าง Mail เป็น 5 บรรทัดอาจบังคับให้แอป Mail ดาวน์โหลดส่วนหัวและข้อความพร้อมกัน ซึ่งอาจแก้ปัญหาได้
- เปิดการตั้งค่า iPhone และเปิด เมล .
- ตอนนี้ ในส่วนรายการข้อความ ให้แตะ ดูตัวอย่าง แล้วเลือก 5 เส้น .
- จากนั้น เริ่มต้นใหม่ iPhone ของคุณและเมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความเมลได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
- หากไม่ได้ผล และคุณกำลังจัดเรียงอีเมลในโฟลเดอร์ที่สร้างขึ้นเอง ให้ตรวจสอบว่า ลบอักขระพิเศษ เหมือนกระแสน้ำ ~ (ถ้ามี) จากชื่อโฟลเดอร์ล้างข้อผิดพลาดในมือ
เปิดใช้งานการดึงข้อมูลในการตั้งค่าของโทรศัพท์
อีเมลจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยใช้วิธีการพุชหรือดึงข้อมูล ในวิธีพุช เซิร์ฟเวอร์จะแจ้งให้ไคลเอ็นต์ทราบถึงอีเมลใหม่ ในขณะที่วิธีการดึงข้อมูล แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์จะขออีเมลใหม่จากเซิร์ฟเวอร์ซ้ำๆ
ตามค่าเริ่มต้น iPhone ใช้วิธีพุช แต่เซิร์ฟเวอร์อีเมลเนื่องจากความผิดพลาด อาจมีปัญหาในการพุชอีเมลไปยังอุปกรณ์ ส่งผลให้เกิดปัญหาในมือ ในสถานการณ์สมมตินี้ การตั้งค่า iPhone ให้ใช้วิธีดึงอีเมลอาจแก้ปัญหาได้
- เปิดการตั้งค่า iPhone และเปิด รหัสผ่านและบัญชี .
- ตอนนี้ เลือก ดึงข้อมูลใหม่ และสลับสวิตช์ของ ดัน ไปที่ ปิด ตำแหน่ง.
- จากนั้นเปิดใช้งาน ดึงข้อมูล (หากไม่ได้เปิดใช้งานอัตโนมัติ) และตั้งค่า ดึงข้อมูล เป็น โดยอัตโนมัติ . ในบางกรณี คุณอาจต้องแตะบัญชีที่มีปัญหาแล้วเลือกดึงข้อมูล
- ตั้งค่า บัญชีอื่นๆ ทั้งหมด เพื่อ ดึงข้อมูล ที่แสดง Push และ รีสตาร์ท ไอโฟน
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่า iPhone ไม่มีปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ
เปิดใช้งานการดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์ในการตั้งค่ากลุ่มส่ง/รับ
หากไคลเอนต์ Mail ของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ดาวน์โหลดเพียงบางส่วนของข้อความอีเมล (เช่น ไม่มีไฟล์แนบ) จะไม่สามารถดึงข้อความได้ทั้งหมด ในกรณีนี้ การเปิดใช้งานการดาวน์โหลดข้อความอีเมลในการตั้งค่ากลุ่มส่ง/รับอาจแก้ปัญหาได้
- เปิดตัว Outlook แอปพลิเคชันและไปที่ ไฟล์ เมนู
- ตอนนี้ ให้ไปที่ ตัวเลือก และในหน้าต่างผลลัพธ์ ให้เปิด ขั้นสูง แท็บ
- จากนั้น ในส่วนส่ง/รับ ให้คลิกที่ ส่ง/รับ และเลือก บัญชีทั้งหมด หรือหากบัญชีที่มีปัญหาปรากฏขึ้น ให้เลือก
- ตอนนี้ คลิกที่ แก้ไข และในบานหน้าต่างด้านซ้าย เลือกบัญชีที่มีปัญหา .
- จากนั้น ภายใต้ รับรายการจดหมาย ให้ทำเครื่องหมายที่ตัวเลือก ดาวน์โหลดรายการที่สมบูรณ์รวมถึงไฟล์แนบสำหรับโฟลเดอร์ที่สมัครรับข้อมูล .
- ตอนนี้ สมัคร การเปลี่ยนแปลงของคุณและ เริ่มต้นใหม่ ระบบของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
เปิดใช้งาน 'โหมดล่าสุด' ของ Gmail
หากคุณได้ตั้งค่าแอปพลิเคชันไคลเอนต์อีเมลหลายตัว เช่น MS Outlook บนพีซีและเมลบน iPhone แต่ละไคลเอนต์เหล่านี้จะตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ Gmail ทุก ๆ 15 นาที และไคลเอนต์ที่ตรวจสอบอีเมลก่อนไคลเอนต์อื่น ๆ ก่อนอาจซ่อนอีเมลจาก ไคลเอนต์อื่น ๆ ส่งผลให้ข้อความดาวน์โหลดปัญหาภายใต้การสนทนา
ในสถานการณ์สมมตินี้ การเปิดใช้งานโหมดล่าสุดของ Gmail อาจแก้ปัญหาได้เช่นเดียวกับในโหมดนี้ เซิร์ฟเวอร์ Gmail จะพุชอีเมลในช่วง 30 วันที่ผ่านมาไปยังไคลเอ็นต์อีเมลที่เชื่อมต่อทั้งหมด ไม่ว่าอีเมลจะถูกดาวน์โหลดโดยไคลเอ็นต์ใดๆ ก่อนหน้านี้
- เปิด การตั้งค่าบัญชี ของ Gmail ในโปรแกรมรับส่งเมล เช่น Outlook และใน อีเมล แท็บ ดับเบิลคลิก ใน Gmail ที่อยู่.
- ตอนนี้ ใน ชื่อบัญชี ให้เพิ่ม “ล่าสุด :” นำหน้าชื่อบัญชีของคุณ เช่น หากชื่อบัญชีของคุณคือ testuser@gmail.com ควรมีลักษณะเหมือนล่าสุด:testuser@gmail.com
- จากนั้นคลิกที่ ถัดไป และเมื่ออัปเดตการตั้งค่าแล้ว ให้คลิกที่ เสร็จสิ้น .
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ ระบบของคุณและเมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าข้อความที่ไม่ได้ดาวน์โหลดนั้นได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ โปรดทราบว่าผู้ใช้ iPhone บางรายอาจต้องเปิดใช้โหมดล่าสุดในการตั้งค่า>> อีเมล>> Gmail
- หากไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบว่า ปิดใช้งาน IMAP . หรือไม่ บนเว็บไซต์ Gmail ช่วยขจัดปัญหา
เปิดใช้งานการตั้งค่า 'เก็บสำเนาไว้บนเซิร์ฟเวอร์'
เกือบทุกไคลเอนต์อีเมลอนุญาตให้ผู้ใช้ลบสำเนาข้อความออกจากเซิร์ฟเวอร์หลังจากดึงข้อความ หากคุณมีไคลเอนต์มากกว่าหนึ่งรายที่กำหนดค่าให้ดึงข้อความอีเมล เช่น iPhone และ iMac แต่หากหนึ่งในนั้นได้รับการกำหนดค่าให้ลบข้อความออกจากเซิร์ฟเวอร์หลังจากดึงข้อมูล แสดงว่านั่นอาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความบนอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง ในกรณีเช่นนี้ การเปิดใช้งานตัวเลือกในการเก็บสำเนาข้อความไว้บนเซิร์ฟเวอร์อาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับภาพประกอบ เราจะพูดถึงการปิดใช้งานการตั้งค่าดังกล่าวบน Mac
- เปิด อีเมล แอปและเปิดค่ากำหนด .
- ตอนนี้ไปที่ บัญชี และเลือกบัญชีที่มีปัญหา .
- จากนั้น นำทาง ไปยัง ขั้นสูง แท็บและยกเลิกการเลือก ลบสำเนาออกจากเซิร์ฟเวอร์หลังจากดึงข้อความ . อุปกรณ์บางอย่างอาจแสดงว่าไม่ลบออกจากเซิร์ฟเวอร์หรือทิ้งสำเนาไว้บนตัวเลือกเซิร์ฟเวอร์
- ตอนนี้ ปิด หน้าต่าง Mail Preferences และ รีสตาร์ท ระบบของคุณ
- ซ้ำ เช่นเดียวกับไคลเอนต์อีเมลอื่น ๆ ทั้งหมดบนอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณและหลังจากนั้น ให้ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
โปรดทราบว่าหลังจากเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ หากคุณลบ ข้อความจากโฟลเดอร์ Delete ในโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ ข้อความอีเมลนั้นอาจถูกลบออกจากอุปกรณ์อื่นด้วย และหากคุณพยายามเข้าถึงข้อความนั้นบนอุปกรณ์อีกเครื่อง อาจทำให้เกิดปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ
ปิดการใช้งานผลิตภัณฑ์ป้องกันสแปมของอุปกรณ์ของคุณ
โปรแกรมรับส่งเมลจำนวนมากจะดาวน์โหลดส่วนหัวของอีเมลก่อน จากนั้นจึงดาวน์โหลดข้อความเมื่อจำเป็น หากผลิตภัณฑ์ป้องกันสแปมหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยของคุณกรองส่วนหัวของอีเมลที่เข้ากันไม่ได้กับไคลเอนต์อีเมลของคุณ ไคลเอนต์อีเมลอาจแสดงปัญหาการดาวน์โหลดข้อความ ในบริบทนี้ การปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ป้องกันสแปมหรือความปลอดภัยของอุปกรณ์ของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับภาพประกอบ เราจะพูดถึงกระบวนการปิดใช้งาน GFI MailEssentials
คำเตือน :
ดำเนินการตามความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากการปิดใช้ผลิตภัณฑ์ป้องกันสแปมหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยของระบบ/อุปกรณ์ของคุณ อาจทำให้ระบบเสี่ยงต่อการคุกคาม เช่น ไวรัส โทรจัน ฯลฯ
- เปิดตัว สวิตช์บอร์ด GFI MailEssentials และไปที่การแก้ปัญหา แท็บ
- ตอนนี้ ใน เปิด/ปิดการประมวลผลอีเมล ให้คลิกที่ ปิดการใช้งาน ปุ่มแล้วคลิก ใช่ ในข้อความโต้ตอบจำเป็นต้องเริ่มบริการใหม่
- จากนั้นเปิดโปรแกรมรับส่งอีเมลและตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความของเซิร์ฟเวอร์ได้รับการแก้ไขหรือไม่
เพิ่มบัญชีอีเมลอีกครั้งในแอปอีเมล
แอป Mail อาจไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลได้เนื่องจากความผิดพลาดในการสื่อสารชั่วคราวหรือบัญชีอีเมลบนอุปกรณ์เสียหาย ในบริบทนี้ การปิด/เปิดอีเมลหรือเพิ่มบัญชีอีเมลใหม่ในแอป Mail อาจแก้ปัญหาได้
ปิดและเปิดบัญชีอีเมล
- เปิดการตั้งค่า iPhone และเปิด Mail รายชื่อ ปฏิทิน .
- ตอนนี้แตะที่บัญชีที่มีปัญหา และสลับ อีเมล เปลี่ยนเป็น ปิด ตำแหน่ง.
- รอ จนกว่าอีเมลของบัญชีจะไม่แสดงในไคลเอนต์อีเมลอีกต่อไป
- จากนั้น เริ่มต้นใหม่ iPhone ของคุณและเมื่อรีสตาร์ท เปิด บัญชีอีเมล
- รอ จนกว่าอีเมลจะซิงค์และหลังจากนั้น ให้ตรวจสอบว่าปัญหาการดาวน์โหลดข้อความได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
เพิ่มบัญชีอีเมลอีกครั้ง
- เปิดการตั้งค่า iPhone และเปิด เมล (หรือรหัสผ่านและบัญชี)
- ตอนนี้แตะที่บัญชี และเลือกบัญชีอีเมลที่มีปัญหา .
- จากนั้นแตะที่ ลบบัญชี และหลังจากนั้น ยืนยัน เพื่อลบบัญชีโดยแตะ ลบออกจาก iPhone ของฉัน .
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ iPhone ของคุณและเมื่อรีสตาร์ท เพิ่มบัญชีอีกครั้ง (ในกรณีของ Gmail ให้ใช้ประเภทอื่นไม่ใช่ POP3) ในแอป Mail และตรวจสอบว่าใช้งานได้ดีหรือไม่
- หากไม่ได้ผลและบัญชีของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย ให้ตรวจสอบว่า ปิดใช้งาน 2FA หรือไม่ แก้ปัญหาได้
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่า สลับไปมาระหว่าง POP3 หรือ IMAP ประเภทบัญชีสำหรับบัญชีอีเมลช่วยขจัดปัญหา
ติดตั้งแอป Mail อีกครั้ง
แอป Mail อาจแสดงปัญหาข้อความที่ดาวน์โหลด หากการติดตั้งหรือการกำหนดค่าของแอป Mail เสียหาย การติดตั้งแอป Mail ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ที่นี่
- เปิดเมนู iPhone และ กด/ค้างไว้ จดหมาย จนกว่าเมนูป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น
- ในเมนูป๊อปอัปที่แสดงขึ้น ให้เลือก ลบแอป แล้ว ยืนยัน เพื่อลบแอพ Mail
- จากนั้น เริ่มต้นใหม่ iPhone ของคุณและเมื่อรีสตาร์ท ให้เปิด Apple App Store .
- ตอนนี้ค้นหา อีเมล แล้ว ติดตั้ง แอป iPhone Mail .
- จากนั้นเปิด เมล แอปและกำหนดค่า ตามความต้องการของคุณ
- หลังจากนั้น ให้ตรวจสอบว่าแอป Mail สามารถดาวน์โหลดข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล และคุณกำลังใช้ เซิร์ฟเวอร์ Exchange จากนั้นตรวจสอบว่า เปิดใช้งาน Active Sync . หรือไม่ ในเซิร์ฟเวอร์แก้ปัญหา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตั้งค่าโดเมนที่ยอมรับ ในเซิร์ฟเวอร์ Exchange ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม โปรดทราบว่าคุณกำลังใช้ ไวลด์การ์ด (*) ในช่องโดเมนที่ยอมรับ อาจทำให้เกิดปัญหาได้ และการนำออกอาจแก้ปัญหาได้
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป หากปัญหายังคงอยู่ ผู้ใช้อาจต้องใช้ 3 rd แอพปาร์ตี้ (เช่น Outlook บน iPhone) หรือ กู้คืนอุปกรณ์ เป็นค่าเริ่มต้น
วิธีแก้ปัญหา
หากคุณไม่ต้องการใช้แอปของบุคคลที่สามหรือกู้คืนอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่าใช้วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหาชั่วคราวหรือไม่:
- เปิดข้อความอีเมลที่มีปัญหา และเมื่อข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลดปรากฏขึ้น ให้เปิดข้อความอีเมลใหม่ (โดยการแตะลูกศรขึ้นหรือลง) จากนั้น เปลี่ยนกลับ ไปที่ ข้อความอีเมลที่มีปัญหา เพื่อตรวจสอบว่าข้อความดาวน์โหลดสำเร็จหรือไม่
- ส่งต่ออีเมล ข้อความและเมื่อถูกขอให้ดาวน์โหลดการรีเซ็ตข้อความ คลิกใช่และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- ตรวจสอบว่าส่งต่อ อีเมล POP3 . หรือไม่ ไปยัง บัญชี IMAP หรือในทางกลับกันก็แก้ปัญหาได้
- ตรวจสอบว่า กำลังล้างถังขยะ โฟลเดอร์ผ่านเว็บไซต์ผู้ให้บริการอีเมล (เช่น Yahoo Mail) ช่วยแก้ปัญหา นอกจากนี้ โปรดทราบว่าเมื่อลบข้อความอีเมลออกจากโทรศัพท์ อย่าลืมลบทีละข้อความ มิฉะนั้น อาจส่งผลให้เกิดปัญหาภายใต้การสนทนา
