ทุกครั้งที่ซื้ออุปกรณ์ Apple ใหม่ คุณจะได้ตัวเลือกจ่ายเพิ่มสำหรับ "AppleCare+" ราคาไม่ถูกเลย คุ้มค่าจริงหรือไม่?
มาดูว่า Apple ขายอะไรใน AppleCare+ และว่าคุณควรใช้เงินที่อื่นดีกว่าหรือไม่
AppleCare ต่างจาก AppleCare+ ยังไง?
อุปกรณ์ Apple มักมาพร้อมประกันมาตรฐาน 1 ปี เรียกว่า "AppleCare" ประกันนี้คุ้มครองข้อบกพร่องจากการผลิต ไม่คุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุ กล่าวคือ หาก Apple ผิดพลาดและอุปกรณ์มีปัญหา ไม่ได้มาจากการใช้งานผิดปกติ Apple จะซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ฟรี
บางชิ้นส่วนมีประกันนานกว่า 1 ปี ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ เช่น MacBook ที่ใช้คีย์บอร์ด Butterfly มีประกันคีย์บอร์ด 4 ปี นอกจากนี้ รุ่น MacBook บางรุ่นที่เคลือบหน้าจอ Anti-reflective เสื่อมสภาพ ได้เปลี่ยนหน้าจอฟรีภายใน 4 ปี
AppleCare+ มักถูกอธิบายว่าเป็นประกันขยายเวลา แม้จะขยายประกันมาตรฐาน แต่ก็มีมากกว่านั้น
AppleCare+ ให้อะไรบ้าง?
หากซื้อ AppleCare+ จะได้ประกันมาตรฐานขยายเพิ่ม 1 ปีสำหรับ iPhone/iPad และ 2 ปีสำหรับ Mac ในช่วงนั้น ได้คุ้มครองข้อบกพร่องการผลิตฟรีเหมือนเดิม แต่ยังได้รับการคุ้มครองอุบัติเหตุ 2 ครั้ง (ไม่ฟรีทั้งหมด ต้องจ่ายค่าคงที่สำหรับการซ่อมบางอย่าง เช่น แตกหน้าจอ iPhone จ่าย $29.99 ตามราคาขณะเขียน)
นอกจากนี้ สามารถเพิ่มประกันความสูญหาย/ขโมยสำหรับ iPhone ได้โดยซื้อแพ็กเกจ AppleCare+ with Theft and Loss ที่แพงกว่า เป็นประกันภัยเสริม จ่าย Deductible คงที่หากต้องเคลมเครื่องใหม่
นอกเหนือจากคุ้มครองฮาร์ดแวร์ ลูกค้า AppleCare+ ยังได้รับ Tech Support ล่วงหน้าตลอดระยะเวลาแผน ในขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ใหม่ได้แค่ 90 วันฟรี
AppleCare+ เทียบกับประกันภัยทั่วไป
เนื่องจาก AppleCare+ คุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุ จึงต้องเปรียบเทียบกับประกันภัยอื่น สำหรับ iPhone ยิ่งเกี่ยวข้องเพราะสามารถเพิ่มประกันขโมย/สูญหายได้ ซึ่ง AppleCare+ มาตรฐานไม่มี
ความแตกต่างใหญ่: AppleCare+ จ่ายครั้งเดียว ประกันภัยทั่วไปจ่ายรายเดือน หยุดได้ทุกเมื่อ ต้องเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายครั้งเดียวกับค่าประกันสะสมตลอดปีที่ AppleCare+ คุ้มครอง เปรียบเทียบ Deductible และจำนวนครั้งที่เคลมได้ด้วย
ยังต้องจดจาว่า ราคา AppleCare+ รวมถึงข้อได้เปรียบอื่นๆ เช่น การขยายประกัน ดังนั้นการเปรียบเทียบแอปเปิลกับแอปเปิล (Apple-to-apples) ยาก
AppleCare+ ราคาเท่าไหร่?
ไม่มีค่าคงที่ Apple คิดราคาแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์และรุ่น โดยประมาณ $200 ต้องยืนยันแต่ละกรณี
ต้องซื้อทันทีหรือไม่?
ปัญหาใหญ่คือคุณเพิ่งจ่ายเงินซื้ออุปกรณ์ Apple แล้ว จ่ายเพิ่มอีกหลายร้อยบาทสำหรับสิ่งที่มองไม่เห็น ยากใจ แต่ไม่ได้บังคับซื้อทันที
เดิม iPhone มี 60 วัน Mac มี 1 ปี ปี 2017 Apple ขยายเป็น 1 ปีสำหรับ iPhone ด้วย คุณสมบัติแตกต่างตามอุปกรณ์และประเทศ ตรวจสอบ Apple Eligibility Checker อย่างเป็นทางการ
เหตุผลสนับสนุน AppleCare+
เหตุผลที่แข็งแกร่งที่สุดคือการขยายประกันมาตรฐาน อาจเป็นมูลค่าสูงสุดของ AppleCare+ เพราะประกันภัยทั่วไปคุ้มครองอุบัติเหตุ/สูญหาย/ขโมย แต่ ไม่คุ้มครองความล้มเหลวของอุปกรณ์ที่หมดประกัน ซึ่ง Apple จะซ่อมฟรีภายใต้ประกัน ค่าใช้จ่ายอาจสูงมาก เช่น Logic board MacBook เสีย เปลี่ยนใหม่เกิน $1,000! บ่อยครั้งคนซื้อลัปท็อปใหม่แทน แต่หากจ่ายค่า AppleCare+ ที่ (ค่อนข้าง) ถูก ซ่อมจะเกือบฟรี
โอกาสที่ชิ้นส่วนล้มเหลวใน 2-3 ปี ไม่ใช่น้อย โดยเฉพาะ MacBook ที่ร้อนและเคยมีปหลหลายอย่าง แม้ปัญหากลุ่มใหญ่ Apple จะคุ้มครอง แต่ AppleCare+ คุ้มครองโชคร้ายที่ได้ Lemon ออกมาจากสายการผลิต
ข้อได้เปรียบอีกอย่างที่น่าประหลาดใจคือ Tech Support ที่รวมอยู่ มี Hotline ตรงกับ Apple เป็นประโยชน์มาก หากอุปกรณ์จำเป็นต่อการทำงาน
เหตุผลคัดค้าน AppleCare+
จุดอ่อนของ AppleCare+ คือการคุ้มครองซ่อมอุบัติเหตุ ต้อง Comparative shopping กับบริษัทประกันภัยบุคคลที่สามอย่างจริงจัง
ผู้ให้บริการโทรศัพท์มักมีประกันในตัวสำหรับ iPhone ที่ซื้อผ่านสัญญา ประกันบ้านของคุณอาจเสนอดีกว่าสำหรับการคุ้มครองคล้ายกัน ต้องขอใบเสนอราคาก่อนตัดสินใจ
สรุป
เราคิดว่า จากประกันขยายเพียงอย่างเดียว AppleCare+ คุ้มค่า เหตุผลหลักคือ Apple ควบคุมอุตสาหกรรมซ่อมหลังการขายอย่างเข้มงวด และค่าซ่อมนอกประกันแพงมาก การได้ประกัน 2-3 ปี คุ้มค่ากับราคาที่เสนอ
ในการใช้งานปกติ อุปกรณ์ Apple นادرาให้ปัญหา แต่มีเรื่องราวร้ายแรงพอที่ Peace of mind นี้คุ้มค่า
หากคุณยอมเสี่ยงคุณภาพฮาร์ดแวร์ Apple แต่ไม่เชื่อมั่นตัวเองว่าไม่ทำให้แตก/สูญหาย แล้วประกันภัยบุคคลที่สามอาจดีกว่า โดยเฉพาะประกันบ้านที่คุณมีอยู่แล้ว จะได้อัตราดีกว่า ไม่ต้องชดเชยพฤติกรรมเสี่ยงของลูกค้าคนอื่น
ยังหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายล่วงหน้าหลายปีสำหรับการคุ้มครองที่อาจไม่ได้ใช้ หากขายหรืออัปเกรดโทรศัพท์ก่อน AppleCare+ หมดอายุ
สุดท้าย AppleCare+ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีค่าและมีบทบาทสำคัญ แต่คุณต้องคิดดีว่าข้อได้เปรียบต่างๆ ให้คุณค่าในกรณีของคุณหรือไม่
