คุณกำลังเผชิญกับปัญหาเครื่องพิมพ์ HP ไม่สแกนได้ใช่ไหม? ปัญหานี้มักเกิดจากข้อผิดพลาดของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ ไม่ต้องสงสัยว่า HP เป็นหนึ่งในแบรนด์เครื่องพิมพ์ที่นิยมที่สุดสำหรับ Windows 10
โมเดล HP เกือบทั้งหมดเป็นเครื่องพิมพ์แบบ All-in-One ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถพิมพ์ สแกน แฟกซ์เอกสาร และถ่ายเอกสารสองหน้า (Duplex) ได้
เครื่องพิมพ์ HP ถูกสร้างขึ้นมาพร้อมคุณสมบัติที่น่าประทับใจ และโดยทั่วไปแล้วไม่ค่อยทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง แต่บางครั้งอาจล้มเหลวในการทำงานหรือทำงานไม่ปกติได้
เนื่องจากคุณสมบัติที่น่าประทับใจเหล่านี้ หรือข้อผิดพลาดบางอย่าง ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์จึงอาจล้มเหลวในการทำงาน ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP
เหตุผลที่เครื่องพิมพ์ HP ไม่สแกนได้ใน Windows 10
HP เป็นแบรนด์เครื่องพิมพ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Windows 10 นอกจากนี้ยังผลิตเครื่องพิมพ์หลายฟังก์ชันที่สามารถสแกนเอกสารได้ แต่บางครั้งก็หยุดทำงานปกติ ผู้ใช้มักเผชิญปัญหานี้ขณะอัปเดตคอมพิวเตอร์ หากคุณกำลังเจอปัญหาเดียวกัน อย่ากังวล แค่อ่านบทความนี้ก็พอ!
มีหลายเหตุผลที่ทำให้เครื่องพิมพ์ HP ไม่สามารถพิมพ์เอกสารได้ และนี่เป็นปัญหาทั่วไปที่เกิดจากหลายสาเหตุ:
- ไดรเวอร์หายหรือล้าสมัย
- การเชื่อมต่อผิดปกติ
- การตั้งค่าผิดใน Windows และอื่นๆ อีกมาก
บางครั้งแม้แต่สิ่งง่ายๆ เช่น หมดหมึก หรือกระดาษติดขัด ก็อาจทำให้เกิดความหงุดหงิดกับเครื่องพิมพ์ HP ได้เช่นกัน!
วิธีแก้ไขปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP
สำหรับการแก้ไขปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP คุณสามารถทำตามขั้นตอนพื้นฐานต่อไปนี้และปฏิบัติตามที่ระบุไว้ที่นี่:
วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะเครื่องพิมพ์ HP
1. ตรวจสอบก่อนว่าเครื่องพิมพ์ HP ของคุณมีกระดาษในถาดพรุพพียงพอหรือไม่ หากมีกระดาษ ให้ตรวจสอบว่าไม่ติดหรือติดขัดในเครื่องป้อนกระดาษ
อย่างไรก็ตาม หากพบว่ามีกระดาษติด ให้ติดต่อผู้ผลิตและนำกระดาษออก เพื่อไม่ให้ทำลายมอเตอร์ภายในของเครื่องป้อนกระดาษ
2. หมึกหรือโทนเนอร์ว่างหรือยังมีอยู่? วิธีที่ดีที่สุดคือ อ้างอิงคู่มือเครื่องพิมพ์เฉพาะรุ่นเพื่อตรวจสอบระดับหมึกหรือโทนเนอร์ นอกจากนี้ เครื่องพิมพ์ HP รุ่นใหม่สามารถแสดงระดับหมึกได้โดยตรง หากต้องการซ่อมบำรุงเครื่องพิมพ์ HP สามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า HP ได้โดยตรง
วิธีที่ 2: ติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์
หลังจากตรวจสอบสถานะเครื่องพิมพ์ HP แล้ว ถึงเวลาอัปเกรดหรือติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ให้กับอุปกรณ์ Windows 10 ของคุณ:
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start
- กด Run
- พิมพ์ "appwiz.cpl" ในช่องที่กำหนด
- กด OK
- เลือกซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ที่มีอยู่ใน App และแอปพลิเคชัน Control Panel
- เลือก Un-install
- กดปุ่ม "Yes" เพื่อยืนยัน
- รีสตาร์ท Windows 10 ทันทีหลังจากการถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น
- ลบเครื่องพิมพ์ออกจากตัวเลือก Printers and scanners ใน Settings โดยไปที่ Cortana ผ่านการกด Windows Key + Q
- พิมพ์ "Printers" ในช่องค้นหา
- กด Printers and Scanners เพื่อเปิดหน้าต่าง
- เลือกเครื่องพิมพ์และกด Remove device (จำไว้ว่าเครื่องพิมพ์ต้องเปิดอยู่เมื่อเลือกตัวเลือกนี้)
- ปฏิบัติตามคำแนะนำทั้งหมดเพื่อลบเครื่องพิมพ์
- ไปที่หน้าสนับสนุน HP
- กดที่ Printer เพื่อเปิดแถบค้นหา
- คลิกตัวเลือก Submit
- กด Change และเลือก Windows 64-bit หรือ 32-bit จากเมนูดรอปดาวน์
- คลิก Change
- กด Download เพื่อดาวน์โหลดแพ็กเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์
- ไปที่ตำแหน่งที่ดาวน์โหลดไฟล์ไว้
- คลิกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาเพื่อติดตั้ง
หมายเหตุ: ระหว่างดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ อย่าปิดคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์
วิธีที่ 3: เปิดโปรแกรมแก้ไขปัญหาการสแกน
ในวิธีนี้ คุณจะสแกนทุกอย่างที่ช่วยตรวจจับว่าทำไมเครื่องพิมพ์ HP ของคุณถึงไม่สแกนได้ HP มีซอฟต์แวร์ Print and Scan Doctor เองที่ช่วยแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์
โปรแกรมแก้ไขปัญหานี้ช่วยแก้ไขปัญหาทั้งที่เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีใช้งาน:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ HP เชื่อมต่อกับแล็ปทอปหรือเดสก์ท็อปได้ดี
- คลิก HP Print and Scan Doctor บนหน้าสนับสนุนลูกค้า HP และดาวน์โหลดโปรแกรมแก้ไขปัญหา
- คลิก HPPSdr.exe เพื่อเปิดหน้าต่างซอฟต์แวร์
- คลิก Start และเลือกเครื่องพิมพ์ HP ที่ไม่สแกนได้
- เลือกตัวเลือก Fix Scanning
- หลังจากนี้ โปรแกรมแก้ไขปัญหาจะเริ่มแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดหากพบ
- หากแสดงไอคอน X แสดงว่าผู้ใช้อาจต้องปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติมที่โปรแกรมให้มา
วิธีที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows Image Acquisition Service เปิดใช้งาน
ในบริการที่จำเป็นทั้งหมด Windows Image Acquisition Service เป็นบริการสแกนที่สำคัญที่สุด ดังนั้นผู้ใช้อาจต้องเปิดใช้งานบริการนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP หากต้องการเปิดใช้งานบริการนี้ ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- คลิกขวาที่เมนู Start
- เมนู Win + X จะเปิดขึ้น
- เลือก Run
- พิมพ์ "services.msc" ในกล่องค้นหา
- คลิก OK
- ดับเบิลคลิกที่ Windows Image Acquisition เพื่อเปิดหน้าต่างโดยตรง
- เลือก Automatic ในเมนูดรอปดาวน์ Startup Type
- คลิกเมนู Start
- คลิก OK
วิธีที่ 5: ปิด Windows Defender Firewall
หากคุณกำลังพยายามใช้เครื่องพิมพ์เครือข่าย วิธีแก้ไขนี้อาจช่วยแก้ปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP Windows Defender Firewall บล็อกพอร์ตและการสื่อสารของเครื่องพิมพ์เครือข่ายทั้งหมด ดังนั้นจึงต้องปิด WDF และไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามอื่นๆ
สิ่งนี้อาจช่วยให้สแกนเนอร์เครื่องพิมพ์ HP ทำงานปกติได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีปิด WDF ใน Windows 10:
- เปิดแอป Cortana
- พิมพ์ "Firewall" ในช่องค้นหา
- เลือก Windows Defender Firewall เพื่อเปิด Control Panel applet
- คลิก Turn Windows Defender Firewall on or off
- จำไว้ว่า HP Print and Scan Doctor เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า Firewall: วิธีเปิดการตั้งค่า:
- คลิก Network ก่อน
- เลือก Troubleshooting firewalls บน HP Print and Scan Doctor
- คลิก Disable (จะปิดไฟร์วอลล์)
- คลิก OK
หากคุณใช้ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม มักจะมีไฟร์วอลล์ ดังนั้นการปิดชั่วคราวอาจทำให้สแกนเนอร์ทำงานได้ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสส่วนใหญ่มีปุ่ม Disable บน System Tray
วิธีที่ 6: เรียกใช้ System File Checker Scan
ไฟล์ที่เสียหายอาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้เกิดปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ หากเป็นเช่นนั้น แนะนำให้เรียกใช้ System File Checker Scan ซึ่งจะช่วยตรวจสอบและซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายทั้งหมด ทำตามขั้นตอนด้านล่างสำหรับการเรียกใช้ SFC Scan ใน Windows 10:
- พิมพ์ cmd ในช่องค้นหา
- คลิก Command Prompt และเลือก Run as administrator
- พิมพ์ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- กด Enter ก่อนเริ่ม SFC Scan
- พิมพ์ sfc /scannow ใน Command Prompt
- กด Enter
- SFC Scan อาจใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมงเมื่อเสร็จสมบูรณ์
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
วิธีที่ 7: รีเซ็ตเครื่องพิมพ์ HP
การปิดและเปิดเครื่องพิมพ์ใหม่ บางครั้งสามารถแก้ปัญหาการสแกนได้บ้าง เรียกว่า Power Cycling ซึ่งสามารถทำให้พารามิเตอร์การกำหนดค่าของสแกนเนอร์เริ่มต้นใหม่ได้
ดังนั้น ปิดเครื่องพิมพ์ HP และถอดสายไฟจากแหล่งจ่ายไฟ แล้วรอ 15-20 นาที จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์ใหม่และลองสแกนดู
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q1: วิธีแก้เครื่องพิมพ์ที่ไม่สแกนได้?
เรียนรู้ขั้นตอนพื้นฐานต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์:
- ตรวจสอบสาย USB และเครื่องพิมพ์
- อัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
- ดาวน์โหลดไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิต
- เรียกใช้ Printer Troubleshooter
Q2: วิธีอัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์?
ขั้นตอนการอัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์มีดังนี้:
- ไปที่ Control Panel
- คลิก Hardware and Sound
- คลิก Device Manager เพื่อแสดงฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด
- ค้นหาเครื่องพิมพ์ของคุณในรายการแบบดรอปดาวน์ที่มีเครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง
- คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่ต้องการอัปเดตไดรเวอร์ และคลิก Update driver
Q3: วิธีรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ไร้สาย?
สำหรับการรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ไร้สาย ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- จากหน้าจอหลักของแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ แตะไอคอนไร้สาย
- แตะไอคอน Setup
- แตะ Restore Network Defaults หรือ Restore Network Settings
- คลิก "Yes" เพื่อยืนยัน
Q4: วิธีอัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใน Windows 10?
สำหรับการอัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใน Windows 10 ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิด Start
- ค้นหา Device Manager และคลิกผลลัพธ์อันดับแรกเพื่อเปิดแอป
- ขยายสาขา Printers
- คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์และเลือก Update driver
- คลิก Browse my computer for driver software
- คลิก Browse
Q5: วิธีหยุดการอัปเดตเครื่องพิมพ์?
นี่คือวิธีหยุดการอัปเดตเครื่องพิมพ์:
- คลิกรูปเครื่องพิมพ์บนหน้าจอหลัก
- คลิก "Advanced" settings
- คลิก Tools
- คลิก Printer Updates แล้วคลิก Firmware updates
- เลือก "Don't check for updates" แล้วคลิก Apply
สรุป
หากเครื่องพิมพ์ HP ของคุณก็มีปัญหาในการสแกน ควรลองทำตามขั้นตอนข้างต้นและดูว่าทำงานได้หรือไม่ และแก้ปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ได้ทันที หากวิธีข้างต้นไม่ทำงานได้อย่างถูกต้อง สามารถติดต่อเราได้ผ่านแชท ทีมเทคนิคของเราจะช่วยแก้ไขปัญหาการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP และทำให้อุปกรณ์ของคุณทำงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น
