แก้ไข Microsoft Whiteboard ไม่ทำงานใน Windows 11/10

ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแอป Microsoft Whiteboard ไม่ทำงานเมื่อพยายามเข้าถึง Whiteboard ขององค์กรใน Office 365 บางคนทำงานได้ปกติ แล้วหยุดทำงานทันใดน์ บางคนมีปัญหาล็อกอิน บทความนี้ให้วิธี Troubleshooting ที่มีอยู่

Microsoft Whiteboard ไม่ทำงานใน Windows 11/10

บางคนพยายามล็อกอิน ได้ข้อผิดพลาดว่าไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แม้จะเชื่อมต่ออยู่ บางคนลอง Uninstall/Reinstall แต่ไม่ได้ผล

Error – It looks like you're not connected to the internet. Please try to sign in again once you're back online.

แก้ไขอย่างไร? ดูขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบว่า Service เปิดอยู่
2. อนุญาตให้ Whiteboard App ผ่าน Firewall
3. ลบบัญชีองค์กรและเพิ่มใหม่
4. Uninstall และ Reinstall แอป

1. ตรวจสอบว่า Service เปิดอยู่

• ไปที่ Office 365 Admin Center
• ในหน้าแรก เลือก Settings > Services & add-ins
• ในหน้า Services & add-ins เลื่อนลง เลือก Whiteboard
• ในเมนู Whiteboard สลับปุ่ม Turn Whiteboard on or off for your entire organization
• คลิก Save

หมายเหตุ: หากคุณไม่ใช่ IT Admin ของ Office 365 ให้ติดต่อคนนั้นทำขั้นตอนข้างต้น

2. อนุญาตให้ Whiteboard App ผ่าน Firewall

• กด Windows key + R พิมพ์ control กด Enter เปิด Control Panel
• เปลี่ยน View by มุมขวาบนเป็น Large icons
• เลือก Windows Defender Firewall
• เลือก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall (ดูภาพ)
• ในหน้าต่างที่ขึ้น คลิก Change settings (ดูภาพ)
• ค้นหา Microsoft Whiteboard ในรายการ ติ๊กเลือกภายใต้ Allowed apps and features และติ๊ก Private และ Public
• บันทึกและปิด

หมายเหตุ: หากใช้ Windows Defender Firewall ทำตามข้างต้นได้เลย หากใช้ Firewall จาก Antivirus ภายนอก ต้องตั้งค่าที่นั่น

ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากยังคงอยู่ ลองวิธีถัดไป

3. ลบบัญชีองค์กรและเพิ่มใหม่

ลองลบบัญชีองค์กรและเพิ่มใหม่

4. Uninstall และ Reinstall แอป

• กด Win+X เลือก Apps & features
• หาแอปในรายการ เลือก Uninstall รอจนเสร็จ
• คลิก ที่นี่ เพื่อดาวน์โหลด Microsoft Whiteboard
• รันและติดตั้งตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หวังว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาได้!