ลบอีเมลโดยไม่ได้ตั้งใจง่ายมาก แต่ก็สามารถกู้คืนอีเมลที่คิดว่าหายไปแล้วได้ ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง
วิธีด้านล่างโอกาสสำเร็จสูงหากพยายามกู้คืนทันทีหลังลบ ยิ่งรอนาน ยิ่งโอกาสน้อยลง
โฟลเดอร์ Deleted Items (รายการที่ลบแล้ว)
ตรวจสอบก่อนว่าอีเมลอยู่ในโฟลเดอร์ Deleted Items หรือไม่ ล็อกอิน Office 365 > Mail > ไปโฟลเดอร์ Deleted Items > ค้นหาอีเมล
เจอแล้ว: คลิกขวา > Move > เลือกโฟลเดอร์ปลายทาง (เช่น Inbox) เพื่อกู้คืน
ไม่เจอ: ลอง Recover Deleted Items คลิกขวาโฟลเดอร์ Deleted Items > Recover Deleted Items
จะแสดงรายการอีเมลที่ลบถาวร ค้นหาอีเมลเป้าหมาย เจอแล้ว คลิกขวา > Recover (เลือกหลายอีเมลก็ได้) อีเมลที่กู้คืนจะอยู่ใน Inbox
กู้คืนในฐานะ Office 365 Administrator
Admin มีอีกทาง: ทำผ่าน Exchange Online หรือ In-Place eDiscovery & Hold
เงื่อนไข: อีเมลยังไม่ถูกลบออกจากเมลบ็อกซ์สมบูรณ์ ยังอยู่ในโฟลเดอร์ Recoverable Items
Admin ยังกู้อีเมลของผู้ใช้ที่ลบบัญชีได้ ถ้ายังไม่เกิน 30 วันนับจากปิดบัญชี
- ล็อกอิน Office 365 ด้วย Admin > Exchange Admin Portal > Compliance Management > In-Place eDiscovery & Hold
- จะเปิด Exchange Admin Center คลิกไอคอน + เพิ่มเงื่อนไขค้นหา: ชื่อ คีย์เวิร์ด วันที่ ผู้รับ ฯลฯ
- กด Finish เริ่มค้นหา
- ผลลัพธ์แสดงขึ้น คลิก Preview Search Results ตรวจสอบแต่ละรายการ
- เจอแล้ว กดปุ่ม Export > เลือกปลายทาง > จะ Export เป็นไฟล์ .pst
- เปิดไฟล์ .pst ที่ Export มา ดูเนื้อหาและกู้คืนอีเมล
โซลูชันจาก協力廠商 (Third-party solutions)
วิธี built-in ของ Office 365 มีข้อจำกัด: จำกัดเวลา 14-30 วัน อีเมลที่ถูก Purge จาก Recoverable Items ไม่สามารถกู้คืนได้
บางคนจึงใช้โปรแกรมกู้คืนอีเมลภายนอก ต้องระมัดระวังมาก ดาวน์โหลดโปรแกรมไม่เชื่อถือได้อาจทำลายคอมพิวเตอร์ ดาวน์โหลดเฉพาะแหล่งที่เชื่อถือได้เท่านั้น
